Коучинг как краеугольный камень инновационного управления предприятиями Казахстана

Коучинг как краеугольный камень инновационного управления предприятиями Казахстана Времена меняются. Бизнес меняется. Компании адаптируются к постоянным переменам. Изменяются и люди внутри компаний, их образ мышления и мировосприятия. Однако многие руководители управляют так же, как и десятки лет тому назад. Последствия? Многим компаниям в постсоветском пространстве не удается конкурировать на мировом рынке сегодня. Человеку, незнакомому с терминологией обучения и развития персонала, слово «коучинг» может казаться чем-то странным и непонятным. Так уж вышло, что в казахском и русском языках синонима этому слову не оказалось. Иногда под ним понимают просто тренера, иногда человека, который берет на себя роль наставника или руководителя. За последние несколько лет, которые коучинг живет и развивается в Казахстане, с ним происходит много всего интересного. Открыто много разных школ, многие компании пользуются услугами профессиональных коучей, сами коучи специализируются в своей работе в разных направлениях: от отношений в семье и до коучинга креативности. Опыт показывает, что давать определение коучингу бесполезно, потому что дело это настолько индивидуальное, что даже самое выразительное определение не сможет отразить всю сущность работы такого специалиста. Одно можно сказать точно: помогает коучинг тем людям, которые хотели бы изменить какую-то сферу своей жизни.

Актуальность данной работы состоит в том, что в течение многих лет людей учат послушанию и соответствию правилам, и когда от них требуются совершенно иные навыки, они оказываются в тупике. Они находятся в ожидании инструкций, объяснений и могут абсолютно искренне не понимать. На современном этапе инновационного развития системы управления Казахстана, коучинг — это новая технология, позволяющая более качественно осуществлять функции менеджмента персонала.

Что такое коучинг? Коучинг (англ. coaching — обучение, тренировки) — метод консультирования и тренинга, отличается от классического тренинга и классического консультирования тем, что коуч не даёт советов и жёстких рекомендаций, а ищет решения совместно с клиентом. От психологического консультирования коучинг отличается направленностью мотивации. Так, если психологическое консультирование и психотерапия направлены на избавление от какого-то симптома, работа с коучем предполагает достижение определенной цели, новых позитивно сформулированных результатов в жизни и работе.

Определение коучинга ICF (Международной Федерацией Коучинга): методика раскрытия потенциала личности для максимизации собственной производительности и эффективности. Коучинг больше помогает линости обучаться, нежели учит. коучинг менеджмент персонал тренинг Корпоративный коучинг — достижение поставленной цели или решение проблемы в интересах компании. В результате внедрения корпоративного коучинга все оказываются в выигрыше: ключевые сотрудники получают осознание перспектив, ясность направления движения, большую самостоятельность, поддержку собственной инициативы. Глава же получает лояльных, заинтересованных, эффективных соратников. В результате внедрения корпоративного коучинга в компании возрастает прибыль. По данным Международной Федерации Коучинга, окупаемость затрат на коучинг равна 5.3 к 1.

В начале девяностых годов ХIХ века «коуч» прочно входит в спортивную лексику как название тренера. Постепенно значение переносится на любую деятельность, связанную с консультированием. Первые коучи в США появляются в 70-х годах. В бизнес-менеджмент термин «коучинг» был введен в начале 90-х годов английским бизнесменом и консультантом сэром Джоном Уитмором.

Спрос на услуги коучей в развитых странах (США, Канада, Великобритания, Франция, и т. д.) непрерывно растёт. Это связано с высокой эффективностью коучинга и его абсолютной универсальностью. Сегодня коучинг успешно применеяется во всех сферах жизни и бизнеса. В бизнесе коучинг эффективно применяется для: развития компании (определения стратегии компании, выработки плана развития, …) создания команды мотивации персонала подготовки и обучения персонала увеличения объёма продаж, устранения конфликтов в коллективе, при подборе персонала и проведении ассесмента.

Что же происходит с коучингом в Казахстане? Особенно активно о коучинге в нашей стране заговорили после Первой международной конференции, которая состоялась в России в 2002 году. Тогда понятие «коучинг» вызвало массу вопросов. И хотя на сегодняшний день вопросов стало еще больше, само слово органично вписалось в рынок, и найти в Казахстане специалистов-коучей в настоящее время не составляет труда.

