Литература. 
Управление качеством продукции

• 1. Будищева, И. А. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции / И. А. Будищева, Я. Д. Плоткин. — М.: Изд-во стандартов, 1989.
• 2. Мазур, И. И. Управление качеством: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро; под общ. ред.И. И. Мазура. — 2-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. — 400 с.
• 3. Окрепилов, В. В. Всеобщее управление качеством: Учеб.: В 4-х кн. / В. В. Окрепилов. — С-Пб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
• 4. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учеб. пособие / Под ред. Г. Д. Крылова. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.
• 5. Салимова, Т. А. История управления качеством: учебное пособие / Т. А. Салимова, Н. Ш. Ватолкина. — М.: КНОРУС, 2005. — 256 с.
• 6. Сейфи, Т. Б. Слагаемые высокого качества (КАНАРСПИ) / Т. Б. Сейфи, В. И. Бакаев. — Горький: Волго-Вятское книжное изд., 1966. — 160 с.
• 7. Федотов, А. Г. Системы технических изделий: качество, эффективность, управление / А. Г. Федотов. — М.: Изд-во стандартов, 1993.
• 8. Черкасов, Ю. М. Вопросы автоматизации отраслевого управления качеством / Ю. М. Черкасов, Ю. А. Ковальков. — М.: Энергоиздат, 1982. — 144 с.
• 9. Шульц, Д. Психология и работа / Д. Шульц, С. Шульц. — 8-е изд. — СПб.: Питер, 2003. — 560 с.

Приложения

Приложение 1

Самостоятельные работы по курсу «Управление качеством»

Тема 1: Управление качеством персонала.

• 1. Название организации
• 2. Сфера деятельности организации
• 3. Организационная структура
• 4. Описание системы управления качеством персонала
• 1. Профессиональная пригодность

В качестве критериев профессиональной пригодности принимаются:

• — степень соответствия работника требованиям, предъявляемым данным видом профессиональной деятельности (справочники);
• — характер личности, который должен соответствовать характеру работы.

Выявить профпригодность по категориям работников.

2. Профессиональное обучение

Для подготовки кадров предприятия предусматриваются следующие виды обучения:

• — первоначальное профессиональное обучение рабочих, принятых на работу и ранее не имевших профессии;
• — переподготовка рабочих на другую профессию;
• — повышение квалификации рабочих;
• — повышение квалификации руководящих работников и специалистов.

Описать систему профессионального обучения на предприятии.

3. Организация системы мотивации.

Как задействованы на предприятии группы мотивации:

• 1. Внешние факторы — зарплата, надбавки, премирование и другие материальные эквиваленты труда;
• 2. Факторы внутреннего характера:
  • — получение удовольствия от работы;
  • — отношение руководства и коллег к работнику;
  • — признание заслуг работника;
  • — самовыражение работника.
• 3. Социально-страховые факторы.

Описать систему мотивации на предприятии.

Тема 2: Управление качеством производственной среды.

• 1. Название организации
• 2. Сфера деятельности организации
• 3. Организационная структура
• 4. Описание качества производственной среды:
  • — удовлетворенность дизайном рабочего места;
  • — удовлетворенность условиями профессиональной деятельности (пояснить);
  • — удовлетворенность интерьером бытовых помещений предприятия;
  • — удовлетворенность внешним дизайном предприятия;
  • — наличие структур, которые оценивают и корректируют производственную среду;
• 5. Предложения по созданию системы управления качеством производственной среды.

Тема 3: Руководство по качеству организации В соответствии с образцом Руководства по качеству составьте Руководство для своего предприятия.

Приложение 2.

Образец руководства по качеству Руководство по качеству компании «ТАДИС» [2].

1. Общие положения: наименование, цели и назначение документа Полное официальное наименование настоящего документа: РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ ЗАО «Тадис» .

Другие наименования: РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ, РУКОВОДСТВО.

Сокращенное наименование: РК.

Цели разработки данной системы качества состоят в следующем:

• — изложить политику предприятия в области качества, процедуры по управлению качеством и требования к системе качества;
• — описать и внедрить эффективную современную систему качества;
• — обеспечить улучшение управления процедурами и облегчить деятельность по обеспечению качества;
• — обеспечить документированную базу для проведения проверки системы качества;
• — обеспечить непрерывность функционирования системы качества и реализацию ее требований в меняющихся условиях;
• — подготовить персонал в области требований системы качества и методов их реализации;
• — представить свою систему качества для внешних целей, таких, как демонстрация соответствия требований ИСО 9001 «Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании» ;
• — продемонстрировать соответствие системы качества требованиям к качеству в контрактных ситуациях.

Настоящее Руководство разработано для системы качества ЗАО «Тадис» (далее — Компании) и регламентирует порядок обеспечения качества продукции при:

• — проектировании строительных объектов и сооружений,
• — разработке, согласовании, приемке и рассылке проектной документации;
• — подготовке и реализации строительных проектов;
• — организации материально-технического обеспечения строительных проектов;
• — организации и координации строительно-монтажных работ;
• — осуществлении авторского надзора;
• — подготовке объектов к сдаче-приемке;
• — проведении проверок системы качества;
• — сертификации и демонстрации системы качества.

ЗАО «Тадис» строит свою производственную деятельность в виде ряда строительных проектов. Поэтому в системе управления строительством система качества базируется на основных положениях подхода «Управление проектами». В связи с этим при разработке системы качества использовались положения стандарта ИСО 9004: 2000 Системы повышения качества — Руководящие указания по улучшению деятельности.

В связи с тем что деятельность ЗАО «Тадис» включает в себя все фазы управления строительным проектом, в том числе проектирование, то система качества базируется на стандарте ИСО 9001: 2000 «Системы менеджмента качества-Требования» .

2. Заявление руководства Руководство ЗАО «Тадис» заявляет, что в Компании разработана и внедрена система качества в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001: 2000.

Применение этой системы обеспечивает управление организационной, коммерческой и технической деятельностью предприятия в области качества и гарантирует выполнение требований Заказчиков в полном объеме.

Полномочиями представителя руководства ЗАО «Тадис» для организации разработки и внедрения системы качества, а также надзора в процессе ее функционирования за соответствием требованиям международного стандарта ИСО 9001: 2000 наделен председатель правления, исполнительный директор ЗАО «Тадис» Иванов И. И., который несет ответственность за эффективное функционирование СК.

Руководство ЗАО «Тадис» полностью одобряет настоящее «Руководство по качеству». Настоящий документ вводится в действие со дня подписания настоящего заявления.

Руководство ЗАО «Тадис» обязывает всех работников Компании осуществлять свою деятельность в соответствии с требованиями настоящего «Руководства по качеству», действующих методологических инструкций и рабочих стандартов системы качества, что является гарантией реализации политики Компании в области качества.

Председатель совета директоров Президент Компании П. П. Петров Председатель правления Исполнительный директор И. И. Иванов.

• 3. Предприятие ЗАО «Тадис» и его организационная структура
• 3.1 Общая информация о ЗАО «Тадис»

Закрытое акционерное общество «Тадис» создано в 1990 году.

ЗАО «Тадис» имеет в своем составе административные, кредитно-финансовые и технические службы, расположенные в Москве, а также филиалы в Санкт-Петербурге, Минске, Бодайбо и представительства в Германии, Греции, Болгарии и на Филиппинах.

Построены и введены в эксплуатацию газопроводы в США, Греции, Финляндии.

Компания имеет лицензии на выполнение всех видов строительных работ на территории России, в странах СНГ и за рубежом.

3.2 Организационная структура Компании

Организационная структура Компании и распределение функциональных обязанностей сотрудников Компании регламентируется существующей и действующей системой организационной документации: положениями о структурных подразделениях (отделах, управлениях, департаментах, филиалах и пр.) и должностными инструкциями работников.

