Предлагаемый проект решения
На предприятиях особые требования предъявляются к непрерывности предоставления ИТ-услуг, связанных с основными бизнес-процессами, что является так же критичным для банковского сектора. Причиной этому служит то, что деятельность банка практически полностью автоматизирована, бизнес держится на информационных системах, постоянно ведется обработка платежей, пользовательских данных — процессинг. Из этого следует, что при появлении сбоев в системах, обеспечивающих основные бизнес-процессы, приостановится и вся деятельность банка, а это в свою очередь выражается в больших финансовых потерях.
Основными требованиями к ИТ-инфраструктуре является целостность и доступность информации, а это достигается посредством четкой организации ИТ-отдела и контроля ИТ-услуг.
Основные ИТ-процессы, обеспечивающие непрерывность ИТ-сервисов, являются управление каталогом услуг, управление конфигурациями, управление инцидентами и управление изменениями. Процесс управления изменениями в банках зачастую хорошо налажен, по причине того, что, как правило, в банках используется множество самописных систем для автоматизации основных бизнес-процессов. При возникновении необходимости в изменении функциональных систем, программисты банка получают задание по доработке систем. Полученные решения формируются в изменение. Если в написанном решении возникают ошибки, то должна быть разработана программа для восстановления системы. По этой причине управление изменениями чаще всего внедрены в банках на качественном уровне, как это и происходит в исследуемом банке — из всех ИТ-процессов регламентирован и качественно внедрен только процесс управления изменениями.
В ходе анализа проведенного был выявлен ряд недостатков в организации службы ИТ на предприятии «Заман-банк». Учитывая полученные результаты, было выработано предложение по внедрению СУИС, которая удовлетворяет потребностям и специфике компании. Выбранное решение поможет ликвидировать проблемы в управлении службой ИТ и повысить эффективность ее деятельности.
