Кроме того, нами были рассмотрены схемы сертификации услуг, критериями оценки которых выступает:
оценка мастерства исполнителя услуг;
оценка процесса оказания услуг;
анализ состояния производства;
оценка организации (предприятия);
оценка системы качества.
Глоссарий.
№ п/п Понятие Определение 1 анализ Метод научного исследования путём рассмотрения отдельных сторон, свойств, составных частей чего-либо 2 груз перемещаемый кем-либо или чем-либо в пространстве объект. 3 менеджмент управление социально-экономическими организациями в условиях рыночной экономики, цели которых, как правило, являются экономическими. 4 сертификат Официальное письменное уведомление о чем-либо 5 сертификация комплекс действий, проводимых с целью подтверждения соответствия определенным нормам ГОСТ и других нормативных документов. 6 система Форма организации чего-либо 7 схема Изложение, описание, изображение чего-либо в главных чертах. 8 управление деятельность субъекта по изменению объекта для достижения некоторой цели 9 услуга Действие, приносящее пользу другому, оказывающее помощь. 10 элемент Составная часть чего-либо Список использованных источников.
1 «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.
12.2001 N 195-ФЗ. 2 Постановление Правительства РФ от 01.
12.2009 N 982 (ред. от 18.
06.2012) «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии». 3 Белобрагин В. Я. Восхождение к вершинам качества продолжается [Текст] / В. Я. Белобрагин // Стандарты и качество. 4 Вдовушкина Д. С., Дмитриев Д. С. Основные функции информационно-коммуникационных технологий в управлении человеческими ресурсами организации // В сборнике: АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ КАДРОВОГО И ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА сборник научных статей.
2015. С. 4−9. 5 Викулова В. С. Функции бухгалтера-аналитика в управлении предприятием // В сборнике: МОЛОДЕЖЬ В НАУКЕ И БИЗНЕСЕ 2015. С.
20−22. 6 Гурьянова Н. М. Антикризисное управление: сущность, задачи, функции, принципы // В сборнике: Бухгалтерский учет, анализ, аудит и налогообложение: проблемы и перспективы Сборник статей III Всероссийской научно-практической конференции. 2015. С.
46−48. 7 Зажигалкин, А. В. Подведены итоги [Текст] / А.
В. Зажигалкин // Стандарты и качество. — 2011.
— N 8. 8 Зворыкина Т. И. Методический подход к оценке и сертификации квалификации персонала в сфере сервиса // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. — 2012.
№ 4. — С. 62 — 67. 9 Змиевский В. И. Проблемы сертификации систем менеджмента качества // Стандарты и качество. 2008.
№ 8. С. 64−67. 10 Ильин Е. П. Мотивация и мотивы.
СПб., 2000. 11 Котаева В. Б. Управление знаниями как функция деятельности российских компаний / В книге: Экономика, экология и общество России В 21 12 Малахова С. В. Информационно 13 Михайлов В. И. Принципы и функции руководителя по управлению служебным коллективом органов внутренних дел // Российский следователь. 2015. № 5. С. 39 14 Назарова О. В. Бюджетное управление: его основные функции и принципы в рамках реализации стратегии компании // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. 2015.
№ 27. С. 215 15 Олефирова А. П. Сертификация услуг: учебное пособие.
— Улан 16 Орлова М. Г. Интеграция функции комплаенс-контроля с антикризисным управлением в финансовой сфере // В сборнике: Современные финансовые отношения: проблемы и перспективы развития Материалы II Международной научно-практической конференции преподавателей и аспирантов. Новосибирск, 2015. С. 134−139 17 Осинцев Д. В. Функции права: регулирование или управление? //.
Российский юридический журнал. 2015. № 1 (100). С. 23−37.
18 Развитие функций государственных органов в антикризисном управлении регионом / Аборнева О. И., Букреев С. А., Воропаева Е. В. // Регион: системы, экономика, управление. 2015. № 2 (29). С.
12−16. 19 Сумин М. И. Субдифференцируемость функций значений и регуляризация принципа максимума понтрягина в оптимальном управлении распределенными системами // Вестник Тамбовского университета. Серия: Естественные и технические науки. 2015.
