Особенности чатбота как актанта во взаимодействии с пользователем

Представить бота в качестве актанта, в ситуации коммуникации с человеком, несколько проще, ведь он создан специально, чтобы действовать максимально похоже с человеком, и поддерживать естественный для людей диалог, кроме того, в условиях онлайн-коммуникации не всегда можно легко различить бота и пользователя-человека, с этим связаны работы об этике использования ботов и требования к тому, что бот должен быть однозначно определен как автоматизированная программа, так чтобы люди, взаимодействуя с ней однозначно понимали, что это не человек, который шлет им сообщения и получает их, но алгоритм, который с помощью сложных или не очень интеракций определяет какую фразу отправить в ответ на определенный запрос пользователя Marйchal N. Automation, Algorithms, and Politics| When Bots Tweet: Toward a Normative Framework for Bots on Social Networking Sites (Feature) //International Journal of Communication. — 2016. — Т. 10. — C. 5022−5031.

Бот так же, как и пользователи-люди, присылает сообщения, а кроме того, получает ответ. Так как до этого переписка была возможно только между пользователями-людьми, программа заставляет людей думать, что они общаются с независимым собеседником, даже если уведомляет, что человек сейчас взаимодействует с ботом.

Таким образом боту присваивается субъектность: он способен совершать определенные действия, влиять даже на представление людей о том, как общаться с ботом, на их эмоции Kojouharov S. 10 Tips on Creating an Addictive ChatBot// chatbotslife.com [Электронный ресурс].

Кроме того, основная задача дизайнеров — сделать технологию как можно более незаметной для пользователя. Общаясь с чатботом пользователь не должен видеть перед собой интерфейс с определенными опциями, кнопками, баннерами, но для него это должно стать обычной беседой, такой же которая происходит между ним и его друзьями. То есть бот должен восприниматься как такой искусственный друг, доступный для общения в мессенджере, но никак не как технология.

С акторно-сетевой теорией также связано понятие черного ящика. Любой актант способен приводить в действие другого. Но сами актанты взаимодействуя в системе могут по-разному представляться для других, так двое могут объединяться и быть единым актором для третьего, которые вместе они могут двигать, побуждать к действию легче, чем по одиночке.

Если сама технология посредством которой осуществляется обработка информации для аудитории становится черным ящиком и пользователи фактически реагируют только на конкретные фразы бота, не думая о том, какой процесс лежит за этим, то чатбот для пользователей является примером черного ящика. Черный ящик означает, что все те актанты, которые вместе находятся в системе в представлении других актантов могут схлопываться, превращаясь в одно целое для других участников процесса.

Таким образом, черный ящик — это то, что воспринимается априорно, люди пользуются подобными технологиями для определенных целей, но в обычной ситуации им доступен только входные и выходные данные, все что происходит внутри этого черного ящика, что обеспечивает верные, вернее ожидаемые данные на выходе скрыто от пользователя. Вся сложная система, которая делает возможным это взаимодействие остается вне поле зрения пользователя. Например, работая с компьютером пользователи не только не сталкиваются напрямую с работой шин и микросхем, но также никак не взаимодействуют с производителем, программистом, сборщиком, дистрибьютором, электриком и всеми теми акторами, которые делают возможным, например, отправку одного электронного сообщения.

Создатели стремятся сделать технологию как можно более незаметной для пользователя, пытаясь создать технологию, с которой бы пользователи общались так же, как и с друзьями. В ситуации опосредованной онлайн-коммуникации, технологии позволяют создавать чатботов — не просто программ, для решения каких-то конкретные задач, или передачи информации, но ботов, которые будут являться активными участниками диалога и которые будут восприниматься как собеседники, но не как программы и приложения.

Во многие удачные боты изначально закладываются очень субъективные черты, присущие человеку. Но даже если этого не делают разработчики, сами пользователи начинают выстраивать свои представления о боте, исходя из его имени, картинки, и самих реплик. Исходя из этого следует, что говоря о коммуникации в мессенджерах, как об очень человеческой, не видя собеседника на другом конце, люди переносят свое видение того, как должна происходить коммуникация между людьми в мессенджере, на бота, который во всяком случае не остается просто программой, выдающей готовые фразы, но помощником, ассистентом, роботом (саму слову уже присвоена некая субъектность), с определенным характером, внешностью, возможно даже с историей. И таким образом, в мессенджере среди переписок с реальными людьми, переписка с ботом может выглядеть так же естественно.

Так, компания-разработчик решений для чатботов Dashbot. io проанализировала более ста миллионов сообщений, которые пользователи отправляли боту Dashbot Insights// blog.dashbot.com [Электронный ресурс]. Практически все пользователи начинали коммуникацию с довольно «человеческого» приветствия «hi», «hello», а кроме того разработчики обнаружили, что 10% от всех сообщений пользователей выражали сильные эмоции по отношению к боту: 30% из всех сообщений содержали признания любви и 15% ненависти, 12% пользователей просили бота рассказать шутку.

Такие результаты показывают, что в диалоговом интерфейсе пользователь общается с ботом, практически так же, как если бы его собеседник был человек, начиная диалог с приветствия, а не с особой команды, как например происходит, когда люди взаимодействуют с ассистентами такими как Google или Siri. Воспринимает чатбота не как программу, или алгоритм, который выполняет определенные задачи, а скорее как собеседника.