Ответственность и этика в менеджменте

КУРСОВАЯ РАБОТА Ответственность и этика в менеджменте Чита — 2010

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ Глава 1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА В МЕНЕДЖМЕНТЕ

1.1 Сущность и содержание этики менеджмента

1.2 Место и роль этики в системе категорий и понятий менеджмента

1.3 Социальная ответственность менеджмента Глава 2. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

2.1 Сущность организационного поведения

2.2 Взаимодействие человека и организационного окружения

2.3 Этические принципы и нормы в деятельности менеджера ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

В годы перехода нашей экономики на рыночные основы ведения хозяйства наряду с привычным словосочетанием «управление организацией или предприятием» становится привычным другое — «менеджмент организации или предприятия». В последнее десятилетие менеджмент как наука и практика получил широкое распространение и применение в нашей стране. Определились наиболее перспективные его направления, к которым необходимо отнести развитие теории и практики управления государственными организациями, изучение и практическое применение новых подходов к управлению частными предприятиями.

Вторая половина ХХ века отмечена появлением новой тенденции в развитии мирового сообщества — единения в понимании моральных ценностей и целенаправленного проникновения стандартов и норм этики в управление экономикой. Нормы, стандарты, требования этического характера все более приобретают вид системы, т. е. комплекса взаимосвязанных идей, концепций и достаточно жестких требований, предъявляемых сегодня к управленческому персоналу и организациям в целом. Ботавина Р. Н. Этика менеджмента / Р. Н. Ботавина. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 192 с. (с.3)

Реформы, проводимые в России при вхождении в рыночную экономику, позволяют говорить о том, что страна осваивает опыт международных экономических отношений на уровне предприятий и организаций и имеет менеджеров, способных управлять организациями на уровне мировых требований современного менеджмента по созданию и продвижению конкурентоспособной продукции. Однако она отстает от специфических этических требований, предъявляемых в современном мире к поведению менеджеров и функционированию предприятий.

К сожалению менеджмент частных предприятий, и государственный менеджмент допускает неэтичные поступки, аморальные явления (такие как коррупция, взяточничество и др.). Увеличение масштабов деятельности фирм, появление гигантских производственных комплексов стало оказывать ощутимое воздействие на общество и окружающую среду. В связи с этим в 60-х годах ХХ столетия сформировалась концепция социальной ответственности менеджмента перед обществом. Она реализуется путем принесения ему пользы через прибыль и участие в решении широкого спектра социальных проблем.

Выделяются следующие виды социальной ответственности:

— Экономическая — максимизация доходов (а, следовательно, и налогов, поступающих в бюджет), предоставление обществу по разумным ценам товаров и услуг и создание хорошо оплачиваемых рабочих мест;

— Правовая — соблюдение фирмой юридических обязательств в сфере экономики;

— Этическая — достойное поведение компании, следование ею более жестким стандартам, чем общепринятые.

Данная курсовая работа включает следующие ключевые термины и понятия, отражающие основной круг проблем ответственности и этики в менеджменте:

Менеджмент — совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, а также интеллектуальными, финансовыми и другими ресурсами. Кох Р. Менеджмент и финансы от, А до Я / Р. Кох. — СПб.: Питер, 1999. — 496 с. (с.204)

Менеджер — специалист по управлению производством, наемный работник, занимающий определенную должность в данной организации. Основы менеджмента. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Высшая школа, 2003. — 376 с.: ил. (с.8) Менеджеры решают множество задач: разрабатывают стратегию поведения компании, формируют и приводят в движение потенциал организации и несут формальную ответственность за результаты ее деятельности. Виханский О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Гардарина, 2002. — 283 с. (с.29)

Бизнес — предпринимательская деятельность, дело или занятие, которое является источником получения прибыли. Основы менеджмента. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Высшая школа, 2003. — 376 с.: ил. (с.7)

Этика менеджмента — наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управления (менеджера), и функционировании организации как «совокупного менеджера», относительно своей внешней и внутренней среды в том аспекте, в каком действия менеджера и организации соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями. Ботавина Р. Н. Этика менеджмента / Р. Н. Ботавина. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 192 с. (с.5)

Этика бизнеса — совокупность морально-нравственных принципов, норм поведения и правил порядочности, которыми должны руководствоваться в своей деятельности организации, занимающиеся бизнесом. Как отмечают А. А. Томпсон и А.Дж. Стрикленд, «стратегия должна быть нравственной. Это подразумевает проведение правомерных, а не опасных для общества действий, иначе стратегия не пройдет тест на соответствие нравственным нормам». Томсон А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / А. А. Томсон, А.Дж. Стрикленд. — М.: Юнити, 1998. — 358 с. (с.97)

Каждый бизнес имеет этические обязательства перед владельцами, работниками, покупателями, поставщиками и обществом в целом. Каждая из этих заинтересованных сторон воздействует на организацию и в свою очередь подвергается воздействию с ее стороны. У управляющего компанией имеется моральная ответственность перед владельцами.

Обязательства компании перед работниками основываются на уважении ценности и достоинства людей, которые отдают силу бизнесу и благосостояние которых зависит от него. Выработка стратегии требует, чтобы решения, касающиеся работников, принимались справедливо и с учетом того воздействия, которое изменение стратегии может на них оказать. Выбранная стратегия должна отвечать их интересам в таких областях, как уровень оплаты труда, его условия и охрана, продвижение по службе. Избранная стратегия не должна наносить ущерба работникам.

