Организация и проведение маркетингового исследования для оценки отношения потребителей к фирменному стилю предприятия

Основным способом получения маркетинговой информации о потребителях, их поведении на рынке, мнениях и предпочтениях, а так же о мнениях и поведении предпринимателей в маркетинге являются опросы. Для организации и проведения маркетингового исследования для оценки отношения потребителей к фирменному стилю предприятия необходимо разработать и пройти ряд этапов.

Первый этап — предварительное рассмотрение, разработка идеи. На этом этапе происходит выяснение целей и методов сбора информации. Необходимо четко определиться в том, какая же информация требуется, на какой (или какие) вопросы требуется получить ответ. Целью нашего маркетингового исследования является оценка отношения потребителей к фирменному стилю операторов сотовой связи РУз. При проведении исследования будет использоваться устный опрос в форме интервью, при этом интервьюер будет фиксировать ответы респондента на заданные вопросы.

Второй этап — разработка структуры опросника. Нарушение логики опроса может привести к дополнительным сложностям с получением ответов и снижению уровня их достоверности. Для избежания таких проблем, а также для экономии затрат и усилий, рекомендуется предварительно составлять блок-схему опросника, в которой отражается вся логика опроса.

• 1 раздел. Введение. Цель вводной части состоит в том, чтобы представить исследование респонденту.
• 2 раздел. «Паспортичка» — классификационный раздел опросного листа. Он посвящен изучению характеристик респондента: социальный статус, образ жизни, образование, семейное положение и многое другое, способное создать некий портрет респондента для исследователей, необходимый для решения задач исследования.
• 3 раздел. Так называемая «Рыба». Этот раздел является основным в анкете. Дальнейшая обработка данных, полученных от опрашиваемых по вопросам этого раздела, должна дать решение задачи, поставленной перед исследованием.
• 4 раздел. «Детектор» — специфическая часть анкеты, рекомендуемая практиками для проведения текущего контроля искренности ответа на вопросы. Для этого применяются иные формулировки вопросов, которые в сравнении с ответами на основные вопросы позволят оценить правдоподобие ответов.

Третий этап — разработка технологии формулирования вопросов. Стройность и логичность опросника должны проходить красной нитью через все вопросы. Сначала рекомендуется сформулировать для себя главные вопросы анкеты и только после этого детализировать их. От того как будут разработаны вопросы, во многом зависит качество и суть ответа на них.

Разработанная с учетом поставленных целей и задач анкета представлена в приложении А.

В ходе проведенного исследования была опрошено 50 респондентов. Местом проведения опроса было улица города БуюкИпакЙули.

Проанализировав данные анкет, получили результаты, представленные ниже.

Из всего количества опрошенных респондентов непосредственными абонентами «Ucell» являются 17 человека, абонентами «Beeline» — 24, «PerfectumMobile» — 7человека, «UzMobile"-2 человека, а это 34%, 48%, 14% и 4% соответственно. Как дополнительную сим-карту сотового оператора использовали: «Ucell» 48%, «Beeline» — 44%, «PerfectumMobile» 2% и «UzMobile» — 6% опрошенных. Причем их мнения относительно качества предоставляемых услуг распределяются следующим образом:

Родственники, друзья, коллеги по работе 19 респондентов пользуются услугами компании «Ucell», 26 — услугами компании «Beeline», 4- услугами компании"PerfectumMobile" и 1 — услугами компании «UzMobile».

Ассоциации, возникающие окомпании «UzMobile"у респондентов простое воспоминание о том, что это ничего большего, кроме как обычная мобильная связь. Респондентыне осведомлены об услугах компании «UzMobile». Также, люди редко увидят их рекламы.

У компании «Ucell» хорошо созданное фирменный стиль привлекает абонентов к себе. Респонденты ассоциировали фирменный фиолетовый цвет и логотип компании. Но часто меняющие слоганы компании, иногда путают абонентов при определении основного слогана.

Теперь о компании «PerfectumMobile». С первого произношение названия компания абоненты ощущают высокое качество связи, но при этом они считают, что услуги им обойдется очень дорого. Также, товарный знак компании редко употребляется.

