Система показателей и оценки эффективности деятельности ООО «Альфа-Компьютер»

В настоящее время многие руководители коммерческих торговых фирм пытаются внедрить стратегическое управление в деятельность своих организаций, предполагающее организацию работы предприятия в соответствии с выбранной маркетинговой стратегией. Однако, прежде чем разрабатывать стратегию, на базе которой осуществляется стратегическое управление предприятием, необходимо оценить готовность предприятия именно к такому, стратегическому подходу в управлении. Это немаловажный элемент в процессе подготовки к внедрению маркетинговых подразделений в компании. В ООО «Альфа — Компьютер» применяется наиболее удачная методика оценки, которая разработана московской аудиторской компанией «Полимекс», позволяющая выявить несколько признаков, степень проявления которых в деятельности предприятия характеризует его готовность к использованию стратегического управления и планирования, к работе по маркетинговой стратегии. Эти признаки проявляются на предприятии в разной мере и характеризуют в конечном итоге его конкурентные преимущества:

определенность миссии;

определенность целей и стратегии предприятия;

наличие отлаженного механизма сбора, анализа и обработки маркетинговой информации;

работа по повышению конкурентоспособности предприятия;

адаптируемость предприятия к открывающимся возможностям;

ориентированность текущего управления на выполнение стратегических задач предприятия;

организационное разделение задач стратегического управления от задач оперативного управления;

наличие штабных подразделений, осуществляющих внутрифирменное консультирование по вопросам стратегического развития;

приглашение сторонних консультантов для решения неспецифических задач;

постоянное информирование персонала о стратегических целях и планах предприятия;

высокий уровень корпоративной культуры;

наличие на предприятии эффективно работающего маркетингового подразделения.

Выявление степени проявления признаков, характеризующих подготовленность предприятия к использованию принципов и методов стратегического планирования и управления, производилось экспертным путем по методу Дельфи. В качестве экспертов выступали, как и прежде, менеджеры компании, что обеспечивает конфиденциальность мероприятия и не требует привлечения больших ресурсов. Кроме того, указанная методика может неоднократно повторно применяться для контроля действенности проводимых мероприятий, призванных улучшить сложившуюся ситуацию.

Для оценки готовности компании к работе по принципам стратегического управления менеджерам предлагалось оценить степень проявления каждого из перечисленных выше признаков в деятельности предприятия — выставить оценки, соответствующие степени проявления того или иного признака: Рыбальченко, И. А. Практические методы разработки и анализа товарной стратегии предприятия на основе внутренней вторичной информации [Электронный ресурс]- Данные сайта http://www.cfin.ru/marketing. — 2006.

«5» — если данный признак на предприятии полностью проявляется;

«4» — если данный признак проявляется не полностью;

«3» — если данный признак проявляется слабо;

«2» — если данный признак не проявляется.

Общая оценка степени готовности компании представляет собой средневзвешенный бал: Афанасьев, М. П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы / М. П. Афанасьев — М.: Издательский центр «Книга», 2005.

(3).

где:

— бальная оценка j-го эксперта степени проявления i-го признака;

n — количество экспертов;

m — число рассматриваемых признаков;

— коэффициент важности i-го признака, определяемы по правилу:

Для упрощения принято, что все признаки имеет одинаковую важность и k=1.

В оценке участвовало десять экспертов, таким образом n=10, а m=12.

Рассчитаем по формуле 4 следующие пороговые числа:

b_мин=0,2 — соответствует случаю полного не проявления всех признаков;

b_сл=0,3 — соответствует случаю слабого проявления всех признаков;

b_нп=0,4 — соответствует случаю не полного проявления всех признаков;

b_макс=0,5 — соответствует случаю полного проявления всех признаков.

Теперь по формулам:

b₁=b_мин+0,75(b_сл-b_мин) (4);

b_ср=0,5(b_мин+b_макс) (5);

b₂=b_нп+0,25(b_макс-b_нп) (6);

рассчитаем пороги b₁=0,275, b_ср=0,35, b₂=0,425 и вынесем рассчитанные пороги на рис. 3.1. Степень готовности компании к стратегическому управлению следует оценивать как: Бейти, В. Агрессивный маркетинг или партизанская война в малом бизнесе: Сборник по материалам американских авторов: В. Бейти, Г. Дайбла, П. Гленн — Самара: Самарский дом печати, 2002.

очень высокая, если полученный результат попадает в диапазон b₂ — b_макс;

высокая, если полученный результат попадает в диапазон b_ср — b₂;

умеренная, если полученный результат попадает в диапазон b₁ — b_ср;

низкая, если полученный результат попадает в диапазон b_мин — b_1.

В таблице ПРИЛОЖЕНИЯ 14 приведен результат обобщенной оценки менеджерами компании «Альфа-Компьютер» готовности к стратегическому управлению по двенадцати перечисленным признакам.

Полученный в таблице прил. 4 итоговый рейтинг вынесем на рисунок 3.1.

Рис. 2.1. Шкала оценки готовности компании к реализации маркетинговой стратегии.

На основании полученной оценки степени готовности предприятия можно сделать следующий вывод: компания в целом готова к формированию единой консолидированной и объединенной общими информационными каналами службы маркетинга, на которую будут возложены обязанности по подготовке структуры компании и персонала к реализации маркетинговой стратегии присущей только ООО «Альфа-Компьютер».