Время от времени предоставляют эксклюзивы: с одной стороны, это укрепляет личные отношения с журналистами, с другой — позволяет формировать об аэропорте Шереметьево правильные представления в общественной среде. Если генеральный директор компании доступен, использует новые коммуникационные средства — блог в Живом Журнале, твиттер-аккаунт, открывает свои страницы на различных платформах, находит какие-то другие формы взаимодействия, то для общественности он открывается, и через это компания становится более понятной. Спикеры активно пишут комментарии, дают интервью, участвуют в конференциях и выставках. Шереметьево развивается и экстенсивно, и интенсивно, нам необходимо будет осваивать новые территории в связи со строительством второй летной зоны и третьей взлетно-посадочной полосы. Многие события требуют очень тщательной работы с общественностью, с государственными органами. Например, рядом с аэропортом была большая свалка бытовых отходов, которая много лет не закрывалась, это влияло и на безопасность полетов (птицы), и экологию, и здоровье местных жителей… Пресс-служба предприняла ряд действий по активизации различных политических сил Московской области, общественных сил, местных жителей. Объединили усилия, чтобы мобилизовать их, активизировать СМИ, донести озабоченность до высшего руководства. И в 2010 году вышло распоряжение о закрытии свалки. Без качественной медиакоммуникации многие проблемы решались бы не так эффективно, общественность — это большая сила. Акции, организованные пресс-службой и партнерами ОАО «МАШ"В 2010 году пресс-службой аэропорта Шереметьево организованы следующие мероприятия для различных целевых аудиторий:* художественная выставка «Полет над городом» в бизнес-зале Терминала С (01.
01.2010−14.
01.2010);* художественная выставка «65 лет спустя. Мирное время» в честь 65-летия Победы в ВОВ (08.
05.2010);* акция по борьбе с Шемякинской свалкой около аэропорта Шереметьево (08.
06.2010);* выставка живописи в Терминале Е «Живое искусство» (09.
07.2010−23.
07.2010);* открытие ресторанного комплекса «Планета гостеприимства» в Терминале Е (08.
07.2010);* празднование 5-летия эксплуатации самолета Boeing-747 в России совместно с Отделом маркетинговых коммуникаций и авиакомпанией «Трансаэро» (31.
07.2010);* споттинг в аэропорту Шереметьево совместно с «Аэроэкспресс» при поддержке журнала о путешествиях GEO (22.
09.2010 и 25.
09.2010).В 2010 году пресс-службой ОАО «МАШ» организовано медиасопровождение следующих собственных акций ОАО «МАШ» и совместно с партнерами:* детский праздник для воспитанников детских домов, совместно с компаниями «Аэроэкспресс» и благотворительным фондом «Расправь крылья» (19.
01.2010);* открытие рейсов авиакомпании «Авианова» из Шереметьево (28.
03.2010);* деловой прием, посвященный открытию рейсов авиакомпании China Eastern в Шереметьево (30.
06.2010);* конкурс «Лучший по профессии — 2010» (май 2010);* праздничные мероприятия, посвященные празднованию 65-летия Победы в ВОВ, в том числе акция «Георгиевская ленточка (май 2010);* ввод в эксплуатацию Терминала Е (31.
04.2010);* акция «31 мая — День отказа от курения», совместно с Минздравсоцразвития РФ (31.
05.2010);* акция в честь 10-летия сотрудничества аэропорта Шереметьево и альянса SkyTeam (22.
06.2010);* прием в честь открытия рейсов авиакомпании Hong Kong Airlines в Шереметьево (28.
06.2010);* конкурс «Бортпроводник за штурвалом» совместно с TFT (16.
07.2010);* ввод нового орнитологического оборудования в Шереметьево (20.
08.2010);* полномасштабные аварийно-спасательные учения Шереметьево (31.
08.2010);* спорт-слет аэропорта Шереметьево (18.
09.2010);* аэрофотоспоттинг в аэропорту Шереметьево совместно с журналом GEO (22.
09.2010 и 25.
