Процесс формирования понятий отраслевых порталов и контента

Содержание Введение

Глава 1. Теоретические основы отраслевых порталов и планирования контента

1.1 Что такое отраслевой портал и зачем он нужен? Общие понятия

1.2 Планирование типа контента для сайтов Глава 2. Функции выполнения отраслевых порталов и ключевые соображения планирования структуры и контента сайтов

2.1 Отраслевые порталы в Интернет-маркетинге

2.2 Организация поиска контента и доступа пользователей к нему

Заключение

Литература

Введение

К концу двадцатого века люди овладели многими тайнами превращения вещества и энергии и сумели использовать эти знания для улучшения своей жизни. Но кроме вещества и энергии в жизни человека огромную роль играет еще одна составляющая — информация.

В середине нашего столетия появились специальные устройства — компьютеры, ориентированные на хранение и преобразование информации и произошла компьютерная революция.

Компьютеры стали настоящими помощниками человека и без них уже не может обойтись ни коммерческая фирма, ни государственная организация.

В последнее время появилась тенденция еще большего тематического сужения, вплоть до порталов по отдельным видам оборудования, по конкретным маркам машин, конкретным видам бытовой техники и т. п. Думается, тенденция связана, с ростом пользователей сети Интернет.

Сегодня любая, уважающая себя компания, имеет свой сайт, и даже на этом уровне, на уровне корпоративных сайтов, явно прослеживается линия роста в сторону сайтов полупортального типа.

Отраслевые порталы нового поколения — это проекты, предполагающие тесное взаимодействие не владельца сайта и посетителя. Это место общения пользователей портала. Функции, предлагаемые отраслевыми порталами довольно разнообразны.

Владельцам сайтов рекомендуется затратить некоторые усилия на планирование того, какой контент будет размещен на сайтах.

Цель работы: исследовать функции отраслевых порталов и выявить приемы постройки планирования контента.

Таким образом, объектом исследования является процесс формирования понятий отраслевых порталов и контента.

Предметом исследования являются функции работы отраслевых порталов, а также различные способы планирования контента.

Задачи:

1. Изучить и апробировать отраслевые порталы.

2. Выявить способы разработок планирования типа контента для сайтов.

Исходя из цели и задач исследования, определим структуру работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы. В введении выделены объект, предмет исследования, сформулированы цель и задачи.

В главе 1 раскрыты теоретические основы отраслевых порталов и планирования контента

В главе 2 раскрыты функции выполнения отраслевых порталов и ключевые соображения планирования структуры и контента сайтов.

В заключении сделаны выводы по работе.

Список литературы

состоит из учебников, статей, интернет-сайтов.

портал контент сайт интернет

Глава 1. Теоретические основы отраслевых порталов и планирования контента

1.1 Что такое отраслевой портал и зачем он нужен? Общие понятия

Идея отраслевых порталов далеко не нова. Их главной особенностью является их специфичность, которая одновременно является и главным плюсом по сравнению с порталами универсального характера. И действительно, посетителю портала проще ориентироваться в большом количестве знакомых понятий и терминов, чем в огромных развалах (на популярных сайтах) разнотематических страниц универсальных ресурсов, на большинстве которых, заметим, качественный поиск отсутствует в принципе.

В наше время сложно себе представить компанию (любого вида деятельности), не имеющей адреса электронной почты, хотя еще пару лет назад такое встречалось довольно часто, а в регионах просто на каждом шагу.

На корпоративных сайтах появляются инструменты взаимодействия с посетителем. Это разнообразные опросы; каталоги продукции, в которых можно оценить товар, оставить комментарий, системы обратной связи и даже системы регистрации с панелью управления для управления своими аккаунтами на сайте компании (например, для работы с дилерами).

Отраслевые порталы нового поколения — это проекты, предполагающие тесное взаимодействие не владельца сайта и посетителя. Это место общения пользователей портала. Функции, предлагаемые отраслевыми порталами довольно разнообразны. Это рейтинги, размещение рекламных материалов компаний, проведение тендеров, большое количество справочной информации, тематические доски объявлении и многое другое.

Например, промышленный портал «Автоматпро» (http://avtomatpro.info) предлагает работу компании на портале по нескольким тарифам. Даже бесплатный тарифный план «Бронзовый» позволяет любому промышленному предприятию за короткое время ознакомить своих потенциальных потребителей со всем спектром своих возможностей. Основной особенностью работы на портале является то, что любое предприятие может одним нажатием кнопки создать собственный Интернет-магазин. Для этого нужно просто зарегистрироваться на портале на одном из платных тарифных планов («Серебрянном», «Золотом» или «Платиновом»). Стоимость тарифов варьируется от 300 до 1200 рублей.

Наполнение магазина информацией не требует специальных знаний. В любой момент предприятие может перейти с одного тарифа на другой, что автоматически отражается на функциональных возможностях магазина. Кроме того, все наполнение Интернет-магазина автоматически добавляется на страницы портала «Автоматпро», что является хорошим способом продвижения как самого магазина и продукции организации в частности.

В любой отрасли промышленности имеются:

· производители продукции;

· потребители;

· и посредники (торговые организации).