3.3 Управление проектами

Компания ЗАО «Тадис» строит всю свою производственно-хозяйственную деятельность в виде совокупности строительных и инвестиционных проектов.

• 4. Элементы системы качества
• 4.1 Ответственность руководства
• 4.1.1 Политика в области качества

Ответственность за реализацию действий по разработке, реализации, контролю, анализу и корректировке Политики в области качества несет УВРК (Уполномоченный высшего руководства по контролю качества). Более детальное распределение ответственности представляется в виде матрицы распределения ответственности.

Порядок разработки, согласования, утверждения, актуализации, анализа и оценки Политики Компании в области качества изложен в 11МИ-5.3-ОК.

4.1.2 Политика ЗАО «Тадис» в области обеспечения качества строительства

Обеспечение качества сооружаемых объектов нефтегазового комплекса и стремление к постоянному повышению качества является важнейшим элементом в процессе обеспечения жизнеспособности нашей компании. Заказчик должен получить сооруженные нами объекты в полном соответствии с проектами, техническими требованиями контрактов, действующими нормативными документами и своими пожеланиями.

Руководство компании определило основные задачи для достижения цели в области качества:

• — формирование условий, обеспечивающих постоянное повышение качества предоставляемых нами услуг и заинтересованности каждого работника в достижении этой цели;
• — совершенствование управленческих и производственных процессов за счет внедрения прогрессивных технологий, использования новейших средств и методов контроля качества, профессиональное обучение персонала компании по вопросам менеджмента качества, мотивация персонала в постоянном самосовершенствовании и максимальном раскрытии творческих способностей;
• — руководство компании проводит регулярную оценку системы обеспечения качества и гарантирует выполнение ежегодно разрабатываемой программы. Наша цель — плавный переход от системы управления качеством в соответствии с ИСО-9001 к всеобщему менеджменту качества (TQM) компании;
• — руководство компании берет на себя ответственность за реализацию политики в области качества и призывает весь коллектив проникнуться ее пониманием как стратегии развития и процветания компании в условиях рыночной экономики и объединить усилия для решения задач обеспечения высокого качества строительства. Все — как одна команда.

Принципы, положенные в основу политики Компании:

• — наивысший приоритет — удовлетворение требований Заказчика;
• — основой для удовлетворения требований Заказчика является безусловное выполнение работ в соответствии с временными, затратными и качественными параметрами, предусмотренными проектной и контрактной документацией;
• — каждый представитель руководства осознает свою личную ответственность за качество работ;
• — использование эффективных методов работ является основой для выполнения установленных требований с оптимальными затратами;
• — постоянное совершенствование действующей системы менеджмента качества;
• — применение эффективных методов мотивации всех членов руководства;
• — высокая требовательность в плане качества в отношениях с поставщиками и субподрядчиками;
• — обеспечение безопасности, здоровых условий труда и охраны окружающей среды во всех проектах.

Председатель совета директоров Президент Компании П. П. Петров.

4.1.3 Структура и содержание политики Компании в области качества

Политика Компании в области качества состоит из четырех содержательных блоков:

• — официальная декларация высшим руководством основных целей (цели) и направлений деятельности Компании в области качества;
• — принципы, реализация которых обеспечивает достижение целей Компании в области качества;
• — методы, с помощью которых планируется реализовать принципы и достигнуть основные цели Компании в области качества;
• — политика Компании в области качества является элементом общей политики Компании и должна согласовываться с другими элементами этой политики.
• 4.1.4 Разработка, корректировка и анализ политики Компании в области качества

Политика в области качества разрабатывается УВРК на перспективу до 5 лет с ежегодной корректировкой (при необходимости). Предложения по политике (методы и принципы в области качества) представляются НОК и НДТС по требованию УВРК. Политика согласовывается с НОК и НДТС и утверждается президентом Компании. Затем политика представляется Президентом для утверждения общим собранием акционеров.

Обстоятельствами, обусловливающими необходимость корректировки политики в области качества, являются следующие:

• — выявлены факты несоответствия положений политики фактически сложившимся условиям внешней социально-экономической среды, требованиям рынка или реальным возможностям Компании;
• — изменились требования или ожидания потребителей к качеству продукции;
• — обнаружены противоречия с другими элементами общей политики Компании;
• — проведены серьезные организационные преобразования в Компании.

Корректировка политики представляет собой разработку новой политики Компании в области качества, но без утверждения ее общим собранием акционеров.

4.1.5 Анализ и оценка политики Компании в области качества

В ходе контроля выполнения политики Компании в области качества, осуществляемого путем внутренних аудитов качества (28. МИ-8.2−00), НОК получает информацию, обрабатывает и передает ее УВРК в порядке, описанном в 12МИ-5.1-ОК. На основе этой информации УВРК осуществляет анализ реализации политики.

Критериями, по которым УВРК проводит анализ реализации политики, являются следующие:

• — степень соответствия политики в области качества общей политике Компании;
• — степень соответствия политики в области качества состоянию внешней среды (в том числе требованиям и ожиданиям заказчиков) и потенциалу Компании;
• — степень достижения основных целей Компании в области качества;
• — эффективность применяемых методов в области качества;
• — эффективность установленных принципов в области качества.

По результатам анализа реализации политики и исследования причин отклонений от нее УВРК разрабатывает организационно-технические мероприятия, направленные на обеспечение реализации политики, либо на ее корректировку.

УВРК представляет результаты анализа президенту Компании в рамках своего ежегодного отчета. Президент Компании дает общую оценку реализации политики.

4.1.6. Распределение ответственности по системе качества

Ответственность работников Компании, связанных с обеспечением качества инвестиционных проектов, регламентируется следующим образом:

Президент Компании несет ответственность за:

• — утверждение политики в области качества;
• — распределение ответственности и полномочий руководства высшего звена и подразделений по качеству.

Уполномоченный от высшего руководства по системе качества — председатель правления, исполнительный директор ЗАО «Тадис» несет ответственность за:

• — обеспечение разработки и внедрения системы качества в соответствии со стандартом ИСО 9001: 2000;
• — разработку и представление отчетов и докладов высшему руководству Компании о работе системы качества с целью анализа и основы для улучшения системы качества.

Начальник департамента трубопроводного строительства — Вице-президент ЗАО «Тадис», а также начальники управления по обустройству месторождений и управления по строительству компрессорных станций несут ответственность за:

• — организацию процесса строительства, обеспечивающего стабильное качество продукции в соответствии с требованиями контрактов;
• — обеспечение условий для ритмичного производственного процесса.

Начальник управления по строительству объектов за рубежом несет ответственность за:

• — доведение до иностранных заказчиков и подрядчиков сведений по системе качества Компании;
• — организацию процесса строительства, обеспечивающего стабильное качество продукции в соответствии с требованиями контрактов.

Начальник управления по трубопроводному строительству несет ответственность за:

• — участие в подготовке тендерной документации и торгов;
• — необходимые консультации и контроль за деятельностью проектной организации по проекту.

Начальник отдела качества:

• — организует выработку политики в области качества;
• — формирует систему общего руководства качеством; координирует деятельность и взаимодействие подразделений и должностных лиц по всем элементам СК;
• — организует технический контроль на всех стадиях строительства.

Инженер (менеджер) по качеству назначается по каждому проекту из числа работников управления по качеству строительства и работает в команде Руководителя проекта (главного проект-менеджера). В его обязанности входит:

• — организация и координация действий команды проекта в области контроля и обеспечения качества проекта;
• — аудит действующей системы качества;
• — инспекционный контроль качества сооружаемых трубопроводов.

Начальник Научно-технического управления несет ответственность за:

• — разработку проектной документации, обеспечивающей изготовление продукции, отвечающей требованиям заказчика;
• — контроль технологической дисциплины.

