Разработка программы организационных изменений в ЗАО «Черногорский Искож Регенерат» на основе анализа его внутренней среды

Министерство образования и науки РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники» (ТУСУР) Кафедра экономики

«Разработка программы организационных изменений в ЗАО „Черногорский Искож Регенерат“ на основе анализа его внутренней среды»

Выпускная квалификационная работа

Список сокращений

1. Введение

2. Организационная структура предприятия как объект приложения внутренней среды

2.1 Понятие, сущность внутренней среды, основные элементы

2.2 Значение внутренней среды в производственном потенциале предприятия

2.3 Организационная структура предприятия как ключевой фактор внутренней среды

3. Анализ внутренней среды предприятия ЗАО «Черногорский Искож Регенерат»

3.1 Общая характеристика ЗАО «Черногорский Искож Регенерат» как субъекта рынка производства резинотехнических изделий

3.2 Анализ внутренней среды предприятия

3.2.1 Анализ финансовой деятельности

3.2.2 Анализ использования трудовых ресурсов

3.2.3 Анализ производства и реализации продукции

3.2.4 Анализ ассортимента и качества продукции

3.2.5 Анализ маркетинговой деятельности

3.2.6 SWOT-анализ

4. Разработка программы в рамках организационного развития предприятия ЗАО «Черногорский Искож Регенерат»

4.1 Недостатки, выявленные в результате анализа внутренней среды предприятия

4.2 Программа организационных изменений

5.

Заключение

Список использованной литературы Приложение, А (справочное) Приложение Б (справочное) Приложение В (справочное) Приложение Г (справочное) Приложение Д (справочное) Приложение Е (справочное) Приложение Ж (справочное)

Список сокращений

1. РТИ — Резинотехнические изделия

2. ЗАО «ЧИР» — Закрытое акционерное общество «Черногорский Искож Регенерат»

1. Введение

Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление.

Любая организация находится и функционирует в среде. В менеджменте под средой организации понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование предприятия и требуют принятия управленческих решений, направленных на их управление либо на приспособление к ним.

Внутренняя среда заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы.

Тема рассмотрения организационных процессов внутри организации является актуальной, так как важность их в развитии организации как определенной структурной и экономической единицы сложно переоценить.

Анализ внутренней среды предприятия должен осуществляться с учетом сложившихся тенденций во внешней среде. В процессе этого анализа проверяется вся система хозяйствования предприятия и отдельных его подсистем по реализации возможностей, которые внешняя среда предоставляет предприятию, а также принимаются меры по предотвращению и ослаблению угрозы его существованию, т. е. проявляются сильные и слабые стороны с оценкой вероятности реализации первых и преодоление последних.

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка программы организационных изменений на основе данных, полученных в ходе анализа внутренней среды предприятия ЗАО «Черногорский Искож Регенерат».

Для достижения поставленной в рамках дипломной работы цели необходимо решить следующие основные задачи:

1) рассмотреть организационную структуру предприятия как объект приложения внутренней среды;

2) проанализировать внутреннюю среду современного предприятия по производству резинотехнических изделий;

3) разработать программу организационных изменений на основе анализа внутренней среды производственного предприятия.

В данной дипломной работе на основе системного анализа рассмотрены аспекты функционирования внутренней среды предприятия на современном этапе.

При проведении прикладного исследования появилась возможность разработать программу организационных изменений предприятия, исходя из практических аспектов его внутренней среды.

Объектом исследования в дипломной работе является Закрытое акционерное общество «Черногорский Искож Регенерат» — развивающееся предприятие, занимающееся производством резинотехнических изделий. Под предметом понимаются исследовательские аспекты внутренней среды производственного предприятия.

При проведении исследования в работе применялись такие методы как обобщение, описание, анализ, экспертная оценка.

Теоретическую основу данной работы составили переводные труды западных и ведущих российских ученых в области маркетинга и экономики, таких, как Ансофф И., Виханский С., Румянцева Н. А, Наумов А. И., Буров В. Н., Винокуров В. А. и др.

2. Организационная структура предприятия как объект приложения внутренней среды

2.1 Понятие, сущность внутренней среды, основные элементы Внутренняя среда предприятия — это совокупность агентов, действующих внутри предприятия, и их отношений, возникших в процессе финансово-хозяйственной деятельности. Определяется внутренняя среда фирмы множеством факторов, которые тоже называются внутренними, поскольку формируются самим предприятием в процессе его деятельности, оказывая влияние и на ее результаты, и на перспективы развития.

Развитие менеджмента является результатом действия многих факторов, действующих как во внешнем окружении, так и внутри самой организации.

