Список литературы.
Технология управления конфликтами на предприятии (на примере ООО "Хост")
Щербакова, О. Условия и методика развития конфликтологической культуры специалиста: / О. Щербакова // Управление корпоративной культурой. — 2009. — № 4. — С. 40−49. Порфирьев, Б. Современные концепции кризисов и принятие управленческих решений: / Б. Порфирьев // Российский экономический журнал. — 2004. — № 4. — С. 48−52. Сысоева, А. Забег на длинную дистанцию. Как избежать синдрома эмоционального… Читать ещё >
Список литературы. Технология управления конфликтами на предприятии (на примере ООО "Хост") (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Акопян, А. Управление конфликтом для профессиональных ТОП-Менеджеров: [Электронный ресурс] / А. Акопян // http://trn.work.ua/art-icles/1254/04.03.2010. — С. 1−2.
Балаева, О., Предводителева, М., Решетникова, К. Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения: [Текст] / О. Балаева и др. // Маркетинг услуг. — 2010. — № 1. — С. 40−45.
Бусыгин, А. В. Эффективный менеджмент: [Текст] / А. В. Бусыгин. — 4-е изд. — М.: Дашков и К, 2010. — 456 с.
Валюженич, Н. Е. Организационная культура и трудовая мотивация как факторы лояльного отношения персонала к организации: [Текст] / Н. Е. Валюженич // Управление персоналом. — 2007. — № 16. — С. 67−74.
Гостяева, И., Вукович, Г. Повышение мотивации к труду на основе управления трудовым поведением работника: [Текст] / И. Гостяева и др. // Человек и труд. — 2009. — № 12. — С. 31−34.
Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта: [Текст] / Р. Дарендорф // Социс. 1994. № 5. С. 48−57.
Дзасохова, Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе: [Текст] / Б. Дзасохова // Управление персоналом. — 2008. — № 14. — С. 22−27.
Евневич, М. Регулирование конфликтов: позитивный эффект: [Текст] / М. Евневич // Управление развитием персонала. — 2005. — № 1. — С. 22−29.
Зиновьев, В. Н. Менеджмент: [Текст] / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. — 3-е изд. — М.: Дашков и К, 2010. — 477 с.
Иванова, С. Управление конфликтами: [Текст] / С. Иванова // Новости менеджмента. — 2009. — № 1. — С. 11−19.
Калдина, М. Партнер по конфликту: [Текст] / М. Калдина // HR Менеджмент. — 2007. — № 8. — С. 14−21.
Кибанов, А. Как уладить отношения в коллективе: [Текст] / А. Кибанов // Кадровик. Кадровое делопроизводство. — 2008. — № 7. — С. 33−40.
Козырев, Г. И. Конструирование «жертвы» как способ создания управляемой конфликтной ситуации: [Текст] / Г. И. Козырев // Социологические исследования. — 2009. — № 4. — С. 63−69.
Коузер, Л. Основы конфликтологии: [Текст] / Л. Коузер. — 4-е изд. — СПб.: Питер, 2009. — 511 с.
Крылова, А. «Конфликтное» увольнение: правила взаимодействия руководства компании с увольняемым сотрудником: [Текст] / А. Крылова // Управление человеческим потенциалом. — 2006. — № 1. — С. 18−24.
Материалы сайта ООО «Хост»: [Электронный ресурс] // www.hostco.ru/.
Михайлова, Л.Л. «Конфликты? О ужас!», или «Не так страшен черт…» (Школа психологической безопасности): [Текст] / Л. Л. Михайлова // Справочник секретаря и офис-менеджера. — 2010. — № 1. — С. 21−30.
Михайлова, О. Б. Преодоление конфликтов: конструктивное общение: [Текст] / О. Б. Михайлова // Бюджетный учет. — 2007. — № 7. — С. 42−48.
Михайлова, О. Б. Управляйте конфликтами!: [Текст] / О. Б. Михайлова // Бюджетный учет. — 2007. — № 6. — С. 22−27.
Полухина, А. Н. Конфликты в организации и медитация: [Текст] / А. Н. Полухина // ЭКО. — 2005. — № 4. — С. 185−197.
Попов, Б. Формирование корпоративной культуры: [Текст] / Б. Попов // Управление персоналом. — 2007. — № 4. — С. 29−36.
Порфирьев, Б. Современные концепции кризисов и принятие управленческих решений: [Текст] / Б. Порфирьев // Российский экономический журнал. — 2004. — № 4. — С. 48−52.
Ренард, А. Менеджер и конфликты: избегать нельзя участвовать: [Текст] / А. Ренард // Профессия — директор. — 2010. — № 12. — С. 31−35.
Решетникова, К. В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами: [Текст] / К. В. Решетникова // Социологические исследования. — 2008. — № 10. — С. 52−59.
Самоукина, Н. Как конфликтовать правильно: [Текст] / Н. Самоукина // Управление корпоративной культурой. — 2009. — № 1. — С. 34−40.
Смирнова, К. Почему в организации возникают конфликты и плохо ли это?: [Электронный ресурс] / К. Смирнова // http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-7929/. — С. 1−2.
Сысоева, А. Забег на длинную дистанцию. Как избежать синдрома эмоционального выгорания сотрудников: [Текст] / А. Сысоева // HRMagazine. — 2010. — № 3. — С. 20−25.
Третьякова, О. Назначения в компании: как сгладить острые углы?: [Текст] / О. Третьякова // Управление развитием персонала. — 2008. — № 1. — С. 29−34.
Тюкавкин, Н., Цаплина, Н. Корпоративная культура и конфликты: [Текст] / Н. Тюкавкин // Кадровик. Кадровый менеджмент. — 2008. — № 7. — С. 40−46.
Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика: [Текст] / Э. А. Уткин. — 4-е изд. — М., 2010. — 478 с.
Щербакова, О. Условия и методика развития конфликтологической культуры специалиста: [Текст] / О. Щербакова // Управление корпоративной культурой. — 2009. — № 4. — С. 40−49.
Эберхард, Г. Фелау. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать: [Текст] / Эберхард Г. Фелау. — М.: Омега-Л, 2006. — 409 с.
Юровицкий, С. Я. Коммуникативные технологии в управлении конфликтными ситуациями: [Текст] / С. Я. Юровицкий // Организация продаж страховых продуктов. — 2008. — № 2. — С. 34−40.
Приложение 1
Таблица 1.1.
Виды конфликтов.
Классификационный критерий. | Вид конфликта. |
По проявлению. | Открытый (ссора, спор). |
Скрытый (действия тайно, маскировка истинныхнамерений и т. д.). | |
По преднамеренности. | Стихийный. |
Заранее спланированный. | |
Спровоцированный. | |
По составу конфликтующих сторон. | Внутриличностный. |
Межличностный. | |
Между личностью и группой. | |
Межгрупповой. | |
По социальным последствиям. | Конструктивный. |
Деструктивный. | |
По источнику возникновения. | Объективный и субъективный. |
Структурный. | |
Позиционный. | |
Инновационный. | |
По длительности протекания. | Кратковременный. |
Затяжной. |
Источник: Зиновьев, В. Н. Менеджмент: [Текст] / В. Н. Зиновьев,.
И.В. Зиновьева. — 3-е изд. — М.: Дашков и К, 2010. — С. 211.
Движущие силы. | Сферы жизнедеятельности. | ||
Экономика. | Политика. | Духовная жизнь. | |
Потребности. | Варианты использования ресурсов. | Варианты самоорганизации. | Человек: рациональный-эмоциональный. |
Интересы. | Институт распределения. | Интеграция раскол. | Тип культур |
Ценности. | Ориентация на рынок-государство. | Власть как средство или самоцель. | Интеграция высших ценностей. |
Рис. 1.1. Перекрестный анализ движущих сил конфликта и сфер жизнедеятельности.
Источник: Смирнова, К. Почему в организации возникают конфликты и плохо ли это?: [Электронный ресурс] / К. Смирнова // http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-7929/. — С. 1.
Таблица 2.1.
Функции организационного конфликта.
Конструктивные. | Деструктивные. |
Познавательная. | Разрушение существующей совместной деятельности. |
Функция развития. | Ухудшение или развал отношений. |
Инструментальная. | Негативное самочувствие участников. |
Перестроечная. | Низкая эффективность дальнейшего взаимодействия. |
Источник: Смирнова, К. Почему в организации возникают конфликты и плохо ли это?: [Электронный ресурс] / К. Смирнова // http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-7929/. — С. 2.
Рис. 1.2. Вариант процесса разрешения конфликта.
Источник: Самоукина, Н. Как конфликтовать правильно: [Текст] / Н. Самоукина // Управление корпоративной культурой. — 2009. — № 1. — С. 34.
Приложение 2
Д и р е к т о р |
Бухг. аппарат. | Коммерческий директор | Исполнитель-ный директор | Руководитель отдела информационных систем. | Коммерческий отдел. |
Руководи-тель отдела закупок. | Руководи-тель отдела продаж. | Руководи-тель отдела сотовой связи. | ||
______________________________________.
___________________________________________________.
______________________________.
Менеджеры. |
Основной персонал. |
Вспомогательный персонал. |
Рис. 2.1. Организационная структура ООО «Хост».
Здесь и далее — источник: Материалы сайта ООО «Хост»: [Электронный ресурс] // www.hostco.ru/.
Приложение 3
Кадровая политика. |
Принципы приема на работу, функции (обязанности, вид трудовой деятельности), профессиональное развитие личности.
Планирование потребности в персонале. |
Какая и сколько рабочей силы будет в заданной временной точке? Где в ней нуждаются? Какие и сколько имеется рабочих мест?
Планирование приема на работу. |
Внешнее планирование. | Внутреннее планирование. |
Откуда, как и когда будут дополнительно приниматься на работу сотрудники? | Какие и сколько сотрудников, когда и на какое время должно быть перемещено по службе, повышено в должности? |
Планирование сокращение кадров. |
Какая и сколько рабочей силы должно быть оставлено на предприятии? Какие мероприятия проводятся?
Планирование затрат на подбор и обучение кадров. |
Какие расходы по статьям предусматриваются на формирование и развитие персонала организации?
Планирование профессионального обучения персонала. |
Какие и сколько учебных мероприятий необходимо, новый или имеющийся в наличии персонал аттестуется на предусмотренные рабочие места?
Планирование работы и перспективы развития персонала. |
Сколько и какие работники, когда и на какую должность будут назначены?
Рис. 2.2. Кадровая политика ООО «Хост».
Приложение 4.
Личные средства оценки персонала. |
Анализ и оценка документов. |
Заявление, биография, успеваемость, фотографии, проверка. личной анкеты, рецензии. |
Тестирование. |
Тест на успеваемость, интеллект, характер, темперамент и т. д. |
Интервью-собеседование. |
Анализ способности выражать свои мысли, отношение к труду, коммуникабельность, владение речью и т. п. |
Технические средства оценки персонала. |
Рабочий эксперимент (оценочный центр). |
Проба работы в лабораторных условиях, пробные перемещения, оценка наиболее значимых элементов трудового процесса и т. п. |
управление конфликт организационный.
Графологическое заключение. |
Анализ личности (персонального образа, картины успеваемости, производственных отношений). |
Рис. 2.3. Средства оценки персонала в ООО «Хост».