Понятие качества, подходы и показатели оценки качества

Понятие качества

Качество выпускаемой продукции относится к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы, предприятия в условиях рынка, темпы НТП, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Качество — это комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка, стратегии, организация производства, маркетинг и так далее.

Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Увеличение производства высококачественных изделий должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности товара на внутренних и мировых рынках.

Современным предприятиям необходимо научиться более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержание необходимого уровня качества во всех стадиях жизненного цикла продукта.

Понятие качества регламентировано ГОСтом № 15 467−79.

Согласно этому документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, товара, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Требование к качеству на международном уровне определены стандартами ISO серии 9000. Эти стандарты установили четкие требования к системе обеспечения качества. Они положили начало сертификации системы качества.

Таким образом, возникло самостоятельное направление менеджмента «менеджмент качества» .

Рис. 1. Пирамида управления качеством.

Наверху пирамиды находится тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции.

Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. На этом этапе оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации.

Производитель должен проявлять заботу о качестве в течении всего периода потребления продукции, а также он должен обеспечить необходимое послепродажное обслуживание.

Важнейшими свойствами для оценки качества являются:

• 1) технический уровень — который отражает материализацию продукции научно-технических достижений;
• 2) эстетический уровень — который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;
• 3) эксплуатационный уровень — связанный с технической стороной использования продукции (уход, ремонт);
• 4) техническое качество — предполагающее гармоничную увязку ожидаемых и фактических потребительских свойств в эксплуатации изделия (надежность, срок службы).

Таким образом, качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности предприятия.