Производителям нужно продавать свою продукцию и развивать ее, потребителям нужно покупать необходимый им товар на оптимальных условиях, посредникам нужно и то, и другое. При этом на рынке все время появляются новые участники с новыми предложениями и потребностями. Уследить за быстро меняющимся пейзажем и обеспечить участников рынка актуальной информацией возможно только с использованием современных технологий Интеренет-самообслуживания. Одна из таких технологий — это технология отраслевых порталов.

Отраслевым порталом мы называем Интернет-площадку (сайт), замыкающую в себе значительную часть отраслевой информации и информационных взаимодействий участников вертикального (отраслевого) рынка.

Отраслевой портал может предоставить:

· Потребителям: актуальную информацию о рынке в целом и отдельных продуктах, возможность поиска поставщиков;

· Производителям: дополнительные они офф-лайн каналы продвижения своей продукции, каналы взаимодействия и обратную связь с клиентами;

· Посредникам: возможности поиска как поставщиков, так и покупателей, каналы взаимодействия с ними.

Отраслевые порталы могут быть наиболее востребованы в отраслях с большой номенклатурой плохо стандартизированных товаров, и значительным количеством территориально распределенных поставщиков и потребителей. Сервис отраслевого портала рассчитан в первую очередь на поиск новых контрагентов и обеспечение эпизодических покупок, и не ставит перед собой задачу формализации и полного замыкания взаимоотношений поставщиков и потребителей.

Кто может быть организатором отраслевого портала?

Организаторами отраслевого портала могут выступать:

· отраслевые ассоциации;

· издатели отраслевых справочников и баз данных;

· крупные предприятия, желающие консолидировать отрасль Информационное наполнение отраслевого портала.

На отраслевом портале могут быть представлены следующие категории информации:

Участники рынка (описание, контактные и официальные реквизиты):

· производители и поставщики товаров и услуг;

· торговые (посреднические, сервисные) организации;

· организации-потребители.

Продукция и прайс-листы:

· описание товаров и услуг;

· информация о том — кто их поставляет, по чем и на каких условиях.

Отраслевые информационные каналы:

· отраслевая пресса;

· календарь мероприятий — выставок и конференций.

Общее информационное обеспечение отрасли:

· обзоры и аналитика;

· каталоги ссылок;

· отраслевой словарь.

Новости и объявления участников, архив объявлений: Вся информация на портале может быть рубрицирована в двух разрезах

— географическом и тематическом.

Географическая рубрикация естественно следует из территориального деления мира и России.

Тематические рубрикаторы для рубрицирования товаров, услуг и организаций должны быть выбраны или изобретены. Для рубрикаторов важно правильно выбрать уровень детальности — чтобы разделов было не слишком много, но и не слишком мало.

Функциональность отраслевого портала.

Авторизация посетителей.

Должна быть обеспечена возможность (само)регистрации посетителей портала с фиксацией их профессиональных интересов, региона и др. Зарегистрированные пользователи могут подписываться на обновления и новости, участвовать в обсуждениях и др. Далее возможно административное делегирование отдельным персонам тех или иных прав и уровней доступа к информации.

Самостоятельное управление информацией.

Все участники рынка — производители, потребители, посредники, издатели, организаторы выставок и др. должны иметь возможность управлять информацией о себе, своей продукции, изданиях и мероприятиях. Для делегирования некой персоне права управления информацией компании должна быть выполнена формальная процедура — например, прислан факс, подтверждающий права этой персоны.

Организация взаимодействия между участниками рынка

· Новости и объявления.

Организации — участники портала могут публиковать новости и объявлений. Количество объявлений может лимитироваться администрацией. Объявления так же могут иметь географическую и тематическую рубрикацию, срок действия и могут быть разных типов (Новость, Куплю, Продам, и др.).

· Обсуждения.

Все информационные единицы (организации, товары/услуги, объявления, новости, статьи и др.) могут быть откомментированы зарегистрированными пользователями портала. Эти комментарии и ответы на них создают систему обсуждений и обратной связи.

· Заказы.

Представитель организации-потребителя может разместить через портал заказ производителю, обсудить условия и отследить динамику этого заказа — от размещения до выполнения. Сейчас реализован минимальный уровень формализации процедуры заказа, не предполагающий автоматизацию расчета цены и др., но позволяющий поставщикам и потребителям накапливать историю взаимоотношений и списки контрагентов.

Бизнес-модели отраслевого портала.

Важным вопросом являются источники существования портала. Конечно, портал может жить на дотациях (из маркетингового бюджета) в случае, если его основная задача — поддерживать бизнес организатора, или из членских взносов отраслевой ассоциации.

Но портал можно рассматривать как бизнес. При этом существуют следующие основные бизнес-модели:

Рекламная модель («Экстра-М»)

Поставщики оплачивают размещение информации. Собственно, рекламу (размещение в специальном заметном месте) оплачивают особо.

Модель платного доступа («Из рук в руки»)

Поставщики информации размещают ее бесплатно, информация собирается силами сотрудников портала и др., но с посетителей портала берется плата за доступ.

Комбинированные модели Смешанная модель реализована, например, на портале Медпром.ру — поддерживается платное и бесплатное размещение информации, платный и бесплатный доступ. Но в бесплатном доступе доступна только информация, размещенная за деньги. В платном доступе доступно все.

