Идентификационный сбор и анализ информации о партнерах по бенчмаркингу

Сбор информации

Сбор информации может проводиться двумя основными способами:

• 1. Прямой контакт с компаниями-партнерами (организация визитов, совместных обсуждений, выработка технологии обмена данными);
• 2. Кабинетные исследования, которые могут включать в себя: публикации в прессе, сообщения в других средствах массовой информации, данные в интернете, отзывы партнеров и клиентов компании, посещения организуемых партнерами презентаций, а также конференций и семинаров, в которых они принимают принимает участие.

Второй способ обычно используется до заключения партнерского соглашения как подготовка к нему. Он позволяет быть более осведомленными при установлении личного контакта с представителями потенциального партнера. Но, также может использоваться параллельно с прямым контактом.

Основным источником при кабинетном исследовании будет информация о программах лояльности на сайтах стоматологических клиник, выбранных в качестве потенциальных партнеров.

1) Стоматологическая клиника «Технология Сервис» .

Лояльность пациентов:

• — протоколы лечения, соответствующие лучшим клиническим рекомендациям, принятым в мире;
• — максимально возможные гарантийные обязательства;
• — компактный прайс-лист, исключающий возможность манипулирования стоимостью;
• — премиальные расходные материалы;
• — особое отношение к потребителям;
• — многолетний опыт работы клиники;
• — устойчивая положительная репутация.

Получение преференций осуществляется с использованием неименных дисконтных накопительных карт. Карту можно передавать любому лицу — для этого достаточно сообщить при оплате имя владельца карты — ее необязательно предъявлять физически. Все, кто пользуется картой, оплачивают лечение в соответствии с накопленными платежами, выполненными с использованием карты, делая премию значительней. Действие карты автоматически распространяется на терапию, хирургию, имплантацию и гигиену. Работы по ортодонтии и ортопедии участвуют в зачете платежей. Возможно получение премии и на протезирование — в этом случае ее размер определяется в индивидуальном порядке.

• 2) Клиника семейной стоматологии «Парадиз Денталь» .
• 1. Данная программа разработана специально для Пациентов клиники семейной стоматологии «Парадиз Денталь» с целью повышения лояльности Пациентов к клинике;
• 2. Данная программа не противоречит действующему законодательству и является действующей заменой предыдущего Положения о системе скидок клиники семейной стоматологии «Парадиз Денталь» от «05» августа 2010 г.;
• 3. Вместо скидок в клинике вводится понятие «бонусный счет», то есть при оплате услуги Пациент оплачивает стоимость заказ-наряда полностью согласно действующему Прейскуранту, сумма скидки при этом автоматически перемещается на личный бонусный счет Пациента;
• 4. По первому требованию Пациента, администратор обязан предоставить информацию о состоянии бонусного счета Пациента (сообщить количество накопленных средств). Пациент может самостоятельно контролировать состояние своего бонусного счета, пользуясь выписанными заказ-нарядами;
• 5. Пациент вправе самостоятельно распоряжаться средствами, находящимися на бонусном счете;
• 6. Пациент имеет право воспользоваться бонусным счетом следующим образом:
  • — получить процедуру от клиники на всю сумму или ее часть;
  • — воспользоваться всей суммой или ее частью для оплаты процедуры.
• 7. На второе посещение клиники Пациенту выдается накопительная семейная карта. Зачисления на бонусный счет по карте проводятся автоматически при последующих оплатах. Оформление карты происходит на стойке администраторов после заполнения анкеты. Действие карты распространяется на членов семьи, указанных в анкете. При этом зачисление происходит на именной индивидуальный бонусный счет. Каждый член семьи имеет право на оформление собственной карты;
• 8. КАРТА 3% дает право зачисления на бонусный счет от стоимости услуг:

• 9. На подбор индивидуальных средств гигиены скидки не распространяются и зачисление на бонусный счет не происходит;
• 10. Пациент может приобрести индивидуальные средства гигиены по полной стоимости путем списания средств с бонусного счета;
• 11. Все владельцы накопительных семейных карт имеют право на Специальное предложение ко Дню рождения;
• 12. Для всех владельцев накопительных семейных карт ежемесячно в клинике действует Специальные Акции (предложение услуги или пакета услуг по специальной цене со скидкой). При этом предложении зачисления на бонусный счет не происходит;
• 13. Владельцы карт имеют право не реже 1 раза в квартал получать почтовые открытки с информацией об услугах клиники;
• 14. Для владельцев накопительных семейных карт в клинике действует Специальный семейный пакет предложений:
  • — при лечении зубов у ребенка мама/папа получают в подарок одну ортопантомограмму;
  • — при лечении в клинике 3-х членов семьи в течение 3-х месяцев, владелец получает право на специальный подарок.
• 3) Частная стоматологическая клиника «Healthy Dent» .

Программа профилактики и лечения заболеваний пародонта.

• 1. Три бесплатные консультации в течение года для клиента или близких родственников;
• 2. Две профессиональные чистки зубов ультразвуковым методом и методом Air-Flow cо скидкой 25%;
• 3. Одна чистка поддесневых зубных отложений аппаратом Вектор c 15% скидкой.

Дополнительно: заводится индивидуальная пародонтологическая карта, в которой записываются все данные объективного осмотра и непосредственно назначения врача. Программа также включает подбор средств личной гигиены и ухода за полостью рта в зависимости от диагноза и степени тяжести заболевания. Обучающая программа, представленная врачом пародонтологом, поможет правильно и грамотно пользоваться зубными пастами, флосами, ополаскивателями, щётками и другими профилактическими новинками.

Программа профилактики кариеса. В эту программу входят следующие манипуляции:

• — три бесплатные консультации на протяжении года как для клиента, так и его близких, с подбором средств личной гигиены;
• — две профессиональные чистки зубов ультразвуковым методом и методом Air-Flowcо скидкой 25%;
• — лечение трех зубов, поврежденных кариесом, фотополимерным материалом с использованием высококачественных анестетиков и коффердама.

Анализ информации

Анализ полученной информации должен проводиться прежде всего для оценки эффективности данных программ лояльности.

Для этого можно провести опросы клиентов данных клиник, выяснить, как они относятся к клинике, как часто пользуются услугами, в общем, оценить лояльность клиентов, и, следовательно, эффективность программ лояльности и выявить наиболее эффективную программу лояльности.

Далее, выбрать для себя наиболее приемлемые элементы данной выявленной наиболее эффективной программы лояльности и попробовать подстроить их к отрасли гинекологических услуг.

Также выяснить, насколько данные методы доступны для реализации, составить прогноз затрат при переходе к программе лояльности, рассчитать срок окупаемости.