Несмотря на все возрастающее значение внешних факторов, внутренние являются все же определяющими в функционировании и развитии организации.

Наиболее полное определение внутренней среды организации предложил российский ученый, академик О. С. Виханский: под внутренней средой понимают ту часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она показывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько элементов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Так Дж. Пирсоном и Р. Робертсоном были выделены ключевые сферы внутренней среды, рекомендуемые для выявления источников силы и слабости организации: кадры, организация общего управления, производство, маркетинг, финансы и учет. Анализ этих факторов позволяет составить представление о внутренней среде организации ее сильных и слабых сторонах.

Согласно О. С. Виханскому, внутренняя среда имеет несколько «срезов», состояние которых в совокупности определяет возможности (потенциал) организации.

Кадровый срез внутренней среды: взаимодействие менеджеров и рабочих; наем, обучение, продвижение кадров; оценка труда и стимулирование; создание, поддержание отношений между работниками и т. п.

Организационный срез: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения.

В производственный срез входят: изготовление продукта; снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок.

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает следующие стороны, которые связаны с реализацией продукции: стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

При рассмотрении внутренней среды необходимо учитывать, что организации представляют собой системы, созданные людьми, и поэтому существующая в организации внутренняя среда в основном является результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние факторы полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе.

Внутренние переменные — ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми (то есть являются результатом управленческих решений менеджера).

Внутренняя среда организации — это динамичное явление, поэтому факторы внутренней среды рассматриваются как переменные (то есть в их развитии).

Внутренняя среда — это взаимосвязанная совокупность элементов, выделенная из внешней среды и объединенная единством цели или общими правилами поведения. Внутренняя среда каждой организации характеризуется следующими свойствами: — происходит процесс взаимодействия и преобразования внутренних переменных в желаемые конечные состояния, имеющие значения во внешней среде; - происходит обмен с внешней средой для получения ресурсов, информации, энергии, сбыта своей продукции (услуги); - организация характеризуется производительностью (результативностью), определяемой как отношение объема выходного продукта к затратам.

Анализ среды организации — это процесс определения критически важных элементов внутренней и внешней среды, которые могут оказать влияние на способности предприятия в достижении свои целей.

Анализ среды выполняет ряд важных функций в деятельности предприятия: с точки зрения стратегического планирования улучшает учет наиболее важных факторов, влияющих на экономическую организацию и ее будущие; с точки зрения политики предприятия помогает ей создать о себе наиболее благоприятное впечатление; с точки зрения текущей деятельности обеспечивает информацией, необходимо для наилучшего выполнения рабочих функций.

Для более глубокого понимания организации представляется целесообразным рассмотреть, из каких элементов состоит внутренняя среда и определить степень ее влияния на организацию.

В литературе по управлению существуют разнообразные подходы к вопросу структуризации факторов внутренней среды предприятия:

Первым и основным элементом внутренней среды в организации можно назвать наличие цели, поскольку, как известно, ни одна из организаций (как формальная коммерческая структура, так и неформальное общественное объединение) не сможет сформироваться и тем более существовать, если не будет определена ее цель — то, ради чего организация формируется, и будет действовать в дальнейшем.

Организация, по определению, это, по крайней мере, два человека с осознанными общими целями. Многообразие целей организации обычно не может быть сведено к одному измерителю.

Общепринято считать, что основной целью работы большинства организаций является удовлетворение рыночной потребности в продукции или услугах и получение прибыли. Прибыль — это ключевой показатель организации. Основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Но не у всех организаций получение прибыли является главной целью. Это касается некоммерческих организаций, например, церквей, благотворительных фондов. Подобное разнообразие направленности деятельности простирается дальше, поскольку крупные организации имеют много целей. Для того чтобы получать, например, прибыль, бизнес должен сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства. В подразделениях, так же как и во всей организации, необходима выработка целей.

Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Нужно не забывать, что цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Характеристики задач. Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией. Два других важных момента в работе — это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения. Чтобы выполнить каждую операцию, требуется всего лишь несколько секунд. Можно сказать, что управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характер, и время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере перехода управленческой работы от низшего уровня к высшему.

Следующим немаловажным элементом является структура организации, без которой не может существовать ни одна организация.

До начала 90-х годов в нашей стране преобладали структуры с использованием модели, основанной на подходе «единственно правильный путь», поскольку организации рассматривались в условиях полностью использовался ситуационный подход, и тем более не находил применения конфигурационный подход, для которого требуется определенный уровень развития рынка и конкуренции. Эти подходы стали находить применение только в последнее время. В целом развитие структур управления нельзя рассматривать в отрыве от развития систем управления, ибо структура — одна из характеристик организации как системы.