09.2010);* освящение часовни в Терминале Е (07.
12.2010);* конкурс среди авиакомпаний аэропорта Шереметьево «Символ года — 2011» (21.
12.2010−23.
12.2010);* церемония встречи 19-миллионного пассажира аэропорта Шереметьево за 2020 год (24.
12.2010).
2.2. Корпоративные издания пресс-службы компании
Корпоративное издание Международного аэропорта Шереметьево выходит с конца 2003 года. Газета называлась «Вестник Шереметьево», печаталась в две краски. С декабря 2006 года издание преобразилось. Сменив название, газета «Наш аэропорт» теперь полноцветная, на четырех полосах формата А3.
Издается тиражом 3 000 экземпляров дважды в месяц. Аудитория — свыше шести с половиной тысяч сотрудников аэропорта. Основные рубрики — «Новости», «Тема номера», «Страничка службы», «Сотрудничество», «Событие», «Интервью номера», «Жизнь коллектива», «Человек аэропорта». Корпоративную газету Международного аэропорта Шереметьево «Наш аэропорт» признали лучшим изданием в основной номинации «Прогресс-2007"и вручили международный диплом BCP (Best of Corporate Publishing in Europe-2007) на всероссийском форуме корпоративной прессы «Корпресс-2007».
Вместе с дипломом «Прогресс-2007», международной BCP, которые вручали Президент Российского отделения Международной ассоциации бизнес-коммуникаций (IABC) Виталий Расницин и Председатель Европейского форума корпоративной прессы ECPV) Михаэль Хофлих, газета для сотрудников аэропорта Шереметьево завоевала и специальную награду от одного из организаторов форума — Издательского дома «Ричарда Кэша» — «За ребрендинг корпоративного издания». «Одновременно с ребрендингом Шереметьево успешно удалось провести и ребрендинг внутрикорпоративного издания: разработали новый дизайн-макет, изменился контент — газета стала привлекательной и интересной. Главное — признание читателей, многочисленные отклики которых я получаю после выхода каждого очередного номера, но вдвойне приятно, когда твою работу по достоинству оценили и коллеги-профессионалы», — говорит Главный редактор газеты «Наш аэропорт» Екатерина Молькова. С 27 по 29 октября 2008 года Международный аэропорт Шереметьево принимал участие в V всероссийском форуме корпоративной прессы «Корпресс-2008».
Форум состоялся при содействии Совета Ассоциации Медийной Индустрии (САМИ), Медиасоюза, Ассоциации Менеджеров России (АМР), Гильдии издателей периодической печати (ГИПП), Российской Ассоциации по связям с общественностью (РАСО), Международной Ассоциации бизнес-коммуникаторов (IABC) и Европейской Ассоциации корпоративной прессы. В рамках «Корпресс-2008» были подведены итоги двух главных индустриальных конкурсов: «Лидер корпоративной прессы России-2008» и творческого конкурса корпоративных журналистов «Золотой Кор
Ж". Победителем конкурса «Лидер корпоративной прессы-2008» в номинации «Лучшее корпоративное издание для сотрудников-2008» стала газета Шереметьево «Наш аэропорт». Статья Главного редактора газеты «Наш аэропорт» Екатерины Мольковой «Много сделали, но нужно еще в три раза больше» — интервью с Генеральным директором аэропорта Шереметьево Михаилом Василенко на тему «Итоги 2007 года» — также была признана лучшей статьей о компании. Журнал «Аэропорт Шереметьево" — официальное издание аэропорта. Первый номер издания «Аэропорт Шереметьево» вышел в декабре 2011 года. Тираж журнала составляет 90 000 экземпляров. Выходит издание первого числа каждого месяца. Аудитория журнала это пассажиры аэропорта Шереметьево из которых люди в возрасте 22−54 года составляют 85%, доля мужчин — 53%. Доля пассажиров цель поездки которых является бизнесс — 20%. Ежемесячная аудитория журнала:
