Материальные свидетельства как составляющие имиджа ЦСМИ «Аналитик»

Материальные свидетельства ЦСМИ «Аналитик», оказывая первостепенное влияние на клиента, занимают важное место в отношениях с потребителями. В интерьере офисного помещения нет предметов, вещей и цветовых гамм, вызывающих агрессию, страх, замкнутость клиентов. Окружающая атмосфера направлена на становление доверительных деловых отношений.

В основном контакты с существующими и потенциальными клиентами проводятся по Интернет-почте, телефону, с помощью факсовых аппаратов, а также личные встречи у самих заказчиков или в ресторанах, кафе. Поэтому специальной комнаты для посетителей в компании нет. Если же клиенты изъявляют желания посетить фирму лично, то при их приеме организуются легкие закуски с чаем или кофе, предлагаются к рассмотрению материалы и отчеты по другим проектам, записи проводимых фокус-групп, глубинных интервью.

Клиенты иногда выдвигают требование их полной включенности в процесс исследования, поэтому они присутствуют на инструктажах с интервьюерами, либо следят за ходом личных бесед с респондентами, просматривают сделанные полевые документы, то есть лично участвуют на всех стадиях потребления услуги. Поэтому внимание уделяется на техническое оформление и заполнение полевой документации, личностным характеристикам интервьюеров, работающих на данном проекте.