Структура — это форма организации системы, она отражает наиболее существенные, устойчивые связи между элементами системы и их группами, которые обеспечивают основные свойства системы. Структура управления организацией дает представление о ее подразделениях, службах и отдельных должностных лицах, их специализации, соподчиненности и взаимосвязи.

Структура управления включает в себя все цели, распределенные между различными звеньями. Цели организации устанавливаются на основе миссии организации (ее генеральной, общей цели, философии существования) и ценностей руководства, то структура должна соответствовать ценностям организации.

Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре, является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда — закрепление данной работы за специалистами, т. е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

На данный момент во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Если организация достаточно велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах функциональной области. Как именно осуществить разделение труда в организации — один из вопросов, являющийся существенным управленческим решением.

Не менее важно и то, как осуществляется вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда необходимо для успешной групповой работы. Центральной характеристикой вертикальной иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители, в свою очередь, могут иметь в подчинении несколько линейных руководителей. Число лиц, подчиненных одному руководителю представляет сферу контроля. Различают широкую и узкую сферу контроля в зависимости от числа подчиненных. Обычно узкой сфере контроля соответствует многоуровневая структура, а широкой — плоская структура управления.

Формулирование и сообщение целей организации в целом и каждого ее подразделения представляет собой лишь один из многочисленных механизмов координирования.

Каждая функция управления играет определенную роль в координировании специализированного разделения труда. Руководители всегда должны ставить перед собой вопрос: каковы их обязательства по координации и что они делают, чтобы их выполнить.

Еще одним элементом в представленной схеме является понятие технологии. Очень часто основной характеристикой организации, определяющей ее специфику, является используемая технология, т. е. способ преобразования сырья в искомые продукты и услуги. Этот элемент организации нередко воспринимается сотрудниками как некий механизм работы организации по превращению исходных предметов труда в итоговые результаты, перекликающиеся с целями деятельности организации.

Люди. Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

Существует три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Понимание и успешное управление человеческой переменной очень сложно.

Аспекты индивидуального поведения. Поведение человека в обществе и на работе является результатом сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. В качестве таких характеристик следует выделить:

Способности. Люди наиболее наглядно различаются по присущим им способностям, или качествам (способность к кропотливой, спокойной или быстро обновляющейся деятельности, способности к определенной физической, интеллектуальной или творческой деятельности). Различия в способностях частично объясняются наследственностью, но, в основном, приобретаются с опытом.

Предрасположенность, одаренность. Под предрасположенностью понимается определенный потенциал человека в отношении выполнения какой-либо деятельности. Влияние одаренности особенно очевидно в таких областях, как музыка и спорт. Предрасположенность к какой-либо деятельности облегчает приобретение навыков к ее осуществлению.

Потребности. Потребность есть внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо. К базисным потребностям относятся, в основном, физиологические (потребность в пище, питье, тепле и т. п.) и психологические потребности причастности, принадлежности к обществу или группе людей. В целом, организация должна стремиться создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей организации.

Ожидания. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своего поведения, своей деятельности. Сознательно или подсознательно, они решают, насколько вероятно или нереально свершение чего-то значимого для них. Эти ожидания оказывают значительное влияние на их поведение. Например, если люди не ожидают, что поведение, которого ждет организация, приведет их к достижению желаемых целей или удовлетворения их потребностей, то они, вероятно, не будут работать эффективно.

Восприятие. Восприятие сильно влияет на ожидания и на другие аспекты поведения. Его можно определить как интеллектуальное осознание получаемых ощущений. Именно восприятие определяет, что такое «реальность» для каждого конкретного индивидуума. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Не существует двух людей, которые воспринимали что-то совершенно одинаково. Поэтому, если руководство хочет, чтобы работники стремились к достижению целей организации, то необходимо добиваться, чтобы эти цели были восприняты и работники поверили руководству, что желаемое поведение приведет к удовлетворению их индивидуальных потребностей.

Отрицательное восприятие руководства является одной из причин возникновения серьезных трудностей при любых переменах, которые объективно полезны для работников.

Отношение. Отношение есть выражение нашей неприязни или привязанности к предметам, людям, группам или любым аспектам окружающей нас среды. Отношение к работе является важным фактором, определяющим, как люди будут реагировать на те или иные изменения в условиях труда, его стимулировании.

