Коммуникативная личность руководителя

В современной науке активизировался интерес к проблеме изучения профессиональной коммуникации и, прежде всего, к понятию `языковая личность профессионала'. По мнению И. А. Стернина, произошло «смещение усилий исследователей с изучения языка, его устройства на человека говорящего, который использует язык в условиях реальной коммуникации»¹. В связи с этим перспективным представляется изучение личности руководителя в процессе коммуникации.

Понятие коммуникативной личности актуально в современном обществе в связи со стремительным ростом коммуникативных профессий, требующих владения навыками общения в сфере `человек-человек'. Поэтому анализ результатов лингвистических экспериментов, проведенных в 2009;2010 годах, позволяет нам систематизировать данные о коммуникативном поведении представителей отдельных профессий и способствует созданию модели эффективной коммуникативной личности.

На данный момент в лингвистической науке насчитывается достаточно много определений коммуникативной личности, но до сих пор нет единой трактовки данного понятия.

В. Б. Кашкин под коммуникативной личностью понимает «совокупность индивидуальных коммуникативных стратегий и тактик, когнитивных, семиотических, мотивационных предпочтений, сформировавшихся в процессах коммуникации как коммуникативная компетенция индивида, его „коммуникативный паспорт“, „визитная карточка“»².

В. И. Карасик определяет коммуникативную личность как «обобщенный образ носителя культурно-языковых и коммуникативно-деятельностных действий, ценностей, знаний, установок и поведенческих реакций»³. По мнению М. С. Саломатиной, коммуникативная личность «определяется как коммуникативная индивидуальность человека (индивидуальная коммуникативная личность) или усредненная коммуникативная индивидуальность некоторого социума (коллективная коммуникативная личность), представляющая собой совокупность интегральных и дифференциальных языковых характеристик и особенностей коммуникативного поведения личности или социума, воспринимаемых членами соответствующей лингвокультурной общности как характерные для данного типа личности»⁴.

Обратимся к коммуникативной личности руководителя.

По мнению Е. Ю. Лазуренко, руководитель представляет собой «узнаваемый образ человека, основными „диагностическими“ характеристиками которого выступают определенная одежда, аксессуары, средства связи, деловое пространство, вербальные и невербальные средства коммуникации»⁵.

Наше исследование проводится на материале коммуникативного поведения руководителей сферы `человек-человек'.

Коммуникативное поведение профессионалов должно являться образцом для коллектива, но это поведение не всегда эффективно. Анализ коммуникативного поведения руководителей позволит выявить и устранить проблемные ситуации, повысит уровень профессиональной компетенции в деловой сфере.

Для описания коммуникативной личности руководителя нами проведен ряд лингвистических экспериментов.

Первым среди них стал пилотажный опрос. Респондентам необходимо было ответить на вопрос: «Какими качествами обладает Ваш реальный руководитель?».

Наиболее эффективной, на наш взгляд, является методика непосредственного наблюдения за поведением руководителей. Мы присутствовали на оперативках, совещаниях. Это позволило нам проанализировать коммуникативные качества профессионалов, соблюдение норм современного русского литературного языка. Укажем, что большинство рассматриваемых моделей речевого поведения в профессиональном общении требует корректировки, наблюдаются отклонения от норм литературного языка. Например, в устной речи руководителя одной из консалтинговых групп Челябинска встречаются ошибки в употреблении падежных форм числительных (Д. п. четырехстам, вместо нормативного четырёмстам), встречаются акцентологические ошибки (подписЯми, диспетчерАми, тренерАми). В процессе общения руководители предприятий часто используют профессионализмы (программа, тренинг, мониторинг, рекрутинг и др.) Директор консалтинговой группы употребляет и такие окказиональные выражения, как «несрастушечки» (т. е. что-то не получилось, «не срослось»), также в его речи встречается иностранная лексика (sehr gut «очень хорошо»). В речи руководителя и сотрудников компании встречаются жаргонные выражения («полный абзац» (речь шла о человеке, который грубо разговаривал с сотрудником организации), «созвон» (созвониться с кем-либо), «женщина на своей волне», «перец», «персональщик», «ни о чём», «крутая тётка», «электронка», «замануха», «окучивать» (начинать), «забабахать», «отдельная песня»). Особенностью речевого поведения руководителей является использование императивных конструкций: сделай, выполни, зайдите, реши, займись и др.

