Сравнительный анализ информационных систем автоматизации сервис-центров

Итак, мы описали заинтересовавшие нас решения, теперь сведем их характеристики в таблицу, учитывая обозначенные в начале пункта критерии и введя ряд дополнительных Приступить к сравнительному анализу информационных систем автоматизации сервис-центров можно после того, как будут сформированы критерии оценки. Если учесть специфику работы ООО «Мика-Сервис», принять во внимание сценарии бизнес-процессов, то можно назвать следующий минимум критериев, по которым стоит оценить имеющиеся на рынке продукты:

• 1. Возможность удаленного доступа к информации о состоянии процесса обслуживания или ремонта сданной техники — критерий показывает возможности замены менеджера приемки информационной системой в процессах взаимодействия с клиентами
• 2. Интеграция с другими автоматизированными информационными системами — критерий показывает возможности по подключению информационной системы к другим программным продуктам, в частности, к АИС менеджера приемки, что позволит сократить время на ввод данных в базу данных информационной системы
• 3. Учет обращений по каждой заявке — критерий показывает возможности системы по сбору статистики для улучшения анализа деятельности ООО «Мика-Сервис»
• 4. Возможность оставлять комментарии и пожелания как по заявке, так и по работе сервис-центра в целом — критерий показывает возможности системы по сбору мнений клиентов, что также может быть применено для улучшения работы ООО «Мика-Сервис»
• 5. Составление отчетов по различным функциям, например по количеству посещений, по количеству оставленных отзывов и т. д. — критерий показывает возможности системы по составлению отчетных документов, которые предоставляются начальству

Для того, чтобы показать результаты анализа аналогов по этим критериям, я свел все в одну таблицу (см. таблица 2). Также были добавлены стоимостные оценки информационных систем и различные системные требования.

Таблица 5 — Сравнение АИС для сервисных центров.

Анализ показал, что ни один продукт в полной мере не подходит для решения проблем ООО «Мика-Сервис» по причине не соответствия определенным мною важным критериям.