Sevrice DesKit. 
Проектирование информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники в Городской многопрофильной больнице г. Армавира

Sevrice DesKit — это сервис, который состоит из комплекса модулей коллективной работы для управления заявками клиентов, задачами и рабочим временем сотрудников, объединенных единой рабочей средой. Он объединяет в себе несколько систем:

• · системы клиентской поддержки;
• · системы управления задачами и проектами;
• · систему управления временем;
• · систему управления взаимоотношениями с клиентами.

Сервис обладает следующими функциональными возможностями:

• 1. Управление заявками клиентов. Учет заявок клиентов, отслеживание и совместная работа. Отражение работ в личном кабинете клиента. Централизация взаимодействия с клиентом.
• 2. Управление задачами. Оперативное управление работой сотрудников, отслеживание, коллективное взаимодействие. Поддержка подзадач, регулярных задач и тегов.
• 3. Ленты активности. Полная история общения и работ над заявкой/задачей. Отражение коллективной работы.
• 4. Интеграция с e-mail. Полное взаимодействие по электронной почте как между клиентами и сотрудниками, так и между сотрудниками.
• 5. Учет времени. Листы учета времени на основании списываемых часов в задачах и заявках. Экспорт в CVS. Срезы по клиентам и услугам.
• 6. Аналитические отчеты. Динамика деятельности, удовлетворенность клиентов, качество работы службы поддержки и др. в разрезе времени.
• 7. Брендирование личного кабинета. Внешний вид личного кабинета соответственно корпоративному стилю. Настройка цветов, шрифта, добавление логотипа. Адаптация домена сайта службы поддержки под корпоративное название или внедрение в официальный сайт компании.
• 8. Объявления. Информирование клиентов индивидуально и массово о событиях и услугах, акциях, скидках, изменениях в работе, приглашения на мероприятия, и др. через личный кабинет клиента и электронную почту.
• 9. API. Расширение возможностей вашего ПО с помощью Sevrice DesKit. Создание заявок, выгрузка информации для ваших систем и др.
• 10. SMS. Уведомления клиентов с помощью sms-сообщенийо статусе выполнения заказа. Автоматическая отправка sms сотрудникам, находящимся offline, для оперативного слежения за заявками.
• 11. Мобильный клиент. При нахождении вне офиса работа сотрудников над заявками также доступна со смартфона, своевременно из любой точки земного шара, что позволит держать руку на пульсе событий.

Это решение является более привлекательным для использования в нашем отделе технической поддержки, однако расположение основных исполняемых модулей системы на стороне фирмы-производителя влечет дополнительные риски потери работоспособности отдела.