Перечень проблем, возникающих в страховой компании

В сфере страхования существует множество проблем. Некоторые из них обусловлены особенностями российской правовой базы, другие — существуют во всех странах.

Общие проблемы страховой компании:

• — сложная предметная область;
• — отсутствие стандартов (регламентация страховой деятельности только начинает набирать обороты);
• — часто меняющаяся правовая база;
• — велика вероятность появления ошибок и утери данных вследствие того, что учет и регистрация договоров ведется на бумажных носителях;
• — не существует единой базы данных, которая позволяла бы хранить все сведения о клиентах и заключенных договорах в упорядоченном виде;
• — процесс обработки и поиска информации о клиенте и заключенных договорах достаточно трудоемок и занимает большие интервалы времени;
• — не используются современные возможности телекоммуникационной связи при организация информационного обмена;
• — с каждым годом растут требования к открытости и прозрачности (к страховым компаниям предъявляются все более серьезные требования в отношении раскрытия данных. Обеспечить это без качественной автоматизации практически невозможно).

Эти проблемы можно решить с помощью автоматизации хотя бы части бизнес-процессов. Но при этом возникают новые проблемы, из-за которых часть руководителей отказывается от данного пути:

• 1) проблемы автоматизации бизнес-процессов:
  • — необходимость переноса информации (и бухгалтерской, и страховой) из одной системы в другую без потерь;
  • — ограниченность IT-бюджетов;
  • — отсутствие успешного опыта внедрения IT-систем на страховом рынке, недостаток информации о результатах внедрения IT-систем в других страховых компаниях;
  • — непонимание специфики страхового рынка поставщиками IT-услуг;
  • — отсутствие понимания необходимости автоматизации у руководства и отсутствие автоматизации в стратегических планах развития;
  • — высокие временные затраты при переходе на новую систему и ее адаптацию;
• 2) проблемы при внедрении готовых IT-решений:
  • — представленные на рынке системы либо требуют существенной настройки (что естественно, поскольку каждая страховая компания имеет свою специфику), либо поддерживают не все процессы;
  • — предлагаемые Oracle, SAP, Hyperion разработки слишком дороги, и далеко не каждая компания может приобрести такую систему. Кроме того, внедрение и сопровождение этих систем также обходится дорого;
  • — очень часто квалификации специалистов недостаточно, чтобы работать в сложных системах, даже российских. Особенно это актуально в региональных филиалах компании, когда в одном лице совмещаются бухгалтер, экономист, операционист и т. д. Для них, чем проще система, тем лучше. К тому же, хорошие внешние консультанты стоят очень дорого, а специалистов по страховому консалтингу крайне мало. Получается, что затрачиваются большие деньги, а системы практически не работают.

Но, не смотря на все недостатки, можно выделить движущие факторы автоматизации:

• 1) внешние факторы:
  • — обязательное страхование автогражданской ответственности;
  • — общий рост числа страхователей;
  • — обычные требования времени, связанные с развитием IT;
  • — рост конкуренции на страховом рынке;
  • — повышение спроса на качественно новые продукты;
  • — изменения в законодательстве и необходимость ведения персонифицированного учета
• 2) внутренние факторы:
  • — необходимость получения оперативной информации для принятия управленческих решений;
  • — рост числа клиентов и объемов информации;
  • — повышение эффективности бизнеса, что неразрывно связано с выходом страховщиков на массовые виды страхования (в том числе на рынок обязательной автогражданской ответственности).

Эксперты считают автоматизацию приоритетной задачей развития страховой компании, что свидетельствует о потенциальном спросе на информационные технологии.