Практические рекомендации по совершенствованию управления продвижением товаров в ооо «бестмарк» на рынке республики беларусь

Проанализировав состояние деятельности ООО «Бестмарк» было выявлено несколько недостатков в работе. Для того, чтобы восполнить эти недостатки разработали комплекс практических рекомендаций и мероприятий по совершенствованию управления продвижением товаров ООО «Бестмарк».

Проблема отсутствия планирования должна решаться в первую очередь, так как эта проблема является первоисточником других вытекающих из неё проблемных вопросов, которые снижают эффективность работы. Предлагаю решить эту проблему путём формулировки миссии организации, её видения, оперативных, тактических и стратегических целей организации. Это является основой организации которую должны знать все сотрудники и чётко им следовать. Требуется ознакомление персонала с его должностными инструкциям, и контроль за их следованием, дабы избежать безделья на работе.

Для успешного результата следования инструкциям и выполнением поставленных целей и задач предприятия руководитель должен выработать систему мотивации, поощрения персонала, так как известно что материальное и моральное стимулирование работников имеет прямое воздействие на прибыль организации. Но создавая мотивационную политику нельзя допустить чтобы она превратилась в настоящую конкурентную борьбу между сотрудниками.

Мотивационной политике клиентов в фирме должно всегда уделяться должное внимание, она должна всегда совершенствоваться, так как помимо того чтоб привлечь клиента в свой офис, должны уметь его грамотно удержать так, чтобы он пришёл второй и третий раз и привёл своих знакомых.

Что касается работы курьеров, дабы уменьшить текучесть, необходимо увеличить срок доставки — в течении 2 дней, таким путём рационально используем время курьера, так как адреса изо дня в день могут располагаться рядом.

Для улучшения маркетингового положения ООО «Бестмарк» необходимого уделить внимание рекламе, методах продвижения своей фирмы и сбытовой политике своего продукта. Нужно разработать программы данного продвижения. Требуется обновление предложений и совершенствование сайта интернет-магазина, создать единым и информативным, особенно для товаров. Вариант повышения информативности показан на рисунке 9.

Рисунок 9 — Букет из игрушек Источник: собственная разработка по материалам предприятия Совершенствовать управление продвижением товаров ООО «Бестмарк» предлагаю начать с выработки должностной инструкции (приложение В).

Отдельно составить положение о правилах поведения работников. Например, персонал не имеет права в присутствии посетителей вести личные разговоры, принимать пищу или напитки; персонал должен сводить к минимуму ожидание посетителей, обслуживание посетителей должно быть первоочередным по отношению к другим служебным обязанностям.

Необходима постоянная мотивация, целью которой является побуждение персонала к эффективному исполнению своих обязанностей для достижения поставленных перед фирмой целей.

Следствием эффективной системы мотивации является повышение эффективности труда сотрудников, снижение текучести кадров. Для этого стоит поощрять сотрудников премиями, либо в зависимости от количество продаж, непосредственно процентом от продаж, это будет мотивировать к качественной работе и заинтересованность в каждом новом клиенте магазина.

Продвижение товаров необходимо осуществить путём продвижения интернет-магазина в целом, с помощью новых интернет технологий, а именно SEO-продвижение.

SEO (Search Engine Optimization) — это ряд мероприятий в Интернет, целью которых является достижение рейтинговых позиций сайтов в поисковых системах (Google, Яндекс и др.) по выбранной группе ключевых запросов (например — «раскрутка сайта», «сделать сайт в минске», «купить кондиционер», «регистрация ооо» и т. д.).

Главной задачей SEO является привлечение большого количества посетителей, чтобы впоследствии достичь определенных целей, которые ставят перед собой коммерческие фирмы либо частные лица. Поисковая оптимизация представляет собой целую науку, цель которой сделать сайт популярным, привлечь посетителя на сайт и побудить его к определенному действию — купить товары или воспользоваться услугой с сайта.