Начальник ОМ несет ответственность за:

• — обеспечение Компании своевременной и достоверной информацией по проекту;
• — разъяснение положений политики в области качества в подразделении;
• — внедрение современной информационной технологии мониторинга.

Начальник управления ценообразования, договоров и контрактов несет ответственность за:

• — соответствие качественных параметров закупаемой продукции (в том числе поставляемой Заказчиком) требованиям проектной и контрактной документации;
• — обеспечение очередности поставок, предусмотренной проектом с целью снижения вероятности повреждений оборудования, конструкций и материалов;
• — надлежащее документальное оформление гарантий риска нарушения контрактных обязательств поставщиками и перевозчиками, в том числе в части обеспечения качества поставляемой продукции.

Распределение ответственности работников Компании по системе качества описано в 12МИ-5.1-ОК. Распределение ответственности фиксируется в действующих организационных документах: положениях о структурных подразделениях, положениях об отдельных должностных лицах (руководителях), должностных инструкциях работников.

4.1.7 Контроль со стороны высшего руководства

Высшее руководство получает информацию о функционировании системы качества, анализирует эту информацию и определяет направления ее совершенствования.

Функционирование системы качества Компании, реализация плана организационно-технических мероприятий, программы качества, корректирующих и предупреждающих действий контролируется в ходе проведения внутренних проверок качества, порядок проведения которых регламентируется 11МИ-5.3-ОК. Документация, содержащая результаты внутренних проверок качества, готовится и подписывается лицом, ответственным за проведение таких проверок. Вся такая документация передается в ОК, где на основе ее НОК готовит ежеквартальный отчет о состоянии системы качества. Этот отчет передается УВРК.

Срок передачи — не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным кварталом. Данные отчеты рассматриваются на ежеквартальном совместном заседании УВРК, ОК и УСКФил, результаты которого обязательно протоколируются.

На основе ежеквартальных отчетов о состоянии системы качества и протоколов ежеквартальных заседаний УВРК готовит ежегодный отчет о состоянии системы качества и эффективности ее функционирования, который передается президенту Компании. Срок представления такого отчета не позднее 25 января года, следующего за отчетным.

На основе переданного отчета президент Компании дает оценку работе системы качества.

На уровне филиалов УСКФил готовят ежеквартальные отчеты о состоянии системы качества по филиалу и передают их ДирФил. Срок передачи — не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным кварталом. Отчеты рассматриваются на ежеквартальном совместном заседании ДирФил, ГТФил и УСКФил. Итоги заседания, оформленные в виде плана по устранению замечаний, обязательны для исполнения для УСКФил.

Порядок реализации контроля за функционированием системы качества со стороны высшего руководства изложен в 13МИ-5.2-ОК.

Ответственность за организацию и осуществление контроля со стороны высшего руководства несет НОК.

• 4.2 Система качества
• 4.2.1 Структура системы качества

Система качества ЗАО «Тадис» построена в соответствии и на основе ИСО 9001 «Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании» .

Система качества ЗАО «Тадис» включает в себя следующие документы:

• — руководство по качеству (описывает систему качества в целом);
• — методологические инструкции по элементам системы качества в составе, представленном в п. 5.3 к настоящему руководству;
• — рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологические процессы) в составе, представленном в п. 5.4 к настоящему руководству;
• — контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий) в составе, представленном в 5.5 к настоящему руководству;
• — нормативную документацию и техническую литературу (СНиП, РДС, ВСН, СН, ГОСТ, международные стандарты, справочники, учебно-методические пособия и пр.).
• 4.2.2 Программа качества

Программа качества по проекту (ПКП) основывается на принципиальных положениях и основных требованиях системы качества Компании, положениях Политики Компании в области качества, требованиях Заказчика и положениях НД, в первую очередь — стандартов ИСО.

В ПКП необходимо присутствуют следующие разделы:

• — назначение ПКП: общее описание проекта, его продукции, требований к ее качеству;
• — цели программы качества: указываются 5−6 количественно выраженных показателей с указанием их приоритетности, описывается их связь с целями проекта.
• — план мероприятий, включающий в себя следующие элементы:

название мероприятия;

соответствующий мероприятию элемент системы качества;

ответственный за выполнение;

срок выполнения (даты начала и окончания);

требуемые ресурсы (машины, механизмы, люди, материалы);

процедура выполнения (ссылка на соответствующую доку ментальную процедуру — МИ, КИ, или НД);

показатель результативности (количественно выраженный);

форма отчетности по выполнению мероприятия;

вид и периодичность проверок исполнения мероприятия.

• — порядок контроля за исполнением ПКП;
• — информационная система: описание основных информационных потоков, форм документов, ответственных исполнителей.

Мероприятия по Программе качества рекомендуется структурировать в соответствии с элементами в системы качества по требованиям ИСО 9001.

В ПКП включается лист регистрации изменений.

Порядок подготовки, анализа, согласования, утверждения, реализации и пересмотра Программы качества по проекту регламентируется 14МИ-5.4-ОК.

Ответственность за подготовку, анализ, согласование, утверждение, реализацию и пересмотр Программы качества по проекту в целом несет НОК.

4.3 Анализ контракта

Анализ контракта гарантирует адекватное определение и документирование обязательств контрагентов, устранение любых несоответствий между требованиями и интересами Компании и содержанием контракта, устранение разногласий между контрагентами, выявление и ликвидацию неясностей и двусмысленностей в содержании договора, возможность выполнения договора с соблюдением требований к качеству предоставляемых товаров, работ или услуг.

Техническая проверка контракта проводится УЦКД и НТУ и состоит в оценке временных параметров выполнения обязательств (сроки начала и завершения работ, ввод объекта в эксплуатацию, поставка продукции и т. п.), качества товаров, работ и услуг, составляющих предмет договора, организации выполнения договорных обязательств (технология производства работ, технический уровень средств производства, используемых для производства товаров, работ и услуг, организации управления и пр.). Проверка технической реализуемости контракта заключается в определении того, насколько контрагенты могут технически выполнить свои обязательства, изложенные в контракте, какие существуют технические риски невыполнения или ненадлежащего выполнения отдельных требований договора.

Все результаты анализа контракта фиксируются в формах регистрации данных анализа контракта, которые регистрируются в журнале регистрации контрактов.

Порядок анализа контракта приводится в 15МИ-5.5-УЦДК.

Порядок подготовки тендерной документации регламентируется 16МИ-5.6-ПО.

• 4.4 Управление проектированием
• 4.4.1 Планирование проектирования

Основные требования к проектной документации (включая ТЭО и рабочую документацию) содержатся в задании на разработку соответствующей документации (ТЭО или рабочей документации). Главный инженер ГНП после анализа задания назначает главного инженера проекта и главного архитектора проекта. ГИП планирует проектирование путем разработки подробного календарного плана проекта, который согласовывается с ГАП и рассылается всем задействованным в данных проектных работах подразделениям ГНП. В календарном плане обязательно указываются:

• — наименование создаваемой документации;
• — сроки ее создания и согласования;
• — сроки предварительной проверки;
• — перечень лиц, с которыми необходимо согласовать документацию;
• — ответственный за ее создание.

Контроль исполнения календарного плана проекта осуществляет ГИП.