Транзакционная модель Общая мечта всех информационных сервисов — брать комиссию со сделок. Но, как правило, это не удается, потому что сделки всегда идут вне информационных систем. Для взимания комиссии требуется превращения портала в биржу — с четко оговоренными правилами, гарантиями сделки и др.

1.2 Планирование типа контента для сайтов

Целевая аудитория данной статьи

Эта статья предназначена для администраторов семейств сайтов, владельцев сайтов и других лиц, ответственных за планирование контента на сайтах SharePoint Online для Microsoft Office 365 для предприятий. В ней приведены некоторые ключевые соображения относительно планирования структуры и контента сайтов.

Планирование типа контента для сайтов

Владельцам сайтов рекомендуется затратить некоторые усилия на планирование того, какой контент будет размещен на сайтах. Цель этого процесса — принять решения по следующим вопросам:

· какие типы контента может потребоваться создать;

· какие типы метаданных (столбцы сайта) нужно связать с типами контента;

· какие типы наборов терминов необходимо создать и какие столбцы управляемых метаданных нужно связать с типами контента;

· какие типы политик управления сведениями нужно настроить для типов контента;

· какие типы списков или библиотек нужно создать на сайтах для упорядочения контента.

Возможно, такого рода планирование в организации имеет смысл выполнить в централизованном порядке (особенно для типов контента). Во многих случаях будет необходимо тесное сотрудничество с администратором семейства сайтов, а также с администратором службы SharePoint Online, поскольку для решений, принятых в процессе планирования контента, может потребоваться, чтобы эти лица настроили конкретные параметры в Центре администрирования SharePoint Online или на уровне семейства сайтов.

Необходимость определения типов контента.

Типы контента позволяют пользователям сайта быстро создавать специализированные виды контента с помощью команды Создать элемент или Создать документ в списке или библиотеке. Типы контента полезны, поскольку с их помощью владельцы сайтов могут обеспечивать согласованность контента на всех сайтах. Кроме того, при использовании типов контента один список или библиотека может содержать элементы или документы нескольких типов. Владельцы сайтов могут предварительно настроить подробные сведения о контенте при создании типов контента для сайта, списка или библиотеки.

Владельцы сайтов могут определить типы контента для элементов списка, документов или папок. В SharePoint Online для Office 365 для предприятий можно указать для типа контента следующие параметры:

· столбцы (метаданные), которые нужно назначить элементам этого типа (включая столбцы управляемых метаданных);

· настраиваемые формы создания, изменения и просмотра данных, используемые с данным типом контента;

· рабочие процессы, доступные для элементов данного типа контента;

· пользовательские решения или функции, связанные с элементами этого типа контента;

· политики управления сведениями, связанные с элементами данного типа контента;

· шаблон документа, на основе которого будут создаваться элементы этого типа (только для типов контента документов).

Может оказаться полезным определить типы контента для некоторого контента, если он соответствует любому из указанных ниже условий в таблице 1.

Таблица 1

После выявления контента, для которого можно определить типы контента, следует подумать о том, где их определить. Если типы контента определены на сайте верхнего уровня в семействе веб-сайтов, они будут доступны всем для повторного использования в списках и библиотеках всех его дочерних сайтов. Отдельные владельцы сайтов могут также определить типы контента для своих сайтов, однако их можно будет использовать в списках и библиотеках только на данном сайте и его дочерних сайтах. Кроме того, назначив определенный сайт в семействе сайтов SharePoint Online в качестве концентратора для публикации типов контента, можно предоставить к ним общий доступ. Публикация типов контента дает организациям возможность единообразно управлять контентом и метаданными на всех сайтах, так как типы контента можно централизованно создавать и изменять, а их изменения публиковать в нескольких подписанных семействах веб-сайтов.

На этапе планирования может оказаться полезным создать электронную таблицу для хранения сведений, которые потребуются при определении типов контента. Например, можно сначала создать некоторую базу, подобную таблице 2 ниже, а затем дорабатывать ее, добавляя дополнительные данные, которые требуется отслеживать (это могут быть сайты или группы, которые будут использовать типы контента).

Таблица 2

Кроме типов контента, следует подумать и о других типах данных, которые будут храниться на сайтах, или типах задач, для управления которыми сотрудники организации будут использовать сайты. Это облегчит планирование различных типов списков и библиотек, которые потребуется разместить на сайтах, чтобы можно было начать работу с ними.

Нет необходимости сразу же создавать все списки и библиотеки, которые могут понадобиться в будущем. Владельцы сайта со временем будут добавлять и удалять списки и библиотеки по мере изменения бизнес-требований. Однако планирование настройки контента сайтов может помочь с самого начала сделать их полезными для пользователей.

В SharePoint Online включены списки и библиотеки, подходящие для целого ряда бизнес-целей, таких как хранение документов и управление ими, управление проектами и их отслеживание, общение между пользователями. На одном сайте можно использовать все эти элементы или любые из них.

Можно также сгруппировать определенные типы списков и библиотек с различных сайтов на сайтах с особым функциональным назначением, таким как, например, управление документами или проектами.