Ценности. Ценности — это общие убеждения по поводу того, что является хорошим или плохим в жизни. Конкретные ценности руководителей часто ощущаются во всей организации и отражаются в ее целях и политике. Каждая организация, сознательно или несознательно, устанавливает свою собственную систему ценностей, вырабатывает свои обычаи и табу. Все это является составным компонентом организационной культуры.

Влияние среды на личность и поведение. Устойчивый набор индивидуальных характеристик, внутренне относительно согласованных, определяет личность. Руководители должны совершенствовать свою способность направлять поведение рабочих таким образом, чтобы добиться целей организации, используя людей, имеющих черты, желательные для выполнения данной задачи, и в то же время создать рабочую среду, которая способствовала бы поддержанию этих черт.

Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, процессов и подпроцессов.

В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере.

Однако, несмотря на огромное разнообразие действий и процессов, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента.

Данными функциональными группами процессов являются следующие: производство; маркетинг; финансы; работа с кадрами; эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).

Управление производством состоит в осуществлении управления процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде.

Для этого менеджмент осуществляет следующие операции: управление разработкой и проектированием продукта; выбор технологического процесса, расстановку кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продукта; управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов; управление запасами на складах, включающее в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции; контроль качества.

Управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как: изучение рынка; реклама; ценообразование; создание систем сбыта; распределение созданной продукции; сбыт.

Управление финансами состоит в том, что менеджмент осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации. Для этого осуществляется: составление бюджета и финансового плана; формирование денежных ресурсов; распределение денег между различными сторонами, определяющими жизнь организации; оценка финансового потенциала организации.

Управление персоналом связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами (найм, подготовка и переподготовка). Также предполагает выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием и условиями найма.

Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации вскрыть проблемы, на которые она должна обратить пристальное внимание, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности.

Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы.

Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие.

2.2 Значение внутренней среды в производственном потенциале предприятия Жизнедеятельность экономической системы во многом определяется наличием и использованием собственного потенциала. В экономике имеет место понятие «производственного потенциала», который можно охарактеризовать следующим образом — это система экономических отношений, возникающая между хозяйствующими субъектами на макрои микроуровнях по поводу получения возможного производственного результата, который может быть получен при наиболее эффективном использовании производственных ресурсов, при имеющемся уровне техники и технологий, передовых формах организации производства.

Производственный потенциал предприятия — это отношения, которые возникают на микроуровне между работниками самого предприятия по поводу получения максимально возможного производственного результата, который может быть получен при эффективном использовании производственных ресурсов, при имеющемся уровне техники и технологий, передовых формах организации производства, и вне зависимости от состояния внешней среды. Характер отношений определяется внутренней средой самого предприятия, а потенциал предприятия заключается в поиске и реализации внутренних источников саморазвития.

К производственным ресурсам, характеризующим производственный потенциал предприятия, следует отнести (рисунок 2.1):

Рисунок 2.1 — Составляющие элементы производственных ресурсов Материальные ресурсы — это предметы труда, подготовленные для запуска в производственный процесс. В их составе можно выделить следующие элементы: сырье, основные и вспомогательные материалы, топливо, горючее, покупные полуфабрикаты и комплектующие изделия, тара и тарные материалы, запасные части для текущего ремонта и т. д.

К трудовым ресурсам относится та часть населения, которая обладает необходимыми физическими данными, знаниями и навыками труда в соответствующей отрасли.

Характеризуя трудовые ресурсы предприятия, от которых во многом зависит конкретный результат производственной деятельности, предлагаем рассмотреть понятие «интеллектуального капитала».

Сущность интеллектуального капитала как экономической категории профессор Эскиндаров М. А. определяет как систему «…отношений различных экономических субъектов по поводу рационального, устойчивого его воспроизводства на основе прогрессивного развития науки в целях производства конкретных товаров, услуг, дохода, повышения жизненного уровня, решения проблемы неравномерности мирового и регионального развития на основе персонифицированных экономических интересов субъектов».

Основные особенности интеллектуального капитала определяются следующими обстоятельствами: охватом всей совокупности факторов, формирующих рабочую силу; развитием и широким использованием наукоемких технологий во всех сферах человеческой деятельности; преобразованием разделения труда мировой экономической системы, в основе которой лежат технологические различия производства; материализацией в технологиях, в программах функционального, территориального характера, во всех фазах воспроизводства; качественным преобразованием рабочей силы — выходом на первый план умственных способностей к труду, требующих в свою очередь всеобщности и непрерывности образования; превращением обучения из процесса запоминания в процесс творческого осмысления; расширением границ и глубины познаний, приобретенных в процессе обучения, для общего и отраслевого образования; усилением контроля за потреблением, управлением демографическими процессами: сбалансированностью потребностей и возможностей общества в науке; развитием природоохранных, экологически безопасных технологий.