Обязательства компании перед покупателями требуют соблюдения целого ряда этических норм, бизнес также сталкивается с этическими проблемами в отношениях с поставщиками. Нравственный долг компании перед обществом в целом происходит из ее статуса, как общественного института. Общество ожидает, что компания должна соответствует понятию «хороший гражданин» — честно платить налоги, проявлять заботу о том, какое влияние оказывает их деятельность на окружающую среду и общественные ценности.

Система этических норм и ценностей должна быть не только определена, но и интегрирована в культуру организации. Этическая культура оказывает позитивное воздействие на долгосрочный стратегический успех фирмы, неэтичная — может его уничтожить. Робинс С. Менеджмент / С. Робинс, М.Коултер. — М.: Вильямс, 2002. — 880 с.: ил. (с.95−100, 528−533)

Ответственность — необходимость и обязанность субъекта отвечать за свои поступки и действия. Руководитель несет персональную ответственность за своевременное принятие и реализацию стратегических, оперативных и иных решений по всем жизненно важным вопросам функционирования и развития производственной системы в целом. Чувство коллективной ответственности не может быть таким же определенным, как чувство индивидуальной ответственности. В коллективе может возникнуть тенденция к бесконтрольному доверию, особенно при длительных, дружеских отношениях. Здесь особенно ярко видно значение волевого фактора принятия решения, который проявляется при предоставлении руководителю прав единоначалия. Междисциплинарный словарь по менеджменту. — М.: Дело, 2005. — 256 с. (с.86)

Социальная ответственность бизнеса — планомерная работа по совмещению интересов компании с интересами общества. При таком подходе социальные инвестиции становятся неотъемлемой частью основной бизнес — деятельности, они сами становятся бизнесом. Белова В. Л. О социальной ответственности бизнеса / В. Л. Белова, А. Л. Гарсия // Социально-гуманитарные знания. — 2004. № 4. — С.241−253; № 5. — С.196−225. (с.243)

Корпоративная ответственность — обязательства компании перед обществом и перед населением региона, в котором она расположена. Кох Р. Менеджмент и финансы от, А до Я / Р. Кох. — СПб.: Питер, 1999. — 496 с. (с.148)

Цель и задачи курсовой работы:

Целью курсовой работы является исследование проблем ответственности и этики менеджмента, так как современный менеджмент оказывает влияние на общество — на направление его развития, культуру, систему духовных ценностей, устремлений, на систему оценки образа жизни и пр.

Для достижения поставленной цели потребовалось решить следующие задачи теоретико-методологического характера:

— Проанализировать подходы отечественных и зарубежных ученых к исследуемой проблеме, уточнить сущность и содержание категорий и понятий «менеджмент», «менеджер», «бизнес», «этика менеджмента», «этика бизнеса», «социальная ответственность бизнеса», «корпоративная ответственность»;

— Обобщить концепции теории управления теоретиков и практиков и рассмотреть практические подходы к проблеме ответственности и этики менеджмента.

Предмет исследования. Предметом исследования являются проблемы становления и соблюдения этических принципов в деловом обществе, необходимых для его нормального функционирования, социальной ответственности менеджмента. Анализируется природа и сущность ответственности и этики менеджмента, бизнеса, этики менеджера, этики организации.

Глава 1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА В МЕНЕДЖМЕНТЕ

1.1 Сущность и содержание этики менеджмента Уровень этичности поведения, поступков отдельных членов общества и всего общества в целом зависит от уровня этичности функционирования такого мощнейшего социального института, которым является на рубеже XX и XXI вв. менеджмент.

Проблема этики менеджмента — глобальная проблема. Для российского общества она очень остра, так как в современном российском обществе многие прежние духовные ценности, идеалы, цели, нормы поведения изменились, а некоторые из них просто потерпели крушение. Новые идеалы и ценностные ориентиры, хотя и появились, но не укрепились, не признаны некоторой частью общества. Поэтому повышение уровня этичности менеджмента есть необходимость.

Этика менеджмента рассматривается под углом зрения трех наук:

Рисунок 1

Менеджеры представляют собой социальную группу. Социальная группа в обществе — это люди, имеющие общий социальный статус и выполняющие социально обусловленную функцию. Под социальным статусом понимается совокупность прав, обязанностей, ответственности, привилегий, власти, влияния, которыми наделены менеджеры, независимо от того в какой организации они работают, к какому уровню менеджмента они относятся — низовому, среднему или высшему, и в какой стране они живут.

Социальная группа «менеджеры» распадается на две подгруппы:

1. Менеджеры частных организаций;

2. Менеджеры государственной (муниципальной) службы.

Термин, обозначающий состав второй подгруппы, непривычен. Но он вошел уже в научный и практический оборот. С начала 80-х годов в развитых индустриальных странах начался процесс менеджеризации государственной службы. Методы работы, терминологический аппарат, система ценностей, стиль мышления и прочие элементы экономического менеджмента стали все активнее проникать в государственное управление. С начала 90-х годов процесс менеджеризации стал присущ и государственной службе РФ.

Социальная группа «менеджеры» глобальна по масштабам, она влиятельна в экономическом, политическом и даже в культурном отношении. Занятие менеджментом престижно, так как предполагает высокий уровень образования, профессионализм, достаточно высокую оплату труда. Технические средства, оборудование, используемое в менеджменте, основываются на новейших наукоемких технологиях.

Все это делает важность моральной, этической стороны деятельности менеджера бесспорной.

Причины этого:

1. Поскольку менеджер в центре внимания, этические нарушения с его стороны, служат дурным примером в большей степени, чем подобные же действия рядового сотрудника;

2. Своими этичными (или неэтичными) действиями менеджер формирует комплекс моральных устоев окружающих его людей;

3. Этичное (или неэтичное) поведение менеджера влияет на уровень этичности в обществе — в большей степени и быстрее, чем такое же поведение рядового члена общества.

