Digital-каналы коммуникации пользователей и драйверы их предпочтения

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Перед прохождением опроса респонденты были оповещены об особенностях процедуры, в частности о том, что представленные аспекты коммуникации необходимо воспринимать в общем виде — они не связаны с конкретным брендом, типом контента и не зависят от вида маркетинговой цели. Всего во внимание экспертов было представлено четыре цифровых канала коммуникации потребителей, в рамках одного из которых… Читать ещё >

Digital-каналы коммуникации пользователей и драйверы их предпочтения (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Согласно основной теории работы (использования и удовлетворения), главную роль в предпочтении каналов коммуникации играют потребности пользователя, которые имеют влияние как на сознательном, так и на подсознательном уровнях. Следовательно, необходимым шагом для достижения цели исследования является определение основных каналов коммуникации в digital-среде и мотивов, влияющих на их выбор.

Для решения поставленной задачи и получения компетентной оценки социальных потребностей был проведен экспертный опрос в форме онлайн-анкетирования.

В качестве экспертов в исследовании приняло участие 10 старших специалистов в области стратегического планирования digital-коммуникаций:

1. Дмитрий Воскресенский, Hungry Boys, в прошлом — Progression Group и Grey Moscow; автор порталов о стратегии и маркетинге, преподаватель, автор исследовательских работ.
2. Елена Писарец, digital-агентство AnotherPoint, в прошлом — Digital BBDO.
3. Кирилл Иориш, специалист по стратегическому планированию компании АвтоВаз; спикер международных рекламных фестивалей.
4. Алина Лопатина, рекламное агентство Digital Mind, в прошлом — Dentsu Aegis Network Russia и Advance Digital.
5. Константин Афанасенко, Leo Burnett Moscow.
6. Вероника Маликова, Progression Group, в прошлом — Affect.
7. Дарья Померанцева, DDB Russia, в прошлом — JWT Russia.
8. Иван Чернопятко, Secret Sauce, в прошлом — ZenithOptimedia Group Russia и Leo Burnett Moscow.
9. Игорь Челотканов, Ketchum Maslov; digital-консультант.
10. Дарья Журбенко, Aprill.

От респондентов требовалось ознакомиться с описанием социальных потребностей по классификации Г. Мюррея и оценить степень их влияния на предпочтение определенного канала или инструмента коммуникации пользователя. Выбор потребностей основывался на профессиональном опыте экспертов, многие из которых ведут активную научную и преподавательскую деятельность.

1. Компьютеры/смартфоны/планшеты:
- — E-mail-рассылки;
- — SMS-рассылки;
- — мобильные приложения;
- — социальные сети;
- — сервисы мгновенной передачи сообщений (мессенджеры);
- — блоги и микроблоги;
- — тематические порталы и узкопрофильные форумы;
- — видео-сервисы;
- — официальные сайты компаний;
- — QR-коды.
2. Носимая электроника и Интернет вещей.
3. Интерактивные дисплеи и POS-терминалы.
4. Цифровое телевидение и Smart TV.

Таким образом, анкета содержала 13 вопросов, включающих канал или инструмент коммуникации и описание 28 социальных потребностей человека. К каждому пункту эксперты подбирали 2−3 наиболее влиятельных, с их точки зрения, потребности.

Распределение голосов респондентов представлено на следующих диаграммах. Для упрощения визуализации полученных результатов и конкретизации предмета исследования выбрано по 3 наиболее популярных ответа:

Вопрос 1.