4.4.2 Предпроектные работы

Предпроектная стадия проектирования и строительства выполняется Заказчиком или субподрядными проектными организациями. Контроль за реализацией предпроектной стадии осуществляет ГИП. Контроль со стороны ГИП документально фиксируется в Протоколах проверки работ по ТЭО. В состав предынвестиционных исследований входит:

• — изучение прогнозов;
• — формирование инвестиционного замысла проекта;
• — предварительная проработка целей и задач проекта;
• — предварительный анализ осуществимости проекта;
• — разработка обоснований инвестиций;
• — выбор и согласование места размещения объекта, экологическое обоснование проекта и экспертиза;
• — оформление акта выбора земельного участка;
• — предварительное инвестиционное решение;
• — предварительный план проекта;
• — окончательным итогом прединвестиционных исследований является задание на разработку ТЭО (проекта) строительства.
• 4.4.3 Разработка и принятие проектных решений

На основании утвержденного в установленном порядке ТЭО (проекта) строительства подготавливается (при необходимости) тендерная документация и проводятся торги подряда, открывается финансирование строительства и разрабатывается рабочая документация.

Разработка проектной документации на строительство объектов осуществляется при наличии решения о предварительном согласовании места размещения объекта, на основе утвержденных обоснований инвестиций в строительство.

Основным документом, регулирующим правовые и финансовые отношения, взаимные обязательства и ответственность сторон, является договор (контракт), заключаемый Компанией с Заказчиком, на разработку проектной документации. Неотъемлемой частью договора должно быть задание на проектирование.

Разработка и принятие проектных решений организуется ГИП и ГАП и осуществляется в соответствии с календарным планом.

4.4.4 Оформление проектных решений

Проектная документация на строительство разрабатывается в соответствии с государственными нормами, правилами и стандартами, указанными в 23МИ-7.3-ТО.

Рекомендуемый состав и содержание разделов проекта на строительство предприятий, зданий и сооружений производственного назначения регламентирован СНиП 11−01−95.

4.4.5 Анализ и проверка проектных решений

Анализ и проверка проектных решений может осуществляться следующими способами:

• — самопроверка на рабочем месте;
• — дисциплинарная проверка, осуществляется начальником отделам ГНП с привлечением других специалистов отдела;
• — междисциплинарная проверка, осуществляется ГАП или ГИП с привлечением специалистов из нескольких отделов ГНП одновременно;
• — утверждение проектной документации ГИПом и ГАПом.

Мероприятия по анализу и проверке проектных решений проводятся в соответствии с календарным планом. Внеплановые анализ и проверки могут осуществляться в случаях:

• — изменения требований заказчика;
• — обнаружения больших отклонений от задания на проектирования или от календарного плана.

Анализ и проверка проектных решений осуществляются в соответствии с нормами, правилами и стандартами, указанными в 23МИ-7.3-ТО. Результаты анализа и проверки проектных решений оформляются в виде актов проверки проектных решений.

4.4.6 Приемка проектных работ, выполненных силами других организаций

Приемка проектных работ, выполненных силами других организаций, осуществляется в виде междисциплинарной проверки. При этом проверяется соответствие предоставленных проектных документов выданному ранее ТЗ, согласованному календарному графику, требованиям государственных норм, правил и стандартов (см.23МИ-7.3-ТО). Ответственность за приемку проектных работ, выполненных силами других организаций, несет ГИП. Документально проверки и приемка проектных работ, выполненных силами других организаций, отражается в протоколах проверки и актах приема-сдачи работ.

4.4.7 Контроль и утверждение проектных решений

Контроль над процессом разработки проектной документации осуществляется в течение всего цикла проектирования главным инженером проекта и менеджером проекта. Контроль осуществляется посредством проведения плановых (в соответствии с календарным планом) и внеплановых мероприятий по анализу и проверке проектных решений. Результаты контроля оформляются в виде актов проверки проектных решений.

Разработанная проектная документация удостоверяется главным инженером ГНП и соответствующей подписью ответственного за проект ГИПа.

Удостоверенная главным инженером проекта и главным архитектором проекта проектная документация передается на экспертизу заказчику. После внесения замечаний и доработки рабочей документации заказчик утверждает проект.

4.4.8 Авторский надзор

В целях обеспечения соответствия технологических, архитектурно-строительных и других технических решений и технико-экономических показателей объектов строительства решениям и показателям, предусмотренным в утвержденных проектах (рабочих проектах), весь период строительства и приемки в эксплуатацию законченных строительством объектов (см. СНиП 3.01.04−87) следует осуществлять авторский надзор. Авторский надзор над выполнением проектной документации всеми подрядными и субподрядными организациями регламентирован СНиП 1.06.05−85.

4.4.9 Внесение изменений в утвержденную проектную документацию

Изменения в уже утвержденную проектную документацию могут инициироваться заказчиком, ГНП, Компанией или органами надзора. Сторона, инициирующая изменения, оформляет требуемые изменения в виде протокола необходимости внесения изменений в проектную документацию. Данный протокол согласуется с заказчиком, ГНП, Компанией и органами надзора. Согласованный протокол передается главному инженеру ГНП, который передает Протокол ГИПу проекта и после внесения изменений в проектную документацию оформляет акт внесения изменений в утвержденную документацию.

Внесения изменений в уже утвержденную проектную документацию в ходе производства работ описан в ЗОМИ-8.4−00.

4.4.10. Учет и хранение

Документация, возникающая в ходе планирования, согласования, утверждения и реализации проектов строительства хранится 12 лет.

Учет, хранение подлинников и контрольных копий утвержденного комплекта документации осуществляет ННТУ, а по проектам, выполненным ГНП — информационно-технический отдел института.

Порядок управления проектированием описан в 23МИ-7.3-ТО. Ответственность за управление проектированием несет главный инженер ГНП.

4.4.11. Управление документацией и данными

Основной целью управления документацией и данными является такая регламентация всего документооборота предприятия, которая исключает появление причин возникновения несоответствий качества продукции предприятия предъявляемым к ней требованиям, а также документальное закрепление процедур, необходимых для обеспечения системы качества.

4.4.12. Управление проектно-сметной документацией

Управление проектно-сметной документацией включает в себя процедуры по приемке, согласованию и внесению изменений в проектно-сметную документацию, разработанную как собственными силами, так и полученную от других организаций.

Состав и объемы работ по приемке, согласованию и внесению изменений в проектную документацию определяются требованиями заказчика, государственных стандартов или иных нормативных документов РФ, относящихся к тематике проекта, и закрепляются договором (контрактом) с заказчиком. В качестве основного документа принимается «Инструкция о порядке разработки, согласования, утверждения и составе проектной документации на строительство предприятий, зданий и сооружений (СНиП 11−01−95)» .

Ответственность за управление проектно-сметной документацией несет начальник НТУ.

4.4.13. Управление нормативной документацией и технической литературой

Структура системы нормативных документов в строительстве разделяется на:

• — организационно-методические
• — общие технические нормативные
• — по градостроительству, зданиям, сооружениям
• — и др.

В дополнение к обязательным положениям НД применяется техническая литература в виде справочников, учебников, методик и т. п., для описания признанных технических правил, рекомендуемых, методических и справочных положений.

Управление нормативной документацией и технической литературой, осуществляемое с целью обеспечения подразделений и должностных лиц Компании необходимой документацией для выполнения своих функций и должностных обязанностей, регламентируется 7МИ-7.3-ТО. Ответственность за управление нормативной документацией и технической литературой несет НОК.

4.4.14. Управление организационно-распорядительной документацией

В состав внутренней распорядительной документации входит:

• — положения о структурных подразделениях, должностные инструкции;
• — приказы и распоряжения, подписанные генеральным директором и уполномоченными им заместителями;
• — протоколы производственных совещаний, утвержденные генеральным директором и уполномоченными им заместителями;
• — резолюции на внутренних служебных документах, подписанные генеральным директором и уполномоченными им заместителями;
• — все входящие документы.

Ответственность за управление организационно-распорядительной документацией несет начальник УДСО.

4.4.15. Управление документацией по качеству

Структура и состав документации по качеству приведена в п. 4.2.1 настоящего руководства. Порядок подготовки, утверждения, рассылки, учета, внесения изменений, изъятия и архивирования документов по качеству регламентирован 14МИ-5.4-ОК. Ответственность за управление документацией по качеству несет НОК.

