В целом большинство участников рынка отмечают как минимум 20%-ный ежегодный прирост по Новосибирску. По предположениям, в течение следующих трех лет эти темпы будут сохраняться, а затем замедлятся.
Цветочный рынок начал активный прирост примерно с 2004 года. За это время появились новые сетевые проекты «Цветы Афродиты», ANNA. Увеличилось число салонов в цветочной сети «Сибирская орхидея», «Цветы Сибири», появилось много одиночных салонов. Некоторые ритейлеры помимо розничной занялись и оптовой продажей цветов (например, компания «Анфея», которой принадлежат два салона «Виола»). В 2007 году на рынок вышли салоны «Точка» и FLO, заявившие о претензиях на значительную долю рынка. Однако участники рынка отмечают, что на общем позитивном фоне часть салонов стала закрываться. Прежде всего из-за недостатка опыта организаторов: без отлаженной технической составляющей бизнеса эти салоны становятся просто нерентабельными.
Управляющий цветочным салоном FLO fresh flowers (первый салон открыт в ТРЦ «Ройял Парк») Юрий Сизиков отмечает, что необходимо сразу выделяться, нести в концепции что-то новое и интересное. «Цветочный бизнес начинает окупаться минимум через год, — говорит Юрий Сизиков. — И все это время необходимо работать на создание имени. При этом покрывать все издержки, держать постоянный, качественный ассортимент».
Крупные игроки цветочного рынка, уже не довольствуясь «количественным приростом», задумываются о перепозиционировании внутри собственных сетей. Например, один из лидеров рынка — компания «Сибирская Орхидея» — закрыл три переферийные торговые точки, сосредоточившись на более прибыльных салонах.
Практически все владельцы цветочных салонов уверены, что главное сегодня — высокий уровень сервиса и персонифицированное предложение. Размеры сети и количество салонов в ней сегодня вторичны. «На цветочном рынке, как впрочем и на других, будут преобладать крупные сетевики. Но несмотря на то, что скорее всего будет происходить некоторое вытеснение, мелкая розница не уйдет. Те ниши, которые она занимает, для крупных игроков нецелесообразны», — полагает директор компании «Бердск-Флора» (занимается оптовыми поставками, владеет салонами «Флора» и «Гран-При») Николай Устюжанин.
Впрочем о расширении сети задумываются многие. Единственный на сегодняшний день местный производитель — МУ «Совхоз «Цветы Сибири», — по словам директора Михаила Балашева, собирается в ближайшее время расширять сеть одноименных цветочных салонов. В начале лета планируется открытие новых салонов компании «Цветы» (ООО «Цветы» развивает сеть салонов цветов ANNA) и «Оранж-Грин» (развивает сеть «Точка»). Недавно вышедшая в Новосибирск компания «Бердск-Флора» тоже анонсировала рост собственной сети. «
Думаю, в следующем году еще будут открываться новые салоны, которые заявят о себе довольно громко", — предполагает Ирина Мжельская. «Рынку предстоят перемены. В процессе изменений выделится тройка лидеров, — считает Дмитрий Савостин.
— Это будут те компании, которые могут работать профессионально, грамотно". Что касается федеральных игроков, их выход на сибирский рынок пока не ожидается, что, по мнению местных «цветочников», вполне предсказуемо: особенности поставок в Сибирь могут лишить «центральных» игроков преимуществ — как ценовых, так и ассортиментных.
Бум строительства ТЦ оказал влияние и на динамику цветочного рынка. Набирает обороты перспективное направление — торговые точки и мини-салоны в торговых центрах. Компания «ЮККА», развивающая розничную сеть «Сиб
Флауэрс", свои торговые точки располагает именно в ТЦ. Сегодня в сети уже шесть салонов, в которых продаются как свежесрезанные, так и горшечные цветы. «Развивать розничное направление деятельности стало возможным благодаря приходу в Сибирь таких крупных сетей, как „Ашан“, Metro, „Гигант“ и других, — комментирует директор компании „ЮККА“ Георгий Семенов. — Заключая договор о сотрудничестве с этими компаниями, мы как поставщики берем на себя обязательства поставлять цветы также в магазины этих сетей, находящиеся в соседних регионах». Развивать сеть в формате точек в ТЦ начала и новая новосибирская компания FLO.
Еще одним перспективным направлением могут стать стрит-салоны (киоски с ограниченным ассортиментом, располагающиеся в местах высокой проходимости). Формат приостановочных цветочных киосков находится в Новосибирске на сегодняшний день практически в зачаточном состоянии и больших финансовых перспектив не обещает. Дело в том, что процесс открытия приостановочного стрит-салона — очень хлопотный и затратный, отмечают участники рынка. Развитию подобной формы торговли мешают и высокая стоимость аренды, и необходимость строительства киоска собственными силами по установленным параметрам, и проблемы с согласованием большого числа документов.