Таблица 3

Глава 2. Функции выполнения отраслевых порталов и ключевые соображения планирования структуры и контента сайтов

2.1 Отраслевые порталы в Интернет-маркетинге Сейчас задачей Интернет-маркетинга считается разработка и «раскрутка» (привлечение целевой аудитории) сайта компании. Но традиция эта относительно новая — еще каких-то 5−6 лет назад у подавляющего большинства российских компаний не было своих сайтов. А Интернет-присутствие многим из них обеспечивали сайты, концентрирующие большой объем информации (в том числе и информацию компаний) по некоторой предметной области — отраслевые порталы, как мы сейчас называем их.

В середине 90-ых возглавляемый Институт Коммерческой инженерии поддерживал такой проект (тогда, правда, мы не знали, что это называется «отраслевой портал») по российскому фондовому рынку. В качестве клиентов через него прошло множество инфраструктурных организаций (включая ПАРТАД и Федеральную комиссию по рынку ценных бумаг), участников рынка и даже информагентств, не имевших тогда собственных ресурсов для создания и поддержки Интернет-представительств.

Но это все кончилось, когда к 97−98 году большинство клиентов создали свои сайты и обзавелись собственным персоналом для их поддержки. Слабые остатки этого бизнеса добил кризис 98 года.

Но в ряде более консервативных отраслей порталы «первого поколения» вполне дожили до наших времен. А в последние 2−3 года, несмотря на бурно растущее количество корпоративных сайтов, идея отраслевых порталов не только не умерла — наоборот, появилось много новых и достаточно успешных проектов этого класса.

Многие из них, правда, называются «торговые площадки», но это в основном — дань конъюнктуре и заявка на перспективу. Собственно, торговая функция востребована на исчезающем малом проценте таких площадок, а реально они являются теми самыми отраслевыми порталами, концентрирующими информацию о некотором сегменте рынка и его участниках.

К этому классы проектов относятся и наши порталы — Медпром.ру, Агробизнес.ру и Автобизнес, первый из которых запущен три года назад, последний — год назад, и на опыте разработки и эксплуатации которых и базируется данный материал. Итак, давайте попробуем разобраться — какие функции выполняют отраслевые порталы, и чем они реально могут быть полезны компаниям — участникам рынка.

Информационное наполнение отраслевых порталов К джентельменскому набору информации, который обычно предоставляют отраслевые порталы, относится:

— Общая информация о предметной области статьи, обзоры, статистика и др.

— Новости предметной области

— Информация о мероприятиях (выставках, конференциях) — иногда выделяется отдельно, иногда включается в общий новостной блок

— Иногда — каталоги отраслевой прессы (скажем, у нас они есть)

— Иногда — адресные базы данных по потенциальным потребителям (скажем, на Медпром.ру — это базы медицинских учреждений России)

— информация о компаниях — участниках рынка

— информация о предлагаемой ими продукции (услугах). На разных порталах этот информационный блок представлен разной степенью детальности — от текстового описания до детальных прайс-листов, допускающих поиск и сравнительный анализ.

Большинство порталов предоставляют также некоторые интерактивные возможности:

— возможность регистрации;

— возможность публикации объявлений общего вида — или структурированных (спрос, предложение, работа и др.). На так называемых торговых площадках это не называется объявлениями, а называется лотами, заявками или как-то еще, но смысл их — ровно тот же.

Структурирована эта информация может быть по-разному. Иногда в основе лежит некая исторически сложившаяся структура. Современные порталы, как правило, используют те или иные тематические и географические классификаторы для организации информации.

Ибо, как мы увидим дальше, ключевой как раз является способ организации и степень связанности этой информации.

Функции отраслевых порталов Для того, чтобы Интернет выполнял свою маркетинговую функцию в интересах компании, должно быть выполнено три базовых условия.

Информация компании должна быть представлена в Интернет Информация должна поддерживаться и обновляться.

Должен быть обеспечен поток посетителей (собственно, Интернет-маркетинг в узком смысле).

Наиболее «прямой» путь — это создание и поддержка собственного сайта и раскрутка его с помощью традиционных методов Интернет-рекламы — размещения баннеров на посещаемых профильных сайтах, адресных рассылки, контекстной рекламы и др.

При этом разработкой сайта занимается специализированное web-дизайнерское агентство (1), поддержкой — свой вебмастер или аутсорсер (иногда — то же агентство) (2), размещается сайт на некотором платном хостинге (3), рекламную компанию для него (закупку и размещение баннеров и др.) проводит специализированное рекламное агентство (4), размещающее баннеры на каких-то рекламных площадках (5). Т. е. мы насчитали 5 организаций — участников процесса.

Отраслевые порталы предоставляют весь этот комплект услуг «в одном флаконе». Они обеспечивают:

— размещение информации клиентов на портале в виде страниц компаний, изделий, прайс-листов и др. (как правило, без своего доменного имени и в дизайне портала);

— техническую поддержку сервиса (хостинг);

— возможность обновления и дополнения информации;

— а так же генерацию потока посетителей.

Порталы первого поколения обеспечивали «ручную» (силами персонала портала) публикацию и поддержку информации по запросу клиентов. Современные порталы, как правило, ориентированы на «самообслуживание», предоставляя своим клиентам те или иные возможности управления контентом, хотя иногда предлагают управление информацией клиента как отдельную услугу.

