Кадровая политика и технология принятия управленческих решений

Дополнительный офис по улице Ровио 18 представляет собой следующую структуру:

«Отдел в своей деятельности руководствуется следующими документами: Конституцией РФ, Федеральными законами „О Центральном Банке РФ“, „О банках и банковской деятельности“, иными законами и правовыми актами РФ, нормативными актами Банка России, Уставом ОАО „Балтийский Банк“, решениями Наблюдательного Совета, Правления и Президента Балтийского Банка» Устав ОАО «Балтийский Банк» — С. 1.

Приказ № 131 от 30 декабря 2005 года дает право дополнительному офису осуществлять следующие операции:

«- привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определённый срок);

• — размещение привлечённых во вклады (до востребования и на определённый срок) денежных средств юридических и физических лиц от имени и за счёт Банка;
• — открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;
• — осуществление расчётов по поручению физических и юридических лиц по их банковским счетам;
• — кассовое обслуживание физических и юридических лиц;
• — осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов);
• — купля — продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;
• — операции с наличной валютой и чеками" Приказ № 131 от 30 декабря 2005 — С. 1.

Помимо вышеперечисленных банковских операций, дополнительный офис вправе совершать оказание консультационных и информационных услуг.

Анализ основных направлений осуществления кадровой политики фирмы рассмотрен в Приложении 7.

Система подготовки персонала, используемая в организации Руководители и специалисты Банка периодически повышают квалификацию с отрывом от работы, примерно 145 работников прошли стажировку за рубежом в рамках целевых международных программ. В целях определения соответствия работников занимаемым должностям и стимулирования их деловой активности была проведена аттестация персонала Банка. В течение 2003 года аттестовано более 20 тысяч его руководителей и специалистов.

Основными источниками комплектации определены:

• — выпускники профильных Вузов;
• — специалисты других родственных предприятий;
• — повышение квалификации, переподготовка персонала предприятия.

Так же проделана работа по определению затрат на привлечение персонала со стороны, а именно здесь выявлены основные статьи затрат — это приобретение жилья и траты на переезд.

Способы оценки персонала в организации ОАО «Балтийский Банк» при приеме на работу сотрудника вправе ожидать от претендента на должность его максимального проявления в разных функциональных и социальных аспектах. «Для оценки персонала используются следующие методы:

• 1. социально-психологическое тестирование — помогает выявить сильные и слабые стороны характера сотрудника, склонность к риску, приверженность внешней или внутренней стратегии.
• 2. профессиография — направлена на оптимальное соотнесение работников и рабочих мест.
• 3. экспертная оценка — широко используется при определении на должность наиболее перспективных кандидатов.
• 4. аттестация персонала — кадровые мероприятия, призванные оценить соответствие уровня труда, качеств и потенциала личности требованиям выполняемой деятельности. Главное назначение аттестации — не контроль исполнения, а выявление резервов повышения уровня отдачи работника" Управление персоналом: Учебник для вузов / под ред. Т. Д. Базарова. — М.: Банки и биржи, 1998. — С.134.

Но главной проблемой петрозаводского филиала Банка в области кадровой политики является практически отсутствие таковой. Для эффективной подготовки, переподготовки и повышения квалификации сотрудников Банка просто жизненно необходимо создать собственный Учебный центр, и только тогда ошибок станет меньше, а работа эффективней. Нужно уделять этому вопросу огромное внимание, не взирая на нехватку времени, ведь средства, грамотно вложенные в работников, со временем сыграют на руку самому Банку.

Технология принятия управленческих решений в ОАО «Балтийский Банк».

Анализ факторов внешней среды организации, учитываемых при принятии решений по критерию «определенность — риск — неопределенность».