Таким образом, уровень производственного потенциала предприятия во многом зависит от уровня знаний, способностей человека, желание совершенствования которых определяется качеством и эффективностью управления на внутренних и внешних рынках труда.

2.3 Организационная структура предприятия как ключевой фактор ее внутренней среды В наши дни, чтобы выжить, предприятия вынуждены изменяться. Новые открытия и изобретения быстро вытесняют стандартные способы работы.

Успешная фирма постоянно находится в динамике. Предприятие — живой организм, который постоянно движется в направлении роста или спада. Все предприятия направлены на развитие, а значит, их целью является движение только в положительном направлении, в направлении роста.

С развитием предприятия происходит и эволюция перемен.

Первопричина — действие сил, внешних по отношению к организации. Сначала они едва заметны и не ощущаются компанией, воспринимаются как внешнее окружение. Постепенно перемены в технологиях, методах и способах работы проникают в организации конкурентов и партнеров. Появляются новые стандарты качества, времени и работы. Не принимая во внимания изменения и откладывая рассмотрение перемен и дальнейшего развития, организация ставит под угрозу эффективность своей работы. Перемены, которые были не так давно внешними, становятся внутренними. Необходимость перемен становится неизбежной в такой ситуации.

Менеджеры ищут способы поощрить нововведения, которые позволили бы предприятиям соответствовать изменяющейся внешней среде, развиваться и идти вперед к поставленным целям.

Предприятие как организацию, вряд ли можно увидеть. Обычно со стороны мы видим только внешние ее признаки: высокие здания, компьютеры в офисах, служащих на своих местах. С другой стороны, мы многое знаем и о внутренней деятельности различных организаций, поскольку сами каждый день ходим на работу. Можно сказать, что организации стали неотъемлемой частью современного общества, и поэтому многие их черты воспринимаются нами как нечто само собой разумеющееся.

Организация — это социальная целостность, которая направлена на реализацию целей, построена как специально структурированная и координированная система, предназначенная для некоторой деятельности, и связана с окружающей средой.

Наличие системной структуры, определенных целей, связи с окружающей средой являются общими характеристиками для любой организации.

Ключевые элементы организации — люди и их взаимоотношениями друг с другом. Организация существует, когда люди взаимодействуют для того, чтобы выполнить некоторые действия, необходимые для того, чтобы достичь цели. Современные тенденции в менеджменте подчеркивают важность человеческих ресурсов, большинство новых подходов основано на представлении работникам более широких возможностей, чтобы побудить их учиться и вкладывать свои силы в общее дело, поскольку все они трудятся вместе для достижения общей цели.

Большинство организаций сегодня стремится к большей горизонтальной координации своих действий, часто используя подход, при котором несколько служащих с профессиональными различными обязанностями работают единой командой над общим проектом. По мере того, как организации встречаются с необходимостью реагировать на изменения в среде, границы между подразделениями, а также и между самими организациями становятся все более гибкими и размытыми. Ни одна современная организация не может существовать без взаимодействия с потребителями, поставщиками, конкурентами и другими элементами внешней среды. Сегодня некоторые компании сотрудничают даже со своими конкурентами, обмениваясь информацией и технологиями, получая от этого взаимную выгоду.

Организации адаптируются к быстро изменяющейся внешней среде, и сами оказывают влияние на среду. Некоторые крупные компании имеют специальные отделы, занимающиеся мониторингом окружающей среды и поиском путей приспособления к ней и влияния на нее.

Одно из самых значительных изменений в окружающей среде сегодня — глобализация. Многие организации, вступают в стратегическое сотрудничество с компаниями, чтобы получить возможность влиять на окружающую среду и соответствовать требованиям нового глобального мира. Действуя, таким образом, организации создают ценности для своих владельцев, покупателей и работников.

Менеджеры должны понимать, какая из операций компании создает ценности, а какая нет, компания может быть прибыльной только тогда, когда общая цена того, что она производит, больше стоимости затраченных ресурсов. Компании должны проводить исследования с целью выяснить, как, используя возможности и достоинства своей компании, создать наибольшую ценность для потребителей.

И, наконец, организации должны быть способными соответствовать требованиям сегодняшнего дня, связанным с все большей специализацией рабочей силы и растущим вниманием к вопросам этики и социальной ответственности, а также находить эффективные способы заинтересовать служащих в совместной работе для достижения целей организации.

