Развитие организационной путем выпуска корпоративной газеты

Исходя из проблем, которые были выявлены при анализе организационной культуры сети кофеен Dunkin' Donuts, корпоративная газета может послужить эффективным инструментам в устранении обозначенных проблем и увеличении эффективности не только организационной культуры, но и деятельности компании в целом.

При разработке корпоративной газеты была пронализирована деятельность компании в целом, имидж, ценности, особенности её организационной культуры, отношения сотрудников к компании и особенности межличностных коммуникаций. Исходя из этих данных, были предоставлены были разработаны рекомендации к выпуску корпоративной газеты, которая бы соответствовала ко всем требованиям. Газету было решено выпускать раз в четыре месяца, во время написания диссертационной работы, было выпущено два полноценных номера.

Выпуском газеты занимался PR отдел компании, а именно специалист по связям с общественностью при помощи внешнего специалиста — иллюстратора. В процессе разработки газеты большое значение имеет пошаговая стратегия, в которой расписываются все этапы подготовки издания к выпуску. В первую очередь, это определение рубрик, которые будут интересны читателям и положительно скажутся на деятельности кофеен и лояльности сотрудников к организации. При составлении рубрик, мы выделили особенности их оформления, регулярность, направление и сложности, которые могут возникнуть.

Каждый номер начинается с содержания и приветственным словом редактора газеты. Во втором новогоднем номере опубликовано торжественное поздравление от Генерального директора компании с пожеланиями и напутствиями.

Основная рубрика — «DDNews», в которой написано о важных новостях и нововведениях, которые произошли в компании. Это может быть открытие новой кофейни, участие в мероприятии и так далее. Она позволяет всем подразделениям быть в курсе деятельности компании. Оформлена она в новостном стиле с краткими новостями-фактами. Так как бренд компании является международным, было решено разделять новости на глобальные и локальные. В глобальных написано о деятельности бренда во всём мире, в локальных, соответственно российские новости.

Далее немаловажная рубрика — интервью с сотрудниками, в которой берется интервью у старожилов либо у успешных сотрудников компании, которые как-то отличились. Текст интервью должен вдохновлять остальных сотрудников и мотивировать на более усердную работу. В первом номере газеты мы брали интервью у менеджера по развитию, которому удалось в краткий срок заключить несколько успешных договоров на франшизу. Интервью было направлено на то, чтобы вдохновить сотрудников на более внимательное и серьёзное отношение к работе, на высокие достижения и хорошие продажи. В следующем номере у нас было интервью с региональным управляющим, который работает практически с начала её появления на московском рынке.

В рубрике «Будь примером!» можно по итогам конкурсов определять лучшую кофейню, продавца, менеджера и так далее. Первый номер был посвящен кофейной теме для того, чтобы сделать упор на продаже кофейных напитков. Так как сеть кофеен, в первую очередь, знаменита сладкой категорией ассортимента, то есть пончиками, среди сотрудников всяческими способами проводится популяризация кофе. Бренд должен восприниматься у сотрудников, партнеров и потребителей неотрывно от кофе, инсайд заключается в том, что пончик всегда должен быть в паре с кофейным напитком. Исходя из этих целей, мы провели конкурс на лучший «ЛаттеАрт» среди бариста кофеен, проводилось анонимное голосование, где сотрудники могли отдать предпочтение одному или двум рисункам. После подсчета голосов, было торжественное вручение подарков победителям. В газету вошли фотографии с вручения, а также работы победителей и, разумеется, текст с поздравлением.

В рубрике «Наша история» описывается развитие компании от начала до сегодняшнего дня. В интерактивный раздел могут входить различные интересные и забавные факты, истории, фотографии, связанные с деятельностью организации. В первом выпуске были опубликованы анонимные отзывы сотрудников компании о клиентах и работе в Dunkin' Douts. В основном, отзывы были позитивные и смешные. Во втором номере, мы опубликовали отзывы гостей, их комментарии, которые они оставляли в социальных сетях. Также в развлекательной рубрике представлены шутки, тематические загадки и ребусы. Рубрика «DD рекомендует» направлена на поддержании всестороннего развития сотрудников, в данной рубрике рекомендуются к прочтению интересные книги, как профессиональная литература, так и художественная. Также предлагаются интересные мероприятиии места, которые можно посетить.