Сетевые игроки цветочного рынка стараются охватить не только центральный район города. «Исходя из отзывов наших клиентов открывать салоны в крупных жилых районах перспективно. Сегодня многим удобно покупать цветы рядом с домом, а не только в центре», — считает Ирина Мжельская. «
Конечно, пока жилые районы не слишком интересны цветочникам, но, возможно, в скором времени и там уровень проходимости в салонах будет таким же, как на центральных улицах", — соглашается коммерческий директор ООО «Цветы» Олеся Беляйкина. Отдаленные районы часто развиваются по собственным законам. Например, по мнению Николая Устюжанина, Бердск переполнен цветочными салонами: за последние два года бердский рынок увеличился практически в два раза. Академгородок тоже постепенно развивается. «При этом цветочный ассортимент здесь практически на уровне центральных салонов Новосибирска, — уточняет Устюжанин.
— Повышается спрос на экзотические виды цветов, ассортимент становится более разнообразным, большое внимание уделяется флористическому оформлению. В связи с этим здесь наблюдается дефицит высокопрофессиональных флористов".
Более 90% новосибирского цветочного рынка — импорт. «По всей России на местное производство приходится только 7−9%. В Новосибирске этот показатель вряд ли достигает и 1%», — отмечает Дмитрий Савостин. Поставки осуществляются в основном из Нидерландов, куда стекается основной мировой цветочный поток, в меньшей степени — из Эквадора, Колумбии. Также в последние годы местные цветочники пробуют продавать цветы, выращенные в Китае. «В наших салонах цветы из Китая составляют примерно 20% ассортимента. В основном это экзотика», — делится Олеся Беляйкина.
Однако участники рынка единодушно отмечают проблемы работы с Китаем: несоблюдение технологий хранения и упаковки цветов для транспортировки снижают товарные качества. К тому же китайские партнеры не всегда обеспечивают бесперебойность поставок.
Цветочный ассортимент в последние годы существенно расширился: в ведущих салонах он превышает сотню наименований. «Ассортимент растет за счет поставок новых сортов, — отмечает Елена Бегеза. — Теперь мы можем себе позволить заказать не пять, как во время начала работы наших салонов, а 20 сортов роз». Ассортимент меняется в зависимости от сезона. «Если сравнить предновогоднее предложение с ассортиментом начала весны, то эти наиболее востребованные позиции будут значительно отличаться», — приводит пример Ирина Мжельская.
Цветочники стараются дополнить срезку горшечными цветами и сопутствующим товаром — керамикой, сувенирной продукцией. «Интересный выбор сувенирной продукции в цветочном салоне позволяет дополнить букет, в одном месте приобрести подарок, — говорит Дмитрий Савостин. — У нас для этих целей представлена авторская керамика». Однако особой прибыли сопутствующий товар не приносит. Как отмечает Елена Бегеза, соотношение объема продаж горшечных цветов и свежесрезанных — приблизительно 1 к 10.
Одна из услуг, которую предоставляют практически все салоны, — это доставка букетов. Круглосуточная доставка, уже давно переставшая быть эксклюзивной услугой, пользуется все большим спросом. Крупные салоны сотрудничают с международными компаниями доставки цветов «Интерфлора» и AMF. Развивается и интернет-торговля. Как рассказывает директор интернет-магазина «Флорис.ru» (первый новосибирский интернет-магазин по продаже цветов, действует с 2003 года) Александр Евтушенко, в этом сегменте в основном представлены сайты московских сетей (действующие как посредники), а местные салоны занимаются лишь доставкой. Местных интернет-магазинов пока не так много.
Тем не менее за последние два года доверие потребителей к интернет-магазинам заметно возросло. «Мы снижаем издержки прежде всего за счет экономии на аренде помещений, и поэтому уже сейчас цены на средние и большие композиции (с доставкой, открыткой, фото и гарантией качества) у нас такие же, как на букеты „без комплекса услуг“ в других салонах», — резюмирует Евтушенко.
Предпочтения потребителей сегодня разнообразны. «Сохраняется интерес к классике, востребованы как сложно декорированные композиции, так и минималистичные варианты, например, букет одинаковых тюльпанов в простой прозрачной вазе», — рассказывает Елена Бегеза. Из новых тенденций можно выделить повышение потребительского интереса к новым, экзотическим видам цветов. Покупатели сегодня требуют разнообразия. «Вместе с тем больше внимания уделяют работе флориста, качеству оформления, оригинальности, вкусу», — продолжает Ирина Мжельская.
Еще одним значительным направлением деятельности цветочных компаний являются корпоративные заказы (праздничные букеты для сотрудников компании, оформление залов для торжеств и т. п.) Ежегодно количество корпоративных заказов увеличивается, а между салонами и клиентами складывается продолжительное постоянное сотрудничество. Такое взаимодействие считают перспективным как заказчики, так и цветочники, уверенные, что залог преуспевания на сегодняшнем динамичном рынке — максимально персонифицированный и клиентоориентированный бизнес. Глава 3. Проект организации PR-мероприятия для предприятия «Гринвилль»
3.1 Анализ аудитории проекта Ц. Анацелен на оптового клиента и соответственно реклама Не даем слишком много рекламы на ТВ и радио. Имеет поддерживающий характер ЦАкорпоративные клиенты, которых интересуют крупные экзотические растения, идивидуальные заказы. Это и есть основная аудитория с которой работаем.
