Заключение. 
Анализ внешней и внутренней среды организации

Одним из важнейших элементов управления является анализ внешней среды. И угрозы, которые подстерегают компанию, и возможности, которые нам предоставляются, все это присутствует именно в деловой среде, частью которой является бизнес. Во внешней среде компании угрожают конкуренты, недобросовестные поставщики, быстро изменяющееся налоговое законодательство, социальные катаклизмы и многие другие «сюрпризы». В то же время здесь компанию поджидают покупатели, ресурсы, необходимые для нашего бизнеса.

Анализ внешних факторов помогает выработать стратегические решения, обеспечивающие алгоритмы взаимодействия компании со средой в краткосрочной и долгосрочной перспективе, которые позволят поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения целей, помогут вскрыть угрозы и возможности.

Внешнюю среду можно условно разделить на две части: макроокружение и микроокружение. Если на макроокружение нам трудно оказывать значительное влияние или контролировать его процессы, то динамика микроокружения может напрямую зависеть от выбора нашей стратегии.

Анализ среды — очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Однако она не плывет в окружении, как лодка, не имеющая руля, весел или паруса. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям.

В данной курсовой работе анализ внешней среды мы произвели, основываясь на реальных фактах, реально существующей компании Круглосуточной Справочной Службы «Новая Уфа», которая существуют на рынке города Уфы с 2003 года.

Мы рассмотрели общую характеристику компании, её организационную структуру. Детально рассмотрели поставщиков, потребителей, конкурентов, клиентов. А также конкурентов компании.

Факторы в экономической окружающей среде должны постоянно оцениваться, т.к. состояние экономики влияет на цели фирмы и способы их достижения.

Смешно сказать, но именно экономический фактор или сложившаяся ситуация на мировом рынке под название «кризис», сыграла для нас положительную роль. Ситуация позволила увидеть и проанализировать внешнюю среду Справочной Службы «Новая Уфа» в новом формате. А вот «новый формат» скорее всего, позволит в дальнейшем, Справочной Службе, занять всё большую долю на рынке информационных услуг города Уфы.

Были приведены рекомендации, которые могут помочь выйти из кризисной ситуации, как самой Справочной Службе, так и всем, кто принадлежит к полю «внешняя среда».