Ещё одна интересная рубрика — инфографика. В новогоднем номере важно было наглядно показать сплочение всех подразделений организации и роль каждого подразделения в её деятельности. Рубрика называется «Волшебники Dunkin' Donuts», где в яркой красочной форме изображена необходимость участия всех отделов организации для того, чтобы получился пончик. Именно этот пончик также был выбран не случайно, он является визитной карточкой бренда и знаком каждому гостю и сотруднику.

Также в новогоднем выпуске были фотографии с новогодней презентации, мы небольшие комментарии у региональных управляющих, которые присутствовали на мероприятии. От них требовалось составить свой рейтинг самых удачных, по их мнению, пончиков и напитков из новогодней коллекции. Для мотивации своих подчиненных на более активные продажи, мы задали им вопрос о том, как лучше продвигать новогоднюю коллекцию и о том насколько положительно новый ассортимент повлияет на повышение продаж и привлечение большего количества гостей.

В конце каждого номера дается красочный список, где перечислены дни рождения сотрудников.

Имидж и цветовые гаммы газеты также были выбраны соответственно фирменным цветам бренда, это розовый и оранжевый цвета. Во многих словах буква «Д» заменялась «DD» как показатель отличительной черты организации.

После того как мы сверстали газету, необходимо было выбрать способ и каналы распространения. Так как газета направлена на всех сотрудников, необходимо, чтобы она была доступна для каждого. Изначально, была выбрана электронная рассылка газеты, но электронная рассылка часто просматривается вскользь либо не просматривается вовсе, поэтому эффективность такой газеты сводилась к минимуму. Исходя из этого, было принято решение, напечатать по номеру в каждую кофейню и каждый отдел организации, так как больший тираж не предполагался в бюджете компании. Одновременно газета высылалась и в электронном виде с сопровождающим текстом «Коллеги, DDоброе утро! Представляем вашему вниманию октябрьский номер нашей газеты, посвящённый всеми любимому напитку — КОФЕ.

В прохладные осенние дни горячий ароматный кофе спасает от любых холодов и проливных дождей, а с вкусными пончиками, осень и вовсе преображается, заражая яркими эмоциями и позитивом! Наслаждайтесь каждым моментом с DUNKIN’DONUTS!".

Во время подготовки корпоративной газеты для сети кофеен Dunkin' Donuts, мы также столкнулись с рядом сложностей.

При разработке первого выпуска газеты, сотрудники нехотя шли навстречу и без энтузиазма помогали в сборе информации. Скорее всего, это следует из того что до настоящей газеты, в компании уже предпринималась попытка выпуска издания, которое больше походило на стенгазету, выполненную в программе PowerPoint отделом HR.

Ещё одна сложность заключалась в очень ограниченном бюджете. Газета разрабатывалась в самой компании с привлечением иллюстратора, который занимался сверткой издания. Рубрики, сбор информации, конкурсы, редактирование и всё остальное наполнение газеты разрабатывалось специалистом по связям с общественностью. Издания печатались также в компании на цветном принтере, вручную склеивались перед подготовкой к отправке.

Несмотря на все сложности, выпуск газеты можно считать успешным. При подготовке второго номера, сотрудники охотно шли на контакт и сами предлагали свою помощь, спрашивали о готовности газеты и ждали её выпуска. Все рубрики разрабатывались исходя из предпочтений и интересов целевой аудитории, каждая рубрика преследовала определенные цели, которые заключались в информировании, мотивировании и интеграции персонала и развлечении. Таким образом, внутрикорпоративная газета Dunkin' Donuts стала эффективным инструментом в развитии организационной культуры, органично вписавшись в организационную деятельность сетевого предприятия.