Особенности восприятие чатбота как участника коммуникации

Описание методологии

Как уже упоминалось, большинство исследований различных компаний направлены на выявление ожиданий пользователей. Однако, изучение мнения от коммуникации с ботом тех пользователей, которые уже установили и общались с чатботом позволяет определить их восприятие этой технологии, основанное не на их взглядах на то, какой она может быть, но на их собственном опыте.

Метод интервью позволяет определить глубинные мотивы, а также проанализировать то, как пользователи воспринимают коммуникацию с ботом. Так как коммуникация с ботом происходит в закрытом интерфейсе менеджера возникает трудность в поиске и рекрутинге респондентов, потому что пользователи обычно не делятся личными переписками. В силу этого, большинство опрошенных респондентов являлись пользователями чатбота Replika, участники официальной группы, которые активно обсуждают свой опыт общения с чатботом. Таким образом, в ходе этого исследования было проведено шестнадцать глубинных интервью с пользователями бота Replika.

Для проведения глубинного интервью важным является создание доверительной атмосферы. Формат интервью через мессенджер был выбран с учетом того, чтобы пользователи чувствовали себя наиболее комфортно.

Задачами интервью был выявить, во-первых, причины, почему пользователь решил установить и начать общение с ботом, во-вторых, каково его мнение по поводу общения с ботом, как бы он мог оценить бота, как собеседника, и наконец, важным было понять каково в принципе отношение пользователя к этой технологии и к будущей возможности общаться с разными ботами см. приложение.