В качестве документации по качеству могут также рассматриваться:

• — технологические карты;
• — специальные разделы проектов производства работ;
• — схемы операционного контроля.

Управление такой документацией 14МИ-5.4-ОК не регламентирует. Данная документация разрабатывается, согласовывается и утверждается в соответствии со СНиП 11−01−95.

4.4.16. Закупки

Управление закупками производится с целью обеспечения требуемого качества поступающих оборудования, конструкций, материалов, работ и услуг в точном соответствии с планом проекта или потребностями текущей деятельности.

С целью обеспечения качества закупок и поставок предусматривается осуществление следующих мероприятий:

• — закупки осуществляются на основе данных проектной документации;
• — планы-графики закупок разрабатываются в увязке с общим планом проекта;
• — в плане определяются структуры и лица, ответственные за каждую позицию, подлежащую поставке;
• — и другие мероприятия.

Информация о необходимых для строительства закупках и поставках получается от Заказчика или ПИ в виде Комплектовочных ведомостей по рабочим чертежам, Разделительных ведомостей, Рабочей документации и других документов, содержащихся в ПСД, контрактной и тендерной документации.

Информация по закупкам и поставкам включает в себя номенклатуру необходимой продукции, ее объемы, сметную стоимость покупки и доставки, качественные показатели, технические условия, сроки и места назначения поставок, рекомендуемых поставщиков и перевозчиков, общие требования к поставщикам и перевозчикам.

Анализ информации по закупкам и поставкам направлен на выявление замечаний и завершается согласованием этих замечаний с Заказчиком или ПИ. Результаты согласования фиксируются в окончательном варианте документации по закупкам и поставкам.

Контроль закупок и поставок осуществляется УТС на основе информации, собранной ОМ. Входной контроль качества закупок и поставок реализуется УСКФил в соответствии с 24МИ-7.4-ОС.

Завершение контракта поставки оформляется в виде Акта сверки по завершению контракта, к которому может быть приложен Протокол разногласий по поставкам.

Порядок управления закупками описан в 24МИ-7.4-ОС. Ответственность за управление закупками несет НУТС.

4.4.17. Управление продукцией, поставляемой заказчиком

Управление продукцией, поставляемой заказчиком, обеспечивает предотвращение возможности использования в производственном процессе оборудования, конструкций, материалов с параметрами качества, имеющими отклонения от предусмотренных проектом, контрактом.

Контрактная документация должна точно и однозначно определять продукцию, поставляемую Заказчиком, включая следующие положения:

• — номенклатура, количество, технические характеристики и место назначения продукции, поставляемой Заказчиком;
• — состояние продукции (новая, использованная и прочая);
• — ответственность за техническую и технологическую стабильность работы оборудования и качества материалов;
• — ответственность за необходимый контроль за состоянием продукции и до ее использования в технологическом процессе;
• — гарантии качества и соблюдения других контрактных обязательств;
• — документация на поставляемую заказчиком продукцию.

Продукция, поставляемая заказчиком, до ее использования в технологическом процессе проходит входной контроль и испытания. Компания несет ответственность за хранение и обращение с продукцией до ее использования.

Информация обо всех обнаруженных потерях и несоответствиях поставляемой заказчиком продукции немедленно передается заказчику.

Управление продукцией, поставляемой заказчиком, описано в 22МИ-7.2-ППО. Ответственность за управление поставляемой Заказчиком продукции несет НУТС.

4.4.18. Идентификация и прослеживаемость продукции

Процедуры идентификации и прослеживаемости продукции осуществляются с целью определения местонахождения продукции на всех этапах проектного/технологического цикла и истории создания данной продукции.

Идентификация продукции и прослеживаемость включают в себя:

• — установление и нанесение на продукцию информации, определяющей ее свойства и назначение и отличающей ее от других видов продукции предприятия;
• — разработку и поддержание сопроводительной документации, отражающей местонахождения и состояние качества продукции;
• — отслеживание продукции на всех этапах технологического цикла.

Необходимый объем информации, определяющий свойства и назначение изделия, а также место и способ ее нанесения, устанавливается до начала реализации проекта, в котором это изделие планируется использовать. Подробное описание методов и видов идентификации продукции приведено в 25МИ-7.5-ПО.

Идентификация и прослеживаемость продукции обеспечиваются требованиями 25МИ-7.5-ПО. Ответственность за реализацию процессов идентификации и прослеживаемости несет НОК.

4.4.19. Управление процессами

Управление процессами гарантирует качество конечных и промежуточных результатов этих процессов и стабильность их осуществления.

Действия по управлению процессам осуществляются в ходе подготовки, планирования и управления производством и имеют целью обеспечение требуемых параметров качества продукции; они включают: разработку комплекта рабочих инструкций и технологических карт, использование предписанного рабочими инструкциями технологического оборудования и оснастки, обеспечение соответствия действующим НД, контроль и управление технологическими процессами, соответствие разряда работ разряду работающих, надлежащее техническое обслуживание оборудования, используемого в процессе производства работ с целью обеспечения стабильности планируемых показателей качества.

Процесс сварки труб в Компании является специальным процессом. Параметры данного процесса контролируются и фиксируются в соответствующей документации (см.4РИ-01 и 25МИ-7.5-ПО). Персонал, участвующий в реализации процесса сварки труб, проходит обязательную аттестацию и обучение.

Примерный состав рабочих процессов по сооружению трубопровода приведен в приложении 6 к настоящему руководству.

Управление процессами регламентируется следующей документацией (далее приводится список соответствующей документации по качеству).

Ответственность за данный элемент системы качества несет НОК.

4.4.20. Контроль и испытания

Проведение процедур контроля и испытаний обеспечивает качество входных материалов и оборудования, а также промежуточных и конечных результатов технологических процессов и строительных проектов в целом на уровне, требуемом контрактной документацией.

Последовательность и методы проведения контроля качества по конкретному процессу определяются утвержденной технологической документацией.

Подтверждение проведения контроля качества и испытаний продукции в полном объеме обеспечивается ведением и оформлением протоколов качества в объеме и по содержанию, определяемых требованиями НТД с указанием должностных лиц, ответственных за выпуск продукции.

Порядок контроля и проведения испытаний регламентируется 26МИ-7.6-ТО. Ответственность за контроль и испытания несет НОК.

4.4.21. Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием

Управление оборудованием имеет целью предотвратить возможность использования неисправных (в том числе, требующих поверки) средств измерений.

Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием представляет собой совокупность методов и видов деятельности оперативного характера, используемых для обеспечения требований к качеству путем:

• — обеспечения строительно-монтажных подразделений контрольным, измерительным и испытательным оборудованием в необходимом количестве и номенклатуре;
• — поверки средств измерений;
• — обеспечения своевременного ремонта и юстировки;
• — контроля использования оборудования.

Процедуры управления контрольным, измерительным и испытательным оборудованием состоят в следующем:

• — определение того, какие измерения следует проводить и с какой точностью, выбор соответствующего оборудования, способного обеспечить необходимую точность и сходимость измерений;
• — определение процесса, применяемого для поверки контрольного, измерительного и испытательного оборудования, включая детализацию типов оборудования, особую идентификацию, место расположения, периодичность поверок, метод поверок, критерии приемки и разработку мер, предпринимаемых в случае получения неудовлетворительных результатов.

Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием осуществляется в соответствии с 26МИ-7.6-ТО. Ответственность за управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием несет НОК.

4.4.22. Управление несоответствующей продукцией

Управление несоответствующей продукцией включает в себя действия по идентификации, документированию, оценке, отделению (когда это практически возможно), утилизации несоответствующей продукции, а также уведомление об этом всех участников строительного проекта.