ОАО «Балтийский Банк» следит за внешней обстановкой с целью выявления и использования ее благоприятных возможностей для достижения корпоративных целей, избегая при этом угрозы препятствий. Способствует этому пристальное изучение внешней среды на перспективу, составление перечня возможностей и угроз, которые в дальнейшем позволяют как использовать благоприятные возможности, так и найти действенные ответы на вызовы среды. Данный процесс называется анализом факторов внешней среды.

Первым шагом по анализу факторов внешней среды является сбор информации о социальных, экономических, политических и технологических тенденциях в изменениях среды существования организаций. Для этой цели назначают отдельных сотрудников в Банке или приглашают внешних консультантов, перед которыми ставится специальная задача следить за различными источниками информации, такими как профессиональные журналы, книги и газеты, информационные системы, Интернет, библиотеки, научные исследования, ведущиеся в университетах и НИИ, поставщики, распространители, покупатели, конкуренты и др. Эти специалисты представляют периодические обзорные доклады руководству, отвечающему за организацию исследований факторов внешней среды. В крупных организациях такая работа ведется постоянно. ОАО «Балтийский Банк» не является исключением.

После того как собранная информация будет оценена, возникшие вопросы обсуждаются на встречах с управляющими, задачей которых является определение возможностей и угроз и, что особенно важно, — разработка базовых показателей эффективности для действий в соответствии с выявленными возможностями и угрозами. Например, анализ среды может определить возможный рост базовых ставок процента, и в результате ключевым показателем эффективности могло бы стать сокращение объемов заемных средств банка.

Управляющие высшего звена определяют приоритет этих показателей и составляют список наиболее важных факторов успеха, который передается в подразделения и широко распространяется и организации.

Классификация факторов внешней среды.Основные факторы внешней среды, воздействующие на поведение банка, могут быть разделены на четыре крупные группы:

• * политические и правовые;
• * экономические;
• * социальные и культурные;
• * технологические.

Анализ методов принятия решений в условиях риска и неопределенности Методы разработки и выбора УР имеют три варианта набора процедур — три альтернативы:

• · разработка, согласование, принятие, утверждение, реализация, контроль и архивирование;
• · корректировка ранее разработанных и успешно реализованных УР, согласование, принятие, утверждение, реализация, контроль и архивированию;
• · выбор из имеющихся, согласование, принятие, утверждение, реализация, контроль и архивирование.

ОАО «Балтийский Банк» придерживается осторожной политики принятия решений в условиях риска и неопределенности. Вследствие этого Банк может придерживаться того или иного метода, на выбор влияют несколько факторов — потери, важность и реалистичность принимаемых решений, ну и конечно внешняя среда, а именно возможность реагирования на ее изменения.

В практической деятельности ОАО «Балтийский Банк» используются различные методы реагирования на изменения факторов внешней среды. Наиболее распространенными среди них являются следующие подходы:

• · стратегическое управление;
• · «борьба с огнем», или реактивный стиль управления. Этот подход, предполагающий принятие управленческих мер после свершения изменений;
• · расширение сфер деятельности, или диверсификация производства и капитала как средство возможного уменьшения коммерческого риска при изменении факторов внешней среды;
• · совершенствование организационной структуры управления для повышения его гибкости. В этом случае Банк может создавать центры прибыли, стратегические единицы бизнеса и другие гибкие структуры, ориентированные на достижение конечных результатов.

Схема процесса принятия оперативного решения ЛПР и ее анализ представлены в Приложениях 13 и 14 соответственно.

Практика использования метода экспертных оценок при принятии решения Изменения макросреды влияют на стратегические позиции банка на рынке, воздействуя на элементы микросреды. Поэтому целью анализа макросреды является отслеживание (мониторинг) и анализ тенденций/событий, неподконтрольных предприятию, которые могут повлиять на потенциальную эффективность его стратегии. Для анализа и прогноза развития макросреды используются разнообразные методы: прогнозирование отдельных тенденций и событий, сценарный анализ, имитационное моделирование, факторный анализ, широко используются экспертные методы.

