Отраслевые CRM решения

• § Банки Siebel Financial, SalesLogix, Oracle CRM, WinPeak CRM, Terrasoft CRM, Naumen CRM, Microsoft CRM
• § Страховые компании SalesLogix, WinPeak CRM, Naumen CRM, Microsoft CRM
• § Фармацевтика mySAP CRM, Siebel, Terrasoft CRM
• § Рекрутинг ACT!, Terrasoft CRM, Microsoft CRM
• § Торговля SalesLogix, WinPeak CRM, Microsoft CRM
• § Промышленные предприятия Seligent Xi
• § Телекоммуникации Amdocs ClarifyCRM, SalesLogix, Naumen CRM
• § Медиа, СМИ Siebel Communications & Media, Clientele, WinPeak CRM, Naumen CRM, Microsoft CRM
• § ТаксиWinPeak CRM
• § Справочная служба, Недвижимость WinPeak CRM, Microsoft CRM
• § Лизинг WinPeak CRM, Naumen CRM
• § Служба доставки WinPeak CRM
• § Поставщики оборудования Terrasoft CRM, Naumen CRM
• § Выставочная деятельность Клиент-Коммуникатор, Naumen CRM, Terrasoft CRM
• § ИТ, Туризм, Сервисные компании Microsoft CRM, Terrasoft CRM
• § Консалтинг, Авиаперевозки Microsoft CRM

Советы экспертов по внедрению и эффективному использованию CRM

Прежде чем принять решение о внедрении CRM — проекта на предприятии, высшее руководство должно предельно четко ответить на следующий ряд вопросов:

• 1. Зачем предприятию нужна CRM — система
• 2. Являются ли бизнес — процессы на предприятии и корпоративный дух сотрудников (по меньшей мере тех, кто так или иначе связан с клиентской работой) в достаточной степени удовлетворительными для внедрения CRM — системы как идеологии и инструментария построения отношений с клиентом
• 3. Кто будет ключевым пользователем новой системы
• 4. Каковы реальные планы и масштабы инвестиций в CRM — проект, сроки внедрения и прогнозируемые сроки окупаемости с учетом мирового опыта на рынках.