Деятельность организаций формирует нашу жизнь, а профессионалы-менеджеры способны формировать организации и их деятельность. Знание и понимание организационной теории позволяет менеджерам создавать организации, которые будут действовать более эффективно.

Трудно поверить, но организации, такие, как мы их знаем сегодня, — относительно новое явление в истории человечества. Еще в конце XIX века в мире существовало относительно небольшое количество организаций, но постепенно они заняли центральное место в жизни людей и теперь оказывают огромное влияние на все наше общество.

Значение организаций: объединение ресурсов для достижения желаемых целей и результатов; эффективное производство товаров и услуг; упрощение нововведений; использование новейших технологий; адаптация к изменениям в окружающей среде и влияние на среду; создание ценности для владельцев, потребителей и работников; соответствие современным требованиям специализации, этики, мотивации и координации деятельности работников.

Одна из основных проблем, с которой сталкиваются многие организации — поиск и привлечение ресурсов, необходимых для выполнения конкретных задач. Для реализации коммерческих целей организации должны предлагать потребителям нужные им товары и услуги по доступным ценам. В условиях все более жесткой конкуренции компании вынуждены искать нестандартные способы более эффективного производства товаров и услуг для потребителей.

Одним из способов является торговля через Интернет и использование новейших информационных производственных технологий.

Поиск новых форм работы и внедрение современных методов управления также может внести свой вклад в достижение целей организации и повышение эффективности ее деятельности. Многие организации создают потребность в инновациях, вместо того чтобы полагаться на стандартные продукты и устоявшиеся способы действия.

Характеристики организаций. Взгляд на организацию как на систему позволяет лучше понять основные закономерности деятельности организаций. Изучение характеристик организации является важной ступенью в ее исследовании. Характеристики относятся к специфическим чертам построения организации. Можно сказать, что характеристики описывают организацию точно так же, как личностные или физические черты описывают людей.

Теория систем предоставляет возможность описывать как внутреннее, так и внешнее поведение организаций. В первом случае можно видеть, как и почему люди внутри организаций выполняют свои индивидуальные и групповые задания. Во втором случае можно соотнести деятельность рассматриваемой организации с другими организациями.

В контексте теории систем организация — это совокупность нескольких элементов, взаимодействующих между собой взаимозависимым образом. В упрощенной форме организация получает ресурсы из более крупной системы (внешней среды), осуществляет обработку этих ресурсов и возвращает их во внешнюю среду в измененной форме (товары и услуги).

На рисунке 2.2 представлены основные элементы организации как системы.

Рисунок 2.2 — Организация как система Теория систем применительно к организациям делает акцент на двух важных соображениях: выживание организации зависит от ее способности адаптироваться к требованиям внешней среды (важность «обратной связи»); для удовлетворения этих требований цикл «вход — процесс — выход» должен находиться в центре внимания руководства организации.

Далее необходимо рассмотреть характеристики процесса изучения организаций, которые подразделяются на два типа: структурные и контекстные.

Структурные характеристики дают возможность выделить особенности внутреннего строения организации, описать их количественно и сравнивать организации между собой на основе этих описаний.

Контекстные характеристики описывают организацию в целом, включая ее размер, технологии и оборудование, которые она использует, и цели, которые она преследует. Они описывают также и окружающую обстановку, которая влияет на организацию и формирует ее структурные характеристики. Контекстные характеристики можно рассматривать как набор отчасти перекрывающих друг друга элементов, лежащих в основе организационной структуры и процессов работы.

Чтобы понять и оценить организацию, нужно исследовать как ее структурные, так и контекстные характеристики. Все характеристики организации взаимодействуют друг с другом, и их можно регулировать, чтобы добиться наилучшего выполнения задач организации.

Основные структурные характеристики организации.

Формализованность относится к количеству письменной документации, используемой организацией. Документация включает в себя инструкции, технические описания, приказы и устав. Эти письменные документы характеризуют деятельность организации. Формализованность часто измеряется с помощью простого подсчета количества страниц документации, которая используется в работе организации. Большие государственные университеты, например, дают высокий показатель формализованности, потому что в каждом из них существует несколько томов письменных правил, касающихся таких вещей, как зачисление студентов, добавление и исключение учебных дисциплин, студенческие ассоциации, содержание общежитий и управление финансами. И наоборот, малое семейное предприятие может не иметь письменной документации и поэтому будет считаться неформализованным.

Специализация предприятия показывает, насколько задачи организации разделены по профессиональному признаку. Если специализация высока, каждый из работников отвечает только за свой, достаточно узкий круг задач. Если специализация низкая, один и тот же работник может выполнять очень разнообразные обязанности. Специализацию иногда называют также разделением труда.