Включение системы мер по повышению уровня этичности менеджеров частных и государственных организаций в общую систему менеджмента будет способствовать общественному прогрессу.

Этика менеджмента имеет ряд особенностей:

1. В рамках любого вида специализированного труда существуют свои «этики» управления. Общая управленческая этика имеет отношение ко всем видам менеджмента;

2. Формирование этики менеджмента более позднее по сравнению с другими профессиональными этиками: его можно отнести к середине ХХ века;

3. В отличие от прочих профессиональных этик, этика менеджмента быстро приобретает черты формализованности: большое количество крупных фирм обучает своих менеджеров моральным приемам работы с подчиненными, клиентами. Обучение происходит по определенным программам в различных учебных заведениях, наряду с такими поддающимися формализации дисциплинами, как статистические методы, маркетинговые методы исследования и т. п. Новый, более высокий уровень осведомленности общественности требует от фирм разработки этических кодексов, которые становятся обязательной составной частью системы управления во многих корпорациях, особенно в развитых индустриальных странах.

В настоящее время больше этических нарушений возникает при найме на работу, Краев А. Нарушения этики при подборе персонала А. Краев, Е. Моргунов // Управление персоналом. — 2003. № 3. — С.63−65. (с.63) в отношениях менеджеров с рядовыми сотрудниками фирм, Кун Т. Необходимость, подходы и предпосылки этически осознанного руководства подчиненными / Т. Кун, Ю. Вайблер // Проблемы теории и практики управления. — 2004. № 5. — С.119−127. (с.120) в области загрязнения окружающей среды, допускаемого некоторыми корпорациями, Управление организацией / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Инфра-М, 2003. — 716 с. (с.220) в сфере рекламы, которая может не соответствовать реальности, в практике международного бизнеса, и т. п.

Вопросы этики менеджмента проявились с особой остротой именно после открытия рынков России и других восточно-европейских стран. Желание скорейшего обогащения, захлестнувшее некоторые слои российского общества, не учитывает интересов всего общества и делает менеджеров многих фирм чрезвычайно эгоистичными. Но результаты деятельности корпуса менеджеров любой страны, в том числе и России, представляются весьма обедненными, если они не включают в себя только достижение богатства и экономическое развитие, но при этом не считаются с этикой менеджмента.

1.2 Место и роль этики в системе категорий и понятий менеджмента Схематично место этики менеджмента в системе категорий менеджмента можно изобразить так:

Рисунок 2. Схема соотношения категорий менеджмента и «этического фильтра»

(«Этический фильтр» в виде этических норм, кодексов, тестов, требований и т. п.) Ботавина Р. Н. Этика менеджмента / Р. Н. Ботавина. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 192 с. (с.19)

Как видно из рисунка 2, этика играет роль своеобразного фильтра при реализации методов, стиля управления, при создании структуры управления, при принятии решений и т. д. Этические нормы, стандарты, обязательно должны присутствовать в любом явлении и процессе менеджмента.

Сущность этики менеджмента — в благородстве действий как отдельного менеджера, так и организации в целом.

Этика менеджмента является своеобразной уникальной категорией, присутствующей во всех категориях менеджмента в качестве фильтра, не пропускающего ничего недостойного, неблагородного, невеликодушного в практику менеджмента как на уровне отдельного менеджера, так и на уровне организации в целом.

Организация создается, существует и функционирует благодаря взаимодействию составляющих ее элементов своей внутренней среды — ее целей, структуры, функций, технологии и персонала.

Каждый из элементов внутренней среды при своем формировании, разработке должен пройти «тест на этичность» (рис.3).

Таким образом, множество субъектов оказывает влияние на организацию, и она взаимодействует с ними — в разных видах, в разных формах и с разной интенсивностью. Все виды, формы этого взаимодействия, вся деятельность организации, начиная с момента формирования и вплоть до конечной точки ее жизненного цикла, должны быть оценены с позиции социальной ответственности, основным содержанием которого является этичность.

При этом фирма обязана точно и неукоснительно соблюдать все законы и следовать всем юридическим нормам как внутри своей страны, так и в других странах, имеющих свое законодательство. Юридические нормативы регулируют самые разнообразные аспекты деятельности: наем на работу, экологические требования к продукции, условия ведения торговой и производственной деятельности в других странах и т. п. Корпус менеджеров несет при этом ответственность за нарушение юридических норм в первую очередь.

Рисунок 3. Схема расположения «этического фильтра» при взаимодействии организации с внешней средой Ботавина Р. Н. Этика менеджмента / Р. Н. Ботавина. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 192 с. (с.21)

Начиная с 50-х годов ХХ века появляется и завоевывает признание новое понятие, выражаемое термином «социальная ответственность», основным содержанием которого является этичность.

Затраты на деятельность, носящую социальный характер, обоснованы для организации тем, что решения, принимаемые корпусом менеджеров, будут боде объективными и, следовательно, дающими возможность самым экономным и кратчайшим по времени путем прийти к достижению целей организации, даже тех целей, которые выражаются экономическими или финансовыми показателями.

Смысл и сущность социальной ответственности состоит прежде всего в этике, т. е. в признании деления действий, поведения людей на этичные и неэтичные. Этика менеджмента, определяющая поведение организации в целом и отдельных менеджеров, — как по отношению к внешней среде организации, так и в отношении к ее внутренней среде, — является ядром социальной ответственности организации и ее менеджеров.

