Продвижения услуг ОАО «Сбербанк России»

В сфере маркетинга банковских продуктов для ОАО «Сбербанк России» стали характерны следующие тенденции:

• 1. Банк ориентируется на реальные потребности клиентуры.
• 2. Разработка и внедрение новых, модернизация имеющихся банковских продуктов.
• 3. Внимание уделяется формированию и упрочению имиджа продуктов, предлагаемых банком рынку.
• 4. Последовательно возрастает значение прогнозирования рынка, определения и упрочения конкурентной позиции банка.
• 5. Маркетинг направляется на использование наиболее эффективных методов продвижения своих продуктов и услуг.
• 6. Развитие операций на международных рынках.

Сбербанк — безусловный лидер на рынке ипотечного кредитования. По статистике, около 50% ВСЕЙ банковской ипотеки выдается именно этим банком. Как заявил в своем интервью Сергей Мальцов, управляющий Омским отделением Сбербанка: «Это обусловлено несколькими причинами: мы сделали более доступные продукты, более лояльные подходы, отменили промежуточные залоги, то есть сам по себе продукт стал более доступным, возможен залог приобретаемого жилья, строящегося жилья — естественно всё это способствовало развитию ипотеки, эти тенденции в 2011 году однозначно сохранятся. Мы будем проводить акции по стимулированию спроса на покупку недвижимости». [20].

Начиная с 14 декабря 2009 года Сбербанк ввел новый фирменный стиль. На смену корпоративному тёмно-зелёному цвету пришёл светло-зелёный. Национальную рекламную кампанию по ребрендингу провело сетевое агентство McCann Erickson. [18].

Сбербанк начал меняться, чтобы стать клиентоориентированной компанией, занять лидирующие позиции в мировой банковской системе. Изменения затронули все сферы деятельности Банка: на рынок ввели новые продукты, изменили технологии работы, обновился внешний и внутренний вид отделений. Символом этих масштабных преобразований стал обновленный бренд Сбербанка, который отразил стремление к построению одной из лучших в мире финансовых компаний.

Одним из способов продвижения банковских услуг, который активно использует ОАО «Сбербанк России» являются все возможные акции.

Наиболее яркие примеры.

Омское отделение Сбербанка: «Современный платеж». Заплатив за тепло в устройствах самообслуживания Омского отделения Сбербанка России, абоненты Омского филиала ОАО «ТГК № 11» становятся участниками розыгрыша призов. Потребители, с начала апреля по 10 мая 2012 года оплатившие услуги Омского филиала ОАО «ТГК-11» в одном из устройств самообслуживания Омского отделения Сбербанка России, становятся участниками акции «Современный платеж». Чтобы выиграть один из 100 призов — электронных книг — абоненту необходимо внести платеж за тепловую энергию, потребленную в апреле 2012 года, в срок до 10 числа следующего месяца. Еще одно важнейшее условие участия в акции — отсутствие задолженности за тепло на 10 мая текущего года. Победители будут определены при помощи генератора случайных чисел в середине мая. [18].

Бонусная программа «Спасибо». Все карты ОАО «Сбербанк России» автоматически включаются в бонусную программу ОАО «Сбербанк России». Это значит, что с 12 ноября 2011 года любая покупка товара в магазинах России и мира по любой карте ОАО «Сбербанк России» будет поощряться бонусными «СПАСИБО», которые потом можно обменять на скидки в магазины. [18].

" Двойная выгода": новое предложение Сбербанка для бизнеса. Сбербанк России проводит акцию «Двойная выгода», в рамках которой корпоративные клиенты могут открыть расчетный счет и подключиться к системе «Сбербанк Бизнес Онлайн» на специальных условиях. В период проведения акции — с апреля по 30 сентября 2012 года — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей плата за открытие расчетного счета при одновременном подключении к системе «Сбербанк Бизнес Онлайн» составит всего 170 рублей. Подключение к системе «Сбербанк Бизнес Онлайн» производится бесплатно. Открыв расчетный счет за минимальную плату, корпоративные клиенты смогут полноценно осуществлять финансово-хозяйственную деятельность, а также получать широкий спектр банковских услуг и управлять бизнесом через Интернет, подключив систему «Сбербанк Бизнес Онлайн». [18].

Реклама как метод продвижения услуг также занимает лидирующие позиции в коммуникационной политике банка. Сотрудники отдела маркетинга размещают рекламу в интернете, в газете, на рекламном щите.

