Заключение. 
Деятельность АО "Kaspi Bank"

Казахстан построил базис рыночной экономики и теперь все активнее его развивает. Одним из важных аспектов для ускорения темпов интеграции в мировое экономическое пространство является создание наиболее эффективных путей организации денежных потоков, способствующих росту объемов межгосударственной торговли. Центральное место в проведении экономических реформ принадлежит финансам и финансовым институтам. По мере движения вперед к либерализации экономики, финансовая система адаптируется к новым условиям, обеспечивая сбалансированное развитие народного хозяйства, его отдельных субъектов.

Экономические успехи современного Казахстана во многом связаны с быстрым и эффективным развитием банковского сектора. Банки второго уровня Казахстана добились определенных успехов в своем развитии. По оценкам ведущих западных специалистов в этой области, встали в ряд ведущих финансовых институтов в странах СНГ.

Коммерческие банки второго уровня привносят на финансовый рынок Казахстана элементы и менеджмент международных стандартов банкинга, и тем самым, способствуют быстрой адаптации казахстанских субъектов предпринимательской деятельности на международной арене. Эти благоприятные процессы связаны с активным внедрением в банковскую деятельность передовых мировых технологий банкинга, основанных на расширении и углублении соответствующих инструментов в виде финансовых услуг.

Первая глава дипломной работы раскрывает сущность финансовых услуг и некоторых ее видов.

Следует отметить, что по поводу сущности понятия «финансовые услуги» в специальной литературе ведутся споры. На наш взгляд ближе к точному определению «финансовых услуг» следует отнести оказание услуг по обеспечению денежных потоков на платной основе.

Среди современных финансовых услуг, безусловно, востребованными станут такие как лизинговые, факторинговые и трастовые операции, поскольку все они в максимальной степени отвечают потребностям потребителей финансовых услуг и востребованы на рынке финансов.

Все эти формы финансовых услуг можно отнести к относительно новым на казахстанском рынке финансовых услуг. Однако мировой опыт их применения показывает их востребованность и эффективность в определенных направлениях рационализации использования финансовых ресурсов.

В условиях Казахстана, нуждающегося в ускорении темпов развития и повышения уровня жизни населения, жизненно необходимо широкомасштабное развитие и углубление новых и уже внедренных финансовых услуг.

Каждый из конкурирующих отечественных банков стремятся максимально удовлетворить претензии клиентов по структуре банковских финансовых услуг. Растущая конкуренция в рассматриваемом секторе экономики определяет высокие темпы освоения новых инструментов финансовых услуг.

Во второй главе дипломной работы показана роль банков второго уровня в финансовых услугах РК на примере АО «Kaspi Bank».

Рассмотренное в дипломной работе АО «Kaspi Bank» выполняет довольно специфическую форму деятельности, направленную на развитие розничного кредитования.

Вместе с тем, банк, работая на рынке банковских услуг Казахстана, стремится занять конкурентные позиции, предоставляя широкий спектр финансовых услуг.

АО «Kaspi Bank» оказывает характерные для казахстанских банков финансовые услуги в области размещения временно свободных денежных средств клиентов, предоставляет широкий ассортимент коммерческих услуг, начиная с предоставления денежных кредитов и выполняя новые виды услуг, постепенно распространяемые в Казахстане, такие как проектное финансирование, торговое финансирование.

Достаточно сильные позиции банк занимает в области денежных переводов.

Вместе с тем, по размерам собственного капитала и привлекаемым активам АО «Kaspi Bank» занимает скромное место среди банков функционирующих в Казахстане.

Такое положение определяет необходимость усиления позиция банка за счет развития финансовых услуг, среди которых на наш взгляд, наиболее предпочтительными являются потребительское кредитование, расширение перечня финансовых услуг в сфере корпоративного кредитования юридических лиц, прежде всего в относительно новых направлениях, какими являются проектное финансирование, факторинговые операции, форфейтинг и другие, благодаря которым могут быть привлечены дополнительно новые клиенты. Например, для повышения эффективности продаж продуктов торгового финансирования АО «Kaspi Bank» необходимо на основе проведения качественного анализа, выявить с точки зрения экономической эффективности оптимальные продукты.

В третьей главе дипломной работы показаны возможные пути совершенствования деятельности АО «Kaspi Bank» по оказанию финансовых услуг своим клиентам.

Предлагается улучшить оказание услуг в сфере потребительского кредитования за счет расширения и углубления перечня оказываемых услуг населению, в том числе за счет распространения опыта других банков Казахстана добившихся хороших показателей в этом направлении.

Относительно низкий уровень продаж новых продуктов в АО «Kaspi Bank» обусловлен низкой осведомленностью клиентов об их возможностях и преимуществах. В связи с этим, одним из приоритетов в деятельности АО «Kaspi Bank» должно стать информирование клиентов. Необходимо значительные средства АО «Kaspi Bank» используемые на рекламные цели диверсифицировать, больше внимания уделяя популяризации новых финансовых услуг.

Другим слабым местом в деятельности АО «Kaspi Bank» является отсутствие консультационной и разъяснительной работы менеджеров по связям, направленной на усиление кросс-продаж, что также имеет негативные последствия в части увеличения объема предоставляемых услуг.

Еще одним очевидным шагом к улучшению качества оказываемых услуг в АО «Kaspi Bank» должно стать дальнейшее расширение новых технологий, связанных с использованием современных достижений информационных технологий. Необходимо быстрее внедрять последние достижения в области «электронных денег», «домашнего банка» и другие и тем самым привлекать новых клиентов.

Таким образом, лишь благодаря активизации общего развития банковских АО «Kaspi Bank» сможет усилить свои позиции на рынке банковских услуг Казахстана.