Западный стиль менеджмента

К западному стилю менеджмента относится большая индивидуальная ответственность и самоутверждение руководителей отдельных направлений бизнеса на фирме. Наиболее характерными и типичными представителями западного стиля менеджмента выступают американские менеджеры. В частности, общеизвестно, что американские бизнесмены действуют прямолинейно и используют натиск в процессе согласования общего решения на переговорах. Они стараются быстро подойти к сути дела, прагматически классифицируют вопросы, согласовывая их один за другим, и стремятся завершить переговоры взаимной договоренностью, ставя основным условием заключения сделки соблюдение законов, а не достижение убежденности во взаимной выгоде и согласии между партнерами. В состав представителей американской корпорации на переговорах обязательно входит руководитель, у уполномоченный на принятие решений. Поэтому представители американских корпораций теряют апломб и уверенность, проявляют даже некоторую растерянность, если их малоорганизованные партнеры по переговорам обязаны прерывать дискуссии и перед принятием решения удаляться для согласования своих действий с отсутствующим на переговорах руководством.

Для американского менеджмента характерны следующие особенности:

сотрудники фирмы не отличаются чувством преданности своей компании и готовы покинуть ее немедленно в случае наличия другой, боле выгодной работы;

решения принимает один руководитель, а его подчиненные помогают ему найти пути к решению на основе анализа издержек производства, сбыла, возможной прибыли;

производственные отношения никогда не совмещаются с личными, неформальными.

Американский специалист по вопросам управления Джеймс Харрингтон длительное время изучал деятельность боле 50 американских компаний, среди которых были такие как ІВМ, «Хьюлетт — Паккард», «Дженерал моторс». Все они достигли значительного успеха благодаря внедрению системного процесса улучшения качества.

В США считается, что потребитель — первоисточник жизненной силы людей, занимающихся предпринимательской деятельностью. 90-е гг. ХХ ст. прошли в США под знаком борьбы фирм за достижение конкурентоспособности продукции. Всем компаниям рекомендуется для возвращения славы о качественной продукции США внедрять 10 основных направлений:

заинтересованность руководства высшего звена. В США считают, что процесс улучшения работы начинается с руководства высшего звена и прогрессирует в зависимости от выявления заинтересованности. Какое высшее руководство, такая и фирма;

руководящий совет по улучшению работы представляет собой группу из руководителей высшего звена, их представителей и работников, совет изучает опыт управления качеством в американских компаниях и приспосабливает его к условиям своей фирмы;

весь руководящий состав несет ответственность за реализацию процесса улучшения работы и требует активного практического участия каждого руководителя среднего звена в границах организационной структуры — от президента фирмы до финансиста-контролера;

привлечение работников и служащих осуществляют начальники подразделений, которые формируют «группу по усовершенствованию работы» в составе подразделения. Начальник отвечает за обучение членов группы, использует при обучении те методы, которыми владеет сам; Группа должна работать с потребителями, чтобы обеспечить понимание их потребностей относительно работы, выполняемой подразделением, и определить критерии успешной работы и повышения эффективности деятельности подразделения;

должна быть разработана система, которая будет способствовать личному участию, оценке и признанию результатов вклада каждого работника в повышение эффективности работы и качества продукции;

группа по усовершенствованию системы работает по межфункциональному принципу и обеспечивает внедрение наиболее эффективной системы взаимодействия подразделений фирмы;

улучшение работы системы требует тесного сотрудничества с поставщиками;

обеспечение качества функционирования системы управления предусматривает проведение профилактических мероприятий по регулированию производственной деятельности фирмы с целью предотвращения возникновения проблем;

каждая фирма должна разрабатывать долгосрочную стратегию улучшения качества продукции и краткосрочные планы деятельности предприятия (от 1 до 3 лет) соответствующие долгосрочной стратегии. Каждую группу работников проверяют с точки зрения исполнения требований этих планов. Улучшение качества продукции или услуг касается всех аспектов бизнеса. Конкретные задания и методы достижения высших критериев в этом направлении должны быть включены в план деятельности каждого подразделения;

достижение успеха — это признание заслуг работника, стимулирование его заинтересованности в еще более высоких результатах. Это задание решает система поощрений.

Процесс усовершенствования работы рассматривается сегодня в США как путь к недопущению ошибок среди служащих и рабочих. Известная американская корпорация «Дженерал дайнс микс» разработала и успешно реализует такую систему мероприятий улучшения качества работы:

создание доверительных отношений с потребителями;

принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению процесса улучшения работы как составной части системы управления фирмой;

убежденность в том, что нет границ совершенству;

убежденность в том, что лучше предотвращать возникновение проблем, чем реагировать на них, когда они возникают;

заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководителей;

стандарт работы, усовершенствованный формулой «ноль ошибок» ;

участие всех работников фирмы — как коллективное, так и индивидуальное;

основное внимание следует уделять усовершенствованию процессов, а не людей;

поставщики станут вашими партнерами только тогда, когда поймут ваши задания;

признание заслуг каждого работника фирмы.

В США считают, что основная черта предпринимателя — умение правильно избрать сферу деятельности. Это проблема, которая должна быть решена в первую очередь. Избежать неудачи и ошибок можно только тогда, когда владеешь достижениями развитых стран в сфере организации производства, управления, маркетинга.