Экономическая эффективность Olin

Сайт существует для того, чтобы на него заходили посетители и совершали покупку продукта. Это может быть заполнение формы запроса, подписка на рассылку или загрузка технического документа. Этим действием может быть даже просто нажатие на рекламный баннер на главной странице.

Коэффициент конверсии сайта — это % посетителей Вашего сайта, которые совершают действие, которого Вы от них хотите. В интернетмагазине Olin он равен 30% (в день 100 человек посещают сайт, а покупают — 30).

Предлагаем три способа, при помощи которых можно увеличить показатели конверсии.

Для начала нужно упростить сайт. Самая главная причина, по которой посетители сайта не завершают покупку не потому, что они не были заинтересованы в покупке. Во многих случаях, это происходит потому, что они в какой-то момент отвлеклись или запутались. Путем упрощения регистрации или оформления покупки, вы убираете те барьеры, которые мешают конверсии.

Клиент может запутаться или отвлечься. Есть области, где стоит обратить особое внимание:

Близкое расположение основной информации — вы можете иметь 30 блоков информации на странице продукта. Но самую важную информацию — название продукта, фото, варианты, цену и кнопку «добавить в корзину» Вы должны держать в непосредственной близости друг от друга и располагать в верхней части страницы, чтобы эта информация была видна без прокрутки.

Сделать призывы к действиям, кнопки, ссылки и все остальное, где может щелкнуть посетитель как можно более простыми. Использовать глаголы действия. Вместо того, чтобы написать «Нажмите здесь», лучше написать «Добавить в корзину», или «Скачать бесплатную версию».

Сократить количество вариантов действий по мере движения к покупке. После того как пользователь начал процесс покупки (т.е. добавил что-то в корзину), максимально уменьшайте варианты навигации.

Убрать ненужные шаги и поля. Не запрашивайте информацию, которую не является абсолютно необходимой. Для подписки на рассылку, спрашивайте только имя и адрес электронной почты. Как вариант — нужно организовать весь процесс оформления заказа на одной странице.

Следующим шагом будет повышение доверия клиентов. Потенциальные клиенты, которые еще ничего не заказывали, обладают некоторым недоверием. Им нужно преодолеть огромный эмоциональный и психологический барьер, чтобы дать информацию о себе (особенно данные по кредитной карте). Есть два пути, при помощи которых можно повысить доверие — путем добавления дополнительной информации о магазине, и путем размещения информации от третьих сторон.

Информация о Вашей компании. Предоставляя следующую информацию на видном месте сайта, Вы сможете повысить доверие посетителей: (Номер телефона (желательно бесплатный, с кодом 800), адрес, правила гарантии / возврата, часы работы, описание сделанных проектов / кейсы, история компании, фотографии офиса и сотрудников, достижения).

При добавлении информации от третьих сторон, другие компании и люди помогают повысить доверие (например, отзывы клиентов, информация об участии в промышленных / торговых ассоциациях, иконки и логотипы кредитных карт, платежных систем, логотипы компании, которая занимается доставкой, сертификаты, награды) Эта информация должна размещаться в контексте. Например, отзывы клиентов о компании можно расположить на главной странице. Отзывы о продукте — на странице продукта, информацию о безопасной оплате — на странице оплаты. Таким образом, Вы будете создавать доверие от того момента, когда посетитель заходит на Ваш сайт и до того момента, когда он совершает заказ.

Последним шагом будет тестирование сайта, для постоянного улучшения коэффициента конверсии. Путем регулярного внесения изменений и их тестирования, Вы можете делать постоянные улучшения, что со временем может дать значительный рост коэффициента конверсии.

С многовариантным тестированием, Вы можете выполнять тестирование нескольких различных участков одной и той же страницы. Например, Вы можете протестировать два заголовка, три фотографии, четыре варианта кнопки «Добавить в корзину». Комбинации этих вариантов дают 24 разных страниц, и мы их можем протестировать, используя 3 переменные.

Чем больше переменных используются, тем больше вариантов может быть, и тем больше требуется посетителей и конверсий, чтобы получить достаточно данных для выбора.

Итак, предложено три способа повысить коэффициент конверсии интернет магазина. Если их использовать, то количество покупок увеличится, товарооборот значительно возрастет, следовательно, прибыль предприятия тоже возрастет. Сайт будет иметь большие успехи и количество покупок увеличится.

Применяя предложенные методики коэффициент конверсии увеличится с 30% до 60%(то есть из 100 человек посетивших сайт, сделают покупку 60).

Таблица 3 Прогнозируемые показатели на 2011 г.

Таблица 4 Анализ показателей эффективности на 2011 г.

При увеличении коэффициента конверсии увеличивается товарооборот на 17 306 или на 60%. Издержки тоже увеличиваются на 30%, но это оправдано, так как темпы роста т/о больше чем у издержек. Рентабельность продаж и прибыль увеличится.

Исходя из данных, применяя эти методики, предприятие поднимется на новый уровень и произойдет увеличение показателей эффективности деятельности.