450 000 чел. Пассажиропоток по данным Шереметьево за 2011 год 22 555 000 человек, в 2012 году отмечен рост около 20%Журнал распространяется навсей территории аэропорта бесплатно: вовсех терминалах вылета иприлета, взале официальных лиц иделегаций журнал раскладывается в фирменные стойки. Также он распространяется набортах авиакомпаний, неимеющих своих журналов нарусском языке: Alitalia, Air France, KLM. Благодаря высокому качеству полиграфии и современному дизайну журнал воспринимается как художественное издание. Это означает широкий диапазон возможностей для рекламодателей: — гибкость в выражении рекламной идеи;
способов использования рекламного пространства;
цвета или черно-белое исполнение;
качество репродукций и фотографий;
рекламы на специальной бумаге. Журнал «Аэропорт Шереметьево» успешно выполняет поставленную задачу — помогает пассажирам скоротать время ожидания и полета, благодаря интересным и познавательным статьям на самые разные темы. Спорт и здоровье, путешествия и туризм, развлечения и хобби; самые интересные события во всем мире и Москве; интервью с нашими современниками и биографии кумиров прошлых лет — это и многое другое на ста глянцевых страницах. Содержание журнала традиционно для аэропортовых изданий. Тем не менее можно отметить большое количество информации о Шереметьево, в том числе шесть страниц аэропортовых новостей, подробные планы терминалов и маршрутной сети. Правда, схемы терминалов не имеют расшифровки условных обозначений и не всегда предельно точны. Журнал содержит несколько страниц подробной информации о услугах аэропорта, включая контакты каждого из сервисов, однако нигде в издании не удалось обнаружить телефоны основной справочной Шереметьево.
14 апреля 2009 года запущена новая версия сайта международного аэропорта «Шереметьево»
http://www.svo.aero.Пользователям сайта «Шереметьево» предложена удобная система навигации, которая позволяет оперативно найти нужную информацию. Дизайн выполнен с использованием фирменных цветов аэропорта. На новом сайте пассажиры и клиенты смогут получить информацию по всем услугам в аэропорту «Шереметьево» и доступ к on-line сервисам по заказу билетов, а в перспективе и по бронированию гостиниц. Кроме того, созданы новые разделы для пассажиров бизнес-авиации и деловых партнеров ОАО «МАШ». Особое внимание уделено разделу «Как добраться».
В частности, можно уточнить расписание «Аэроэкспресса», а карта подъезда к аэропорту интегрирована с сервисом «Яндекс-карты», что дает возможность оптимально спланировать маршрут от своего дома до «Шереметьево». В разделе «Табло аэропорта» предоставлена возможность просмотра рейсов за предыдущий, текущий и два следующих дня. Пользователь может отобрать рейсы по направлению, времени или выбрать по номеру. Также в разделе реализована возможность просмотра детальной информации по рейсу, в том числе полное наименование и контактная информация авиакомпании, маршрут рейса, время начала и окончания регистрации и другие сведения. Раздел «Схема аэропорта» содержит интерактивную карту терминалов и основных объектов аэропорта. Карта позволяет пользователю уточнить расположение камер хранения, почты, магазинов, ресторанов, комнат матери и ребенка, VIP-залов, парковок и мест размещения других сервисов, предоставляемых в аэропорту. Таким образом, пассажиры смогут легко сориентироваться на территории аэропорта. Специально для представителей СМИ создана интернет-страница «Пресс-центр», содержащая информацию об аэропорте, фотографии, публикации, контакты пресс-службы. Также представители СМИ смогут уточнить порядок проведения фотои видеосъемок в «Шереметьево».
Обновленный сайт разработан совместно со «Студией Артемия Лебедева». Для разработки сайта был проведен анализ целевых аудиторий аэропорта «Шереметьево» и интернета. Заключение
Пресс-служба — «шлюзы» входящей и исходящей информации о компании, а также источник аналитической информации о ее активность в информационном поле. В зависимости от структуры организации и ее коммуникационного департамента функции пресс-службы могут ограничиваться работой со СМИ или включать также элементы аналитики и внутреннего консалтинга для руководства.
