Работа с потребителями

В России, в отличие от США и Европы, большинство людей по-прежнему пользуются привычным телефоном. Причина проста — многие о новых возможностях просто не знают. Поэтому одной из основных проблем распространения данной услуги является маркетинговая и рекламная деятельность в области ее продвижения. И здесь важнейшим элементом развития Internet-телефонии в Ростовской области является оценка возможности эффективного использования мирового опыта управления инновационными процессами и проблема их распространения. Первоначально необходимо большое значение уделять корпоративным клиентам и организациям, имеющим разветвленную сеть своих филиалов в регионах. Для них выгода от использования новой технологии довольно быстро выразится в снижении счетов за междугородние разговоры. По мере распространения услуги и приобретения опыта в данной сфере, следует обратить внимание на физических лиц как значительный сектор потенциальных пользователей IP-телефонии. Первыми клиентами альтернативной телефонии станут активные пользователи Internet как наиболее технологически «продвинутая» часть населения. Но постепенно клиентская база может начать расти, за счёт самых разных категорий населения, в том числе весьма далёких от сети Internet.

Активными пользователями будут являться, например, представители различных диаспор в Ростова-на Дону: китайцы, вьетнамцы, арабы. Иностранцы могут покупать карты на целые общежития и общаться по телефону со своими родственниками вдвое — вчетверо дешевле (в зависимости от расстояния), чем это обошлось бы им при традиционном дозвоне. При этом общаться они будут гораздо чаще, чем обычные лица.

Необходимо упомянуть об одном преимуществе IP-телефонии, которое следует разрекламировать, с целью донести эту информацию до потребителя — это способе оплаты. Хорош он или плох, зависит от того, что предпочитает абонент. Традиционный способ, как известно, заключается в том, что абонент сначала говорит по телефону, потом дожидается, когда придёт, счёт, и его оплачивает. А в IP-телефонии абоненту нужно сначала заплатить, купив так называемую IP-карту номиналом от 240 до 3600 рублей, и только потом разговаривать. Приобрести IP-карточку не составит особого труда, количество точек по их реализации постоянно растет: банки, салоны сотовой связи, компьютерные магазины, отделения почты и связи, уличные киоски.

Перед потенциальными пользователями следует открыть ближайшие перспективы развития информационных услуг. Тем самым фирма покажет о своих серьезных намерениях остаться на данном секторе рынка, что в свою очередь отразится на успехе данной компании (внедрения IP-телефонии) в виде доверия к фирме потенциальных потребителей данной услуги. Так, ближайшем будущем развитие пойдет по пути предоставления новых услуг, совершенно невозможных для традиционной телефонии. И именно в этом, а не в экономии на международных и междугородных звонках, главное преимущество IP-телефонии. Постоянно будет увеличиваться количество звонков с компьютера. Хорошие перспективы у услуги Click-to-Talk, благодаря которой посетитель сайта в Internet может задать голосом любой вопрос сотруднику компании, являющейся владельцем сайта. IP-телефония открывает возможность роуминга телефонных номеров, т. е. у каждого абонента будет только один номер (или выполняющий его функции адрес e-mail), по которому его можно будет найти в любом месте и в любое время. Среди дальнейших направлений инновационной деятельности на рынке услуг IP-телефонии можно афишировать перед потенциальной клиентурой необходимость разработки программного обеспечения, позволяющего пользоваться IP-телефонией самостоятельно. Например, программ, которые не только позволяли связываться по голосовой связи, но и при этом кодировали сообщение, осуществляли защиту от прослушивания. Стоит донести до их сведения и возможность более экзотического использования услуг, связанных с Internetтелефонией. К примеру, «Ростовсвязь «может начать оказывать услуги по доставке голосовых и факсимильных сообщений по электронной почте. Этот голосовой «почтовый ящик» можно представить в виде Internet-автоответчика: человек продиктует сообщение через обычный телефон и после этого послание будет доставлено владельцу «ящика» в виде wav-файла, который можно прослушать на любом компьютере, оснащенном звуковой картой. Или можно послать факс, который будет доставлен в виде файла в графическом формате.

Таким образом, в продвижении данной услуги на рынке необходимо акцентировать внимание на преимуществах и дальнейших перспективах использования IP-телефонии, с целью:

• а) привлечения внимания к своей продукции;
• б) стимулирование продаж этой услуги.

Ведь, главное преимущество IP-телефонии для клиентов заключается в том, что услуги, предлагаемые этой технологией, существенно дешевле, чем традиционные междугородные телефонные разговоры: голосовой трафик идет не по телефонной сети общего пользования, а по корпоративной сети или через Internet. А потенциальными потребителями услуги, предоставляемой компанией «Ростовсвязь «станут люди, часто пользующиеся услугами междугородней и международной связи, например иностранцы или люди, чьи родственники проживают за границей, а также организации, сотрудничающие с зарубежными партнерами. И самое главное для пользования услугами IP-телефонии не нужно никакого дополнительного оборудования, что особенной актуально для обычных физических лиц.

Рекламу услуги IP-телефонии можно проводить различными способами, от рекламы в газетах до рекламы по телевидению. Учитывая особенность данной продукции, а так же в целях экономии, необходимо выбирать место для рекламы и ознакомления с продукцией очень тщательно. Необходимо уделить внимание следующим объектам размещения рекламы:

• — местное телевидение
• — рекламные щиты на главных улицах столицы
• — местные газеты
• — доска объявлений
• — Intenet

Наиболее действенной рекламой из выше перечисленных являются рекламные щиты на главных улицах столицы и Intenet. Реклама в Internet является эффективной, т.к. в глобальной паутине проводят значительную часть своего времени наиболее технологически активное и продвинутое население. Они берут себе «на вооружение» новые компьютерные технологии, к которым, безусловно, относится IP-телефония. Использование рекламных щитов на главных улицах столицы не менее эффективно, т.к. по ним ежедневно проезжает огромное число людей, среди которых так же есть потенциальные потребители. Можно разместить рекламу неподалеку от переговорочных пунктов, куда ходят звонить люди, имеющие родственников в других городах. Кроме того, есть возможность проведения агрессивной рекламы с помощью распространения листовок с объявлением на улицах, а также в общежитиях, где проживают иностранцы. В результате такой рекламной политики с продукцией ознакомиться большое количество физических лиц, из них данной услугой воспользуются иностранцы или люди, которые часто звонят за границу, а так же технологически продвинутое население, которое быстро уловит все преимущества IP-телефонии. Так же с продукцией смогут ознакомится корпоративные клиенты, которым необходимо снизить стоимость междугородних звонков.