Описание деятельности ООО «фирма Такт»

Основным направлением деятельности ООО «фирма Такт» является розничная и оптовая продажа компьютерной техники и комплектующих. В настоящее время предприятие ООО «фирма Такт» стремительно набирает обороты в своем сегменте рынка. Оно прилагает все силы для того, чтобы равноценно и качественно проводить обслуживание, как розничных покупателей, так и оптовых.

Предприятие имеет торговый зал и оптовый склад изделий компьютерной техники.

За счёт продуманной ценовой и ассортиментной политики ООО «фирма Такт» может работать с покупателями различного уровня дохода, что увеличивает привлекательность такого бизнеса.

Чтобы лучше представить масштабы рассматриваемого предприятия, изучим его организационную структуру, которая представлена на рисунке 1.1.

Управляет предприятием генеральный директор, который заключает договора с поставщиками и дилерами компьютерной техники и комплектующих, а также принимает административные решения по развитию бизнеса предприятия, расширению сфер влияния, увеличению сегментов рынка и другие управленческие решения.

Бухгалтер на данном предприятии выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций; участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов; осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке; отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

Рис. 1.1. Организационная структура ООО «фирма Такт»

Кассир данного предприятия подчиняется бухгалтеру. Он осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность; оформляет документы и получает в соответствии с установленным порядком денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов; ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу; сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком; составляет кассовую отчетность. Он принимает все меры для обеспечения сохранности вверенных ему денежных средств и ценных бумаг и предотвращения ущерба, а также своевременно сообщает о всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему ценностей.

Специалист по кредитным обязательствам обычно находится в торговом зале предприятия и осуществляет оформление кредитов для клиентов на покупку товара.

Исполнительный директор предприятия управляет его административно-хозяйственными работниками, такими как кладовщик, грузчик, менеджер по кадрам, охрана, технический служащий и обслуживающий персонал. Рассмотрим деятельность некоторых работников, участвующих в рассматриваемом процессе, подробнее.

Кладовщик осуществляет руководство работами по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей на складах, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска и отпуска, а также сохранности товарно-материальных ценностей. Он обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, ведение учета складских операций, соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, составление установленной отчетности; организует проведение отпуска, приема товарно-материальных ценностей, погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей.

В связи с расширением рынка сбыта появилась необходимость в компьютерной технике и локальной сети между кладовщиком, экономистом, бухгалтером, менеджерами и директорами предприятия. Этим на данном предприятии занимается служба технической поддержки, которая обслуживает всю технику. Также планируется включить в его обязанности администрирование, проектируемого в данной работе, сайта. Основной задачей службы технической поддержки является оказание ремонтных услуг клиентам предприятия как по гарантии, так и за оплату. Непосредственно тестированием и ремонтом занимаются техники, а сборкой компьютеров по желанию покупателей (состоящих из выбранных ими комплектующих) занимаются сборщики.

Основной деятельностью предприятия, которая приносит прибыль, управляет коммерческий директор предприятия. В его подчинении находятся менеджер по рекламе, менеджер по закупкам, водители, менеджер по оптовым продажам и менеджер торгового зала, которому в свою очередь подчиняются продавцы — консультанты.

Менеджер по рекламе организует работу по рекламированию деятельности предприятия с целью продвижения его товаров на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг; осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний; разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров и определяет затраты на их проведение. Также, он изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.

Менеджер по закупкам планирует, осуществляет деятельность по закупке товаров у поставщиков компьютерной техники и комплектующих.

Менеджер по оптовым продажам знакомится ежедневно с ассортиментом, количеством, сроками реализации и действующими ценами на свободный к продаже товар; контролирует своевременное погашение дебиторской задолженности клиентов, письменно уведомляет коммерческого директора о каждом случае просроченного платежа с изложением причин задержки; оформляет заявки на доставку товара клиентам; оформляет договоры, собирает документы к ним.

Менеджер торгового зала осуществляет руководство продавцами-консультантами; подготавливает и передает заказ на подачу товаров со склада предприятия; организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров; ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает данные о товарах с критичным минимумом остатков, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.

Также, он осуществляет контроль за соблюдением персоналом торгового зала надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли и правил продажи товаров; организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки, при необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров; изымает из продажи некачественные и имеющие дефекты товары; осуществляет контроль за наличием ценников на товарах.

Кроме того, менеджер торгового зала анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям: сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам); сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале. Он же обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров и составляет отчеты о движении товаров.

Продавец-консультант взаимодействует с посетителями торгового зала с целью осуществления продажи товаров. Он оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки и информации о производителях; оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара; осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; информирует покупателя о скидках, действующих на предприятии; осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар.

Далее рассмотрим основные процессы деятельности предприятия, связанные с получением прибыли, то есть процессы осуществления оптовых и розничных продаж.