Анализ эффективности применяемых на «СООО Белфакта Медиа» методов правления персоналом

Краткая технико-экономическая характеристика организации

Совместное общество с ограниченной ответственностью «Белфакта Медиа» создано в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь «О хозяйственных обществах», иными законодательными актами и актами законодательства Республики Беларусь.

Совместное общество с ограниченной ответственностью «Белфакта Медиа» является коммерческой организацией с иностранными инвестициями: коммерческой совместной организацией, Уставный фонд которой состоит из доли иностранного инвестора — юридического лица и доли юридического лица Республики Беларусь.

Участниками Общества являются:

Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком», зарегистрированное решением Минского городского исполнительного комитета № 1475 от 22.07.2004 г. в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 101 007 741, расположенное по адресу: Республика Беларусь, г. Минск, ул. Энгельса, д. 6, Компания «Хайзе Медин Вайсрусланд ГмбХ», являющаяся юридическим лицом по законодательству Федеративной Республики Германия, зарегистрированная в Торговом реестре 24.11.2005 г., расположенная по адресу: D 30 625 Ганновер, Хельсторфер стр. 7, Германия.

Наименование Общества:

На русском языке: Совместное общество с ограниченной ответственностью «Белфакта Медиа», сокращенное наименование: СООО «Белфакта Медиа». На белорусском языке: Сумеснае таварыства з абмежаванай адказнасцю «Белфакта Медыя», сокращенное наименование: СТАА «Белфакта Медыя». На английском языке: Joint Limited Liability Company «Belfakta Media»; сокращенное наименование: JLLC «Belfakta Media».

Местонахождение Общества: 220 037, Республика Беларусь, город Минск, улица Менделеева, 13.

Основной целью деятельности Общества является извлечение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов Участников Общества посредством осуществления хозяйственной деятельности.

Общество осуществляет виды деятельности согласно Общегосударственному классификатору Республики Беларусь «Виды экономической деятельности» ОКРБ 005−2006.

Общество осуществляет виды деятельности, на осуществление которых требуется специальное разрешение (лицензия) согласно Декрету Президента Республики Беларусь № 17 от 14 июля 2003 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности».

Общество осуществляет внешнеэкономическую деятельность в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

Общество вправе самостоятельно определять конкретные направления своей деятельности в зависимости от конъюнктуры рынка.

СООО «Белфакта Медиа» — это лидирующая в Беларуси медиа-компания, которая предоставляет рынку комплекс эффективных бизнес-коммуникаций, соединяющих покупателей и продавцов независимо от времени и места их нахождения.

Используя самые мощные поисковые каналы — телефонные справочники, их CD-версии, справочные службы, Интернет — «Белфакта Медиа» помогает активным пользователям — частным лицам и компаниям — легко находить искомую информацию.

Официально днем создания СООО «Белфакта Медиа» считается 5 мая 1994 года, когда между Минской городской телефонной сетью и финским предприятием «Ой Телефакта Аб» был подписан договор о создании в Республике Беларусь совместного предприятия «Белфакта», основным видом деятельности которого было издание телефонных справочников и оказание различного рода информационных услуг.

Предприятие было зарегистрировано 12 августа 1994 года под № 1439. В 1995 на территории Беларуси издан первый справочник типа «желтые страницы» «Бизнес Беларусь 1995». Издатель — СП «Белфакта».

В 1996 году в компании изменился иностранный участник — им стала шведская компания «Telia InfoMedia International Ab». В феврале 1997 года была создана телефонная справочная информационная служба «Инфолиния-185», в том же году издан первый справочник под торговой маркой «Контакт!». С 1 сентября 2004 создана телефонная справочная информационная служба «Инфосервис-177».

В январе 2001 года в связи с реорганизацией шведского участника компания была преобразована в совместное предприятие с названием «Эниро Белфакта». В 2006 году долю «Эниро» в уставном фонде предприятия выкупила немецкая частная компания «Хайзе Медин Групп» и нынешнее название предприятия — СООО «Белфакта Медиа».

