Открытие офиса по приему заказов от потребителей

ПРСП ООО «Дельта» расположено на северной окраине нашего города по улице Гагарина 119 г. В силу удаленности предприятия от центра города, возникают определенные трудности, связанные с приемом заказов. Потенциальным покупателям неудобно добираться в эту часть города, и вывеска предприятия не видна с основной дороги, что снижает процент заказчиков.

В собственности одного из участников общества находится неиспользуемая квартира на первом этаже жилого дома по улице Ленина, в которой можно сделать ремонт и использовать ее как офис по приему заказов.

Учитывая вышесказанное, в качестве одного из направлений увеличения объема производства и реализации продукции является открытие офиса по приему заказов в центре города. Предприятию необходимо нанять менеджера по продажам, в обязанности которого будет входить:

• — предоставлять заказчикам необходимую информацию о производимой продукции и ценах на нее;
• — предоставлять информацию о гарантийном и послегарантийном обслуживании;
• — принимать и оформлять заказы;
• — вносить сведения о клиентах в базу данных.

База данных необходима для контроля покупателей на предмет их надежности и финансовой устойчивости, соблюдения ими договорной дисциплины, для контроля выполнения договорных обязательств самой организацией (организация-продавец).

Необходимые данные о заказчике должны включать:

• — все реквизиты заказчика, в том числе его наименование, адрес (юридический и фактический) и телефон (факс), платежные реквизиты;
• — данные по должностным лицам заказчика, принимающим решения по

тем или иным пунктам договоров (то есть влияющим на закупки);

• — дату и результаты предварительных переговоров, данные по результатам анализа финансового состояния и надежности (деловой порядочности);
• — данные по всем заключенным с заказчиком договорам и их фактическому исполнению, в том числе оперативные данные по полноте и своевременности отгрузок;
• — данные по расчетам за продукцию;
• — данные по просроченной дебиторской задолженности (звонки, уведомления, личные посещения, взыскания долгов);
• — данные по частоте заключения и преимущественным срокам договоров;
• — данные по выполнению заказчиком договорных обязательств (платежная и договорная дисциплина)
• — и другие возможные данные по аспектам взаимоотношений организации и заказчика.

База данных должна регулярно пополняться в соответствии с новыми сведениями о клиенте. Необходимо контролировать соблюдение порядка ограниченного доступа к документам, материалам и файлам, образующим базу данных, и обеспечивать их сохранность.

Открытие офиса по приему заказов от потребителей является частью маркетинговой политики организации. При открытии офиса поднимется престиж и узнаваемость ПРСП ООО «Дельта». Однако эффект от внедрения данного мероприятия, выраженный в увеличении объема заказов, может проявиться далеко не сразу.

По опыту фирмы-конкурента (Окна-Инвест), при открытии офиса, объем продаж увеличился на 7−10%. Таким образом, можно предположить, что объем производства и реализации ПРСП ООО «Дельта» также возрастет на эту же величину, что в абсолютном значении составит 635,95 — 908,5 млн руб. в год.

Определим общую сумму годового увеличения объема производства и реализации продукции ПРСП ООО «Дельта» в результате внедрения предложенных выше мероприятий в сводной таблице 3.4.

Таблица 3.4 — Мероприятия по увеличению объема производства и реализации продукции.

Из данных таблицы 3.4 видно, что общий эффект по увеличению объема производства и реализации продукции составит 34,5% от объема выпущенной продукции (работ, услуг) в 2006 году:

• — открытие представительства в Российской Федерации позволит предприятию увеличить объем реализации продукции на 18,13%, а также привлечь валютные средства для приобретения сырья. В результате внедрения данного мероприятия изменение доли экспорта в общем объеме реализации продукции составит 18,2 п.п.;
• — за счет расширения номенклатуры и ассортимента производимой продукции, объем реализации увеличится на 9,37%;
• — при активизации маркетинговой деятельности и открытии офиса по приему заказов значительно возрастет престиж фирмы, повысится конкурентоспособность. Внедрение данных мероприятий позволит расширить рынки сбыта и повысить спрос на производимую продукцию. Предполагаемый рост объема реализации при внедрении данных мероприятий в совокупности составит 7%.