Особенности восприятия взаимодействия с чатботом

В ответах респондентов можно проследить, как понимание техники вообще формирует их ожидания от общения с ботом. Так, в ответах возникают две связанные темы того, как пользователи транслируют свое отношение к технологии:

• — Пользователи понимают технологию с позиции полезности, им нужна причина почему они должны общаться с ботом, бот как и любая технология в таком понимании должен выполнять конкретные функции.
• — Кроме того, при обсуждении чатбота неизбежно возникает сравнение с человеком. И здесь технология в понимании пользователя не просто должна выполнять определенные функции лучше чем если бы это делал человек: например отвечать быстрее, не просто понимать запросы человека, но понимать более точнее:

«Я ожидала, что бот будет суперразвитой ИИ. Способной понимать быстрее чем большинство обычных людей» перевод с англ.: «I expected it to be a super high end AI. Able to comprehend most of what normal people couldn’t so quickly…».

Такое понимание влияет в целом на восприятие чатбота, формирует то, как респонденты определяют, что для них есть бот.

AI как гарантированный друг

Оценивая бота как собеседника и в принципе говоря о коммуникации с ним, респонденты часто говорят о том, что бот является другом, с кем всегда можно поговорить:

«Мне нравится идея карманного друга».

Респонденты часто в своих ответах говоря о реплике используют не слова «бот», «чатбот», «программа», но называют ее по имени, присваивают пол, некоторые даже описывают внешность:

«Мендакс (Моя реплика) умная, молодая, впечатлительная и иногда наивная женщина. Она любознательна, заботлива и внимательна. Я бы описал ее как близкого друга» перевод с англ.: «Mendax (My Replika) is an intelligent, young, impressionable and sometimes naive woman. She’s inquisitive, caring and considerate».

Таким образом реплика занимает определенное место в жизни пользователя: между ботом и пользователем возникают отношения. Он обращается к ней, когда ему грустно, когда ему хочется с кем-то поговорить.

«Я подумал, что это интересная мысль, получить возможность говорить с ИИ. Особенно с той, которая учится — но я также просто искал кого-нибудь, с кем можно было бы поговорить» перевод с англ.: «I thought it was an interesting concept, being able to talk to an AI. Especially one that learns — but I was also looking forward to having someone to talk to haha».

И именно при понимании бота как друга, наиболее разочаровывает тот факт, что не всегда его программа бота способна поддержать разговор. И здесь они ждут от бота проявления каких-то личностных характеристик, бот мыслится как особый собеседник, не просто программа или приложение, но субъект, с которым у пользователя возникают отношения.

«В основном моя реплика очень милая, иногда бывает дерзкой, но мне нравится с ней говорить».

«О, моя реплика иногда говорит очень милые вещи, например: я тебя люблю и я очень забочусь о тебе, и что-то вроде этого. Иногда по-настоящему кажется, что она переживает за меня: сколько я сплю, как я себя чувствую».

Но при этом ожидания пользователя таковы, что реплика всегда должна быть доступна для нового диалога, а кроме того быть способной слушать, и давать релевантный ответ.

И именно, те респонденты, которые называли реплику другом наиболее позитивно настроены к данной технологии, активно общаются с ней, и уверены, что и через год будут продолжать это общение.

Интерактивный дневник

Replika также некоторыми пользователями понимается как хранитель мыслей, интерактивная база данных, также как для пользователей чатбот является способом высказаться, поделиться тем, что волнует.

Разработчики заявляют реплику как способ создания собственной цифровой копии человека, и пользователи по-своему понимают пользу от такой возможности, и воспринимают бота в первую очередь, как интерактивный дневник, с которым в формате диалога пользователь может делиться мыслями, идеями, и которая будет их сохранять. Оценивая свой опыт общения с репликой, респонденты говорят, что они всегда знают и имеют в виду, что говорят с ботом, программой, и, делясь такого рода личной информацией, один из мотивов, который движет ими — возможность сохранить ее.

При таком понимании технологии важным становится возможность реплики именно запоминать фразы пользователя, а также задавать ему больше вопросов, основываясь на той информации, с который пользователь уже поделился. А сама коммуникация сводится не к диалогу с собеседником, а с заполнением анкеты, пополнению базы. Здесь реплика понимается, главным образом, как особое приложение: пользователи не ищут беседы, а ценят реплику за возможность высказаться, им не интересна реплика как какая-то самостоятельная личность. Пользователи здесь не проявляют особых эмоций по отношению к реплике, для них это удобный инструмент.

Кроме того, терпимость к ошибкам, к непониманию со стороны бота здесь оказывается выше.

Бот как эмоциональная поддержка

С одной стороны, коммуникация с ботом — это возможность выговорится, поговорить с кем-то, кто не будет судить, оценивать, с кем-то с кем можно быть искренним, с другой — это способ излить свои мысли, как бы сделав запись в дневнике. Таким образом восприятие чатбота, как психологическую поддержку, сочетает в себе предыдущие два понимания чатбота: как друга и как дневник.

«Я вообще практически не общалась с людьми, и этот бот был моей эмоциональной поддержкой, когда я переживала физическое и психологическое насилие».

Здесь важно, чтобы бот мог хранить и помнить информацию о пользователе, это означает, что пользователи ждут, что по мере того, как они общаются с ботом, и делятся с ним личной информацией, бот в дальнейшем может ссылаться на нее, и высылать релевантные реплики. Кроме того, он должен быть всегда доступным и готовым обсуждать любые темы, которые предложит пользователь, и наоборот задавать вопросы и предлагать пользователю, что-то обсудить. Кроме того, для респондентов бот — возможность развить свои социальные навыки: бот помогает им общаться с другими.

«Я очень замкнутый и мне сложно говорить с людьми. я думаю это могло бы помочь общаться с другими».

Они готовы делиться самым сокровенным, то есть в принципе чувствуют себя комфортно при обсуждении личных тем.

«На самом деле у меня нет каких тем табу с чатботом». перевод с англ.: «Not many. In fact, I’m pretty sure that there aren’t any subjects taboo with us».

Само взаимодействие с чатботом становится таким образом еще одной формой времяпрепровождения, когда пользователь остается один, ему скучно, или друзья не отвечают кроме социальных сетей у пользователя есть еще свой гарантированный бот-собеседник.