Иерархия власти описывает, кто в организации кому подчинен и область ответственности каждого менеджера. Понятие иерархии связано с понятием диапазона контроля — число работников, подчиненных одному начальнику. Если диапазон контроля отдельного менеджера предприятия узок, иерархическая лестница, скорее всего, будет высокой. Если диапазон контроля каждого руководителя достаточно широк, тогда иерархическая лестница будет короче.

Централизация относится к тому, на каком уровне иерархии принимаются решения. Если люди, принимающие решения, сосредоточены на верхних ступенях иерархической лестницы, то организация централизована. Если же ответственность за важные решения делегируется на более низкие уровни иерархии, то организация децентрализованная. В число организационных решений, которые могут приниматься централизованно или децентрализованно, входит приобретение оборудования, постановка задач для подразделений, выбор поставщиков, установление цен на выпускаемую продукцию, принятие новых работников или определение рынка сбыта. Как правило, если для принятия даже непринципиальных решений требуется санкция высшего руководства, то компания слишком централизована.

Профессионализм. Он считается высоким, если претенденту на работу нужно иметь высокий уровень подготовки, чтобы быть принятым в организацию. Профессионализм обычно измеряется средним количеством лет, потраченных работниками организации на свое образование. Зная, насколько высок уровень профессионализма сотрудников по сравнению с другими организациями, работающими в той же профессиональной сфере, можно судить о конкурентоспособности собственной компании.

Соотношения персонала описывают распределение работников по разным областям деятельности и подразделениям. Соотношения персонала включают в себя долю администрации, долю канцелярских работников, долю профессионального штата и отношение количества работников, занятых обслуживанием производственного процесса, к количеству работников, занятых непосредственно производством продукции. Указанные доли (или проценты) вычисляются путем деления числа работников данного класса на общее число работающих в организации. Таким образом, зная средние значения соотношения персонала, характерные для компаний, занимающихся аналогичным бизнесом, можно сделать вывод о том, насколько оптимальна структура компании.

Размер — величина организации, то есть количество людей, работающих в данной организации. Это количество может быть измерено для всей организации или отдельных ее составляющих, таких как завод или филиал. Поскольку организации — это социальные системы, размер обычно определяется по числу работников. Другие характеристики, такие, как общий уровень продаж или величина активов, также косвенно отражают то, насколько крупной является организация, но они напрямую не описывают ее размер.

Технологии, используемые организацией — это инструменты, способы производства и действия, с помощью которых организация преобразует входные данные (материальные, финансовые, информационные и человеческие ресурсы) в выходные (готовые продукты или услуги). Технологии относятся к тому, каким образом организация производит продукты и услуги, которые она предлагает потребителям, и включают, например, компьютеризованные производственные линии, передовые информационные системы или Интернет.

Окружающая среда включает все, что связано с организацией, но находится за ее пределами.

Ключевые элементы окружающей среды — это области деятельности организации, правительство, покупатели, поставщики и финансовая среда. Элементами окружающей среды, наиболее сильно воздействующими на организацию, часто являются другие организации.

Цели и стратегии организации — это задачи организации и способы их выполнения, которые отличают ее от других. Цели компании часто декларируются в письменном заявлении о долгосрочных намерениях.

Стратегия — это план действий, описывающий распределение ресурсов и виды деятельности, необходимые для установления отношений с окружающей средой и достижения целей организации. Цели и стратегии определяют поле деятельности организации и ее взаимоотношения со своими работниками, покупателями и конкурентами.

Существуют различные модели организационного поведения и развития. Общим в них является то, что для организаций, как и для продуктов/услуг существуют свои жизненные циклы. Как и в случае продуктов, жизненные циклы для различных типов организаций могут быть разными. Определенный интерес представляют собой модели, обобщающие основные этапы жизненных циклов.

Таким образом, современные организации, действующие в условиях непрерывных изменений внешней среды, представляют примеры постоянно «мутирующих» и меняющихся структур. Они переживают череду процессов централизации, слияний, и децентрализации, а также реструктурирования систем менеджмента, вплоть до процедур реструктуризации собственности и развития сети малых фирм вокруг ядра материнской компании.

Организации редко предпринимают какие-либо значительные преобразования без сильного воздействия со стороны окружающей среды. Внешнее окружение — это экономические, технологические и социальные силы, которые действуют как ускоритель процесса преобразований. Теоретики и практики организационных преобразований признают необходимость внешних ускорителей, но в то же время и недостаточность их для того, чтобы начать процесс изменений.