Управление несоответствующей продукцией предусматривает:

• — выявление и своевременное изъятие из производственного процесса;
• — оформление и учет несоответствующей продукции;
• — анализ дефектов, выявление причин их возникновения и принятие организационных мер по их недопущению;
• — определение потерь от брака.

Основной целью действий по управлению несоответствующей продукцией является изъятие такой продукции из производственного процесса и принятие решение о дальнейшем ее использовании или утилизации.

Несоответствующая продукция может быть идентифицирована:

• — в процессе входного контроля продукции, получаемой от подрядчика или поставщика, в том числе от заказчика;
• — в процессе производства — до ее предъявления заказчику;
• — в процессе сдачи-приемки продукции заказчику;
• — в процессе эксплуатации продукции заказчиком.

Управление несоответствующей продукцией осуществляется в соответствии с положениями 29МИ-8.3-ОО. Ответственность за управление несоответствующей продукцией несет НОК.

4.4.23. Корректирующие и предупреждающие действия

Корректирующие и предупреждающие мероприятия проводятся с целью устранения фактических и потенциальных дефектов качества продукции, несоответствий системы качества предъявляемым требованиям и причин установленных несоответствий.

Корректирующие и предупреждающие действия проводятся на всех фазах строительного проекта и по всем элементам системы качества.

Процесс организации корректирующих воздействий включает следующие элементы:

• — обнаружение продукции, не соответствующей стандартам/проекту;
• — идентификация;
• — оформление акта о браке;
• — изоляция (исключение бракованной продукции из рабочего процесса);
• — установление причины/виновника;
• — оценка влияния несоответствия на качество конечной продукции проекта;
• — планирование корректирующего действия;
• — реализация корректирующего действия;
• — оценка эффективности корректирующего действия;
• — разработка мероприятий по предупреждению возникновения проблемы в будущем;
• — организация контроля за выполнением корректирующего действия.

Выявленные несоответствия и причины потенциальных несоответствий анализируются НОК и руководителями подразделений и филиалов Компании.

По результатам анализа оформляется протокол, предусматривающий реализацию организационно-технических мероприятий, а также вносятся необходимые изменения в нормативно-техническую, проектную, внутреннюю распорядительную документацию, а также документацию по качеству.

Корректирующие и предупреждающие действия проводятся в соответствии с 30МИ-8.4-ОО. Ответственность за корректирующие и предупреждающие действия несет НОК.

4.4.24. Управление регистрацией данных о качестве

Основная цель управления регистрацией данных о качестве состоит в получении и использовании информации о качестве для подтверждения соответствия продукции установленным требованиям и эффективности функционирования системы качества.

Управление регистрацией данных о качестве проводится по элементам системы качества и видам продукции.

Управление регистрацией распространяется на следующие данные:

• — результаты оценки работы системы качества со стороны президента;
• — протоколы совещаний и мероприятий, проводимых под руководством и с участием УВРК и НОК;
• — акты анализа контрактов;
• — акты анализа проектно-сметной документации и результатов авторского надзора;
• — данные оценки поставщиков;
• — результаты контроля и испытаний;
• — и другая документация.

Документы о качестве хранятся в порядке, предотвращающем потерю, порчу и несанкционированный доступ к информации. Доступ к данным о качестве осуществляется только по разрешении" УСКФил (в случае нахождения информации в библиотеке филиала) или по разрешению НОК (в случае нахождения информации в архиве Компании). Доступ к данным о качества внутри электронной системы передачи, хранения и обработки информации регламентируется системой паролей.

Управление регистрацией данных о качестве осуществляв в соответствии с 28МИ-8.2-ОО. Ответственность за управление регистрацией данных о качестве несет НОК.

4.4.25. Внутренние проверки качества

Основными целями внутренних проверок являются:

• — определение соответствия элементов системы качества установленным требованиям;
• — проверка выполнения методологических, рабочих и контрольных инструкций, входящих в систему качества Компании;
• — и др.

Виды проверок, применяемых в Компании:

• — проверка системы качества;
• — проверка качества и стабильности процесса;
• — проверка качества продукции.

Плановые проверки качества проводятся в соответствии с ежегодным графиком. График проверки разрабатывается НОК и утверждается УВРК.

Внутренние проверки качества проводятся подготовленными аудиторами, которые не несут непосредственной ответственности за проверяемые участки и не являются их работниками.

Порядок проведения внутренних проверок качества изложен в 28МИ-8.2-ОО. Ответственность за проведение внутренних проверок качества несет НОК.

4.4.26. Подготовка кадров

Основная задача процедур подготовки, переподготовки, повышения квалификации и аттестации кадров заключается в обеспечении соответствия квалификационного уровня руководителей и специалистов Компании требованиям задач, решаемым в области качества.

Для подготовки кадров в Компании предусмотрены следующие виды обучения:

• — первоначальное профессиональное обучение рабочих, принятых на работу и ранее не имевших профессии;
• — переподготовка рабочих на другую профессию;
• — повышение квалификации рабочих;
• — повышение квалификации руководящих работников и специалистов предприятия.

Для проведения занятий привлекаются высококвалифицированные специалисты Компании со средним и высшим специальным образованием, преподаватели учебных заведений, специалисты НИИ и различные сторонние консультанты.

Инструкторы производственного обучения назначаются из числа квалифицированных рабочих, имеющих стаж работы по профессии не менее 3 лет и образование не ниже среднего.

Подготовка кадров осуществляется в соответствии с требованиями 18МИ-6.2-ОС. Ответственность за подготовку кадров несет НОК.

• 5. Приложения к Руководству
• 5.1 Термины и определения

Ниже приводятся термины, применяемые в руководстве по качеству.

• 5.2 Сокращения
• — ГАП — главный архитектор проекта
• — ГИП — главный инженер проекта
• — ГНП — главНИИПроект
• — ДирФил — директор филиала компании
• — ДП — директор проекта
• — ДТС — департамент трубопроводного строительства
• — КИ — контрольная инструкция
• — КТП — комплексный технологический поток
• — МИ — методологическая инструкция
• — НДТС — начальник департамента трубопроводного строительства
• — НИИ — научно-исследовательский институт
• — ННТУ — начальник научно-технического управления
• — НПУ — начальник правового управления
• — НУДСО — начальник управления делами и по связям с общественностью
• — НУТС — начальник управления по трубопроводному строительству
• — НУЦДК — начальник управления ценообразования, договоров и контрактов
• — ОК — отдел качества
• — ОМ — отдел мониторинга
• — ПИ — проектный институт
• — ПИЛ — полевые и испытательные лаборатории
• — ПКП — программа качества по проекту
• — ППР — проект производства работ
• — ПР — президент Компании
• — ПСД — проектно-сметная документация
• — ПУ — правовое управление
• — РИ-98 — рабочая инструкция
• — СК — система качества
• — ТЭО — технико-экономическое обоснование
• — УВРК — уполномоченный от высшего руководства по качеству
• — УДСО — управление делами и по связям с общественностью
• — УТС — управление по трубопроводному строительству
• — УЦДК — управление ценообразования, договоров и контрактов
• — Фил — филиал Компании
• 5.3 Перечень рабочих инструкций системы качества ЗАО «Тадис»
• — Подготовительные работы — 1РИ-01
• — Сооружение переходов через различные препятствия — 2РИ-01
• — Транспортные и погрузо-разгрузочные работы — 3РИ-01
• — Сварочно-монтажные работы — 4РИ-01
• — Изоляционно-укладочные работы — 5РИ-01
• — Земляные работы — 6РИ-01
• — Устройство приборов КИП и автоматики — 13МИ-01

Приложение 3.

