Коммуникативные барьеры в общении

Психологические барьеры во взаимоотношениях с родителями новорожденных пациентов и с сотрудниками

«Барьер общения» — это явление субъективной природы, возникающее в объективно сложившейся ситуации, сигналом появления которого являются острые отрицательные эмоциональные переживания, сопровождающиеся нервно-психическим напряжением и препятствующие процессу взаимодействия.

Классификация «барьеров» общения, основана на психологическом восприятии партнерами друг друга, т. е. возникновение чувства неприязни, недоверия к партнеру, которое распространяется и на передаваемую им информацию. При возникновении «барьеров» на таких основаниях, информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к партнеру, к которому обращена.

• 1. Информационно-дефицитный барьер, т. е. Механический обрыв информации и отсюда её искажение; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль родителям пациентов.
• 2. Случается, что родители ясно слышат передаваемые слова, но придают им другое значение. Здесь можно говорить о замещающееискажающем барьере.
• 3. Эмоциональные барьеры. Они возникают тогда, когда родители, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова, сколько ассоциации, которые они порождают в человеке.
• 4. Барьер предвзятости и беспричинной негативной установкиродители негативно относятся к медицинскому персоналу, беспричинно или в результате первого впечатления.
• 5. Барьер отрицательной установки — возникает на основе отрицательной информации, доведенной кем-либо в сознание родителей. На основании чего у него заранее формируется негативная установка по отношению к медицинскому персоналу.
• 6. Барьер непонимание. Возникновение барьеров непонимания может быть связано как психологическими причинами, так и с причинами иного порядка.

Существует несколько подвидов данного вида барьеров:

• · Барьер фонетического непонимания возникает из-за погрешностей в самом канале передачи информации. Оно возникает, когда медицинский работник с родителями пациентов общается на разных языках и диалектах, имеются существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи; невыразительная быстрая речь, речь скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.
• · Семантический барьер непонимания, связан, в первую очередь, с различиями в системах значений участников общения. Прежде всего, применение медицинских терминов, не понятных пациенту. Это затрудняет процесс общения, создавая семантический барьер непонимания.
• · Стилистический барьер, возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния пациента и др. Например, пациент по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере.
• · Логический барьер непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения медицинского работника, либо слишком сложна для восприятия пациента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании «женской» и «мужской» логик, о «детской» логике и т. д. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали.
• 7. Барьеры социально-культурного различия и барьеры отношений. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста.
• 8. Барьер возраста — чаще всего выражается как непонимания между людьми разных поколений.

На любые формы затрудненного общения родители пациентов обычно реагируют довольно эмоционально, причем эмоции чаще всего имеют негативный характер. Рост агрессивности, конечно, будет препятствовать формированию уверенности в себе, и психологические барьеры общения в этом случае становятся препятствием. Что же в этом случае мы можем сделать? Выход у нас всегда есть, есть даже несколько выходов из ситуации, когда барьеры общения мешают людям достичь ясности в коммуникации, разрушают их взаимоотношения.

Итак, «барьеры» общения — это психологическое состояние индивида, проявляющееся в неадекватной пассивности личности, в снижении эмпатии (постижение эмоционального состояния другого человека), отсутствии гибкости в межличностных отношениях.

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.

Барьеры общения — это уже чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. Речь идёт о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Важно помнить, что психологические барьеры возникают незаметно, и не замечаются самим человеком. Поэтому важно постоянно анализировать процесс своего общения с пациентами, учиться смотреть на себя «со стороны» — глазами своих собеседников.