Если продвигать сайт правильными методами, то это принесет свои плоды и выведет сайт на высокие позиции в поисковиках. Это в свою очередь привлечет на сайт целевую аудиторию, потенциальных клиентов. Хотя, часто обещают не совсем реальные результаты, но об этом ниже. В действительности, гарантия того, что сайт раскрутят и выведут на первую позицию, по определенным ключевым словам не может быть 100% в принципе. Для многих ключевых слов, первая страница поисковика, это максимум и то, при условии грамотной работы, большого бюджета и чуточки везения.

Если пользователь ищет в сети какой-либо товар, он в нем уже заинтересован.

Принцип работы поисковых систем таков: благодаря алгоритмам поисковых систем на верхних строчках оказываются те сайты, которые в большей мере отвечают запросу пользователя. Для людей мнение поисковой системы авторитетно.

Пользователи приходят на сайты с первых позиций в поисковых результатах — значит, окажутся среди тех, кому доверяют. На рисунке 10 наглядно видно, что сайт данного интернет-магазина находится в верхней строчке поисковой системы, после использования SEO.

Время, которое занимает вывод запроса в топ-лист, зависит от количества его конкурентов.

Популярные запросы естественно нуждаются в большем сроке раскрутки. Обычно результат SEO-продвижения сайта обозначается через 3−6 месяцев с начала раскрутки, а после силы направляются на поддержку результатов. SEO-компании, которые говорят о почти мгновенную раскрутку, зачастую предпочитают черные методы продвижения web сайтов в интернете — потому могут навлечь на сайт санкции поисковых систем. Для того, чтобы сайт вышел в топ, требуются месяцы. В среднем продвижение данного сайта будет длится 3−4 месяца.

Рисунок 10 — Поиск по запросу Источник: собственная разработка по материалам предприятия Можно воспользоваться услугами ArtisMedia, которая предлагает в Беларуси качественные и доступные по цене интернет-услуги для бизнеса, а именно — продвижение сайтов. Услугами дано компании пользуются известные органзации: СП «Санта-Бремор», ГТП УП «Белрыба», КУП «Минскхлебпром», ЕШКО, Гипермаркет BIGZZ и много других. Плюсом сотрудничества является непосредственная близость офиса, располагается в одном здании с интернет-магазином, что способствует лучшему отслеживанию работы и быстрому решению возникших вопросов.

Основные причины эффективности SEO-продвижения:

• 1. Сайт не вызывает отторжения, как реклама. Пользователь задал свой вопрос поисковику, система сочла ваш ресурс релевантным (наиболее соответствующим) этому вопросу. То есть, посетители сами находят вас, и относятся с доверием, ваш сайт автоматически воспринимается как эксперт и авторитетный помощник.
• 2. Пользователя не надо уговаривать, он затем и обратился, что уже готов к покупке, и она нужна ему именно сейчас. SEO-продвижение позволяет сайту опередить конкурентов и быть первым, кто предложит ему требуемое.
• 3. SEO-продвижение эффективно даже в качестве имиджевой рекламы. Согласно исследованиям, размещение сайта в ТОПе поисковых систем по высококонкурентным запросам значительно повышает узнаваемость торговой марки.
• 4. Всегда знаете, за что вы платите. Эффективность seo-продвижения вы можете сами отслеживать по количеству переходов и поведению посетителей на сайте.
• 5. При профессиональном подходе, правильном подборе ключевых запросов, SEO-продвижение приводит на сайт только целевую аудиторию, исключая «любопытствующих» и случайных посетителей.

Недостатком SEO-продвижения можно считать только длительность подготовительных работ. С другой стороны, такая «медлительность» позволяет SEO-продвижению оставаться одним из наиболее стабильных способов раскрутки сайта, на результаты работ по поисковому продвижению менее всего влияют внешние случайные факторы.