Оценка качества производственной среды Влияние производственной среды на человека зависит от ее восприятия человеком. Восприятие среды осуществляется посредством пяти органов чувств: зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания. Соответственно, можно выделить и параметры среды, классифицируя их по каналам восприятия.

ПАРАМЕТРЫ СРЕДЫ.

• 1. Визуальная среда
• 1.1 Свойства цвета

Цвета подразделяются на две группы:

• — хроматические (цветные);
• — ахроматические (белый, серый, черный).

Свойства цвета: светлота как степень отличия цвета от четного; яркость — количество лучистой энергии, отраженной от поверхности (блеклость-яркость); насыщенность — степень отличия данного цвета от серого.

Каждый цвет определенным образом воздействует на человека. Две причины воздействия цвета:

• — физиологическое влияние на организм;
• — ассоциации с предшествующим опытом.

Деление цветов по воздействию на настроение (И. — В. Гете):

• а) возбуждающие, оживляющие, ободряющие — красно-оранжевые;
• б) порождающие печально-беспокойное настроение — сине-фиолетовые.

Физиологическое воздействие цвета на организм:

Производительность труда (по Ч. Фере):

• — при кратковременной работе увеличивается — красный цвет, уменьшается — синий цвет;
• — при длительной работе увеличивается — зеленый цвет, уменьшается — синий и фиолетовый.

Дыхание и пульс (по Ф. Стефанеску-Гоанга):

• — учащаются и углубляются — пурпурный, красный, оранжевый, желтый;
• — обратное действие — зеленый, голубой, синий, фиолетовый.

Длительное воздействие цветов на психику человека подчиняется следующим закономерностям, выявленным Люшером.

Воздействие цвета на психику человека

Если яркие цвета отражают потребности, определяющие стиль жизненного стереотипа, способ существования, свойственные индивиду как почерк, как побуждающая сила, то потребности, определяемые ахроматическими и дополнительными цветами, тесно связаны с защитными механизмами, направленными на противодействие тревоге, давлению внешнего воздействия, усталости и отражают проблему неприятие индивидом сложившихся условий и межличностных отношений, уход от них в бездействие (серый), в самощажение (коричневый), в протестные реакции (черный), в мир фантазии и иррациональные способы защиты (фиолетовый).

Серый — Разделяющий, отгораживающий, освобождающий от обязательств, укрывающий от внешних причин и воздействия. Вызывает утомление и стресс. Приводит к пассивности, потребности в успокоении, отдыхе.

Синий — успокаивает, вызывает умиротворенность чувств, выявляет чувствительность и ранимость. Физиологически соответствует спокойствию, психологически — удовлетворенности. Отражает умение сопереживать и склонность к эстетической созерцательности, сензитивность, доверие, самопожертвование, преданность.

Зеленый — вызывает упорство, целеустремленность, сопротивляемость изменениям, постоянство воззрений. «Напряженность зеленого цвета подобна плотине, за которой накапливается, не получив разрядки, возбуждение». Формирует скрупулезную точность, критический анализ, логическую последовательность, а также потребность производить впечатление, сохранять свою позицию.

Красный связан с расходом энергии, повышает жизненную силу, нервную и гормональную активность, стремления к успеху, жадное желание всех жизненных благ. Активизирует волю к победе, влечение к спорту, борьбе, формирует лидерские черты, творческое начало, возбужденную деятельность.

Желтый формирует несдерживаемую экспансивность, раскованность, релаксацию, полную радостных надежд изменчивость при отсутствии последовательности и планомерности. Способствует надежде или ожиданию большого счастья, направленности в будущее, стремлению к новому, еще не сформировавшемуся.

Фиолетовый содержит в себе свойства и синего, и красного, объединяя победоносность красного и капитуляцию синего, символизируя тождество, т. е. нечто вроде мистического союза, высокая степень чувствительной близости, ведущая к полному слиянию субъекта и объекта, зачарованность, стремление восхищать других, способность к интуитивному и сензитивному постижению, нереальность желаний и безответственность.

Коричневый символизирует чувственную основу ощущений. Вызывает физический дискомфорт или болезненность, чувство утраты корней, потери домашнего очага. Потворствует физиологическим потребностям.

Черный — это «конец, за которым больше ничего нет». Символизирует отказ, полное отречение или неприятие. Провоцирует протест против существующего положения вещей, против своей судьбы; готовность действовать опрометчиво и безрассудно.

Белый символизирует чистоту и свободу. Формирует позитивизм, открытость, устремленность вверх, к самосовершенствованию.

Рекомендации для создания безопасной цветовой среды на производстве:

• — разнообразие цветов;
• — яркие пятна для снятия напряженности;
• — уменьшение количества ахроматических цветов
• 1.2 Свет

Для правильной организации визуальной среды важно сочетание света и тени.

Резкие переходы света и тени, либо присутствие только одного из этих элементов сказывается на психике человека отрицательно.

Положительное влияние оказывают: присутствие тени в поле зрения, делающее предметы объемными; мягкие переходы света и тени.

Эстетические предпочтения объектов среды обусловлены биологическими механизмами выбора средств композиции. Оздоравливающая среда должна содержать большинство предпочитаемых объектов.

К средствам композиции относятся: пропорция, ритм, симметрия, тектоника, линия, масштаб.

Впервые оптимальные пропорции выявил Леонардо да Винчи, назвав их «золотым сечением». Пропорции:

А/В=А+В/А=1,62.

где, А — большая сторона, В — меньшая сторона прямоугольника.

Данная пропорция свойственна природе и человеческому телу.

Золотое сечение применяется при создании разнообразных объектов — от школьных тетрадей до архитектурных сооружений.

Ритм — количество возможных повторений элементов. Оптимальное количество — не меньше 3, не больше 10−15. Интервал — не меньше 0,1 размера элемента.

Симметрия или асимметрия создают ощущение уравновешенности или неуравновешенности в объекте.

Тектоника. Соотношение масс создает ощущение уравновешенности в объекте. Оптимально для объектов — тяжелый низ и легкий верх.

Линия создает абрис, форму. Прямая линия вызывает скуку, раздражение; остроугольная — страх, тревогу; мелкие острые углы — беспокойство; волнистая ассоциируется с легкостью.

Отрицательно воздействуют:

• — гомогенные зрительные поля — большие однотонные плоскости одинаковой фактуры;
• — «агрессивные поля» — повторяющиеся одинаковые визуальные элементы;
• — прямые линии, прямые углы;
• — рваные, изломанные линии, «искореженные формы» ;
• — искусственные формы.

Воздействие этих элементов приводит к утомлению глазных мышц, что вызывает подавленное состояние, неуравновешенность, агрессию. По данным врачей более 80% их пациентов страдают «синдромом большого города» .

Положительно воздействуют:

• — гетерогенные поверхности (рисунок на плоских поверхностях стен, заборов);
• — плавные линии, отсутствие прямых углов;
• — вставки в «агрессивные поля» отвлекающих элементов (шпили, башенки, балконы, колонны);
• — разнообразные, неповторяющиеся формы;
• — наличие округлых форм.
• 2. Звуковая среда

Все слышимые звуки разделяются на шумы (непериодические колебания) и музыкальные звуки (периодические звуковые колебания) Основными свойствами всякого звука являются:

• 1. Громкость — зависит от силы или амплитуды колебаний звуковой волны.
• 2. Высота — качество звука, связанное с частотой колебаний звуковой волны (частотные тона). Человек воспринимает от 15−19 до 20 000 Гц.
• 3. Тембр — особый характер или окраска звука, зависящая от взаимоотношений его частотных тонов. Это созвучие тонов, которые не может разделить слух человека на составляющие.
• 4. Ритм — чередование звуковых элементов, происходящее с определенной последовательностью, частотой. Число колебаний в сек. — Гц.