Начиная с 1994 года были созданы такие информационные ресурсы как справочники «Бизнес Беларусь» и «Контакт!», информационная справочная служба «Инфолиния-185», информационный телефонный сервис «Инфосервис-177», Интернет-проекты.

Необходимо также отметить, что СООО «Белфакта Медиа» кроме реализации вышеупомянутых проектов, уже в течение долгого периода предоставляет своим клиентам возможности по рекламе своей продукции, товаров и услуг на рынках Европы Интернет-проект «europages.com» .

Одним из значимых событий в деятельности предприятия стало открытие в марте 2005 года интернет-каталога предприятий, организаций и учреждений Республики Беларусь (который был существенно улучшен за это время). Этот ресурс предоставляет пользователям Интернета быстрый и легкий поиск по наиболее полной и достоверной базе предприятий и учреждений в Республике Беларусь, содержащей более 100 тысяч единиц информации, а потенциальным рекламодателям отличную рекламную площадку для представления своей продукции и услуг.

За последний год СООО «Белфакта Медиа» предложило несколько новых востребованных клиентами информационных проектов, среди которых выделяется телефонная справочная служба on-line.

Введение

м этого ресурса СООО «Белфакта Медиа» завершило создание комплексной информационной системы бизнес-коммуникаций, таких как справочные издания в печатном и электронном видах, голосовые телефонные службы, Интернет, голосовой Интернет, обращение к которой позволяет каждому ее пользователю в рамках своего бизнеса не только получить достоверную и полную информацию, но и эффективно продвинуть свою продукцию, товары и услуги на рынок нашей республики, России, стран СНГ и Европы.

СООО «Белфакта Медиа» с 1994 года является активным участником информационного рынка Республики Беларусь, предлагая свои услуги как юридическим, так и физическим лицам.

СООО «Белфакта Медиа» действует на основании лицензий и специальных разрешений:

• — лицензия на издательскую деятельность № 2 330/0494031 выдана Министерством информации Республики Беларусь 08.01.2009 сроком действия на 5 лет до 17.02.2014 г.;
• — лицензия на деятельность в области связи № 2 140/0184823 выдана Министерством связи и информатизации Республики Беларусь 26.04.2009 сроком действия на 5 лет до 25.04.2014 г.

Миссия предприятия. Слоган — мы соединяем продавцов и покупателей. СООО «Белфакта Медиа» обеспечивает всех активных пользователей, как в Республике Беларусь, так и за ее пределами достоверной, полной и актуальной информацией, позволяющей быстро и легко сделать правильный выбор деловых партнеров, товаров и услуг.

Корпоративными ценностями компании являются:

• — клиентоориентированность: компания чувствует желания и потребности клиентов и ориентирована на долгосрочные отношения, основанные на доверии и опыте;
• — профессионализм: компания ценит в сотрудниках честолюбие, активность, стремление к постоянному совершенствованию за справедливое вознаграждение;
• — социальная ответственность: компания приносит пользу в решении повседневных задач, содействуем развитию бизнеса в стране. Компания гордится своими продуктами, своей командой и любит работу, которую делает;
• — инновационность: компания открыта инновациям, готова совершенствоваться, чтобы предложить самые эффективные решения. В компании есть силы, увлеченность и опыт в создании информационных потоков между людьми;
• — сотрудничество: компания честна и открыта во взаимоотношениях с клиентами и партнерами, и друг с другом.

Как видно из данного приложения компанию возглавляет Генеральный директор, которому непосредственно подчиняются финансовый директор, директор по продажам, начальник производственного отдела и ИТ отдел.

Все остальные подразделения фирмы подчиняются данным подразделениям.

В подчинении у директора по продажам находится три отдела: отдел по продажам Интернет, отдел по продажам оффлайн и отдел по продажам он-лайн. Отдел по продажам Интернет занимается продажей информации, которая будет размещена на сайтах «185.by» и «b2b.by». Отдел оффлайн занимается продажей информации для размещения в каталогах «Контакт!» и «Бизнес-Беларусь».