ее специалисты обязаны регулярно отслеживать «течения», «тенденции» и новинки информационного поля компании, а также тщательно отслеживать информационную активность конкурентов и своевременно «транслировать» первым лицам компании необходимую для принятия решений информацию. Именно поэтому пресс-служба (или коммуникационный департамент, в который она входит) должна находиться в непосредственном подчинении руководству компании. Только при таких условиях ее деятельность будет максимально эффективной. Оптимизация работы пресс-службы возможна за счет упорядочения информационных потоков и выработки единой политики в этой сфере. В частности, организации в компании системы сбора и обработки внутренней информации (регулярное заполнение в выбранном режиме уполномоченными сотрудниками — носителями информации — внутреннего документа и предоставление его в электронном виде пресс-службе для дальнейшей работы с информацией), системы согласования и утверждения информации (соблюдение утвержденного «алгоритма «сбора, обработки и согласования информации, согласно которому по определенным тематическим блоком закреплено эксперта и определенное подразделение) и системы работы с информацией (наличие критериев отбора информации для новостей, пресс-событий и т. д., а также критериев, по которым определяется закрытая и открытая информация).Пресс-служба аэропорта должна достигать результатов, которые выражаются прежде всего в хороших отношениях, выстраиваемых с журналистами, а через них — с широкой общественностью либо непосредственно со своими клиентами. Вторая причина связана с тем, что пресс-служба Шереметьево достаточно много и интенсивно работает, выпуская сообщения и пресс-релизы, подготавливая запросы для СМИ — по количественным показателям она опережает все аэропорты Москвы. Задачи пресс-центра аэропорта Шереметьево это:
организация пресс-конференций, брифингов, интервью, подготовка и распространение в средствах массовой информации материалов, связанных с деятельностью аэропорта Шереметьево; распространение заявлений и сообщений для средств массовой информации; К корпоративным изданиям аэропорта можно отнести корпоративную газету, сайт и журнал. Газета Международного аэропорта Шереметьево «Вестник Шереметьево» выходит с конца 2003 года, журнал «Аэропорт Шереметьево» с декабря 2011 и 14 апреля 2009 года запущена новая версия сайта международного аэропорта «Шереметьево»
http://www.svo.aero. Корпоративные издания аэропорта имеют «смешанный» характер. Они ориентированы и на персонал, и на аудиторию вне корпорации.
Список литературы
Аксенок И. Я. Организация авиаперевозок. — М.: Логос, 2003. — 285 с. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Изд-во ЭКМОС, 2004.
— 480 с. Антипов К. В. Паблик рилейшнз: Учеб.
пособие. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и К, 2002. — 145 с. Баркеро Кабреро Х. Д. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. -
М., 1997. — С. 78. Берет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход [Текст] / Дж. Бернет, С. Мариарты. ;
СПб.: Питер, 2001. — 864 с., Бортник Е. М. Коротков Э.М. Никитаева А. Ю. Управление связями с общественностью: Учеб.
пособие / под ред. проф. Э. М. Короткова. — М.: Изд-во ФБК-ПРЕСС, 2002. — 128 с. Бортник Е. М., Никитаева А. Ю. Теория и технологии управления связями с общественностью в организации: Учебное пособие / Под ред. Э. М. Короткова. -
М.: 2001. 324 с. Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 246 с. Вартанова, Е. Л. Медиаэкономика зарубежных стран [Текст]: учеб.
пособие для студентов вузов / Е. Л. Вартанова. — М.: Аспект Пресс, 2003. — 334 с, Вартанова, Е.
Медиаэкономика: ключевые понятия [Текст] / Е. Вартанова. / / Вестник Московского университета.
Серия 10: Журналистика — М., 2002 — № 1. — С. 15−19Ворошилов В. В. Современная пресс-служба / В. Ворошилов. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2005. ;
376 с. Глуховская А. Они создают репутацию. — Н.Н.://Деловая неделя. ;
2005. — № 11−12. ;
С. 25 — 28Головко Б. Н. Информационный менеджмент массовой коммуникации: Учебное пособие. — М.: Академический Проект; Трикста, 2005.