А вот компанию «Beeline"опрошенные респонденты ассоциировали скругомжелтым и черным полосатом цвете. Также они вспомнили их интересные рекламы. 68% респонденты дали компанию первую место по созданию фирменный стиль компанию и продвижения компании.

Реклама является одним из основополагающих инструментов как стратегии продвижения компании на рынок, так и комплекса маркетинга в целом. Запоминающаяся реклама, которая после ее просмотра (говоря о телевизионном выпуске) прочно остается в сознании потребителя, благоприятно влияет как на имидж компании в целом, так и на будущее рекламируемого продукта в частности.

Проведенное маркетинговое исследование показало, что почти одна трети опрошенных потребителей услуг мобильной связи совершенно не помнят, о том, реклама какого оператора сотовой связи была последняя увиденная ими на телевидении. Воспоминания оставшейся части респондентов разделяются следующим образом: 28 человек назвали рекламу «Beeline» последней увиденной ими на телевидении. Рекламу «PerfectumMobile» и «UzMobile» — 2 и 3 человек соответственно.

При оценке операторов сотовой связи по характеристикам «качество связи», «цены на услуги» и «имидж компании» мнения респондентов распределяются следующим образом:

лидирующее место по качеству связи принадлежит «PerfectumMobile"с 64% от всех голосов, на втором и третьем местах находятся «Beeline» и «UzMobile» с 18% и 10% соответственно, на четвертом месте находится"Ucell"-8%;

в отличие от предыдущего случая, с небольшим перевесом лидирующее местопо цены на услуги занимает компания «Beeline"с 42% голосов от всех опрошенных, «Ucell"-40%, «UzMobile"и «PerfectumMobile" — 12% и 6% соответственно;

а вот имидж компании, опять-таки респондентам больше «по вкусу» у оператора сотовой связи «Beeline» (36% опрошенных), далее следуют «Ucell"(32%), третье место занимает компания «PerfectumMobile"и четвертый «UzMobile» с 24% и 8% голосов соответственно.

• v Респонденты указали, что самыми яркими моментами в оформлении салонов сотовой связи «Beeline» являются желтый и черный полосатый цвет компании, которые преобладают как в интерьере, так на всей продукции компании (буклеты, сим-карты и т. д.). Такое оформление вызывает у людей только положительные эмоции.
• v По сравнению с «Beeline», в фирменных одеждах компании «Ucell"не так ярко выражено цвет и логотип компании.
• v Респонденты оценили оформления салонов «PerfectumMobile». Отметили что более темные, строгие тона.
• v В компании «UzMobile» были отмечены такие моменты однотипное оформление в салонах. И операторы компании почти не употребляет фирменный стиль компании. И за этого, у респондентов возникает простое воспоминание о том, что это ничего большего, кроме как обычная мобильная связь.

Сделаем основные выводы из анализа данных анкет опрошенных респондентов, исходя из основных целей и задач данного исследования.

Из всего количества опрошенных респондентов непосредственными абонентами «Ucell» являются 17 человека, абонентами «Beeline» — 24, «PerfectumMobile» — 7 человека, «UzMobile"-2 человека, а это 34%, 48%, 14% и 4% соответственно. Родственники, друзья, коллеги по работе 19 респондентов (38%) пользуются услугами компании «Ucell», 26 (52%) — услугами компании «Beeline», 4 (8%) — услугами компании «PerfectumMobile» и 1 (2%) — услугами компании «UzMobile».

У большинства опрошенных «Beeline» ассоциируется с логотипом компании, круг желтым и черным полосатом цвете. У «Ucell» фирменный цвет и логотип компании хорошо создано. С первого произношение названия компании «PerfectumMobile» абоненты ощущают высокое качество связи, но при этом они считают, что услуги компании им обойдется очень дорого. А вот при упоминании такого оператора сотовой связи как «UzMobile» у респондентов возникает простое воспоминание о том, что это ничего большего, кроме как обычная мобильная связь.