Т. 20. № 5. С. 1461−1478. 20 Схемы сертификации.
Режим доступа:
http://www.gostest.com/skhema-sertifikacii.html. 21 Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся специальностям экономики и управления / под ред. С. Д. Ильенковой. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-ДАНА, 2009.
— 352 с. 22 Управление трудовыми ресурсами на основе системы функций / Мельникова Т. Ф., Мельникова А. В., Мельникова В. Л., Яикбаева А. И. // В сборнике: Менеджмент и маркетинг в различных сферах деятельности Уфимский государственный авиационный технический университет. Уфа, 2015.
С. 201−206. 23 Урманова Е. В., Половинко В. С. Реализация клиентоориентированного подхода в управлении человеческим капиталом организации: особенности, функции, показатели клиентоориентированной службы управления персоналом // В сборнике: Экономика и управление инновационными процессами, проектами, программами Материалы Международной заочной научно-практической конференции. Научный редактор С. Н. Апенько, ответственный редактор Ю. А. Фомина. Омск, 2015. С. 194−197. 24 Функции информационного обеспечения в управлении работоспособностью автомобилей / Кириллов А. Г., Кириллов П. А., Породникова П. А. // В сборнике: Прогрессивные технологии в транспортных системах Двенадцатая международная научно-практическая конференция, посвящается 60-летию Оренбургского государственного университета.
Ответственный редактор: В. И. Рассоха, И. Х. Хасанов (отв. секретарь). 2015. С. 247−252. 25 Хлусов Т. М. Управление органами внутренних дел и внутренними войсками как функция МВД России // Правовое поле современной экономики. 2015. №.
7. С. 179−185. 26 Шавырина А. Е. Готовность сотрудников организации к управлению конфликтом: содержание, структура, функции // Современные проблемы науки и образования.
2015. № 1. С. 831. 27.
http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/menedzhment.html.
Список сокращений ГОСТ — государственный стандарт ФЗ — федеральный закон Приложения, А Состав схемы сертификации Номер схемы Оценка качества оказания услуг Проверка (испытания) результатов услуг Инспекционный контроль сертифицированных услуг.
4.
Оценка организации (предприятия) Проверка (испытания) результатов работ и услуг Контроль соответствия установленным требованиям.
Белобрагин В. Я. Восхождение к вершинам качества продолжается [Текст] / В. Я. Белобрагин // Стандарты и качество. — 2008.
Зажигалкин, А. В. Подведены итоги [Текст] / А. В. Зажигалкин // Стандарты и качество. — 2011. — N 8.
Зворыкина Т. И. Методический подход к оценке и сертификации квалификации персонала в сфере сервиса // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. — 2012. № 4. — С. 62 — 67.
Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся специальностям экономики и управления / под ред. С. Д. Ильенковой. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-ДАНА, 2009. — 352 с.
http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/menedzhment.html.
Развитие функций государственных органов в антикризисном управлении регионом / Аборнева О. И., Букреев С. А., Воропаева Е. В. // Регион: системы, экономика, управление. 2015. № 2 (29). С. 12−16.
Сумин М. И. Субдифференцируемость функций значений и регуляризация принципа максимума понтрягина в оптимальном управлении распределенными системами // Вестник Тамбовского университета. Серия: Естественные и технические науки. 2015. Т. 20. № 5. С. 1461−1478.
Кондрашов А.С., Ястребова Е. В. Сравнительный анализ методов реализации контрольных функций в государственном управлении (на примере динамических маршрутов) // Вопросы государственного и муниципального управления. 2015. № 3. С. 191−208.
Брызгалов И.В., Иванова В. В. Новое видение функций менеджмента в управлении спортивной организации // Международный научно-исследовательский журнал. 2015. № 4−2 (35). С. 15−17.
Управление трудовыми ресурсами на основе системы функций / Мельникова Т. Ф., Мельникова А. В., Мельникова В. Л., Яикбаева А. И. // В сборнике: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Уфимский государственный авиационный технический университет. Уфа, 2015. С. 201−206.
