Информационная инфраструктура предприятия

Технические средства предприятия:

Система работы ПК — терминальная (к серверу подключены все машины). информационный программа торговля Терминальная система — программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий работу пользователей на персональных компьютерах в терминальном режиме. Все ПО, все задачи выполняются на сервере, а терминал (рабочее место сотрудника) представляет собой пользовательский интерфейс для ввода и отображения информации. ТС включает в себя — терминал-сервер и несколько терминал-клиентов (или, как еще их называют, «тонких клиентов»). В общем случае в терминальную систему могут входить несколько серверов, в зависимости от задач, нагрузки и количества пользователей.

Являясь альтернативой традиционному подходу к построению вычислительных систем на основе ПК, объединенных в вычислительную сеть, терминальная система обладает следующими преимуществами:

• — удобство администрирования (вместо обслуживания множества разнотипных рабочих станций администрируется один сервер);
• — централизация хранения корпоративных данных;
• — безопасность данных;
• — низкая стоимость рабочего места;
• — уменьшение затрат на upgrade инфраструктуры в целом (необходимо увеличивать производительность только центрального сервера);
• — возможность быстрого развертывания новых рабочих мест (достаточно подключить «тонкий клиент» к сети, и рабочее место готово);
• — высокая надежность системы (в большинстве «тонких клиентов» отсутствуют механически подвижные части (винчестеры, вентиляторы), которые в ПК больше всего подвержены поломкам).

При создании терминальной системы требуется приобрести сервер, несколько терминалов, коммуникационное оборудование. При реконструкции или обновлении существующей системы для перевода ее в терминальный режим достаточно провести апгрейд или замену сервера. В качестве терминалов можно использовать имеющиеся компьютеры, требования к ним предъявляются минимальные.

В качестве терминального сервера используется Windows Server.

Windows Server — ведущая серверная операционная система, на которой построена работа многих крупнейших центров обработки данных — предоставляет широкие возможности предприятиям любого размера по всему миру. Продолжая лучшие традиции, WS 2012 содержит сотни новых и усовершенствованных функций, которые позволяют трансформировать ИТ-среды виртуализации и облачных вычислений с целью сокращения расходов на ИТ и увеличения ценности для бизнеса. В WS 2012 реализованы впечатляющие инновации в области виртуализации, сетевых технологий, систем хранения данных и удобства работы.

За ее счет можно увеличить эффективность уже имеющихся решений, расширить их возможности за счет новых технологий, заложить основу для построения частного облака, или обеспечить гибкую и безопасную интеграцию с публичными облачными сервисами или комбинировать эти подходы.

Нужно отметить, что за рабочими местами имеются ПК (системный блок) собственной сборки в лаборатории, также ЖК мониторы фирмы Samsung и др. периферийные устройства.

Ноутбуки фирм Lenovo, Dell, HP.

Приведу в пример ПК (системный блок) собственной сборки мастера:

• 1. Корпус ATX ZALMAN Z12 Plus, Midi-Tower, без БП, черный
• 2. Блок питания THERMALTAKE Toughpower XT TPX-1375MPCGEU
• 3. Материнская плата ASUS X99-PRO
• 4. Процессор INTEL Core i7 5960X
• 5. Устройство охлаждения (кулер) TITAN FENRIR SIBERIA TTC-NC55TZ (RB), 140 мм
• 6. Модуль памяти CORSAIR Vengeance LPX CMK32GX4M4A2666C16 DDR4 — 4×8Гб — 2 шт.
• 7. Видеокарта ASUS GeForce GTX 980; частота процессора: 1279 МГц (1279 МГц, в режиме Boost); частота памяти: 7010МГц; объём видеопамяти: 4Гб; тип видеопамяти: GDDR5; OverClock Edition; поддержка: 3-way/2-way SLI; DirectX 12/OpenGL 4.4; доп. питание: 6+8 pin;
• 8. Жесткий диск SEAGATE ST2000VM003 SATA II объём: 2Тб; 5900об/мин; 64Мб
• 9. Накопитель SSD PLEXTOR M6 Pro PX-1TM6PRO 1Тб, 2.5″, SATA III
• 10. Оптический привод Blu-Ray ASUS BW-16D1HT/BLK/G/AS
• 11. Комплект (клавиатура+мышь) LOGITECH MK710, USB, беспроводной, черный и темно-серый [920−2 434]
• 12. Источник бесперебойного питания APC Smart-UPS C SMC1500I-2U
• 13. Звуковая карта Asus PCI-E Essence STX II 7.1 (DSP C-Media CMI8788, DAC Bur-Brown PCM1792A) 7.1 Ret

Программные средства:

ОС MS Windows XP, 7, 8, 10.

