Методы обучения консультантов

Методы, применяемые в учебном курсе.

При обучении используются разнообразные методы, причем основной акцент делается на методы с непосредственным участием обучаемых, а также позволяющие приноровить скорость обучения к способностям.

Предметы, изучение которых подразумевает лишь передачу знаний, могут преподаваться в виде лекций, но нельзя обойтись без обсуждений, выполнения практических упражнений и др. Часто чтение лекций можно заменить чтением текстов (например, по таким предметам, как происхождение и история консультирования, типы специализации консультирующих организаций) или использованием аудиовизуальных средств (например, видеозаписей).

Предметы, нацеленные на повышение профессионального мастерства, требуют методов, которые предполагают практику. Это до некоторой степени можно сделать и во время учебного курса, если использовать правильно выбранные учебные ситуации и упражнения.

Изучение конкретных случаев может познакомить новичка с различными ситуациями, встречающимися в консультировании, и дать хороший материал для обсуждения; организация должна иметь возможность подготовить конкретные случаи и истории о предыдущих заданиях.

Практические упражнения могут познакомить стажеров с различными видами практической деятельности консультантов, например с такими методами, как ведение бесед и методы убеждения; опросы с исследовательской целью; методы анализа отчетов компании и подготовки соответствующих коэффициентов; методы ведения переписки; методы составления графиков и диаграмм; проектирование систем и технологических процессов; способы измерения работы.

Игровые ситуации— отличный путь введения практики консультирования в учебный процесс. Они разыгрываются в контролируемой ситуации, то есть в классной комнате, когда ошибки используются для обучения и не дают непоправимых последствий. Например, поскольку большая часть работы консультанта над заданием заключается в предложении рекомендаций клиентам и их сотрудникам, полезно разыграть следующие игровые ситуации: опрос персонала, чтобы получить факты о проблеме, лежащей в основе задания; реакция на неприятные ситуации или жалобы персонала на предлагаемые изменения; убеждение членов коллектива организации-клиента в необходимости принять новый метод работы; объяснение клиенту выводов, полученных из финансовых отчетов; представление клиенту ответа по заданию; умение справляться с трудными вопросами клиента или его сотрудников.

Упражнения с игровыми ситуациями должны быть реалистичными и испытывать стажеров в условиях, максимально приближенных к повседневной жизни. Обратная связь после упражнения крайне важна. Поэтому нужно, чтобы: стажер сам играл роль клиента; другие стажеры играли роль клиента или другие роли; минимум два стажера действовали как наблюдатели, которым поручено следить за определенными характеристиками поведения играющего; было подготовлено краткое изложение хода дела для всех участников.

Предусматривается время на краткое резюмирование поведения исполнителей ролей и наблюдателей и на усвоение материала, включая подготовку любых цифровых данных. После проигрывания ситуаций наблюдатели дают свои комментарии, а общее обсуждение приводит к извлечению того урока, который преподала каждая ситуация. Для этого могут использоваться такие технические средства, как магнитофонные записи или замкнутая телевизионная система.

Методы полевого обучения.

Во время полевых занятий консультант в основном учится, занимаясь на практике диагностированием, решением проблем и работой над проектом. Поскольку все это происходит в реальной жизни, которая может быть очень чувствительной к ошибкам и ложным шагам, стажером руководит наставник и контролирует его действия гораздо более скрупулезно, чем это было бы необходимо в другой ситуации. Однако не так-то легко найти ситуации, в которых можно попрактиковаться не в нескольких, а в широком диапазоне методов, которые в конечном счете составят весь арсенал используемых им средств. И здесь опять-таки очень важно наладить обратную связь, которая позволит проанализировать, что и как сделал консультант. Руководитель группы или инспектор, исполняющий роль полевого наставника, должен обеспечить такую связь, создавая атмосферу, в которой можно открыто, без стрессовых ситуаций, обсудить любой аспект работы и поведения. В таких обсуждениях может участвовать вся группа, работающая над заданием.

Игровые ситуации можно использовать как репетицию перед выходом на сцену жизни. При этом новый консультант и его наставник репетируют в конторе или по вечерам дома и могут предвидеть возможные затруднения и корректировать их.

Иногда весь проект консультирования может разрабатываться и использоваться в основном как учебная практика. Это делалось на внешних курсах для консультантов по вопросам управления, равно как и на различного типа курсах для руководителей и лиц, изучающих управление. Такое смоделированное занятие может быть максимально приближенным к реальным ситуациям. И все-таки при этом не следует упускать из виду и различия: например, если клиент соглашается на такой проект, но платит за него меньше, чем обычно, это может повлиять на степень сотрудничества и отношение его сотрудников при работе с консультантом-стажером.