Анализ формирования конкурентных преимуществ (на примере парикмахерской «Мария»)

Анализ рыночной ситуации

В Москве рынок «индустрии красоты» сформировался и продолжает увеличиваться количественно. Буквально на каждом углу открываются новые салоны красоты, студии загара, парикмахерские и фитнес-центры. Складывается мнение, существующие темпы роста чрезмерны. Это связано с тем, что новые участники рынка, зачастую, вкладывают средства в «индустрию красоты» не ради получения прибыли или развития данной отрасли, а потому, что открыть свой салон — это сегодня модно. В то же время спрос на данные услуги не удовлетворен. Однако мы можем зайти в десяток салонов и увидеть, что клиентов там гораздо меньше, чем работников. Значительная доля рынка приходится на парикмахерские.

В этой главе анализируется парикмахерская «Мария», которая располагается по адресу г. Москва, Волгоградский проспект д. 157. и на неё деятельность влияют факторы, как макросреды, так и микросреды.

Факторы макросреды

• 1. Природными факторами являются климатические условия Москвы. Климат более суровый относительно, допустим, южных регионов страны. Спрос на некоторые услуги в Москве гораздо меньше, чем например, в Краснодарском крае. Известно, лето на юге более продолжительное, открытую обувь жители носят дольше, что порождает высокую потребность в услугах мастера педикюра в отличие от нашего региона. А так как в Москве преобладают холодные месяцы, то определенные услуги в это время не пользуются большим спросом, такие как: педикюр, эпиляция и т. д. Солярий напротив более востребован в отличие от юга, где его заменяет пляж. Поэтому можно сделать вывод, что у услуг тоже бывает не сезон.
• 2. Демографические факторы, несомненно, влияют на уровень прибыльности данного заведения. Парикмахерская находится на территории большого города и в этом его преимущество относительно окружающих маленьких городов и сельской местности. А так как уровень дохода жителя Москвы выше, чем у других населенных пунктов, то повышаются ассортимент, цены и спрос на услуги. Та часть района на территории, которой располагается парикмахерская, достаточно заселённая. Здесь проживают люди всех возрастов, в большем количестве работающие (потенциальные и реальные клиенты).
• 3. Географические факторы. Деятельность парикмахерской «Мария» ориентирована на жителей города Москва, в частности на жителей Кузьминского района, со средним и низким достатком. При выборе места для парикмахерской учитывалось проходимость, близкое расположение к метро, окружение большого количества жилых домов и соседство учреждений, которые посещает большое количество людей. Место вполне соответствует этим условиям: парикмахерская находится на дублёре Волгоградского проспекта, поэтому сотни людей по пути к метро проходят мимо неё, в 700 метрах располагается метро Кузьминки и рядом работают супермаркеты «АБК» и «Зеравшан», торговый центр «Мираж», ряд магазинов, и прямо за ней располагается детская поликлиника.
• 4. Огромную роль в развитии «Марии» играет экономическое состояние страны. Уровень покупательской способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений. Так как данные услуги не являются жизненно важным, то спрос подвержен сильному колебанию. Крайне необходимые товары и услуги всегда будут на потребительском рынке, а спрос на них будет варьироваться между товарами-заменителями. На покупательской способности сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы. Если доход постоянных потребителей уменьшится, то прибыль парикмахерской уменьшатся. Только за счет основных состоятельных клиентов, финансы которых позволяют пользоваться предоставленными услугами, состояние парикмахерской можно назвать относительно стабильным. Но, тем не менее, цены остались на среднем уровне для, чтоб не потерять клиентов с низким доходом. Также поднимаются цены на коммунальные услуги, затраты на электричество, особенно ощутимые для данного вида заведения. Если ситуация не улучшиться, то парикмахерская рассмотрит вариант смены некоторых фирм-поставщиков или перейдет на использование более дешевой, но качественной продукции. Для данного заведения главное качество предоставляемых услуг и косметической продукции, чтобы поддерживать имидж парикмахерской.