— 288 с. Деревянко А. Г. Информационные центры: структура и методы деятельности. Учебное пособие.
— М., 1999. С. — 47. Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью.
Вводный курс. — Спб.: Питер, 2005. — 240 с. Карбанович И. И. Международные авиаперевозки.
— Мн.: Юнипак, 2004. — 274 с. Карпенко В. П. Основы профессиональной коммуникации.
— М., 2003. — С. 12Катлип С. М. Паблик рилейшнз.
Теория и практика / Катлип С. М., Сентер А. X., Брум Г. М. — М.
: Изд. дом «Вильямс», 2001
Кондратьев Э. В. Связи с общественностью. — М.:Академический проект, 2005. — 432 с. Косиченко Е. Ф. Совершенствование управления транспортом в условиях экономической реформы: На примере гражданской авиации. —
М.: Транспорт, 1996. — 199 с. Костромина Е. В. Авиатранспортный маркетинг. НОУ «Высш.Коммер.Шк.
" Авиабизнес". — М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2003 — 384с.;Костромина Е. В. Экономика авиакомпании в условиях рынка. — М.: «НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2001. — 304 с. Кочеткова А. В., Тарасов А. С. Современная пресс-служба — М.: Эксмо, 2009.
— 272 с. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии.М.: Изд-во Аспект Пресс, 2005. — 300 с. Мамонтов А. Слухи и современное общество: трансляция информации о компании по немедийным каналам // Сообщение. ;
2002. — № 2Маркетинговый отчет по аэропортам МАУ. //Шереметьево, 2009
Мурзин, Д. А. Очерк типологии деловой прессы [Текст] / Д. А. Мурзин. / /
Вестник Московского университета. Серия 10: Журналистика — М., 2005 — № 2. — С. 27−32.Окулов В. М. Эффективность пассажирских авиаперевозок — М., Авиабизнес, 2008 — 208 с. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. —
М.: Центр, 1998. — 349 с. Прессслужбы и гласность. Составитель П.А.Полоницкий/Под ред. президента ФЗГ А. К. Симонова (Серия «Библиотечка юриста СМИ»).
— М.: Юридический Мир, 2006. — 90 с. Связи с общественностью в сфере бизнеса, рекреации и спорта: теория, методология, практика: Материалы Всероссийской научно-практической конференции 28 февраля 2011 г. / Под редакцией А. Д. Кривоносова.
— СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. — 148 с. Синяева И. М. Маркетинговые коммуникации. — М.: Изд-во Дашков и К, 2005.
— 304 с. Старостин А. А. Маркетинговые исследования связей с общественностью аэропортов московского авиационного узла // Экономика и финансы. — 2005.
— № 14 (94). — с. 13−16.Татаринова Г. Н. Управление общественными отношениями. Издательский Дом «ПИТЕР"-2004. — 332 с. Уткин Э.
А. Управление связями с общественностью. PR. — М.: ТЕИС, 2001. -
296 с. Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс / Пер. с англ. под ред.
Г. Е. Алпатова. — СПб.: Нева. ;
М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. — 368 с. Хенслоу Филип. Практическое руководство по паблик рилейшнз. — СПб.: Нева; М.: ОЛМА-пресс ИНВЕСТ, 2003. — 190 с. Ходош М.
С. Международные авиаперевозки. — М.: БЕК, 2003. — 372 с. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. ;
М.: Дело, 2000. — 229 с. Downing, J. I nternationalizing Media Theory: [ Text ]: Transition, Power, Culture: Reflections on Media in Russia, Poland and Hungary, 1980;95 / John Downing.
— L.: SAGE, 1996. — 269 p., Mc Nair, B. N ews And Journalism In The UK: [Text] A Textbook / Brian McNair.
— L., N.-Y.: R outledge, 2003. — 249 p. Picard, R. T he Economics And Financing Of Media Companies [Text] / Robert G. P
icard. — N. -Y.: F ordham Univ Press, 2002. — 270 p.