1.3 Социальная ответственность менеджмента В современное понятие социальной ответственности менеджмента входят:

— ориентация фирмы на перспективные социальные интересы;

— возмещение общественных издержек (например, экологических);

— оптимизация перспективной прибыли;

— сохранение капитала фирмы как элемента богатства нации. Веснин В. Р. Менеджмент / В. Р. Веснин. — М.: Проспект, 2004. — 504 с. (с.33)

Поэтому менеджмент сегодня во многом обеспечивает социально-экономическое развитие не только фирмы, но и общества в целом.

В последние годы ряд крупных отечественных компаний и общественных организаций активно выступают по вопросу социальной ответственности бизнеса: Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП), Российская Ассоциация по связям с общественностью (РАСО), Ассоциация менеджеров и др. Например, Ассоциация менеджеров реализует всероссийскую инициативу «Социальная программа российского бизнеса». Она направлена на представление и продвижение передовой роли, общественной значимости социально ответственных компаний в деловом сообществе, властных структурах и общественных кругах.

Постепенно социальная деятельность превращается в неотъемлемую часть стратегии развития все большего числа компаний и ее направления существенно расширяются. В основе социальной ответственности лежит идеология общего дела. Компания ответственна:

1. Перед акционерами за результаты своей деятельности, своевременную выплату дивидендов;

2. Перед персоналом за стабильность работы, занятости и заработной платы, условия труда и определенный набор социальных услуг. Имеются многочисленные примеры социально безответственного поведения фирм, когда сочетаются официальная и неофициальная зарплаты, систематически задерживается ее выплата, не соблюдается Трудовой кодекс РФ по продолжительности рабочего дня, предоставлению отпуска, процедуре оформлению на работу, предоставлению социальных гарантий и т. д.;

3. Перед партнерами по обязательствам, а также при решении отраслевых и межотраслевых проблем. Пока еще нередки случаи обмана и расправ с партнерами, стремление к монополизации рынка по горизонтали и вертикали;

4. Перед местным сообществом. Она выражается в участии компаний в решении региональных и муниципальных проблем;

5. Перед государством — участие бизнеса в решении общенациональных проблем: привлечение дополнительных ресурсов бизнеса для финансирования внебюджетных статей Федеральных целевых программ «Предупреждение и борьба с заболеваниями социального характера», «Комплексные меры противодействия злоупотреблению наркотиками и их незаконному обороту», «Дети России» и другое;

6. Перед человеческой цивилизацией в решении глобальных проблем современности, так называемая отсроченная ответственность перед будущими поколениями.

Масштабы социальной ответственности возрастают последовательно по мере возможностей компании — в соответствии с реальным уровнем развития компании, формы бизнеса, ее способности справляться с задачами. Главное — это признание проблемы социальной ответственности и последовательное посильное решение социальных вопросов.

Теоретически социальными вопросами должно заниматься государство. Оно призвано компенсировать «недостатки» рыночной системы, в том числе несправедливое распределение доходов в обществе, когда часть населения не способна обеспечить себя доходами вообще или необходимым уровнем доходов, а также недостаточное распределение ресурсов в производство «квазиобщественных благ» (образование, здравоохранение и т. п.). Конкретное социально-экономическое положение России на рубеже ХХ — ХХI вв. оказалось отягощенным и многими другими проблемами: формированием крупных собственников ресурсов и наемных работников; экономическим кризисом и развалом народнохозяйственного комплекса страны; созданием нового государства; гигантской коррупцией и криминальным регулированием экономических отношений. Бедность подавляющей массы населения стала в России одной из самых актуальных и острых проблем.

По разным причинам нынешнее российское государство не в состоянии самостоятельно решить важнейшие социальные вопросы. Но независимо от доли участия государства в социальном развитии страны ясно, что реализация социальных вопросов возможна лишь посредством объединения усилий всех субъектов социальной политики — государства, бизнеса, профсоюзов, муниципалитетов, общественных организаций и других — на основе принципов социального партнерства и взаимной социальной ответственности друг перед другом.

Каждый субъект социальной политики, выражая интересы определенных слоев общества, имеет свою социальную стратегию, отличающуюся от стратегии другого субъекта, поэтому для реализации партнерских отношений необходима система последовательных действий:

«И субъекты Федерации, и муниципалитеты должны знать, за исполнение каких функций и за предоставление каких публичных услуг они отвечают… следует четко установить и разграничить ответственность уровней власти в сфере социальной поддержки населения», — подчеркнул Президент РФ В. В. Путин. Послание Федеральному собранию Российской Федерации. Выступление Президента РФ Владимира Путина перед депутатами Федерального Собрания РФ в Кремле 26 мая 2004 г. // Российская газета. — 2004. № 109, 27 мая. — С.4.

Максимальный эффект от социальной деятельности достигается в случае согласования интересов субъектов социальной политики, причем степень их участия в решении конкретных проблем является дифференцированной и динамичной. По мнению Председателя Правительства М. Фрадкова, «необходимо найти механизмы встраивания бизнеса в решение стратегических задач, стоящих перед страной, не ущемляя и не подавляя при этом интересы бизнеса и власти. Только так мы сможем преодолеть имеющееся в обществе недоверие к крупной собственности и снизить долгосрочные социальные и политические риски. Основы менеджмента. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Высшая школа, 2003. — 376 с.: ил. (с.17) Одно из направлений такого взаимодействия бизнеса и власти М. Фрадков видит в разработке совместных проектов на основе взаимной ответственности и взаимного интереса. Для решения таких задач при Правительстве России создан Совет по конкурентоспособности и предпринимательству.