Алгоритм отслеживания эффективности SEO-продвижения состоит из трёх этапов:

• 1) отсекание трафика, приходящего из поисковых систем по конкурентным запросам;
• 2) определение уровня конверсии пользователей, пришедших из поисковых систем по конкурентным запросам;
• 3) выделение эффективных ключевых слов, отбрасывание неэффективных и перераспределение бюджета на SEO-продвижение.

Существует только одна проблема возникающая при использовании SEOпродвижение — проверка эффективности, так как на прямую её в цифрах нельзя узнать, а только косвенные факты: посещаемость, увеличение продаж, узнаваемость, уточнять у клиентов на сколько быстро нашли интернет-магазин. Проанализировав информацию полученную от непосредственных пользователей SEO-продвижения, можно сделать вывод, что эффективность есть, только при слаженной работе всех подразделений.

Для того чтобы подсчитать затрат на SEO-продвижение сайта существует довольно простой способ, при котором происходит четкое распределение затрат на продвижение сайта и зарплата. Это идеальный способ ценообразования при продвижении. Причем идеальный и для заказчика, и для исполнителя. В основном, благодаря прозрачности затрат.

Цена формируется путём суммирования затрат на покупку ссылок, на рекламу в поисковиках, на услуги копирайтера.

Плюсы очевидны — клиент всегда в курсе, куда уходят его средства, оптимизатор не вкладывает свои деньги при неудачном расчете, в этом случае исполнитель может дать четкие гарантии того, что сайт в результате продвижения займет желаемые позиции в определенные сроки.

Минусы — это и высокая изначально цена на продвижение сайта, это и необходимость четко объяснить клиенту для чего нужно закупка ссылок, и нежелание клиента платить за определенные моменты продвижения сайта, необходимо не забывать и про амортизацию оборудования и отчисления из зарплаты.

В среднем стоимость продвижения по Беларуси варьируется от $ 150 до $ 300. Как говорилось ранее эффективность проверить сложно, но можно узнать позиции сайта в поисковиках, что совершенно бесплатно с помощью сервиса SiteXpert — бесплатный сервис мониторинга позиций сайта в поисковых системах, по заданным ключевым запросам. Только если продвигать сайт в поисковых системах google или yandex. Доступны моментальные отчеты, статистики, анализ позиций сайта в заданных периодах и на сколько продвинулся сайт в рейтинге за определенное время.

Проверка позиций сайта в поисковиках позволяет ориентироваться не только в том, каковы успехи первых месяцев раскрутки, но и дает возможность сэкономить бюджет компании, проверить динамику роста конкурентов, анализ их позиций и многое другое.

В итоге делать вклад в продвижение нужно потому, что:

• 1) 90% посетителей приходят на сайт через поисковые системы;
• 2) 9 из 10 посетителей, пришедших через поисковые системы — целевые;
• 3) более 90% посетителей не просматривают результаты поиска дальше 1-й страницы;
• 4) сайты, представленные в числе первых по результатам поиска, воспринимаются как лидеры в своей отрасли;
• 5) число пользователей Интернета увеличивается каждый год в 2−3 раза. По данным Белстата, количество абонентов и пользователей сети Интернет в расчете на 1000 жителей достигло по состоянию на 1 января 2012 года 719 и возросло по сравнению с предыдущим годом на 25,5%.

Итак, в данной главе рассмотрены пути совершенствования управления продвижением товаров с помощью SEO-продвижения, которое актуально и используется для повышения рейтинга всего интернет-магазина. На рисунках показаны как будет выглядеть сайт после использования всех предложенных путей соверщенствования. Исследование недостатков и причин их обусловивших позволило в третьем раздела разработать рекомендации по улучшению работы ООО «Бестмарк» в целом, основными из которых являются: разработка должностной инструкции, правил поведения работников, усовершенствовать работу курьеров. Практическое применение результатов исследования заключается в продвижении интернет-магазина.