Воздействия звука:

• — человек способен привыкать (адаптироваться) к различным звукам и их характеристикам (громкости, тембру, ритму) в определенных пределах;
• — неприятный тембр голоса в сочетании с громкой речью дает отрицательное воздействие на психику;
• — громкие звуки (шумы) влияют на работоспособность, снижая ее. Важным фактором является свобода выбора громкости звука. При одинаковой громкости звука лучше работают люди, которые знают, что могут уменьшить громкость, чем те, кто не может регулировать силу звука;
• — шумы оказывают наибольшее влияние на поведение, когда они очень громкие, редкие и неожиданные. Есть положительная корреляция между уровнем шума и умственными расстройствами;

Важная характеристика помещения — звукопоглощение.

Звукопоглощению способствуют:

• — нарушение параллельности стен;
• — создание ломаных линий потолков;
• — срезание (сглаживание) углов помещений;
• — отсутствие пустых ящиков в мебели;
• — наличие растений в пространстве помещения;
• — беспорядок вещей на полках (лучше, чем порядок).

Ритмы. Физиологи выделяют у человека следующие типы ритмических колебаний (по результатам электроэнцефалограммы): дельта-ритмы — 0,5−3 Гц; тета-ритмы — 4−7 Гц; альфа-ритмы — 8−13 Гц (основной ритм ЭЭГ человека); бета-ритмы — 15−30 Гц; гамма-колебания > 30 Гц.

Современная поп-музыка, рок и рэп имеют ритм дельта-колебаний (около 150 ударов в мин.). Длительное воздействие дельта-ритмов приводит к возникновению эпилептиформных разрядов в коре головного мозга, способствуют снижению умственных способностей. Недопустимо длительное (свыше 20 — 30 мин.) присутствие дельта-ритмов в звуковой среде.

Положительным является разнообразие звуковых сигналов — звуковой фон, музыка, доминирующие звуки должны меняться на протяжении дня. Отрицательно действуют монотонные и повторяющиеся звуковые сигналы.

3. Тактильная среда.

Осязание — специфически человеческое чувство работающей и познающей руки, отличающееся особо активным характером.

Разнообразие тактильных ощущений, наличие мягких, теплых, шероховатых поверхностей снимает психическую усталость. Однообразные, гладкие и холодные поверхности способствуют психическому напряжению и быстрому утомлению.

4. Одорантная среда Психологи и врачи считают, что обоняние — наиболее сильное и отзывчивое из пяти человеческих чувств. Запахи обращаются прямо к нервной системе, они не фильтруются и не анализируются мозгом, как остальные чувства.

Обоняние играет значительную роль в жизни человека. Оно влияет на создание положительного или отрицательного эмоционального фона, окрашивает самочувствие человека в приятные и неприятные тона, оказывает влияние на степень чувствительности других органов чувств.

Различают следующие первичные запахи: камфорный, едкий, эфирный, цветочный, мятный, мускусный, гнилостный.

В помещениях используют запахи, влияющие на общий эмоциональный фон и имеющие оздоравливающий эффект.

Снимают депрессию запахи: лимона, свежевыкошенного сена, ванили, розы, лаванды, герани, ландыша, фиалок и жасмина.

Успокаивающе действуют ароматы: мяты, бергамота, ромашки, шалфея, чеснока, базилика, чабреца.

Снимают стресс запахи: пихты, лаванды, базилика, бергамота.

Усиливают способность к концентрации внимания запахи: базилика, розмарина, шалфея, лимона, можжевельника, мяты.

Повышают самооценку: можжевельник и роза.

Приемы ароматизации.

• — использование стройматериалов. Лучше использовать натуральные материалы, чем клееные конструкции. Водоэмульсионные краски предпочтительней другим;
• — проветривание помещений;
• — внесение запахов с помощью естественных продуктов (корки лимона, апельсина);
• — ароматизация с помощью масел, аэрозолей;
• — использование фитонцидных растений.

Фитодизайн — это использование растений для улучшения среды обитания в искусственных системах.

Задачи фитодизайна:

• — санирование помещений;
• — очистка атмосферы помещений от производственных газов и пыли;
• — ионизация и увлажнение помещений;
• — звукопоглощение;
• — обогащение воздуха биогенными веществами, благотворно действующими на общее состояние организма человека;
• — создание эстетически приятной и комфортной обстановки.

Классификация фитонцидных растений

• 1-группа — растения, летучие выделения которых обладают выраженной антибактериальной, антивирусной, аптифунгалыюй активностью в отношении воздушной микрофлоры (так называемые фитонцидные растения), например, плющ обыкновенный, аукуба японская, пеперомня туполистная и многие другие;
• 2-я группа - растения, летучие выделения которых улучшают сердечную деятельность, повышают иммунитет, обладают успокаивающим, противовоспалительным и другими лечебными действиями, например, мирт обыкновенный, розмарин лекарственный, лимон, герань душистая, лавр благородный;
• 3-я группа - растения-фитофильтры, поглощающие из воздуха вредные газы, например, хлорофитум хохлатый, фикус Бенджамина, некоторые виды семейства бромелиевых.

Вдыхание фитонцидов некоторых растений благотворно действует на психику, нормализует сердечный ритм, улучшает обменные процессы. У людей, находящихся в атмосфере летучих выделений растений, увеличиваются защитные силы организма, нормализуются процессы возбуждения и торможения в коре больших полушарий, повышаются работоспособность, выносливость при физических нагрузках. Летучие фитонциды эвкалиптов, например, обладают выраженным тонизирующим действием.

Методы оценки среды

В.Л. Глазычев предлагает использовать метод оценки, в основе которого лежат ценности человека.

• — замкнутость — архетип убежища, определяется степень замкнутости как соотношение ширины и высоты помещения;
• — разнообразие (неоднородность) — возможность среды для разнообразной деятельности (богатство образа жизни);
• — плотность. Выделяют плотность материи (сплошные визуальные объекты, плотно или свободно расположенные и плотность человеческого движения (резко повышается в школе на перемене);
• — насыщенность (светом, цветом, звуками, запахом, кинестетическими ощущениями);
• — сомасштабность — соответствие размерам человека.

И.Н. Рыжов предлагает с помощью анкетирования выявлять структуру восприятия среды (различных мест в среде):

• — структура визуального восприятия основана на ранжировании цвета;
• — структура аудиального восприятия — ранжирование звуков;
• — структура одорантного восприятия — ранжирование запахов;
• — структура ощущений — ранжирование самочувствия, чувств, ощущений, вызываемых средой пребывания.

Оценка среды в соответствии со структурой потребностей А. Маслоу:

• 1. Физиологические потребности (температура, свет, воздух, влажность, шум и т. д., соответствующие сенсорной организации человека);
• 2. Потребности безопасности (учет условий территориального поведения людей, возможность уединения, предсказуемость среды);
• 3. Социальные потребности (условия для общения, возможность видеть людей и выражение их эмоций);
• 4. Потребность эго (среда должна создавать ощущение наличия контроля над ней);
• 5. Потребность самореализации (ощущение возможности саморазвития).
• 5. Проксемика

Проксемика занимается проблемами организации и использования человеком пространства или территориальным поведением человека.

Р. Соммер предложил личное пространство называть «пространственным пузырем» — некая сфера вокруг человека, очерченная мысленно, вторжение куда воспринимается болезненно.

Дистанция общения:

• — интимная дистанция до 45 см — дистанция общения близких;
• — персональная дистанция от 45 до 120 см — ежедневное общение между людьми;
• — социальная дистанция от 120 см до 4 м — общение между чужими людьми, на официальных приемах;
• — публичная дистанция больше 4 м — выступление перед аудиторией.
• — проксемика — направление исследований в психологии, изучающее пространственное поведение человека.

Если среда не предоставляет нижний уровень интимности для достижения индивидуальных целей, возникает чувство стесненности.