Отдел продаж он-лайн занимается продажей информации для размещения в базе данных телефонно-справочной службы «Инфолилия-185» и «Инфосервис-177». В каждом отделе существует несколько групп продавцов, которые непосредственно и занимаются работой с клиентами.

Начальник производственного отдела руководит работой командой дизайнеров, группой по вводу информации в базу данных, а также информационным отделом.

Отдел клиент-сервис — обслуживает внешних и внутренних клиентов компании:

• 1) обрабатывает любые запросы, приходящие от клиентов;
• 2) урегулирует любые замечания, возражения, претензии клиентов;
• 3) принимает и обрабатывает информацию в отношении клиентов, поступающую из отдела продаж;
• 4) передает в отдел продаж информацию о пожеланиях и требованиях клиентов;
• 5) работает с корреспонденцией.

Также на предприятии существует группа по работе с дебиторами — работает с клиентами — должниками компании.

Отдельной структурной единицей на предприятии является Колл-центр.

Работниками центра являются операторы, которые непосредственно отвечают на звонки потребителей справочных сервисов «Инфолиния-185» и «Инфосервис-177».

СООО «Белфакта Медиа» работает также на таких региональных рынках Республики Беларусь, как Могилев, Гродно, Брест и Гомель. Для данных рынков реализуется региональная политика.

Под региональной политикой СООО «Белфакта Медиа» подразумевается плановый, последовательный процесс по организации локальных подразделений компании для целей активного продвижения продуктов и услуг, оказываемых предприятием, на региональные рынки Республики Беларусь.

Основными целями региональной политики являются:

• — постоянное присутствие СООО «Белфакта Медиа» на региональных рынках через представительства (филиалы) компании;
• — эффективное предложение предоставляемых информационных услуг на региональных рынках за счет более полного охвата своим предложением участников рынка;
• — улучшение качества оказываемых услуг за счет более подробного и полного информационного наполнения базы данных.

Основными задачами региональной политики на 2010;2011 гг. являются:

• — активное организационное развитие;
• — активное продвижение информационных услуг в регионах;
• — увеличение количества клиентов по проектам «Бизнес-Беларусь», «Бизнес-Партнер» в регионах Гродно и Могилев;
• — применение нового вида продаж по принципу комплекса услуг рекламного агентства по всем рекламным продуктам предприятия;
• — увеличение дохода от продажи услуг сервиса «Инфолинии-185»;
• — развитие информационного контента по регионам;
• — установление тесных партнерских отношений с местными органами власти, филиалами РУП «Белтелеком» и наиболее активными участниками информационного рынка;
• — первое место на конкурентном рынке информационных услуг.

Клиент-сервис и отдел продвижения взаимодействует с другими подразделениями предприятия с целью получения необходимой информации для своей деятельности.

Таким образом, совместное общество с ограниченной ответственностью «Белфакта Медиа» созданное в 1994 году совместно с компанией «Хайзе Медин Вайсрусланд ГмбХ» осуществляет деятельность, основной целью которой является извлечение прибыли для:

• — удовлетворения социальных;
• — экономических интересов Участников Общества.

Организационную структуру компании составляют различные функциональные отделы, которые взаимодействуют между собой и подчиняются Генеральному директору.

Также СООО «Белфакта Медиа» работает на таких региональных рынках Республики Беларусь, как Могилев, Гродно, Брест и Гомель, для которых реализует региональную политику.

Рис. — Структура подчиненности групп Департамента регионального развития СООО Белфакта Медиа:

СООО «Белфакта Медиа» — это лидирующая в Беларуси медиа-компания, которая предоставляет рынку комплекс эффективных бизнес-коммуникаций, соединяющих покупателей и продавцов независимо от времени и места их нахождения. Среди продуктов компании — справочные издания в печатном и электронном видах, голосовые телефонные службы, Интернет, голосовой Интернет, обращение к которой позволяет каждому ее пользователю получить достоверную и полную информацию, а также эффективно продвинуть свою продукцию, товары и услуги на рынок.