Введение. 
Особенности формирования и развития систем менеджмента качества в современных организациях

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга «товар с сопровождением». Только качество может привлечь потребителя.

В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.

Качество является задачей номер один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.

Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.

Таким образом тема формирования и развития систем менеджмента качества, способных обеспечить необходимый уровень качества, является чрезвычайно актуальной в настоящее время.

Цель работы:

Изучить особенности формирования и развития систем менеджмента в современных организациях.

Задачи:

• 1. Ознакомится с материалами по обозначенной теме.
• 2. Дать определение системе менеджмента качества, обозначить ее основные принципы.
• 3. Выделить этапы формирования СМК.
• 4. Рассмотреть процесс формирования и внедрения СМК на предприятии на примере ОАО «Российские железные дороги».

Объектом данной работы является система менеджмента качества, предметом — особенности формирования и развития СМК.