Практическое изучение процесса формирования кадрового резерва в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

Общая характеристика предприятия

Российский телекоммуникационный холдинг ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» — оператор услуг triple play. Услуги связи — широкополосный доступ в интернет, кабельное и HD-телевидение, фиксированная телефонная связь — предоставляются под брендом «Дом.ru», для корпоративных клиентов — под брендом «Дом.ru Бизнес».

Базовые направления деятельности реализуются на базе собственных Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей, построенных с нуля и по единым стандартам в каждом городе присутствия по технологии «оптика до дома». География деятельности ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» — 42 города, общее количество абонентов — около 5 млн. человек.

ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» входит в ТОП-2 крупнейших интернет-провайдеров России, в ТОП-4 крупнейших операторов платного ТВ. На долю компании приходится 10% российского рынка широкополосного доступа в интернет, 10% - рынка кабельного телевидения. ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» играет роль стимулятора конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения абонентов.

В 2009 и 2010 году ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» возглавил рейтинг самых быстрорастущих телеком-компаний России (по версии журнала «Секрет фирмы»). В 2011 году вошел в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки — 2011», где занял 11-е место — самое высокое среди компаний России и СНГ.

Филиал в г. Ярославль, чей опыт мы рассматриваем в данной работе, был открыт в конце 2010 г., и уже через три месяца лидировал среди городов — стратапов по основным показателям деятельности. На конец 2012 г. общая численность штатных сотрудников составляла 178 человек. По меркам компании, это достаточно маленький для филиала штат, однако это не мешает филиалу быть в числе лидеров.

Рассмотрим основные характеристики, касающиеся распределения персонала в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг». Итак, как мы уже и отметили, общая численность штата- 178 человек. В филиале есть три топ-менеджера: это исполнительный директор филиала, технический директор и коммерческий директор. Руководителей отделов в рассматриваемом нами филиале 9 человек: руководитель отдела продаж, руководитель отдела управления персоналом, главный бухгалтер, руководитель отдела маркетинга, руководитель юридического отдела, руководитель абонентского отдела, руководитель АХО, руководитель ПЭО, руководитель колл-центра. Руководителей среднего звена в филиале 10 человек: это супервайзеры отдела продаж (6 человек), руководители участков эксплуатации сети (4 человека). Ведущих специалистов в филиале 20 человек, они присутствуют в каждом отделе, подчиняются руководителю отдела напрямую. Специалистов, работающих в филиале в различных отделах в филиале 136 человек.

Как мы можем видеть, вертикаль управления филиалом выстроена достаточно логично, наглядно данную информацию мы можем увидеть на рис. 1.

Рис. 1. Штат ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», филиал в г. Ярославль

Теперь рассмотрим распределение сотрудников филиала по образованию (см. рис 2).

Рис. 2. Распределение сотрудников филиала по образованию

Мы можем видеть, что у топ — менеджеров и руководителей отделов в 100% случаев есть высшее образование, а вот у руководителей среднего звена, ведущих специалистов и специалистов происходит деление, у части сотрудников есть законченное высшее образование, у части его нет.

Что же касается распределения сотрудников по возрасту, то отметим, что ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» — молодая компания, что наглядно представлено на рис 3.

Топ — менеджеры компании находятся в возрастной категории 30 — 35 лет (2 человека) и 35 — 40 лет (1 человек). Руководители отделов в большинстве своем занимают возрастную категорию 30 — 35 лет (7 человек), и по одному специалисту данной категории представлено в возрастном диапазоне 25 — 30 лет и 35 — 40 лет соответственно. Руководители среднего звена в большинстве своем занимают возрастную категорию 20 — 25 лет (5 человек) и следующую за ней категорию 25 — 30 лет, всего лишь один специалист в данной категории специалистов занимает возрастной диапазон 30 — 35 лет. Два ведущих специалиста представлены в возрастном диапазоне 18 — 20 лет, основная масса (15 человек) занимают возрастной диапазон 20 — 25 лет и три ведущих специалиста представлены в возрастном диапазоне 25 — 30 лет.

Рис. 3. Распределение сотрудников филиала по возрасту

По гендерному признаку разбивка штатного персонала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» следующая (см. рис. 4).

Рис. 4. Распределение сотрудников филиала по гендерному признаку

Также рассмотрим распределение специалистов в компании в целом (без привязки к филиалу, т. к. он достаточно молодой) по стажу работы (см. рис. 5).

Рис. 5. Распределение сотрудников компании по стажу работы

Что же касается формирования кадрового резерва в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», отметим, что на федеральном уровне в корпоративном университете реализуется программа «Школа лидерства».

Подготовка лидеров проходит в три этапа: Ученик — Стажер — Практик.

Ученик — на данном этапе сотрудники получают необходимые базовые знания. Формат подготовки похож на школьный — работа с готовой информацией, занятия лекционного формата.

Стажер — на этом этапе участник проекта пробует применять полученные знания на практике. Стажеры получают темы проектов, которые они разрабатывают в процессе подготовки, используя полученные знания и опыт кураторов.

Практик — данный этап предполагает практическое применение новых знаний, умений, навыков, полученные на первых двух этапах, которое приводит в итоге к новым сверхрезультатам. Данный этап подготовки сопровождают кураторы — действующие руководители Компании. Но далеко не всем удается пройти все этапы подготовки. Кто-то сам принимает решение о невозможности идти дальше, по каким-то кандидатурам решение принимает экспертный совет — руководящая группа, ответственная за программу подготовки, зачисление и отчисление в Школу Лидерства. Но не вызывает сомнений одно — для всех сотрудников, кто принял участие в проекте — это новый этап развития, новые знания и навыки, которые он будет использовать в работе.