Мы применили методику опосредованного наблюдения, что позволило нам не самим наблюдать за коммуникативным поведением руководителей, а «поручить» наблюдения другим людям. Полученные данные анализируются и обобщаются исследователем. Преимущество данного метода заключается в том, что он позволяет охватить большое количество респондентов. Мы составили список личностных и профессиональных качеств, которые характеризуют коммуникативную личность руководителя. Респондентам необходимо было указать, насколько часто встречаются данные качества в реальной ситуации профессионального общения. Для анализа предлагалось рассмотреть такие параметры, как повышенная громкость речи, уверенность в себе, авторитетный тон, категоричность высказываний, деликатная манера речи, умение разрешать конфликт, умение сопереживать, умение выслушивать, требовательность, общительность, использование в речи пословиц, поговорок, фразеологизмов, оскорбительный тон и др. Полученные данные показывают, что наиболее часто в реальной ситуации профессионального общения встречаются как резко отрицательные качества (часто делает замечания, указывает (принеси, сделай), так и качества, характеризующие профессионалов исключительно с положительной стороны (улыбчивый, хвалит, общительный). Дефицитные (недостающие) качества так или иначе связаны с понятиями терпимости, толерантности к окружающим людям: умение слушать, сочувственный тон, умение переживать.

Используемая нами методика идеальной типизации предполагает ответ на вопрос «Каким должен быть идеальный руководитель в Вашем представлении?». Необходимо отметить, что определяющими качествами идеального руководителя являются именно вербальные характеристики, такие как хорошая грамотная речь, умение слушать, деликатная манера речи, умение разрешить конфликт и др. Проявляется и национально-культурная особенность, заключающаяся в необходимости установления эмоционального контакта с подчиненными.

Методика выявления дифференциальных коммуникативных особенностей речи руководителей состоит в том, что респондентам предъявляется анкета, в которой указаны вопросы о коммуникативных качествах, маркирующих речевое поведение руководителей. Анкета содержит предлагаемые варианты ответов. Например, Соблюдают ли руководители нормы речевого этикета (выражение благодарности, извинения, просьбы, приветствия)? а) соблюдают; б) не всегда соблюдают; в) часто не соблюдают; г) не соблюдают. Большинство опрашиваемых отметили, что часто руководители не соблюдают нормы этикета. Проведенный опрос показал, что большинство руководителей высказываются категорично, часто критикуют подчиненных.

Методика выявления чувственного образа руководителя в языковом сознании заключается в проведении ассоциативного эксперимента. Респондентам предъявляется какое-либо слово-стимул, на которое они должны вербально отреагировать. При этом опрашиваемый задает конкретизирующий вопрос, который помогает испытуемым дать быстрый ответ. Например, руководитель внешне какой?; что делает?; характер руководителя какой? Реципиенты должны быстро, не задумываясь, дать ответы на вопросы.

Наибольшие затруднения возникли при проведении методики выявления типичных выражений руководителя (методика Е. В. Харченко)⁶. Мы пытались выяснить, какие выражения наиболее часто руководители адресуют подчиненным и какие из них чаще всего запоминают сотрудники. Многие опрашиваемые не смогли ответить на этот вопрос. Большая часть запомнившихся выражений носит императивный характер: принесите, необходимо срочно сделать, выполнить, сдать, а также общие формулы речевого этикета: пожалуйста, спасибо и др.

Таким образом, в опросах и экспериментах приняли участие около 1400 респондентов разных возрастов и профессий. Большинство опрашиваемых молодые люди в возрасте от 18 до 25 лет. Молодое поколение обычно наиболее категорично, отмечает лишь отрицательные качества коммуникативной личности руководителя. Респонденты среднего возраста дают более объективную оценку.

Итак, разнообразие методик анализа коммуникативной личности позволяет нам сделать вывод о многогранности образа руководителя. Совокупность применяемых методик поможет провести полный анализ и дать развернутую характеристику коммуникативной личности руководителя.

Примечания

• 1 Лазуренко, Е. Ю. Профессиональная коммуникативная личность / Е. Ю. Лазуренко, М. С. Саломатина, И. А. Стернин. Воронеж: Истоки, 2007. 194 с.
• 2 Кашкин, В. Б.

  Введение

  в теорию коммуникации. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. 175 с.

• 3 Там же. С. 26.
• 4 Саломатина, М. С. Коммуникативная личность филолога (психолингвистическое исследование): дис. … канд. филол. наук. Воронеж, 2005.
• 5 Лазуренко, Е. Ю. Профессиональная коммуникативная личность.

Харченко, Е. В. Модели речевого поведения в профессиональном общении. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2003. 336 с.