Поэтому первая и очевидная функция, которую способен обеспечить отраслевой портал — это замена более или менее полноценная замена собственного сайта клиента.

Портал как замена сайта клиента.

Несмотря на то, что на дворе 21 век, это по-прежнему остается актуальным. Скажем, из 2000 отечественных производителей медицинского оборудования и препаратов, представленных в базе данных Медпром.ру, собственные сайты есть не более чем у половины, причем качество информации и оперативность обновления на многих из них оставляют желать лучшего.

Очевидным преимуществом такого подхода является быстрота, простота и дешевизна запуска.

Кроме того, механизмы управления контентом, предоставляемые современными порталами, зачастую лучше и удобнее чем те, которыми снабжаются (если вообще снабжаются) корпоративные сайты. Это позволяет не только минимизировать затраты на поддержку информации, но и обеспечить оперативную поддержку информации непосредственно силами сотрудников маркетинга, без обращения к веб-мастерам.

Очевиден так же недостаток — «несолидно». Поскольку страницы компаний на портале, как правило, обладают стандартным дизайном портала, не имеют собственного доменного имени и вообще содержат очевидные указания на «несамостоятельность», то имиджевую функцию сайта страница на портале, как правило, выполнять не может.

Хотя и тут существуют варианты. Ряд порталов (мы в том числе) охотно выделяет страницам клиентов доменные имена третьего уровня, что уже позволяет использовать ссылки на страницы компании в рекламе.

Порталы первого поколения (где публикацией информации занимаются веб-мастера портала вручную) допускают изменения дизайна страниц отдельных клиентов. Но разработка качественного дизайна все равно требует отдельных денег, и тут функции порталов могу смыкаться с функциями веб-студий.

Мы на своих порталах также предлагаем услугу по разработке уникальных дизайнов для клиентских страниц (которые при этом остаются вписанными в структуру портала), но эта услуга пока не пользуется особенным спросом. Но все-таки общемировая тенденция среди уважающих себя компаний — создание собственных сайтов на собственных доменных именах. Поэтому есть смысл рассмотреть — какую пользу могут приносить отраслевые порталы компаниям, имеющим свои сайты.

Отраслевой портал как рекламная площадка.

Наиболее очевидное применение отраслевого портала в сочетании с собственным сайтом компании — это использование портала как рекламной площадки (заметим, что для этого, вообще говоря, не требуется размещение информации компании на портале).

Как правило, аудитория порталов достаточно специализирована, и размещение рекламы на портале существенно эффективней, чем на ресурсах общего пользования. Как правило, существует также возможность дополнительного «прицеливания» внутри портала — размещение рекламы в узких тематических разделах, в результатах поиска и др.

Услуги по баннерной рекламе предлагают практически все отраслевые порталы. Порталы, на которых есть периодические рассылки и/или базы зарегистрированных пользователей, как правило, предлагают также услуги по размещение рекламы в рассылках и/или заказные рекламные рассылки.

Для оценки привлекательности порталов как рекламных площадок необходимо, конечно, учитывать уровень посещаемости портала, но стоит иметь в виду, что аудитория порталов с самого начала более специализирована, поэтому стоимость одного показа баннера там может быть значительно выше, чем на ресурсах общего назначения или в баннерообменных сетях.

Отраслевые порталы — структура дополнительного трафика.

Итак, откуда берутся посетители на отраслевых порталах вообще и на страницах конкретных клиентов в частности?

1. Посетители, которые идут прямо на страницы клиента на портале (по офф-лайн рекламе, ссылкам с других сайтов и др.)

2. Посетители, которые идут на портал как таковой в поисках необходимой им информации — напрямую, зная его адрес, или по ссылкам на него из каких-либо каталогов и др. На страницы конкретных фирм и изделий они при этом попадают с помощью механизмов поиска и навигации портала. Т. е. портал выполняет функцию специализированной поисковой системы.

3. Посетители, которые попадают на конкретные страницы портала (страницы клиента) через поисковые сервера и прямые ссылки.

4. Посетители, которые зайдя на портал как такой или попав на конкретную страницу, дальше продолжают путешествовать по порталу, через навигационные кросс-ссылки.

Собственный сайт компании почти сразу переводит на себе поток посетителей, приходящих по офф-лайн рекламе (упоминании сайта в рекламных буклетах и др.)

Он также может достаточно быстро оттянуть на себя посетителей, приходящих через поисковые сервера. Собственный сайт при грамотной реализации оказывается не менее релевантен, чем страницы на портале, а с точки зрения оперативности индексации имеет явные преимущества (см. завершающий раздел Проблемы индексации).

Заметим, правда, что сайт для этого должен быть грамотно оптимизирован — скажем, у нас на Медпроме много компаний, чьи страницы у нас находятся лучше, чем их собственные сайты.

Но основную ценность с точки зрения размещения информации компаний на портале представляют собой посетители, которые либо сразу ищут информацию на портале, либо приходят туда за чем-то другим (но близким), и попадают на страницу клиента в процессе путешествия по порталу.

