Заключение. 
Внедрение системы менеджмента качества на примере НП "Ихлас"

Проведенные теоретические исследования и практический анализ организационных механизмов внедрения СМК в общественные организации на примере НП «Ихлас» позволили нам сформулировать следующие основные выводы.

В первом главе дипломной работы были описаны теоретические основы разработки системы менеджменты качества.

Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо осуществлять менеджмент систематически и открыто. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества.

Существуют восемь принципов управления качеством, которые были разработаны для применения высшим руководством с целью улучшения деятельности организации:

• 1) ориентация организации на потребителя;
• 2) роль руководства;
• 3) вовлечение сотрудников;
• 4) процессный подход;
• 5) системный подход к управлению;
• 6) постоянное совершенствование;
• 7) принятие решений, основанное на фактах;
• 8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять требования потребителя и стремиться превзойти ожидания потребителя.

Стратегия качества должна базироваться на непосредственном участии высшего руководства в обеспечении качества, тогда она будет успешной. Руководители организации должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.

Во втором разделе была дана краткая характеристика современного состояния некоммерческого партнерства «Ихлас».

Некоммерческое партнерство по оказанию помощи «Ихлас» является основанной на членстве некоммерческой организацией, учрежденной гражданами и (или) юридическими лицами для содействия ее членам в осуществлении деятельности, направленной на достижение уставных целей. НП «Ихлас» образовано в 2012 году.

Целью создания НП «Ихлас» является достижение социальных (культурных, образовательных, научных и управленческих) целей.

Предметом деятельности НП «Ихлас» является охрана здоровья граждан (развитие физической культуры и спорта, удовлетворение духовных и иных материальных потребностей граждан, защита прав, законных интересов граждан и организаций, разрешение споров и конфликтов, оказание юридической помощи, а также иные, направленные на достижение общественных благ).

С начала деятельности некоммерческого партнерства «Ихлас» было проведено 16 мероприятий, общий бюджет которых составил 192 000 рублей.

Так как НП «Ихлас» ведет свою деятельность всего год, одно из определений оценки качества предоставляемых услуг в НП «Ихлас» — это экспертиза программ и проектов, направленная на анализ работы программ, произведенного ими эффекта и сравнение этих результатов с определенными критериями (например, «что было — что стало после реализации программы» или «что стало — что должно было стать по плану программы»).

Организация проверки качества в НП «Ихлас» проводится в целях оценки эффективности системы менеджмента качества оказываемых услуг выявления несоответствий в процедурах, в самом процессе; определения причин выявленных несоответствий.

Для оценки качества социальных услуг в НП «Ихлас» используют четыре метода оценки качества оказываемых социальных услуг, в том числе: анализ документации, социальное картографирование, выборочные опросы местных жителей и экспертные опросы.

Проведенный анализ системы управления качеством услуг, оказываемых НП «Ихлас», показал, что в организации для выполнения требований ИСО серии 9001:2008 не была разработана и не утверждена документация: политика в области качества, цели в области качества, руководство по качеству. Поэтому организация НП «Ихлас» должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Организация должна:

a) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;

• б) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
• в) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими;
• г) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания этих процессов и их мониторинга;
• д) осуществлять мониторинг, измерение, там, где это возможно, и анализ этих процессов;
• е) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Организация должна осуществлять менеджмент процессов, необходимых для системы менеджмента качества, в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2008.

Как показал опыт внедрения СМК в общественной организации «Эхо войны», которое является базовым в Республике Бурятия по оказанию квалифицированной медицинской помощи инвалидам и участникам ВОВ, ветеранам тыла, блокадникам Ленинграда, воинам интернационалистам и приравненным к ним лицам, необходима оценка системы управления качеством по следующим критериям:

• — управление с целью обеспечения устойчивого успеха;
• — стратегия и политика;
• — менеджмент ресурсов;
• — менеджмент процессов;
• — мониторинг, измерение, анализ и пересмотр;
• — улучшение, инновации и обучение.

В данной работе был разработан первичный документ в иерархии документаций в СМК, т. е. политика и цели в области качества. Кроме этого документа были разработаны процесс внедрения должности зам. директора по качеству и процесс проведения внутреннего аудита.

Тем не менее, для повышения уровня качества предоставляемых социальных услуг в НП «Ихлас» нельзя останавливаться только на внедрении системы менеджмента качества услуг, необходимо так же стремиться к комплексному управлению качеством, так как указанная система охватывает все процессы организации.