Задачи имиджа организации

Существует множество различных подходов к определению задач имиджа организации. Выделяет следующие задачи имиджа организации:

• — повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;
• — повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т. к фирме со сложившемся имиджем вывести товар на рынок легче;
• — повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм;
• — формирование и реформирование общественного мнения о фирме.

Существует еще один подход к определению задач имиджа организации. Рассмотрим основные этапы развития предприятия и приоритетные направления формирования задач внешнего и внутреннего имиджа на каждом из этапов.

1 этап. Формирование предприятия (стадия становления).

Основными задачами формирования внешнего имиджа на данном этапе являются максимальное информирование о создании, целях и общей стратегии предприятия, а также внешняя реклама с упором на уникальность предлагаемых услуг, товаров, технологий.

Среди задач формирования внутреннего имиджа на этапе становления можно выделить определение срочных и перспективных целей, составление планов деятельности, сегментирование рынка в соответствии с планами, создание товарного знака, логотипа, подбор и расстановка сотрудников, адекватных общим целям, разработка общего стиля, концепции внешнего оформления, а также проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития и создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов.

2 этап. Стабильное существование предприятия (стадия стабильности).

Основными стратегическими задачами формирования внешнего имиджа предприятия на данном этапе являются: подчеркивание стабильной деятельности, постоянная связь с клиентами, расширенная реклама технологий предприятия, а также активная социальная реклама: подчеркивание заботы предприятия о различных категориях работников и их семьях, ветеранах, об экологии и т. п. На этапе стабильности предприятия важно использовать видение, миссию и слоганы организации во всех видах имиджевой деятельности. Кроме того, акцентом формирования внешнего имиджа может стать активизация общественной деятельности предприятия — проведение различных общественных мероприятий, презентаций, дней открытых дверей, благотворительных акций и т. д.

Приоритетами в формировании внутреннего имиджа на этапе стабильности предприятия могут стать: внедрение и укрепление традиций предприятия среди сотрудников для создания особого корпоративного духа, включение сотрудника в традиции компании, создание у сотрудников психологической установки «общего дела», ощущения себя нужными в данном коллективе, активизировать стремиться соответствовать этому коллективу. На этапе стабильного развития предприятия создается благоприятная среда для формирования общего стиля предприятия — в соответствии с традициями, особенностями деятельности и ее современными финансовыми возможностями. Необходимым условием перехода организации к следующему этапу развития является активизация маркетинговых исследований, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских структур.

Необходимым условием перехода организации к следующему этапу развития является активизация маркетинговых исследований, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских структур.

3 этап. «Золотой век» предприятия или инновационный период.

К этапу так называемого «золотого века» предприятие уже прошло большой путь развития. Особенностью этого периода является то, что уже само название предприятия «говорит само за себя». Внешний имидж предприятия практически сформирован, остается только расширять социальную рекламу и деятельность предприятия, активизировать инновационные моменты, а также активное участвовать в общественной жизни, организуя мероприятия различного уровня в соответствии со своим стилем и имиджем. Переход от 3 к 4 этапу в нашей стране, как правило, связан с различными властными политическими структурами, поэтому предприятие не может оставаться в стороне от политической жизни. Активизируется участие предприятия в выборных кампаниях различного уровня. И если имиджевая политика на предыдущих этапах была эффективной, то предприятие, выставляя своих кандидатов на выборы в местные, региональные, федеральные органы власти, способно своим имиджем и корпоративным единством обеспечить им надежную поддержку.

Среди основных задач формирования внутреннего имиджа предприятия на этапе инновационного периода можно выделить: стимулирование инновационной деятельности, для чего персонал активно привлекается в различных мероприятиях по повышению квалификации, перепрофилировании, профессиональных конкурсах и др, а также создание пробных новых направлений деятельности (практическое применение наработок исследовательских подразделений).

4 этап. Неизбежная трансформация, приводящая либо к отмиранию (банкротству, стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению.

Данный этап развития можно не рассматривать отдельно, поскольку, если предприятие развернулось в инновациях, то весь цикл развития и формирования внешнего и внутреннего имиджа запускается снова, но с опорой на прежние традиции и опыт. Если же предприятие агонизирует, то можно использовать политику отрицательного имиджа и попытаться превратить падение в возрождение.

Таким образом, задачи имиджа организации определяют все направления деятельности организации, регламентируют процессы, связанные с созданием общего впечатления от организации[10−12].