Осинцев Д. В. Функции права: регулирование или управление? // Российский юридический журнал. 2015. № 1 (100). С. 23−37.
Урманова Е.В., Половинко В. С. Реализация клиентоориентированного подхода в управлении человеческим капиталом организации: особенности, функции, показатели клиентоориентированной службы управления персоналом // В сборнике: Экономика и управление инновационными процессами, проектами, программами Материалы Международной заочной научно-практической конференции. Научный редактор С. Н. Апенько, ответственный редактор Ю. А. Фомина. Омск, 2015. С. 194−197.
Хлусов Т. М. Управление органами внутренних дел и внутренними войсками как функция МВД России // Правовое поле современной экономики. 2015. № 7. С. 179−185.
Гурьянова Н. М. Антикризисное управление: сущность, задачи, функции, принципы // В сборнике: Бухгалтерский учет, анализ, аудит и налогообложение: проблемы и перспективы Сборник статей III Всероссийской научно-практической конференции. 2015. С. 46−48.
Ильин.
Е.П. Мотивация и мотивы. СПб., 2000.
Котаева В. Б. Управление знаниями как функция деятельности российских компаний / В книге: ЭКОНОМИКА, ЭКОЛОГИЯ И ОБЩЕСТВО РОССИИ В 21-м СТОЛЕТИИ Сборник научных трудов 17-й Международной научно-практической конференции. Ответственный за выпуск В. Р. Окороков. Санкт-Петербург, 2015. С. 526−529.
Михайлов В. И. Принципы и функции руководителя по управлению служебным коллективом органов внутренних дел // Российский следователь. 2015. № 5. С. 39−43.
Вдовушкина Д.С., Дмитриев Д. С. Основные функции информационно-коммуникационных технологий в управлении человеческими ресурсами организации // В сборнике: АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ КАДРОВОГО И ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА сборник научных статей. 2015. С. 4−9.
Функции информационного обеспечения в управлении работоспособностью автомобилей / Кириллов А. Г., Кириллов П. А., Породникова П. А. // В сборнике: Прогрессивные технологии в транспортных системах Двенадцатая международная научно-практическая конференция, посвящается 60-летию Оренбургского государственного университета. Ответственный редактор: В. И. Рассоха, И. Х. Хасанов (отв. секретарь). 2015. С. 247−252.
Малахова С.В. Информационно-контрольные функции в управлении организациями АПК Курской области // В сборнике: Актуальные проблемы и инновационная деятельность в агропромышленном производстве материалы Международной научно-практической конференции. Курская государственная сельскохозяйственная академия имени И. И. Иванова. 2015. С. 30−35.
Орлова М. Г. Интеграция функции комплаенс-контроля с антикризисным управлением в финансовой сфере // В сборнике: Современные финансовые отношения: проблемы и перспективы развития Материалы II Международной научно-практической конференции преподавателей и аспирантов. Новосибирск, 2015. С. 134−139.
Шавырина А. Е. Готовность сотрудников организации к управлению конфликтом: содержание, структура, функции // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 1. С. 831.
Назарова О. В. Бюджетное управление: его основные функции и принципы в рамках реализации стратегии компании // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. 2015. № 27. С. 215−218.
Викулова В. С. Функции бухгалтера-аналитика в управлении предприятием // В сборнике: МОЛОДЕЖЬ В НАУКЕ И БИЗНЕСЕ 2015. С. 20−22.
Схемы сертификации. Режим доступа:
http://www.gostest.com/skhema-sertifikacii.html.
Схемы сертификации. Режим доступа:
http://www.gostest.com/skhema-sertifikacii.html.
Олефирова А. П. Сертификация услуг: учебное пособие. — Улан-Удэ. Изд-во ВСГТУ, 2005. — с. 41.
Постановление Правительства РФ от 01.
12.2009 N 982 (ред. от 18.
06.2012) «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии».
Змиевский В. И. Проблемы сертификации систем менеджмента качества // Стандарты и качество. 2008. № 8. С. 64−67.
Змиевский В. И. Проблемы сертификации систем менеджмента качества // Стандарты и качество. 2008. № 8. С. 64−67.
«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.
12.2001 N 195-ФЗ.
