Введение. 
Японская концепция качества Э. Деминга

В окружающем нас мире в начале XXI в. коренные изменения, связанные с формированием новой парадигмы управления, происходят одновременно во многих направлениях и преобразуют все сферы жизни и деятельности человечества. Двадцать первый век часто называют веком качества. Это связано с особенностями современных мировых рынков, где главная роль отводится потребителям, которые ведут себя не так, как раньше. В нынешней динамичной и конкурентной среде они хотят получать продукцию (услуги) лучшего качества, по более низкой цене, своевременно и т. д. Удовлетворение их потребностей при выполнении экологических и других требований становится основой стратегии обеспечения конкурентоспособности всех сфер бизнеса.

Изучение проблем менеджмента качества с учетом происходящих изменений требует использования дополнительной информации о мировых и отечественных исследованиях и практических разработках из различных источников в данной области знаний.

Всеобщее качество (TQM) возникло как обобщение ряда похожих, но в то же время и имеющих определенные отличия концепций. Эти концепции были предложены выдающимися людьми, которых часто называют «гуру», «учителя и наставники качества» и даже «проповедники качества».

Всеобщее качество строится на гуманистических ценностях, в том числе и этических. Системы ценностей неразрывно связаны с системами авторитетов. Часть такой системы авторитетов — великие гуру — творцы знаний, теорий, концепций в области качества. Другой частью системы являются знаменитые успешные менеджеры, одержимые концепцией TQM. Многие гуру качества были и весьма успешными менеджерами, в частности Эдвард Деминг, Филипп Кросби, Арманд Фейгенбаум, Джозеф Джуран.

Причины современного экономического кризиса в России и простоев предприятий различны. Но обязательным условием выхода из него является создание и производство конкурентоспособной продукции. Безусловно, не все предприятия смогут выдержать конкуренцию. Но обществу любой страны выгодно, чтобы предприятия успешно работали. Поэтому опыт работы лучших предприятий анализировался и обогащался в результате исследований многих выдающихся специалистов, в первую очередь Америки, а позднее Японии и других стран. Наиболее известные из них: Э. Деминг, Ф. Б. Кросби, А. В. Фейгенбаум, Дж. М. Джуран.

Наибольшее признание получили работы Э. Деминга.

В данной курсовой работе представлены некоторые положения концепции управления качеством Э. Деминга, которые нашли массовое применение и подтверждение высокой эффективности. Краткое описание этих положений имеет своей целью обратить внимание на главное в управлении качеством и важность ее практического применения. Концепция эта универсальна и пригодна не только для организации работ в промышленности и административных службах, но также в сфере услуг (например, при обучении, в банковском деле и др.).

Целью данной курсовой работы является изучение, сравнение и рассмотр на практике концепции качества Э. Деминга.

Задача данной курсовой работы является:

• 1. рассмотреть основные принципы концепции качества Э. Деминга
• 2. сравнить концепцию качества Э. Деминга с другими известными специалистами области качества.
• 3. Рассмотреть концепцию качества Э. Деминга на практике

Объектом данной курсовой работы является:

• 1. Работы гуру качества Э. Деминга, Ф. Б. Кросби, А. В. Фейгенбаума, Дж. М. Джурана.
• 2. Предприятии и компании, непосредственно использовавшие концепцию качества Э. Деминга, на примере множеств компаний Японии.