Рост внимания бизнеса к требованиям различных заинтересованных сторон (как внешних, так и внутренних), под влиянием которых он находится, означает переход современного менеджмента к социально ориентированной концепции управления. Благодаря этому и усилиям других субъектов социальной политики создана и реализуется многоуровневая система социального партнерства. В ее основе лежит работающее Генеральное трехстороннее соглашение, заключаемое общероссийскими объединениями профсоюзов с общероссийскими объединениями работодателей и Правительством Российской Федерации. Затем следуют региональные трехсторонние соглашения, заключаемые профсоюзами, объединениями работодателей и органами власти регионов (приняты практически во всех регионах РФ), и коллективные договоры предприятий.

К основным признакам социально ответственного поведения бизнеса можно отнести следующие:

1. Высокое качество и широкий ассортимент товаров и услуг, разумные и доступные цены, качество обслуживания покупателей и клиентов.

2. Охрана труда и здоровья работников предприятий.

3. Забота компании о своих сотрудниках (профессиональное образование, социальная защита работников и их семей, выделение средств на различные общественные мероприятия, предоставление адресной материальной помощи, справедливое обращение с работниками и др.).

4. Обеспечение достойной заработной платы.

5. Экологическая безопасность производства, защита окружающей среды.

6. Четкое информирование о рисках, связанное с деятельностью предприятия.

Компания может производить явно вредный для здоровья продукт: табачные изделия, алкогольные напитки и при этом заявлять о своей социальной ответственности, если она развивает легальный бизнес, создает высококачественную продукцию, продвигает новую культуру ее потребления, применяет передовые технологии, информирует потребителей своей продукции о реальном риске возникновения серьезных заболеваний, т. е. избирает стратегию снижения отрицательных последствий злоупотребления этим продуктом.

Проблема состоит в том, что хотя табак и водка социально опасны, но они составляют часть национальной культуры России. Поэтому рынок табака и алкоголя надо сделать цивилизованным, поскольку сложившаяся в России ситуация крайне негативна для личности, семьи и общества в целом. Очень важно, чтобы алкогольный бизнес социально ответственных компаний воспринимался как противодействующий злоупотреблению алкоголем и этому способствует этическая хартия производителей и продавцов алкогольной продукции (Москва, 27.03.2003).

В «Список уязвимых отраслей» попадает и фармацевтика: быстро развивается криминальная подделка лекарств, излишне популяризируются свои препараты (антибиотики, препараты для похудания). В то же время обнаруживается отсутствие многих крайне нужных и доступных препаратов.

7. Помощь при катастрофах и стихийных бедствиях.

8. Соблюдение всех норм законодательства.

Компании, выполняющие требования российского законодательства, создают прозрачность и открытость своей деятельности, позволяют обществу осуществлять контроль. Но они оказываются в невыгодном конкурентном положении по сравнению с теми фирмами, которые используют лазейки в налоговом законодательстве. Сейчас государство более строго проверяет уплату налогов и поведение таких компаний меняется.

9. Установление более высоких стандартов деятельности, чем требуют законы. Компании берут на себя выходящие за рамки законодательного минимума социальные программы и финансируют детские и взрослые культурные, спортивные, санаторно-профилактические, оздоровительные объекты и мероприятия.

10. Вклад компании в развитие национальной экономики. Бизнес реализует долгосрочные инновационные и инвестиционные программы, модернизируя производство; выплачивает налоги, используемые на проведение государственной и муниципальной социально-экономической политики, поставляет свою сырьевую продукцию на внутренний рынок, способствуя развитию других отраслей народного хозяйства.

11. Поддержка прогрессивной государственной политики. К числу первоочередных общенациональных задач России относится уменьшение бедности и рост благосостояния людей.

Десять лет назад расходы предприятий всех форм собственности на социальные услуги составляли 4% ВВП, а сейчас они не превышают 1%. Как следствие закрылось множество детских садов, детских летних оздоровительных лагерей, ухудшилось бесплатное медицинское обслуживание, практически прекратилось жилищное строительство, которое ранее финансировали предприятия. В отличие от политики массового сброса объектов соцкультбыта на плечи муниципалитетов или в никуда, социально активный бизнес проводит иную политику. Оптимизируя структуру производства и капитала в ходе проведения социально ответственной реструктуризации объектов социальной сферы, бизнес решает при этом важнейшие государственные программы социально-экономического развития страны: способствует созданию цивилизованного рынка социальных услуг, развитию малого предпринимательства, решению проблемы занятости.

Дело в том, что повышение акционерной стоимости компаний предполагает оптимизацию структуры капитала, способствующей наращиванию прибыли. Освобождение основного промышленного производства от непрофильных активов, в том числе социальной сферы, ведет к упрощению системы управления, улучшению структуры и удешевлению производства за счет сокращения затрат на поддержание жизнеспособности убыточных социальных объектов. Ставшие самостоятельными объекты социальной сферы с помощью крупной компании и при сохранении ее обслуживания постепенно развивают собственный бизнес социальных услуг, приносящий прибыль. В отношении объектов социальной сферы, которые в принципе не могут быть прибыльными, предприятиям предстоит сделать выбор: или продолжать поддерживать их жизнедеятельность ради решения определенных социальных задач, или передать в муниципальную собственность при условии оказания необходимой поддержки.

Такое участие крупного бизнеса в судьбе малых предприятий — это не щедрость, а непременное условие собственного развития. Без создания емкого рынка социальных услуг любое повышение заработной платы, пенсии, стипендии не сможет улучшить удовлетворение социальных потребностей и поднять уровень жизни населения.