ОС Linux.

В постоянном использовании находится набор офисных программ.

Microsoft office 2013:

Word.

Excel.

Outlook.

PowerPoint.

Access.

Publisher.

InfoPath.

OneNote.

FrontPage.

Project.

Visio.

WinServicePro-программа снабжена широким набором отчетности, охватывающим все участки сервисного центра, что позволяет:

вести журналы заказов;

формировать и выписывать квитанции и акты выполненных работ;

демонстрировать отчеты по ремонтным работам за период, по мастерам, клиентам;

показывать отчеты по прибыли с учетом стоимости текущих затрат на расходные материалы и оплаты работы сотрудников;

вести справочники по клиентам, брендам, моделям, деталям, комплектации и неисправности;

вести учет финансов и балансы заказчиков;

формировать системы скидок;

проводит оперативную инвентаризацию складских запасов;

работать со штрих-код принтерами и сканерами;

производить расчет заработной платы сотрудников.

1С:Предприятие — программный продукт компании «1С», предназначенный для автоматизации деятельности на предприятии.

Первоначально «1С:Предприятие» было предназначено для автоматизации бухгалтерского и управленческого учётов (включая начисление зарплаты и управление кадрами), но сегодня этот продукт находит свое применение в областях, далеких от собственно бухгалтерских задач.

1С Предприятие 8: Зарплата и управление персоналом, Бухгалтерия предприятия Управление производственным предприятием Управление торговлей.

1С Предприятие 7: Предназначена для решения широкого спектра задач автоматизации учета и управления, стоящих перед динамично развивающимися современными предприятиями.

Представляет собой систему прикладных решений, построенных по единым принципам и на единой технологической платформе. Руководитель может выбрать решение, которое соответствует актуальным потребностям предприятия и будет в дальнейшем развиваться по мере роста предприятия или расширения задач автоматизации.

Браузер Google Chrome.

Архиваторы: WinRar, WinZip, 7-Zipэто программы, осуществляющие упаковку одного и более файлов в архив или серию архивов для удобства переноса или хранения, а также распаковку архивов. Большинство современных архиваторов также реализуют сжатие, упакованных в архив данных.

Acronis Disk Director Suite — комплексный программный пакет, который включает в себя администратор разделов, менеджер загрузки и инструментарий для редактирования записей на жестком диске.

С помощью Acronis Disk Director Suite вы можете:

• * Создавать разделы на жестком диске;
• * Изменять размеры разделов и их положение на жестком диске, делить и объединять разделы без риска утраты данных;
• * Конвертировать файловые системы разделов, не опасаясь за сохранность данных;
• * Копировать/перемещать содержимое разделов;
• * Удалять разделы;
• * Восстанавливать разделы жесткого диска, удаленные в результате пользовательской ошибки или аппаратного/программного сбоя;
• * Форматировать разделы, присваивать им метки и буквы, скрывать разделы и делать их видимыми, присваивать разделу статус активного и выполнять иные операции с разделами;
• * Установить несколько различных операционных систем на одном компьютере;
• * Загружать их с любого раздела любого жесткого диска;
• * Производить загрузку любых установленных операционных систем прямо из Windows;
• * Устанавливать несколько операционных систем на одном разделе;
• * Скрыть любую из операционных систем на вашем компьютере от посторонних или установить пароль на их загрузку;
• * Дублировать существующие операционные системы путем копирования и создавать для каждой из них необходимую загрузочную конфигурацию;
• * Восстановить загрузочные записи, структуру папок и файлов, обнаружить потерянные кластеры, удалить с диска код, принадлежащий компьютерным вирусам и многое другое.

Программа ServiceCenter — предназначена для организаций занимающихся ремонтом телефонов, компьютеров, фото и видео техники, бытовой техники. Легкий в освоении, интуитивно понятный интерфейс программы, сэкономит ваше время и не потребует от вас много усилий.

ServiceCenter — это многопользовательская, сетевая программа, с возможностью удаленного доступа, через интернет. Используя данную программу, вам не придется покупать дополнительное программное обеспечение, например, сервер баз данных или пакеты офисных программ.

Антивирус Avastэто один из лучших антивирусов, который имеет бесплатную версию, которая служит для защиты вашего компьютера от возможного заражения вирусами и от других угроз со стороны вредоносных программ. При правильном использовании Avast в сочетании с такими программами, как утилиты для резервного копирования данных, программа существенно снижает риск того, что ваш компьютер подвергнется воздействию вирусов или будет заражен ими — а значит, и уменьшает опасность утраты важных деловых или личных данных.