Одним из примеров является федеральная рекламная кампания, в которой граждане смогли увидеть обновленный бренд Сбербанка.

С целью повышения привлекательности банка ОАО «Сбербанк России» проводит День открытых дверей.

Примером является Ярмарка «Ипотечная суббота», которая прошла 14 апреля 2012 года. Кредитные инспектора Сбербанка, представители риэлтерских агентств и компаний-застройщиков провели консультации по жилищному рынку и ипотечному кредитованию в торговом центре «Флагман». Пришедшие могли выбрать квартиру, дом, земельный участок, дачу, гараж, рассчитать ипотечный кредит на покупку выбранной недвижимости, подать заявку на ипотечный кредит Сбербанка России. И все это в один день, в одно время и в одном месте. [20].

Также одним из специфичных методов продвижения банковских услуг является благотворительность.

Под патронажем Западно-Сибирского банка Сбербанка России находятся семь детских домов и школ-интернатов Тюменской и Омской областей. За работу с подшефными детскими учреждениями отвечает рабочая группа, в составе которой сотрудники различных подразделений банка. Они определяют потребности учреждений, помогают решать выявленные проблемы. В 2011 году на оказание помощи детским учреждениям Западно-Сибирский банк Сбербанка России выделил 7 млн. рублей. Финансовую поддержку банка получают МОУ «Милосердие», г. Тюмень, МОУ «Детский дом № 66», г. Тюмень, МОУ «Борковский детский дом», с. Борки Тюменского района, МОУ «Горизонт», г. Тюмень и МОУ «Школа-интернат» № 76, г. Омск. На средства Сбербанка в детских учреждениях проводятся ремонтные работы, благоустройство территории, приобретена мебель и необходимая техника. Так, в омской Школе-интернате № 76 проведен ремонт водопровода, канализационной системы, горячего водоснабжения и водостоков, произведена прокладка новых трубопроводов, установка моек. [18].

Чтобы удержать свои позиции на рынке маркетологи ОАО «Сбербанк России» стремятся сделать услуги и продукты банка более доступными, интересными для граждан. Яркими примерами этого являются следующие события.

В ноябре 2011 г. Сбербанк сообщил о повышении ставок по депозитам граждан: по ряду рублевых вкладов они повышены на 1,3% до максимума в 6,5% годовых по вкладу «Пополняй». В Сбербанке отметили, что повышение ставок обусловлено тем, что «банк идет в ногу с рынком и старается держать условия по продуктам на уровне рынка или лучше». [20].

Сбербанк России уменьшил количество требований для выдачи кредитных карт, говорится на официальном сайте финансовой организации. Теперь кредитную карту банка может получить любой гражданин России, достигший определенного возраста, имеющий необходимый трудовой стаж, а также отработавший установленное время на текущем рабочем месте. Ранее получить кредитку банка могли только клиенты финансовой организации — владельцы зарплатных карт и заемщики по потребительским кредитам. Как отмечается в сообщении банка, кредиты по картам будут выдаваться в рублях. [20].

В сентябре 2010 г. Сбербанк решился на экспресс-кредитование. В 2011 году в продуктовой линейке Сбербанка появятся и высокодоходные экспресс-кредиты, сейчас в банке рассматриваются варианты выдачи займов, как в собственных отделениях, так и в торговых сетях. Решение о выдаче кредита будет приниматься в течение часа при наличии паспорта, а также одного из документов: свидетельства ИНН, загранпаспорта со свежими датами выезда, техпаспорта на принадлежащий заемщику автомобиль со сроком службы не более 3−5 лет. Кредиты будут выдаваться без поручителя и залогов, максимальная сумма может составить 75 000−150 000 рублей. Ожидается, что экспресс-кредит станет самым дорогим продуктом в линейке Сбербанка, хотя ставки будут установлены на рыночном уровне. После выхода Сбербанка, обладающего огромной клиентской базой, на поле экспресс-кредитования банки ожидают серьезного передела рынка потребительского кредитования. [20].

В июле 2010 г. Сбербанк намерен перейти на систему индивидуальных ставок для розничных заемщиков, сообщила директор управления розничного кредитования Сбербанка Наталья Карасева. «Осенью у нас запускается установление индивидуальной ставки по всем продуктам, кроме жилищных программ. По потребкредитам, по автокредитам заемщик будет получать персональную ставку» , — сказала она. Применение понижающих или повышающих коэффициентов к ставке по кредиту будет зависеть от кредитной истории заемщика, его финансового и семейного положения. [20].