12. Поддержка искусства и культурных мероприятий. Важное место в социальных программах предприятий занимают культурные акции, праздники, вечера, встречи ветеранов и другие мероприятия. Значительные средства компании выделяют на содержание, ремонт и укомплектование современным звуковым, звукозаписывающим, световым, компьютерным и другим оборудованием дворцов культуры, библиотек, музеев, детских, подростковых и молодежных клубов, культурно-просветительных центров. Любое значительное культурное событие в стране проходит при финансовой поддержке частных фирм.

13. Участие в городских программах и поддержка местных сообществ. Социально ответственные компании обязательно участвуют в жизнеобеспечении тех городов, на территории которых они находятся, не говоря уже о градообразующих предприятиях, особенно в районах Крайнего Севеpa. Помимо платежей в местный бюджет это может быть частичное финансирование городского транспорта, помощь в содержании школ, детских учреждений, поддержка местной медицины, жилищное строительство и многое другое.

14. Благотворительная деятельность. В отличие от спонсорства, благотворительность осуществляется на основе долгосрочных целевых программ и не приносит прямую PR-выгоду. Эти программы направлены на создание благоприятной для дальнейшего развития общества среды, борьбу с бедностью, беспризорностью детей, адресную поддержку нуждающихся. Сегодня, когда в России около 2 млн. беспризорников, необходимо использовать механизм целевых социальных фондов, которые имели широкое распространение в дореволюционной России. Торгово-промышленная палата России создала благотворительный фонд «Центр помощи беспризорным детям», на средства которого приобретаются одежда, учебники, компьютеры и многое другое для обездоленных детей.

15. Отношение компании с деловыми партнерами и поставщиками. С целью быстрого и конструктивного решения отраслевых и межотраслевых вопросов и координации развития рынка компании формируют партнерские отношения, участвуют в организации отраслевых и межотраслевых ассоциаций ведущих фирм. Суть проблемы можно сформулировать следующим вопросом: способен ли бизнес дурачить конкурентов, не нанося себе вреда. В этой связи в общественный оборот все чаще входит понятие «этического бизнеса», которое отождествляется с понятием эффективного бизнеса.

16. Этика поведения. Бизнес должен быть не только прибылен, но и морален. Быть нравственным должно стать выгодно. Международные компании уже выработали собственные корпоративные этические кодексы, которые заведомо строже, чем законодательство страны. В России самоограничение и самодисциплина компаний только зарождаются, сохраняется психология — «сорвал куш, уходи в тень».

Вместе с тем ведение крупного и долгосрочного бизнеса предполагает соблюдение таких этических норм, как честность, верность обещаниям, надежность в отношениях, получение прибыли законным путем, достойное поведение компании и ее представителей в обществе, продвижение своей продукции на рынок способами, не наносящими вреда обществу, социальная ответственность, солидарность, справедливость, чувство общего дела, забота об окружающей среде, уважение прав человека, непричастность к любым формам взяточничества и коррупции и др. Инициативу проявила в этом вопросе и Русская православная церковь, принявшая недавно Свод моральных правил ведения бизнеса. На этой почве происходит объединение интересов бизнеса и Церкви, прекращение длительного периода недопонимания между Церковью и деловыми кругами.

Успехи бизнеса напрямую связываются с социально-ответственным поведением компаний. Их самосохранение предполагает общественное доверие, для создания которого необходимо предварительно совершить ряд полезных и очевидных для общества ответственных действий. Компании, игнорирующие общественные ожидания и отворачивающиеся от нужд общества, вряд ли сумеют выжить в долгосрочной перспективе. Интерес широкой общественности и делового сообщества к деятельности и продукции компании, мнение о ней, репутация, приобретают для компаний первостепенное значение.

Глава 2. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

2.1 Сущность организационного поведения Власть Ладанов И. Д. Практический менеджмент. М., 1995 с. 156−159. — возможность действовать или способность воздействовать на ситуацию или поведение других людей. Власть в организации — ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия части людей в организации на выполнение заданий. Власть, основанная на вознаграждении, — Власть, основанная на убежденности исполнителя, что лицо, оказывающее влияние, имеет возможность удовлетворить его активную потребность или доставить ему удовольствие. Власть, основанная на принуждении, — влияние, основанное на вере исполнителя, что оказывающий влияние может наказать его или ее, затруднив удовлетворение насущных потребностей исполнителя.

Определение власти, как организационного процесса подразумевает, что:

§ Власть — это потенциал, имеющийся у ее пользователя, т. е. она существует не только тогда, когда применяется;

§ между тем, кто использует власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимозависимость;

§ тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий.

Власть может существовать, но не использоваться. Если сотрудник работает по правилам, то у начальника нет необходимости применять имеющуюся у него власть. Власть — это функция зависимости, а точнее, взаимозависимости. Чем больше один человек зависит от другого, тем больше власти и у того, и у другого. Обладание властью — это возможность влиять на удовлетворение потребностей.

Делегирование Веханский О. С. Наумов А.И. Менеджмент. М., 1996 с.272−280. — передача задач и прав получателю, который принимает на себя ответственность за них. Под делегирование понимается передача подчиненному задачи или деятельности из сферы действий руководителя. Одновременно с рабочей задачей для ее выполнения должны также делегироваться необходимая компетенция и ответственность в специальной сфере (функциональная ответственность).

Начальник сохраняет за собой ответственность за руководство (управленческая ответственность), которая не может быть делегирована. Передача задачи или деятельности может осуществляться в течение длительного срока — генеральное делегирование, в этом случае руководитель поручает сотруднику самостоятельное выполнение задачи; может ограничиваться разовым поручением — разовое делегирование, сама задача в этом случае остается в функциональной деятельности руководителя.