Для того, чтобы оценить потенциал портала с этой точки зрения, нужно смотреть не только на общие цифры посещаемости, но и на:

— кол-во пользователей, которые приходят на портал прямо (из закладок и прямым набором) — постоянную аудиторию

— глубину посещений — сколько страниц просматривает один посетитель

— плотность кросс-линков — сколько ссылок на косвенно связанную информацию выводится на информационных страницах

— и их характер — т. е. насколько вероятен переход, скажем, с информации одной компании на информацию другой (ссылку со страницы компании на ее прайс в этом смысле нельзя считать кросс-линком) Технику организации такого кросс-линкинга на примере наших порталов мы рассмотрим чуть дальше.

Впрочем, несмотря на возможный поток дополнительных клиентов, генерируемый порталом, иногда приходится сталкиваться с отказом от использования портала со следующей мотивировкой: «мы заинтересованы раскручивать свой сайт, а не ваш портал».

Поэтому недавно нами была разработана услуга, окончательно снимающая конфликт интересов между размещением информации на портале и поддержкой собственного сайта.

Услуга называется «автоматическая переадресация» и заключается в том, что все посетители, пытающиеся зайти на страницу компании на Медпром.ру, автоматически перенаправляются на сайт компании.

Таким образом, автоматическая переадресация позволяет конвертировать дополнительный трафик, создаваемый порталом, в трафик на корпоративный сайт.

Организация кросс-линкинга Как было отмечено выше, ключевым фактором, способствующим генерации дополнительного потока клиентов через отраслевой портал, является плотность кросс-линкинга, позволяющего естественным образом мигрировать между информацией разных компаний.

Здесь мы рассмотрим на примере Медпром.ру (остальные наши порталы устроены точно так же) — как может быть организован такой кросс-линкинг.

1. Связь через рубрикаторы.

Вся информация на Медпром.ру включена в географический и тематический рубрикаторы. Это позволяет легко переходить от конкретного информационного объекта к другим объектам этого же региона/специализации по размещенным на странице ссылкам на регион и/или специализацию.

Более того, это позволяет выводить прямо на страннице «дайдежсты» по тематикам (регионам) к которым относится объект. Скажем, на странице каждого изделия и статьи выводится дополнительная правая колонка со сводной информацией по той специализации, к которой это изделие (статья) относится. В том числе в этой колонке присутствует список некоторых поставщиков изделий данной специализации.

2. Связи между компаниями.

На портале поддерживается связь между поставщиками и производителями продукции. На странице производителя выводится список ссылок на страницы официальных дистрибуторов и других поставщиков его продукции, на странице поставщика — ссылки на производителей, чьи интересы он представляет и чью продукцию он поставляет.

3. Связи между продукцией и поставщиками.

Вся продукция на наших порталах представлена только «от производителя». Но поставщики имеют возможность зафиксировать — какую продукцию из имеюще2ся в базе они поставляют и по чем.

При этом на странице изделия кроме ссылки на производителя появляются ссылки на других поставщиков, а на странице поставщика — ссылки на поставляемые им изделия.

Об эффективности кросс-линкинга свидетельствует следующий факт. У нас имеется услуга, называемая «профессиональный доступ», одной из компонент которой является размещение ссылки на компанию в тематическом информационном блоке по ее специализации (см п1) и возможность «привязки» к производителям и их изделиям (п2, 3). Так вот — перевод компании в профессиональный доступ, как правило, на порядок повышает посещаемость ее страниц.

Проблема индексации.

У отраслевых порталов имеется множество проблем, с которыми бороться — это обеспечение полноты и актуальности информации, поддержка пользователей (если их много) и др. Но наиболее неприятной для нас и наших клиентов, а главное, находящейся вне нашей компетенции является проблема взаимодействия с поисковыми сервисами Рунета.

Причем проблемы эти характерны не только для порталов, но и для всех проектов с большими объемами структурированного контента.

Два поисковых сервера Яндекс и Рамблер — обеспечивают для таких проектов от 70% до 90% трафика. Конечно, эти проценты — далеко не самая ценная часть аудитории порталов, но именно она является залогом развития (постоянные посетители рекрутируются именно из их числа) и обеспечивает существенную часть привлекательности порталов как рекламных площадок.

При этом предоставляемые Яндексом и Рамблером услуги и правила игры адекватны для маленьких сайтов, но неприемлемы для проектов с большим объемом контента, к которым относятся и отраслевые порталы.

1. Проблема гарантированной индексации.

Первая проблема — невозможность гарантировать сколько-нибудь полную индексацию информации на портале за разумное (и вообще за конечное) время. Скажем, на Медпром.ру — более 20 000 страниц, которые желательно проиндексировать (сделать доступными для поиска). При квоте примерно 500 страниц в месяц на один сайт легко подсчитать, сколько уйдет у того же Яндекса времени на сколько-нибудь полную индексацию сайта.

У Рамблера явно выраженных квот вроде нет, но понять — что именно он индексирует и в какие сроки — тоже очень сложно.

При этом услуги гарантированной (пере)индексации нет ни у Яндекса, ни у Рамблера.

2. Проблема навигации.

Для работы с большими базами данных, характерными для отраслевых порталов, наиболее естественными способом доступа к информации является поиск, а не навигация по ссылкам. Роботы поисковых систем, естественно, искать (т.е. заполнять поисковые формы и нажимать Сабмит) не умеют и не хотят.

