Все множество клиентов — потребителей инфотелекоммуникационных услуг — можно разделить на два больших лагеря:
- · массовые индивидуальные клиенты;
- · корпоративные клиенты.
В первом случае местом потребления услуг является квартира или частный дом, а клиентами — жильцы этой квартиры, которым нужны, прежде всего, базовые услуги — телефонная связь, телевидение, радио и выход в Internet.
Для массовых клиентов очень важна экономичность услуги — низкая месячная оплата, возможность использования стандартных терминальных устройств (телефонные аппараты, телевизионные приемники, персональные компьютеры), а также существующей в квартире проводки (телефонный и телевизионный коаксиальный кабель).
Корпоративные клиенты — это предприятия и организации различного профиля. Небольшие предприятия по набору предпочтительных услуг не слишком отличаются от массовых клиентов. Крупные же предприятия, состоящие из нескольких территориально рассредоточенных отделений и филиалов, нуждаются в расширенном наборе услуг.
Прежде всего, такой услугой является виртуальная частная сеть (Virtual Private Network — VPN), когда оператор связи создает для предприятия иллюзию того, что все его отделения и филиалы соединены частной сетью, в то время как используется сеть оператора, то есть общедоступная сеть, одновременно передающая данные многих клиентов. Услуги VPN могут предоставляться как для телефонии, так и для сетей передачи данных.
Одни операторы оказывают услуги как массовым, так и корпоративным клиентам, другие специализируются только на одной категории потребителей.
