Реализация принципа «Лидирующая роль руководства»

Пункты ИСО 9001:2008:

5.1 Обязательства руководства Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности посредством:

• а) доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;
• б) разработки политики в области качества;
• в) обеспечения разработки целей в области качества;
• г) проведения анализа со стороны руководства;
• д) обеспечения необходимыми ресурсами.
• 5.3 Политика в области качества

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

• а) соответствовала целям организации;
• б) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
• в) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
• г) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
• д) анализировалась на постоянную пригодность.
• 8.5.1 Постоянное улучшение

Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.

Политика в области качества санатория «Жемчужина Сибири».

Основной целью деятельности санатория «Жемчужина Сибири» стать лидерами на территории Иркутской области по оказанию санаторно-курортных услуг, проведению медико-социальной реабилитации и организации оздоровительного отдыха.

Для достижения поставленной цели в санатории «Жемчужина Сибири» разрабатывается и постоянно должна поддерживается в работоспособном состоянии система качества, отвечающая требованиям международного стандарта ИСО 9000, используя инструменты качества управления.

Руководство организации определила следующие направления:

• 1. Постоянное и непрерывное повышение качества выполняемых услуг в соответствии с наивысшими требованиями норм стандартов и регламентов;
• 2. Совершенствование взаимовыгодных отношений с поставщиками и партнерами с целью достижения высокого качества поставляемых продуктов и своевременного и оперативного предложения услуг потребителю;
• 3. Систематическое повышение квалификации и профессиональной подготовки всего персонала организации;
• 4. Осуществление контакта с потребителями, проведение анализа и изучение их запросов и ожиданий, выполнение их требований к качественным характеристикам услуг;
• 5. Вовлечение в деятельность по улучшению качества выполняемых услуг всего персонала на основе его мотивации и повышения его заинтересованности;
• 6. Своевременное выявление дефектов и отказов в техническом оснащении, внедрение новых технологий;
• 7. Управление всеми процессами системы менеджмента качества с целью их постоянного улучшения и достижения запланированных результатов;
• 8. Повышение конкурентной способности по оказанию санаторно-курортных услуг;
• 9. Принятие управленческих решений на анализе данных и информации
• 10. Систематические проверки эффективности действия системы качества

Руководство видит свою основную задачу в создании условий, обеспечивающих осознанное вовлечение персонала в процесс управления качеством и максимальное развитие его потенциальных способностей.

Руководство берет на себя ответственность за реализацию политики в области качества и совершенствование системы менеджмента качества.

Таблица 7 Цели в области качества на 2013 год.