Синдром эмоционального выгорания

Под эмоциональным выгоранием понимается комплекс особых психических проблем, возникающих у человека в связи с его профессиональной деятельностью. Постоянное волнение и необходимость проявлять тепло и гуманистическое отношение рано или поздно может перегрузить внутренний генератор позитивных чувств — и тогда человек теряет энергию до последней капли. Нарушения эмоционально-психологического баланса появляются в определенный момент, в зависимости от интенсивности работы, условий и личных факторов.

Во многом в категорию риска попадают люди с определенным набором качеств и привычек, среди которых можно отметить:

• · принципиальность в суждениях;
• · отменную исполнительность;
• · повышенное чувство ответственности;
• · крайности и максимализм;
• · перфекционизм;
• · полный самоконтроль;
• · альтруизм и склонность к самопожертвованию;
• · сниженную самооценку;
• · одержимость идеями;
• · чрезмерную мечтательность

Симптомы профессионального выгорания

К симптомам профессионального выгорания относятся:

Изменения в эмоциональной сфере. Быстро возникают эмоции на малейший внешний раздражитель. Человек часто испытывает гнев, обиду, вину, стыд, страх, тревогу, подозрительность. Также неопределенное чувство беспокойства, уныния, связанное с неудачами на работе. Утрачивается чувство юмора. Появляется чувство бессилия, разочарования, равнодушия и даже цинизм. Уже на этой стадии изменения в поведении медсестры становится заметным для окружающих.

Изменения в мышлении. Снижается концентрация внимания, сужается восприятие, мышление становится ригидным и вязким. Появляются навязчивые мысли о неудовлетворенности своей профессией, желание сменить работу. Медработнику начинает казаться, что к нему придираются, недостаточно оценивают его усилия, не понимают. Далее возникает негативное отношение к себе и ко всему миру, что может сказаться на выполнении работы.

Изменения в поведении. Сотрудник старается пораньше уйти с работы, опаздывает, чаще нарушает дисциплину, уединяется от коллег, стандартизирует общение с пациентами, перестает проявлять участие в решении проблем сослуживцев, становится либо молчаливым, либо излишне болтливым. Такое поведение, я считаю, довольно негативно сказывается на работе медсестры реанимационного отделения. В конечном итоге, медработник перестает видеть в каждом пациенте индивидуальную личность. Собственные интересы и ценности смещаются в сторону эгоистических потребностей. Накопленное психическое напряжение на работе человек приносит домой, что провоцирует появление семейных конфликтов.

Изменения в здоровье. Появляется усталость, раздражительность; утомляемость возникает уже в начале рабочего дня. Беспокоит бессонница, головокружение, нарушения в работе внутренних органов (особенно плохое пищеварение и учащенное сердцебиение). Происходит обострение хронических заболеваний, повышается восприимчивость к инфекционным болезням.

Выделяется две группы факторов, способствующих развитию синдрома эмоционального выгорания: организационные и личностные.

• 1) Организационные (внешние) факторы:
  • ? авторитарный стиль руководства, несоответствие между требованиями, предъявляемыми к сотруднику, и его возможностями;
  • ? несоответствие между желанием сотрудника быть независимым и возможностью самостоятельно принимать решения;
  • ? нечёткая организация труда, большой объём канцелярской работы;
  • ? высокая рабочая нагрузка, превышение нормативного числа пациентов, увеличение продолжительности рабочего дня, сверхурочная работа;
  • ? плохие материально-технические условия (недостаток медикаментов, инструментов, компьютеров, помещении). Эта проблема особенно актуальна для больниц в наши дни.
  • ? отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и начальства;
  • ? недостаточное вознаграждение за работу, как моральное, так и материальное;
  • ? невозможность влиять на принятие важных решений;
  • ? двусмысленные, неоднозначные требования к работе;
  • ? постоянный риск штрафных санкций;
  • ? неблагоприятный психологический климат из-за наличия в коллективе сплетников, конфликтных личностей;
  • ? высокая нравственная и юридическая ответственность;
  • ? психологически трудный контингент пациентов, что, я думаю, особенно актуально для реанимационного отделения.
• 2) Личностные (внутренние) факторы:
  • ? неудовлетворенность выбранной специальностью;
  • ? люди с тревожным, мнительным характером, принимающие всё близко к сердцу;
  • ? люди с повышенной ответственностью за порученное дело;
  • ? молодые люди, неопытные, наивные, отдающиеся делу без остатка;
  • ? сверхчуткие, сопереживающие люди, имеющие слабые границы своего «Я», полностью растворяющиеся в другом человеке;
  • ? трудоголики, которые прикрывают темпом работы свою профессиональную несостоятельность;
  • ? психологически неграмотные люди, не умеющие общаться;
  • ? люди без ресурсов (не имеющие социальных и родственных связей, любви, экономической стабильности, цели, здоровья и т. д.);
  • ? семейно-бытовые проблемы;
  • ? люди с нравственными дефектами (полное отсутствие альтруизма, «махровые» эгоисты, не обладающие добродетелью, порядочностью, честностью, уважением прав и достоинств другой личности).
  • ? Эмоциональное выгорание заразно и может быстро распространяться среди сотрудников, поэтому «выгоревшего» человека нужно распознать как можно раньше и окать ему психологическую помощь. Коллектив превращается в общую группу «выгорающих»