Постановка задачи автоматизированной системы

Основные обязанности туристической фирмы

Турфирма принимает на себя обязанность по организации туристского обслуживания или представления отдельных видов услуг (бронирование авиабилетов, гостиниц, транспортное обслуживание, визовая поддержка и другие виды услуг).

Права и обязанности турфирмы

Турфирма обязуется предоставить клиенту полную и достоверную информацию о программе тура, осуществить бронирование комплекса услуг для совершения туристической поездки в соответствии с заявкой клиента и предоставленными средствами.

Турфирма должна подготовить и передать клиенту необходимый пакет документов (проездные документы, медицинскую страховку, ваучер и другие документы), предусмотренные законодательством РФ и необходимые для поездки.

Турфирма несет ответственность перед клиентом только в рамках своих договорных обязательств, входящих в перечень оплаченных туристских услуг или отдельных видов услуг. Предел ответственности агентства ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в заявке. При групповом туре, если группа не будет полностью сформирована, турфирма оставляет за собой право, по согласованию с туристом, переноса сроков тура на более поздний срок или отмены тура.

Турфирма может, если по какой-либо причине невозможно подтвердить запрашиваемую гостиницу, предоставить один или несколько вариантов гостиниц той же или высшей категории. При этом клиент должен подтвердить принятие альтернативы в течение 24 часов и произвести необходимую доплату до начала тура, в случае если стоимость оказываемой услуги возросла.

Турфирма несет ответственность за неисполнение условий договора (полное или частичное) в размере стоимости не оказанных услуг.

Агентство может изменить цену договора, в случаях, когда изменение цен диктуется повышением стоимости транспорта, изменением визовых или иных сборов, а также значительным изменением курса валют.

Турфирма обязана сообщать клиенту обо всех изменениях какого-либо пункта договора (цены, сроки, условия размещения и прочее) в кратчайшие сроки, с тем, чтобы дать возможность клиенту принять соответствующее решение.

Турфирма обязана предоставить исчерпывающую информацию о возможных рисках, сложностях и правилах (отказ в выдаче визы, задержка вылета авиарейса, прочие, не зависящие от нее составляющие турпродукта.

Турфирма не несет ответственности:

за дополнительные услуги не предусмотренные в путевке;

за утерю клиентом проездных, страховых и прочих документов;

за опоздание на регистрацию в аэропорту (порту, вокзале, автостанции);

за проблемы, возникшие у клиента с администрацией по месту пребывания или с государственными органами, кроме случаев, когда эти проблемы вызваны неправильным оформлением турфирмой необходимых документов;

— за нарушение клиентом правил поведения на транспортных средствах, повлекших за собой снятие клиента с рейса, а также правил поведения в местах пребывания во время турпоездки;

за действия посольств, таможенной, пограничной, регистрационной и других служб, авиакомпаний, железных дорог и других перевозчиков;

за сохранность багажа во время транспортировки.

Иные права и обязанности турфирмы определяются в соответствии с действующим законодательством.