Преимущества делегирования:

помогает руководителю разгрузиться и высвободить время для собственно управленческих функций;

способствует использованию профессиональных знаний и опыта соответствующих сотрудников;

стимулирует раскрытие способностей сотрудников, их самостоятельности и инициативности.

Делегируют рутинную работу, специализированную деятельность, подготовительную работу.

Не подлежат делегированию определение целей, итоговый контроль результатов, задачи высокой степени риска; актуальные срочные дела, не оставляющие времени для объяснения и перепроверки, задачи строго доверительного характера.

Единоначалие Веханский О. С. Наумов А.И. Менеджмент. М., 1996 с.312−317 — принцип управления, заключающийся в единоличной ответственности за процесс принятия и реализации решений. Это принцип построения организации, согласно которому подчиненный должен принимать полномочия только от одного начальника и быть ответственным только перед ним. Единоначалие в управлении выражается в том, что персональная ответственность за работу любого подразделения возлагается целиком на его руководителя, который наделяется для этого необходимыми правами и полномочиями. Коллегиальность руководства, которая означает коллективное обсуждение производственных вопросов, дающее возможность при принятии решения учитывать мнение широкого круга заинтересованных лиц, противопоставляется единоначалию. Важным условием единоначалия является соблюдение правила: каждый работник может быть непосредственно подчинен только одному лицу, от которого получает задание и перед которым отчитывается. Реализация принципа личной, персональной ответственности позволяет воспитывать в людях ответственность в плане организационном и социально-психологическом, что обеспечивает понимание своих задач, обязанностей, прав и способность отвечать за свои действия или бездействие, за качество работы.

Коммуникация Веханский О. С. Наумов А.И. Менеджмент М., 1996 с.294−300, 410−425. — процесс передачи информации от источника к получателю с целью, в частности, изменить его знания, установки или явное поведение. К. обеспечивает координацию деятельности людей, как индивидуумов, так и групп, подчиняя задачи К. главному — реализации целей организации. Для эффективной коммуникации выстраивают два основных потока информации:

а)нисходящий (директивный) поток информации вырабатывается руководством (планы, задачи, информация о плановых заданиях, директивы и правила поведения);

б)встречный (восходящий) поток информации поступает от конкретных рабочих мест и отражает мнение работающих по конкретной обстановке на конкретных участках (данные о состоянии выполнения плана и ситуативная информация). Этот поток информации есть поток обратной связи, он позволяет определить, правильно ли «движется» организация по направлению к поставленным целям.

Кроме того, существуют так называемые горизонтальные потоки информации.

Организационные коммуникации призваны:

обеспечить по каналам формальных коммуникаций поток четких и точных формулировок, определяющих философию и цели организации;

обеспечить свободный доступ всех работников к использованию формальных каналов внутрифирменной коммуникации;

дать возможность (и возложить ответственность) менеджерам всех уровней организовать производственные коммуникации внутри подразделения;

* внимательно анализировать сигналы обратной связи в сети К. и своевременно реагировать на них.

Организационное поведение Веханский О. С. Наумов А.И. Менеджмент М., 1996 с.87−95 -область изучения, которая исследует воздействие личностей, групп и структур на поведение внутри организаций с целью улучшения эффективности работы этих организаций. Организационное поведение проявляется в определенной социокультурной среде фирмы. Эта среда объективно задает те или иные способы поведения руководителей и подчиненных им сотрудников, которое может быть позитивным, направленным на развитие организации, и негативным, разрушающим ее. Изначальными в понимании среды организационного поведения являются представления человека о том, что такое организация, в которой он будет работать. Имея опыт работы, человек имеет и определенный образ организации, что и определяет его поведение в организационной среде. Он соотносит различные образы организации с тем «Яобразом», который сложился в его представлениях о самом себе. Если образ организации и «Яобраз» легко совмещаются в его сознании, то поведение человека является адаптивным, но оно может быть трудноадаптивным, приспособленческим, дезадаптивным, конфликтным.

2.2 Взаимодействие человека и организационного окружения Адаптация Веханский О. С. Наумов А.И. Менеджмент М., 1996 с.574−578 — процесс приспособления человека к новой для себя группе, людям, которые в ней работают, руководителям, условиям работы; это приспособление системы к реальным условиям. Одним из основных результатов взаимодействия и взаимовлияния человека и организации является то, что человек, анализируя и оценивая результаты своего труда в организации, вскрывая причины успехов и неудач во взаимодействии с организационным окружением, анализируя опыт и поведение своих коллег, задумываясь над советами и рекомендациями начальства и сослуживцев, делает для себя определенные выводы, которые в той или иной мере сказываются на его поведении, приводят к изменению его поведения с целью достижения лучшего взаимодействия с организационным окружением.

Влияние Ладанов И. Д. Практический менеджмент. М., 1995 с. 165−271 — поведение человека, которое изменяет отношение и чувства к нему других людей. Цель любого В. — максимальное достижение власти над человеком для обеспечения нормального функционирования социальной организации. Два основных подхода к организации влияния: властный, основанный на постулате, что власть — это возможность влиять на поведение других людей; психосоциальный, признающий, что условием В. становится не обладание властью, а владение психологической техникой влияния.