Total Commanderсамый мощный и стабильный файловый менеджер для Windows с удобным пользовательским интерфейсом. Total Commander продолжает добрую традицию двухпанельных файловых менеджеров, но отличается повышенным удобством и функциональностью, поддерживает плагины, имеет множество полезных встроенных инструментов.

Программный пакет Microsoft Windows Remote Desktop Services CAL является решением, содержащим в себе лицензии для доступа к операционной системе Microsoft Windows Server. Терминальные службы Microsoft Windows Server дают возможность осуществлять развертывание приложений на серверном оборудовании в удаленном режиме с использованием любого оборудования и типа соединения.

Описание прохождения практики по дням

Сроки прохождения практики.

Начало 19.04.2016_________________.

Конец ______30.05.2016___________.

Прибыли на место практики _____19 апреля_______________2016 г.

Откомандирован в ИФ РЭУ им. Г. В. Плеханова по окончании практики__30 мая____2015 г.

М.П. Руководитель практики _____________________________.

(Подпись) При прохождении практики принимал участие в работе следующих программных средств:

Microsoft office 2013:

Word.

Excel.

PowerPoint.

• 1С Предприятие
• 1С Предприятие:8, 7

Total Commander.

WinService Pro.

MS Office Outlook.

Установка Windows XP.

Acronis.

Описание CRM системы:

CRM (Customer Relationship Management) — бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности, удовлетворенности клиентов, реализуемая с использованием таких подходов, как:

• — сегментация клиентов.
• — развитие корпоративной культуры, направленной на удовлетворение потребностей клиентов.
• — формирование клиентоориентированных бизнес-процессов.

Традиционно основным способом достижения успеха в бизнесе было снижение издержек, обычно за счёт увеличения объема выпуска продукции. Но по мере роста конкуренции данный подход не всегда приводил к нужному результату. Компаниям приходилось всё чаще применять новые технологии, более активно использовать рекламу продукции. В дальнейшем возникла идея переключить фокус внимания с производимой продукции на покупателя, предлагать более удобные условия сотрудничества, сильнее адаптировать продукцию под нужды покупателя, улучшать уровень сервиса. Так появился термин Customer Relationship Management (CRM).

Элементы CRM-системы:

1. Функциональность управления клиентской базой В том числе: управление контактами (contact management) — все виды контактов и история контактов; работа с клиентами (account management), включая все активности, связанные с клиентом.

2. Функциональность управления продажами Ввод заказов от клиентов; создание коммерческих предложений. В том числе: анализ «воронки продаж» (pipeline analysis) — прогнозирование, анализ цикла продаж, региональный анализ, запланированная и произвольная отчетность. Управлять последовательными процессами через все каналы работы с клиентами.

3. Функциональность для продаж по телефону (telemarketing/ telesales).

В том числе: создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов.

4. Управление временем В том числе: календарь/планирование как индивидуальное, так и для группы (в большинстве случаев сегодня это Microsoft Outlook), электронная почта.

5. Функциональность поддержки и обслуживания клиентов В том числе: регистрация обращений, переадресация обращений, движение заявок от клиента внутри компании, отчетность, управление решением проблем, информация по заказам, управление гарантийным/контрактным обслуживанием.

6. Функциональность маркетинга В том числе: управление маркетинговыми кампаниями, управление потенциальными сделками (opportunity management), маркетинговая энциклопедия (полная информация о продуктах и услугах компании) интегрированная с Интернет, конфигуратор продукции, сегментация клиентской базы, создание и управление списком потенциальных клиентов.

7. Функциональность для высшего руководства В том числе расширенная и легкая в использовании отчетность.

8. Функциональность интеграции с ERP.

В том числе: интеграция с финансовой системой, складом, внешними данными.

9. Функциональность синхронизации данных В том числе: синхронизация с мобильными пользователями и многочисленными портативными устройствами, синхронизация внутри компании с другими базами данных и серверами приложений.

10. Функциональность электронной торговли Управление сделками через Интернет (интернет-магазины, партнерские порталы).

11. Функциональность для мобильных продаж В том числе: генерация и работа с заказами, передача информации торговым представителям вне офиса в режиме реального времени через мобильные устройства или Интернет.

Преимущества использования CRM-систем:

• — создание единой системы информации о клиенте и интегрированность систем, используемых всеми отделами фронт-офиса (отделов, напрямую работающих с клиентами)
• — значительный прирост производительности и снижение издержек за счет автоматизации всех процессов и интеграции работы отделов.
• — автоматизация работы данных отделов дает прирост продаж за счет более качественной работы с клиентами.
• — освобождение времени сотрудников, и особенно руководителей, от текущего контроля выполняемой работы для решения более важных задач.