В апреле 2010 г. Сбербанк России разработал условия кредитования в рамках правительственной программы утилизации старых автомобилей. Оформляя автокредит в автосалонах, заемщики могут использовать в качестве собственных средств на оплату первоначального взноса за приобретаемый автомобиль свидетельство об утилизации или доверенность на утилизацию вышедшего из эксплуатации автомобиля. [20].

В феврале 2010 г. Сбербанк сообщил, что заменит все карты системы Сберкарт на новые с чипом, сертифицированным международными платежными системами, отказавшись таким образом от системы, которую внедрял больше полутора десятков лет, сказал директор департамента расчетно-кассового обслуживания физических лиц крупнейшего российского банка Игорь Липанов. [20].

Омское отделение Сбербанка и сеть аптек «Здоровые люди» договорились о сотрудничестве. Омское отделение Сбербанка России оборудовало терминалами по приему банковских карт все точки продаж сети «Здоровые люди». Теперь карты принимаются к оплате во всех 19 аптеках сети, расположенных в разных административных округах города и муниципальных районах области. Платежные терминалы банка уже установлены во всех крупнейших аптечных сетях региона: «Омское лекарство», «Здрава», «Медикея», «Линия жизни». В рамках совместных дисконтных программ в ряде из них держатели банковских карт, выпущенных Сбербанком России, получают скидку в размере от 3 до 6% при оплате любых аптечных товаров безналичным способом (кроме товаров, участвующих в акциях). [18].

На сегодня в городе и муниципальных районах Омской области работает более 2 000 терминалов Сбербанка России по приему банковских карт. За 2011 года через них совершено около 3,6 млн. операций на общую сумму порядка 4,4 млрд. рублей. [18].

Банкоматы Сбербанка для жителей Омской области. В селе Новологиново (Большереченский район Омской области) установлен банкомат Сбербанка России. Теперь у жителей отдаленного сельского поселения появилась возможность, не выезжая в соседние деревни или город, снимать или переводить деньги, оплачивать услуги организаций — поставщиков коммунальных услуг, операторов сотовой и стационарной связи, Интернет-провайдеров, спутниковых каналов и других. Банкомат установлен в здании администрации села. [18].

Установка банкоматов и платежных терминалов в отдаленных населенных пунктах — одно из стратегических направлений работы Сбербанка России на территории муниципальных районов Омской области. В 2011 году в селах региона появилось порядка 80 устройств самообслуживания. В городе эта работа уже проведена, в 2010 году был запущен процесс модернизации городской филиальной сити банка. [18].

В рамках стратегии развития банк разработал 8 основных форматов офисов по обслуживанию клиентов. Их типы и количество были определены с учетом финансовых потребностей всех клиентов. Внутренняя планировка, организация пространства и оформление офисов отражают оптимизированные банковские процессы и технологии, а главное — идеологию клиентоориентированной модели работы. [18].

Пресс-центр формирует положительный имидж банка. Обеспечивает средства массовой информации оперативной информацией о жизни и деятельности ОАО «Сбербанк России», его продуктах и услугах, а также информирует население о новых формах обслуживания клиентов посредством пресс-конференций, «прямых линий», подготовки теле — и радио — сюжетов, публикаций, рекламных объявлений, комментариев с участием руководства банка и специалистов структурных подразделений центрального аппарата; представляет информацию о жизни и деятельности банка в максимально доступной для клиентов форме посредством размещения пресс-релизов на корпоративном веб-сайте банка.

Создание своего веб-сайта стало необходимостью для ОАО «Сбербанк России». Этот шаг значительно разгрузил секретарей, маркетологов и предприятие в целом. Кроме того, клиентами банка стали те, кто предпочитает заранее узнать как можно больше об услуге, а также те, у кого есть на это время ночью (из дома) или днем, но с такого рабочего места, где посторонние разговоры совершенно не приветствуются, но есть доступ в Интернет. Главная страница веб-сайта представлена в приложении. На данном сайте представлены все виды услуг, оказываемые ОАО «Сбербанк России», тарифы на них, информация о новых видах услуг, о проводимых акциях, также размещена реклама проводимых акций.

Таким образом, использование всех выше указанных методов продвижения услуг помогает ОАО «Сбербанк России» привлекать новых клиентов и удерживать имеющихся. Также это способствует увеличению продажи услуг, а, следовательно, увеличению прибыли.