В настоящее время коучинг зарекомендовал себя как наиболее экономически выгодный способ улучшения производительности сотрудников организации. Коучинг предполагает быстрое обучение «без отрыва от работы». Он существенно улучшает межличностные взаимоотношения в коллективе, формирует гибкость и адаптивность, как отдельных сотрудников, так и коллектива в целом к изменениям в организации.

Заглянем в будущее. Каковы же тенденции в развитии корпоративной культуры? На сегодняшний день этот стиль управления используют 500 успешных компаний, такие как IBM, Marriott International, Glaxo Wellcome. И число компаний, использующих коучинг, непрерывно растет. В крупных компаниях создаются целые отделы внутренних, корпоративных коучей.

Эти идеи не были абсолютно новыми. Сократ провозгласил подобные вещи около 2000 лет назад, но его философия каким-то образом была утеряна в спешке материалистических преобразований двух последних столетий и не нашла должного понимания в обществе. Сходные методы используются во всех древних духовных практиках. В основе метода Тимати Голви лежит идея о том, что обучаемый является не пустым сосудом, который надо наполнить, а более похож на жёлудь, который содержит в себе весь потенциал, чтобы стать могучим дубом. Необходимо питание, поощрение, свет, чтобы достичь этого, но способность вырасти уже заложена в нас.

В чем же секрет работы коучинга? Ответ прост. Коуч верит в людей. Это самое важное. Постепенно эта вера, подтверждаемая личным опытом, срастаясь со знанием, преобразуется в формулу: «Я верю, что я могу» = «Я знаю, что я могу». Коуч знает, что у каждого человека уже есть все необходимые ему ресурсы для достижения цели и учит быть готовым ставить дерзкие цели.

Как же работает коучинг. В процессе взаимодействия коуч и клиент или клиенты проясняют и структурируют цели. Во время общения коуч создает позитивную творческую среду для того, чтобы определить и уточнить глубинные ценности своего клиента, на основе которых и будет проведена работа с целями. После выяснения целей и потребностей разрабатываются стратегии и подходы, лучше всего работающие именно для этого конкретного человека или организации, мобилизуются все внутренние резервы и устраняются внутренние барьеры, выбираются индивидуальные инструменты коучинга. Это — ювелирная, конфиденциальная и очень плодотворная работа.

Что позволяет иметь высокий уровень мотивации? Видение, ясные ценности. Если вы как руководитель, хотите внедрять культуру коучинга, то вы обречены быть визионером. В противном случае, невозможно быть вдохновителем для своих сотрудников. То, что объединяет известных лидеров — это способность создавать мощное Видение и следовать ему, невзирая на трудности и препятствия. Только когда людей объединяет общая цель, ценности, и у них есть эффективная модель коммуникации, только тогда рождается необычайная приверженность и отпадает необходимость постоянного контроля. Для сотрудников чрезвычайно важно, чтобы их руководитель был «прозрачен», т. е. его действия были понятны и последовательны. Видение — это фундамент, на котором строится организация. И от руководителя зависит, какой фундамент будет заложен. Сколько просуществует ваша компания? 10 лет? 50? Или 400? Соответствующий ли фундамент. На основе Видения формулируются долгосрочные цели компании, определяется стратегия, создаются планы. Все перечисленное позволяет эффективно управлять информационными потоками внутри организации, а это является одним из признаков хорошего менеджмента.

Люди могут по-настоящему быть ответственными тогда, когда они участвуют в постановке целей и принятии решений, когда они вовлечены в процесс обсуждения, а не тогда, когда им спускают решения сверху. И здесь обязательно необходимо совпадение целей персональных и целей организации.

А также коучинг помогает развитию инновационного движения внутри компании, что позволяет включить следующие актуальные аспекты как развитие персонала. Развитие сотрудников — это не только обучение их на курсах, семинарах и тренингах. Здесь речь в большей степени идёт о раскрытии внутреннего потенциала сотрудников компании.

Улучшение обучения. Если коучинг используется в процессе обучения, то он значительно улучшает восприятие учеников, запоминание, повышает интерес к учёбе. Использование коучинга в управлении позволяет многократно повысить эффект от обучения на курсах и тренингах.