Парикмахерская «Мария» систематически отслеживает тенденции научно-технического (оборудование для салонов) развития и прогресса в области эстетической медицины, что положительно сказывается на деятельности данного заведения. Научно-технические разработки изменяют образ жизни потребителя, повышают качество удовлетворения клиентов.

Факторы микросреды

Поставщики — это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для предоставления конкретных услуг и товаров. «Мария» имеет несколько поставщиков, т.к. она оказывает услуги разного рода: парикмахерские, ногтевой сервис и т. д. Поставщиком оборудования, парикмахерских принадлежностей является компания «Beauty system». Эта компания хорошо зарекомендовала себя на рынке. Приемлемые цены и превосходное качество. Оборудование такого рода, стоят немалых денег, поэтому парикмахерская выбрал уже известную своим качеством фирму. Косметические и ухаживающие средства для волос LOreal предоставляет филиал фирмы LOreal в Москве. В городе очень мало прямых поставщиков профессиональной продукции LOreal, поэтому работать с данной фирмой, выгодно для парикмахерской. Выгода заключается в более низких ценах на продукцию, большой ассортимент и возможность быстрее получить заказанный товар. При предоставление услуг маникюра, педикюра и наращивания ногтей приобретаются средства известных марок «Orly», «OPI», «Aurelia» и другие. Руководство организации предпочитает работать с уже устоявшимися фирмами-поставщиками для того, чтоб поддерживать качество предоставляемых услуг.

Как и любой другая парикмахерская, «Мария» сталкивается с множеством конкурентов. Главный конкурент данного заведения парикмахерская «Professional» расположенный на другой стороне Волгоградского проспекта. Парикмахерская «Professional» предоставляет больший спектр услуг, но при этом здесь наблюдается большая текучесть кадров, основные мастера это парикмахеры, только окончившие обучение.

Реальные и потенциальные клиенты «Марии» — все жители прилегающих домов, служащие, рабочие окружающих торговых и прочих заведений (они могут проживать и в других районах), проезжающие мимо на транспорте, поклонники используемой парикмахерской косметической продукции, пришедшие по совету друзей и знакомых, а также постоянные клиенты мастеров, которые пришли в данный салон вместе с мастерами. При выборе салона большинство клиентов ориентируется на территориальную близость. Другой важный фактор — личность мастера. Если уровень его профессионализма устраивает клиента, то при смене мастером места работы около 20% клиентов уходят вместе с ним, пополняя ряды посетителей другого салона. При открытии новой парикмахерской мастер обеспечивает его загрузку, приводя наработанную клиентскую базу.

В нынешнее время предложение превышают спрос, на рынке данных услуг дефицита нет. А так как рынок является потребительским и интенсивность расположения аналогичных заведений крайне высока, директор парикмахерской «Мария», особенно, беспокоится о качестве предоставляемых услуг. Проблемная область данного рынка — высокая конкуренция. Известно, что привлечь нового клиента в пять раз сложнее, чем удержать постоянного, поэтому для успешного функционирования парикмахерская делает ставку на качество. Окружающие конкуренты привлекают клиентов за счет снижения цены, что приводит зачастую, к потери качества. Снижая цену, парикмахерские вынуждены закупать продукцию и оборудование по более дешевым расценкам.

Еще одна проблема, с которой сталкивается парикмахерская «Мария», это привлечение высококвалифицированных мастеров. На рынке трудовых ресурсов большое количество парикмахеров, мастеров по уходу за ногтями и т. д., но на специалистов «с большой буквы» дефицит. Для успешного функционирования на потребительском рынке, парикмахерская должна не только поддерживать на высоком уровне закупку качественной продукции, но и, что гораздо важнее, качество предоставляемых услуг, т. е. работу высококвалифицированных специалистов.

Также, проблемной областью функционирования такого рода заведений на данном рынке, можно назвать остановка в развитии «инноваций», т. е. когда мастера не повышают квалификацию, не посещают профессиональных семинаров, не подхватывают последних тенденций или веяния моды, что приводит к уменьшению потребительского спроса. Не соблюдения вышеперечисленных критериев приводит к не соответствию качества и цены, т. е. если парикмахерская «Мария» будет продавать некачественные услуги, то это приведет к потере клиентов.