Мотив Веханский О. С. Наумов А.И. Менеджмент М., 1996 с.100−101 — нужда, ставшая настолько необходимой, что заставляет человека искать способы ее удовлетворения. Мотив находится «внутри» человека, имеет «персональный» характер, зависит от множества внешних и внутренних по отношению к человеку факторов, а также от действий других мотивов, существующих параллельно с ним. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, что надо сделать и как будет осуществлено это действие. В частности, если мотив вызывает действия по удовлетворению потребности, то у различных людей эти действия могут быть совершенно различны, даже если они имеют одинаковую потребность. Мотивы поддаются осознанию. Человек может воздействовать на свои мотивы, приглушая их действие или даже устраняя их из своей мотивационной сферы.

Потребность Ладанов И. Д. Практический менеджмент. М., 1995 с. 33−34. — психологический или физиологический дефицит, отраженный в восприятии человека. Люди по-разному могут удовлетворять потребности, откладывать, подавлять или не реагировать на них. Потребности могут возникать как осознанно, так и неосознанно. При этом не все потребности осознаются и осознанно удовлетворяются. Если потребность удовлетворена, то это не предполагает, что она удовлетворена навсегда. Большинство потребностей периодически возобновляются, хотя при этом они могут менять форму своего конкретного проявления, а также степень устойчивости и влияния на человека.

2.3 Этические принципы и нормы в деятельности менеджера Основные принципы этики менеджмента, т. е. профессиональной этики как для субъектов этики — отдельных менеджеров, так и для коллективных носителей этических начал — организаций следующие:

1. Общепринятым является центральное положение так называемого «золотого стандарта», имеющего вид следующего требования: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к клиентам и т. п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе». Ботавина Р. Н. Этика менеджмента / Р. Н. Ботавина. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 192 с. (с.46)

2. Принцип справедливости во владении (приобретении) полномочиями, ответственностью правом распоряжаться ресурсами различных видов, определения сроков исполнения работы и т. п. в той степени и до тех границ, пока эти полномочия, права и обязанности не касаются, не задевают и не ослабляют прав, ответственности и полномочий других менеджеров и не выходят за рамки организации.

3. Справедливость при передаче средств и ресурсов, а также прав, привилегий, льгот и полномочий. Менеджер не должен, пользуясь своим служебным положением, приказывать нарушить требования этики или закона.

4. Принцип исправления. Никакие причины не должны препятствовать исправлению допущенной этической ошибки.

5. Принцип максимума прогресса. Действия менеджера (или корпорации в целом) этичны, если они способствуют дальнейшему этическому развитию организации или отдельных ее частей.

6. Принцип минимума прогресса. Действия отдельного менеджера или организации этичны, если они не нарушают существующих этических норм и правил.

7. Необходимость терпимого отношения менеджеров к моральным устоям менеджмента других стран, регионов.

8. Разумное сочетание индивидуального и коллективного начала в работе менеджера, в принятии решений.

9. Менеджер должен следовать своим убеждениям, не поступаться своим мнением в угоду руководству, совету директоров и т. д., не поддаваться их давлению. Конформизм как черта личности менеджера может привести к слепому подчинению, а это ведет к неэтичным решениям и поступкам.

10. Неэтичность психологического нажима на подчиненного, на коллектив, недопустимость грубой, приказной манеры разговора с коллегами.

11. Создание этической атмосферы в менеджменте требует постоянства, постоянных усилий.

12. При воздействии учитывать силу возможного противодействия. Задача менеджера — знать о возможном противодействии и предотвратить возникающие на этой почве конфликты.

13. Принцип авансирования доверием. Условия, благоприятные для принятия решения и его выполнения создаются тогда, когда каждому человеку в коллективе оказывается максимальное доверие — доверие к его умению, квалификации, чувству ответственности — без навязывания ему требования «надо».

14. Любые противоречия, возникающие в коллективе, можно преодолеть не путем конфликтов (даже если они играют положительную в некотором смысле роль как сигнал несоответствия стиля руководства или распределения обязанностей в коллективе), а путем взаимного убеждения, построения цепи логических доказательств.

15. Менеджер (или рядовой сотрудник организации) имеет право на свободу служебного поведения, поступков, действий не только в рамках законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других менеджеров или рядовых сотрудников.

16. Воспитывать и развивать в подчиненном и других коллегах этичность образа мыслей, этичность в поступках и решениях.

16. Не подвергать критике конкурента. Этические нормы требуют, чтобы товар (продукция или услуги) продвигался на рынок без применения публичной критики такого же товара, принадлежащего конкуренту.

Особенностью вышеперечисленных принципов является то, что каждый из них является важным, так как в этике менеджмента все принципы важны в равной степени. Наиболее часто встречающиеся механизмы и методы внедрения этических принципов и норм в деятельность менеджеров, применяемые в мировой практике: этические кодексы, комитеты этики, тренинг, юридический комитет, отдельные сотрудники, которым вменено в обязанность регулировать этику служебных отношений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Радикальная трансформация российского общества вызвала трансформацию способов, методах и социальных технологий управления. Особую значимость имеет внедрение этических идей в практику государственного менеджмента, поскольку преодоление трудностей, испытываемых российской государственностью, является важным (если не определяющим) фактором прогрессивного преобразования российского общества. Включение мер по повышению уровня этичности менеджеров частных и государственных организаций в общую систему менеджмента, основных принципов и механизмов внедрения этических норм, стандартов и требований в практику российского менеджмента будет способствовать общественному прогрессу.

Даже краткое обращение к проблемам морального происхождения в сфере менеджмента показывает, какого большого количества ошибок в управлении социально-экономическими объектами и экономикой как целостным комплексом можно избежать, направив усилия на повышение уровня этической грамотности управленческих кадров в России, сделав эту задачу обязательным элементом кадровой политики.