Поэтому для того, чтобы обеспечить роботам «правильный» доступ к информации необходимо выстраивать дополнительную систему навигации, зачастую совершенно неестественную и бесполезную для пользователей. Возникает вопрос — а зачем ее тогда показывать пользователям? Пускай ее только роботы и видят. Кроме того, учитывая ограниченность ресурса внимания роботов, их далеко не на все страницы сайта хочется пускать, дабы обеспечить индексацию хотя бы наиболее важной информации.

3. Проблема оптимизации.

При плотном кросс-линкинге на страницах, кроме основного контента, генерируется большое количество вспомогательного (конткстное меню, тематические дайджесты и др.), который не стоит учитывать при индексации. Конечно, его можно «выкусывать» тегами NOINDEX — благо они обрабатываются и Яндексом, и Рамблером.

Но при больших объемах связанной информации «цена» генерации страницы для сервера оказывается отнюдь не нулевой. И поисковый робот может создать очень существенную нагрузку, вплоть до полной остановки сервера (фактически осуществить DoS-атаку). Поэтому не лучше ли его просто не генерировать этот дополнительный контент при индексации информации?

Руководствуясь именно этими соображениями (1,2.3), три года назад (когда не было ни лицензии Яндекса, ни широко известного понятия поискового спама как такового) реализовалась система для презентации наших порталов роботам поисковых серверов в оптимизированном для них виде.

И она успешно работала, пока этим летом нас не исключили из Яндекса по обвинению в поисковом спаме, поскольку эта система индексации, не являясь спамом по существу, противоречит формальным критериям (роботам подставляются не те страницы, что пользователям).

При этом были убиты индексы, накапливавшиеся в течение трех лет. Т. е. после предпринятого нами исправления (с точки зрения администрации Яндекса) ситуации, естественным путем должны будут пройти те же три года для восстановления объемов индексированных страниц.

Технически выкрутиться из этой ситуации и, с определенными потерями, все-таки обеспечить переиндексацию контента в реальные сроки возможно. Но для этого необходимо использовать некоторые ухищрения, и никто не гарантирован от того, что на следующем этапе их не объявят вне закона.

«Мне известны также другие проекты, попавшие в аналогичную ситуацию. Поэтому мы считаем критически важным, чтобы для больших проектов была возможность установления коммерческих отношений с поисковыми сервисами, в рамках которых можно было бы гарантировать индексацию сайта в договоренных объемах и сроках, и неизменность правил игры в части того — какие поисковые оптимизации считаются допустимыми, а какие — нет».

2.2 Организация поиска контента и доступа пользователей к нему

Если выделить некоторое время на планирование того, как посетители сайтов SharePoint Online будут находить и использовать контент, такое планирование поможет принять решения о настройке навигации и функции поиска для сайта группы и его дочерних сайтов.

Выбор сайтов, которые нужно включить в глобальную структуру навигации.

Для планирования навигации может оказаться полезным создать схему иерархии сайтов. Если такая схема уже была создана при планировании сайтов, можно взять ее за основу и внести необходимые изменения. Добавьте в нее все дочерние сайты сайта группы. Можно также добавить все важные списки или библиотеки, которые существуют на сайте группы и его дочерних сайтах. Это поможет быстро определить важные направления, которые могут выбрать пользователи сайта при начале просмотра с домашней страницы сайта верхнего уровня.

На верхней панели ссылок на сайтах SharePoint представлена так называемая глобальная структура навигации. Эта панель отображается в верхней части всех страниц сайта под его названием.

По умолчанию у каждого сайта имеется собственная уникальная верхняя панель ссылок, но можно разрешить ее наследование от родительского сайта, чтобы обеспечить единообразную навигацию для всех сайтов. Перечень сайтов, которые отображаются на верхней панели ссылок, можно настроить. На эту панель можно также добавить ссылки, указывающие на любой другой URL-адрес, если требуется включить в структуру навигации сайта ссылки на внешние ресурсы. Для добавления, удаления или упорядочения ссылок на верхней панели используется страница «Верхняя панель ссылок» в разделе параметров сайта.

Необходимо подумать о том, как пользователь будет искать контент, находясь на домашней странице сайта верхнего уровня. Если семейство сайтов содержит много дочерних сайтов, возможно, не следует перечислять их все на верхней панели ссылок, поскольку она окажется перегружена лишней информацией, что причинит неудобства пользователям. Однако необходимо сохранить возможность поиска важных сайтов или контента. С помощью схемы иерархии сайтов выявите ключевые сайты, которые должны быть представлены в глобальной структуре навигации.

В дополнение к верхней панели ссылок в левой части страницы сайта также отображаются элементы навигации, а именно панель быстрого запуска и представление в виде дерева.

Обычно на панели быстрого запуска отображаются ссылки, которые имеют отношение к данному сайту, и ее можно использовать для выделения наиболее важного контента.

Как и на верхней панели ссылок, на панели быстрого запуска можно добавить или удалить ссылки на списки и библиотеки на сайте. Можно также сгруппировать ссылки под настраиваемыми заголовками. Если для всех дочерних сайтов включено наследование глобальной структуры навигации, их владельцам потребуется настроить навигацию на панели быстрого запуска, поскольку это будет основным способом поиска контента пользователями в пределах сайта. Если наследование глобальной структуры навигации с сайта верхнего уровня для дочерних сайтов отключено, посетители смогут использовать для поиска контента на дочернем сайте как верхнюю панель ссылок, так и панель быстрого запуска.