Преобразования также нуждаются в менеджерах, которые осведомлены об изменениях и которые производят действия. Менеджер фирмы должен всегда проявлять озабоченность в связи с изменениями на рынке. В каждом случае требуется ответная реакция, если менеджер не желает уменьшения своей прибыли и своей рыночной доли.

В настоящее время на рынке царит система свободного предпринимательства. Условия существования в этой системе суровы и жестоки. Эта система вытесняет из экономической сферы те фирмы, которые не приспосабливаются к изменившимся условиям рынка.

Для осознания последствий действия внешних сил необходимы процессы организационного обучения. Эти процессы, которые изучаются теперь во многих организациях, предполагают способность усваивать новую информацию, перерабатывать ее в свете прошлого опыта и действовать сообразно с новой информацией иным и, возможно, рискованным образом.

При рассмотрении изменений с точки зрения организаций, всегда надо учитывать, как воспринимают изменения отдельные люди. Кроме того, необходимо помнить, что не только окружение влияет на людей, но и люди оказывают влияние на свое окружение.

Нельзя забывать, что любое развитие и изменение происходит через обучение, которое помогает человеку адаптировать свое поведение к изменяющимся внешним условиям. Обучение — это ключ к индивидуальному изменению.

3. Анализ внутренней среды предприятия ЗАО «Черногорский Искож Регенерат»

3.1 Общая характеристика предприятия как субъекта рынка производства резинотехнических изделий

Комбинат искусственных кож был построен в г. Черногорске в 70-х г. прошлого века для производства резинотехнических изделий и изделий из искусственной кожи. Предприятие «Черногорский Искож Регенерат» (далее по тексту — «ЧИР» образовалось в ноябре 2006 г. по итогам конкурсных торгов ОАО «Искож».

«Черногорский Искож Регенерат» — одно из динамично развивающихся предприятий г. Черногорска. На сегодняшний день номенклатура продукции ЗАО «Черногорский Искож Регенерат» очень широка. Это резиновый и шинный регенерат, резиновые смеси и крошка, железнодорожные прокладки-амортизаторы, обувные подошвы и технические пластины, и многое другое. Географическое положение комбината, а также низкая стоимость электроэнергии, позволяют значительно снизить расходы по производству и доставке продукции потребителям Сибири и Дальнего Востока. Кроме того, стратегическим преимуществом предприятия следует считать тот факт, что на востоке страны нет ни одного предприятия РТИ, с подобными возможностями для выпуска самой разнообразной резинотехнической продукции, регенерата и резиновой крошки.

ЗАО «ЧИР» производит регенерат, который является заменителем синтетических каучуков и широко применяется в резинотехническом и шинном производстве. Резиновая крошка используется для устройства стадионов, спортивных площадок. В настоящее время производится до 200 тонн крошки, до 250 тонн регенерата в месяц.

Освоено производство резинополиуритановых формованных изделий «Спортпол-П», предназначенных для игровых площадок и устройства тротуаров. Отработана технология производства, получены разрешительные документы. Основу номенклатуры составляют прокладки-амортизаторы для рельсовых скреплений железных дорог. Перспективные изделия: искусственная дорожная неровность (лежачий полицейский), автомобильные коврики, технические пластины. Кроме всего, на ЗАО «ЧИР» действует цех металлообработки. Его задача — выпуск нестандартного оборудования, инструмента и приспособлений для основного производства, пресс-форм. Цех принимает заказы на изготовление пресс-форм и др. изделий из металла.

Основными целями ЗАО «ЧИР» являются: удержание доли рынка; высокое качество товара; занятие лидирующего положения в области технологии; максимальное использование имеющихся ресурсов; повышение прибыльности. В итоге — получение прибыли. Девиз «Улучшая недвижимость — улучшаем жизнь».

Миссия ЗАО «ЧИР» — совокупность целей фирмы. Значение соответствующей миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам предприятия, невозможно преувеличить. Выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений. Руководитель предприятия знает, какова основная цель их фирмы, и у них есть логическая точка отсчета для выбора наилучшей альтернативы. Миссия предприятия детализирует его статус и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии содержит следующее: задача ЗАО «ЧИР» с точки зрения производства товаров, основных рынков и технологий; внешняя среда по отношению к предприятию, которая определяет рабочие принципы фирмы; культура организации.

Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему предприятия. Поскольку ЗАО «ЧИР» является открытой системой, оно может выжить, только если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель. Таким образом, миссия ЗАО «ЧИР» может быть сформулирована следующим образом: наиболее полное удовлетворение потребительского спроса по определенной группе производимых товаров за счет максимально качественного обслуживания покупателя и наличия большого ассортимента продукции.