Креативность. Сам коучинг и создаваемый им рабочий климат поощряют сотрудников вносить креативные предложения. При этом сотрудники не опасаются, что они будут осмеяны или бездумно отвергнуты. Более того, он мотивированы на внесение своих предложений по улучшению бизнес-процессов. А одна творческая идея, если она была должным образом оценена и принята, рождает множество новых идей.

Эффективное использование людей и, навыков и ресурсов. Руководитель очень часто даже не имеет представления о том, какие скрытые ресурсы имеются в его распоряжении до тех пор, пока не начнёт проводить коучинг. В процессе коучинга ему откроются многие ранее скрытые таланты сотрудников его команды, а так же решения практических проблем (порой весьма неожиданные), обнаружить которые могут только те, кто регулярно с ними сталкивается. Коучинг позволяет использовать рабочий потенциал сотрудника или команды на все 100%.

Быстрая и эффективная реакция на критическую ситуацию. Если люди чувствуют атмосферу уважения и признания, они всегда готовы выступить на защиту интересов компании в критической ситуации. Выполнение дополнительной работы, временное ухудшение условий труда не будут для них большой проблемой и будут восприняты с пониманием. Более того, сотрудники сделают всё возможное, чтобы избежать критических ситуаций, причём сделают это сами, без дополнительных указаний руководства.

Творческая гибкость и адаптация к изменениям. Рост конкуренции на рынке, инновационные технологии, экономическая неопределённость и социальная нестабильность требуют всё большей гибкости и адаптивности. Коучинг позволяет очень быстро адаптироваться к любым изменениям, что весьма актуально в мире современного бизнеса.

Все это позволяет повысить эффективность исполнения. Это, пожалуй, самое главное достоинство, без которого коучинг просто не имел бы смысла. Коучинг развивает самые лучшие качества людей и команд (в то время как другие системы управления даже не стремятся к этому) и позволяет использовать эти качества в работе на благо организации. Таким образом, использование коучинга в управлении значительно повышает продуктивность сотрудников компании.

В заключении следует отметить, что в настоящее время существует множество стилей управления персоналом компании. Каждый из них по-своему эффективен и, безусловно, имеет право на существование. Но надо признать, что директивный стиль управления, который сегодня является самым распространённым в казахстанской практике, постепенно отживает своё. Это связано с целым рядом причин: изменениями, происходящими на рынке труда, изменениями в социальной сфере и так далее. Что можно предложить на смену директивному стилю управления? Пожалуй, наиболее эффективным стилем управления на сегодняшний день является коучинг. Управление в стиле коучинг значительно отличается от директивного стиля управления, как по внешней форме, так и по своей сути. Директивный стиль руководства подразумевает в первую очередь чёткие указания и инструкции, а коучинг — это, прежде всего, эффективные вопросы. Директивный стиль управления буквально «вколачивает» сотрудника в рамки его должностных обязанностей, в то время как коучинг позволяет сотруднику полностью раскрыть свой внутренний потенциал и использовать его в интересах компании. Без грамотного, квалифицированного управления бизнесом нельзя говорить о каком-либо развитии и прогрессе. Команда эффективных менеджеров была, есть и будет залогом успеха для любой компании независимо от профиля её деятельности. Но время предъявляет к руководителям всё новые и новые требования. Надо признать, что авторитарный стиль управления постепенно изживает себя. На Западе этот процесс идёт с 90-х годов прошлого века. В России он, можно сказать, только начинается. Современный руководитель просто обязан владеть несколькими стилями управления и уметь применять их в зависимости от сложившейся ситуации. Одним из наиболее эффективных стилей управления на современном этапе развития бизнеса является коучинг.

Источники использованной литературы.

• 1. Джон Уитмор, Новый стиль менеджмента и управления персоналом. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 365с.
• 2. Максимов В. Е. Коучинг от, А до Я. Возможно всё. — С-Пб.: Речь, 2009. — 280с.
• 3. Рогачев С. А. Коучинг: возможности применения в бизнесе. — Ростов-на-Дону: Фитнес, 2008. — 315с.
• 4. Харрис Д., Коучинг. Личностный рост и успех. — С-Пб.: Речь, 2007. — 281 с.