ОАО «Балтийский Банк» организовывает сбор стратегической информации о внешней среде, который чаще всего построен на неформальной и индивидуальной основе. Источниками такой информации могут быть специальные органы (торгово-промышленная палата, общество потребителей, государственные и муниципальные органы), поставщики и посредники, покупатели, обслуживающие организации (рекламные, аудиторские фирмы). Важным источником информации о внешней среде являются сами специалисты и работники банка.

Оценка обоснованности принципов и практики группового выбора (группового ЛПР) в организации Организационно-правовая форма Банка — открытое акционерное общество. Все акции Банка являются именными. Банк может размещать обыкновенные и привилегированные акции.

Обыкновенная именная акция дает один голос при решении вопросов на Общем собрании акционеров Банка, за исключением случаев кумулятивного голосования. Одна привилегированная акция с неопределенным размером дивиденда так же дает ее владельцу один голос при участии в голосовании на общем собрании акционеров по вопросам, определенным настоящим Уставом и действующим законодательством.

Из всего сказанного выше можно сделать вывод, что групповой выбор на ОАО «Балтийский Банк» присутствует и он обязателен.

Экономическая стратегия организации Анализ стратегических целей и зон хозяйствования организации Как уже отмечалось выше стратегическая цель Банка — выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов, сохранить позиции современного первоклассного конкурентоспособного банка. И, по всей видимости, Банк неплохо справляется с этой целью.

ОАО «Балтийский Банк» активно развивает розничный бизнес и является лидером по выпуску пластиковых карт международных платежных систем. В Банке обслуживается более 28 тысяч корпоративных и более 1 млн. 100 тысяч частных клиентов.

Стоит так же отметить, что Банк перешел на федеральный уровень.

Изучение опыта диверсификации деятельности Банка.

«Как известно большинство предприятий обращаются к диверсификации тогда, когда они создают финансовые ресурсы, превосходящие необходимые для поддержания конкурентных преимуществ в первоначальных сферах бизнеса. Диверсификация может осуществляться следующими путями:

• — через внутренний рынок капиталов;
• — реструктурированием;
• — передачей специфических искусств между СЗХ;
• — разделением функций или ресурсов" Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент. — Таганрог, 1995. — С. 267. .

Диверсификация увеличивает доход при оптимизации портфеля, реструктурировании, передаче искусств, распределении ресурсов. Диверсификация по другим причинам не способствует росту доходов.

ОАО «Балтийский Банк» обратился к опыту реструктуризации. Летом 2006 года ЗАО «Балтийский Банк» был преобразован в ОАО «Балтийский Банк». Цель этого шага состоит в помощи дополнительным офисам активизировать свою деятельность, изменить образ действий, развить новые стратегии на уровне СЗХ и влить в компанию новые финансовые и технологические ресурсы.

В этой связи с целью повышения эффективности управления было принято решение о переводе штаб-квартиры Банка в Москву.

Определение и обоснование типа конкурентной стратегии организации ОАО «Балтийский Банк» стремиться занять лидирующую позицию на рынке банковских услуг. Для этого Банк пытается осваивать новые сегменты рынка, приспосабливается к конкретной группе клиентов.

Отличительной чертой конкурентной стратегии является — попытки предложить новые и лучшие услуги.

Анализ необходимости и специфики стратегического (перспективного) планирования в организации Стратегия — образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации.

Определение сферы бизнеса, целеполагание, определение краткосрочных и долгосрочных задач (программ), определение стратегии достижения цели образует стратегический план. Сутью стратегического планирования на предприятии является создание и усиление долгосрочного конкурентного статуса на рынке.

Стратегическое планирование ОАО «Балтийский Банк» должно содержать: действия по изменению стратегии, ее точной подстройке к ситуации, по поиску и закреплению новых возможностей для Банка, по совершенствованию деятельности Банка, ее диверсификации, улучшению конкурентных позиций и воздействию на отраслевые условия.