В представлении навигации в виде дерева отображается контент сайта, такой как списки, библиотеки и дочерние сайты текущего сайта, в иерархическом порядке. Обычно дерево навигации отображается в левой части каждой страницы сайта. По умолчанию это представление отключено.

Если требуется представить контент сайта в виде иерархической структуры, можно отобразить дерево для пользователей. Чтобы включить представление в виде дерева, воспользуйтесь страницей «Представление в виде дерева» в разделе «Параметры сайта» .

Если планируется использовать функции работы с управляемыми метаданными, доступные в SharePoint Online, для создания наборов терминов, которые соавторы сайта смогут применять для пометки контента управляемыми терминами, будут доступны дополнительные возможности для эффективного поиска контента на сайтах. Можно настроить навигацию по метаданным, чтобы упростить для пользователей поиск контента в больших списках и библиотеках. Навигация по метаданным позволяет посетителям сайтов динамически фильтровать и искать контент в списках и библиотеках, используя иерархическое дерево навигации для применения к представлению различных фильтров на основе метаданных. Для уточнения списка отображаемых элементов можно использовать ключевые фильтры в сочетании с иерархией навигации.

Служба поиска настроена на обход контента SharePoint Online каждые пять минут. После добавления элемента на сайт SharePoint Online для его индексации и включения в результаты поиска требуется некоторое время. Это время зависит от текущих действий пользователя. Такие задачи, как перенос, обновление и обслуживание сайтов, увеличивают нагрузку на конвейер индексирования. Как правило, новые элементы контента появляются в результатах поиска в течение часа.

Для повышения эффективности поиска владелец сайта может выполнить ряд действий. Некоторые из возможностей по управлению контентом, рассмотренные в данной статье, например типы контента и управляемые метаданные, позволяют сделать контент более доступным для поиска. Для улучшения результатов поиска также можно настроить конкретные параметры поиска, например области поиска, ключевые слова и наиболее подходящие элементы. Из поиска можно исключить отдельные сайты, списки и библиотеки, чтобы их контент не отображался в результатах поиска. Это позволяет исключить из результатов поиска конфиденциальный или устаревший контент.

Область поиска определяет набор данных в индексе поиска. Например, если имеется семейство сайтов с большим количеством сайтов, можно настроить область поиска для поля поиска на сайте таким образом, чтобы ограничить поиск определенным расположением или набором контента.

Обычно в областях поиска объединяются определенные темы и источники контента, которые важны для сотрудников организации и часто используются. Например, можно создать область поиска для всех элементов, относящихся к определенному проекту, или для всех элементов, которые относятся к определенной группе в организации, такой как финансовый отдел или отдел маркетинга. Кроме того, можно создать область поиска, которая включает в себя несколько других областей.

Ключевые слова и наиболее подходящие элементы.

Другой способ облегчения поиска контента — использование ключевых слов и наиболее подходящих элементов. Важные сведения в результатах поиска можно выделить для пользователей веб-сайта с помощью ключевых слов и наиболее подходящих элементов.

Ключевые слова и наиболее подходящие элементы хранятся в отдельных таблицах базы данных и поэтому сразу начинают действовать. Определив наиболее часто используемые термины поиска как ключевые слова, можно создать стандартный глоссарий названий, процессов и понятий, которые являются частью «общего знания» сотрудников организации.

Допустим, что нужно обратить внимание новых сотрудников на веб-сайт с информацией о прохождении обучения по инструментам и процессам. Можно определить слово «обучение» или названия внутренних инструментов как ключевые слова с URL-адресом сайта, содержащего эти сведения. Каждый раз, когда новые сотрудники будут выполнять поиск по названию инструмента или по слову «обучение», этот веб-сайт будет возглавлять результаты поиска как наиболее подходящий элемент.

Настройка контента, который будет доступен для поиска.

Если контент определенных сайтов, списков или библиотек не должен отображаться в результатах поиска, соответствующие расположения можно исключить из поиска.

Действия пользователей с контентом.

Рекомендуется включить в процесс планирования контента конкретные вопросы о сценариях работы с ним, которые помогут определить, как нужно настроить те или иные сайты, списки и библиотеки и какие особые функции сайта могут потребоваться посетителям для использования вместе с контентом.

Также рекомендуется ознакомиться со статьей Требования к программному обеспечению для Office 365 для предприятий, чтобы по конфигурации локальных компьютеров определить, возникнут ли у пользователей в организации проблемы при работе с контентом SharePoint Online. Например, чтобы пользователи могли открывать и создавать документы на сайте SharePoint Online, на компьютерах должен быть установлен выпуск Microsoft Office 2007 с пакетом обновления 2 (SP2) или пакет Microsoft Office 2010.

Таблица 4

Заключение

На основе изучения и анализа литературы раскрыты понятия и функции отраслевых порталов и процессы планирования контента. Выделены основные действия, изложено практически полное описание отраслевых порталов и различных способов планирования контента.