2.выявление Ц.А. какими средствами.
Не подаем рекламу в печатные издания.
За PR отвечает директор Гринвилля.
Участие в выставках.
Не доставляем буклеты в почтовые ящики, так как это затратно и не для нашей ц.а.
Непосредственный контакт менеджеров по продажам с ц. клиентами (едут в др. города, регионы).
Индивидуальный контакт менеджеров с клиентами: телефон Каналыличный контакт, интернет (сайт)
2.
3.2 Рекомендации по выбору каналов коммуникации
1.Ц.Анацелен на оптового клиента и соответственно реклама Не даем слишком много рекламы на ТВ и радио. Имеет поддерживающий характер ЦАкорпоративные клиенты, которых интересуют крупные экзотические растения, идивидуальные заказы. Это и есть основная аудитория с которой работаем.
2.выявление Ц.А. какими средствами.
Не подаем рекламу в печатные издания.
За PR отвечает директор Гринвилля.
Участие в выставках.
Не доставляем буклеты в почтовые ящики, так как это затратно и не для нашей ц.а.
Непосредственный контакт менеджеров по продажам с ц. клиентами (едут в др. города, регионы).
Индивидуальный контакт менеджеров с клиентами: телефон Каналыличный контакт, интернет (сайт)
2.
Сайт, что бы отследить лишних клиентов.
Очень важна работа с интернетом, освещается еженедельно анонсы, в которых объявляется о новом поступлении товара, о наличии продажи, акциях, новинках, все новости, которые могут интересовать клиента.
Высокий уровень контакта с клиентами; еженедельный обзвон ключивых клиентов, для всех остальных новости отправляются на эл. почту.
Почему произошло переименование с «Юкка» на «Гринвилль»
Это было продиктовано условиями рынка. Старались удовлетворить потребности клиента по принципу (все в одном месте), т. е., срезка, горшечные растения, упаковка, материалы, земля, удобрения, горшки (принадлежности для цветов).
3.
Методы отбора.
Цена качества реальных услуг.
Ту цену, которую мы можем вложить в рекламу. Реклама должна приносить выгоду, доход. Должны выбирать эффективную рекламу. Она должна быть оптимальной по стоимости, быть эффективной и качественной.
Выбор ц.а.
Должны четко представлять какая реклама нужна. Что не нужно давать ее на радио Маяк, радио Дача, так как там не наша ц.а. Плюсом буде Европа+, Лав радио, радио 7, радио Юнитон.
Предварительно сделав отбор.
Должны сделать мониторинг заранее посмотреть, на какой радиоволне выгоднее сделать рекламу. Нанимают рекламные агентства, которые делают мониторинг по посещаемости той или иной волны.
3.3 План организации PR-мероприятия
этап мероприятие сроки ответственное лицо подготовительные
Информирование о грядуцщем собитии
Формирование базы клиентов 1 неделя Менеджеры Гринвилль Создание полиграфии (папку на мероприятие, брошюры, оптимизация сайта) 1 неделя Дизайнер, Помощник директора по PR Запуск рекламы на радио (минимальный объем) 1−2 неделя менеджер по работе со СМИ Размещение рекламы (сити-форматы, растяжки), а также рекламы на транспорте 2 неделя Помощник директора по PR Рассылка приглашений и последующий обзвон клиентов 2−3 недели Помощник директора по PR, технический персонал, менеджеры Гринвилль информационно-событийные Проведение мероприятия Организация мероприятия — мастер класс «B2B для B2C». В программе:
Основные отличия продаж В2 В и В2С Содержание тренингов В2 В и В2С: общее и различия.
Тренинг как инструмент повышения объемов продаж компании Почему успешные продавцы В2С часто не успешны в продажах В2 В и наоборот Чему еще, кроме технологий продаж, нужно учить продавцов, чтобы повысить эффективность их работы Встреча проводится в интерактивном формате. Предполагаются: групповая работа, Дискуссии, анализ кейсов. 4 неделя Директор по PR Мониторинг результатов, 4 неделя Менеджеры Гринвилль Работа со СМИ 1−2 дня для представителей местных СМИ и приглашенных клиентов
3−4 день свободный вход 4 неделя Директор по PR, менеджер по работе со СМИ Работа с контентом Публикации в СМИ Организация кампании в СМИ, а именно публикации в местных СМИ, реклама на радио 4 неделя менеджер по работе со СМИ Работа с контентом на сайте, а так же с он-лайн СМИ (использование всех доступных порталов и сайтов для публикаций материла) 4 недели менеджер по работе со СМИ Заключительный этап Анализ результатов Проведение анализа результатов кампании, оценка эффективности, экономической целесообразности, формирование новой базы клиентов 5 неделя менеджер по работе со СМИ, Директор по PR
Место проведения кампании: Новосибирск Длительность кампании: месяц Анализ рисков. В данном случае к основным рискам можно отнести:
неэффективно проработанную клиентскую базу неграмотный набор технического персонала, что может повредить имиджу «Гринвилль», а также может вызвать негативное отношение аудитории при их некачественной и неграмотной работе.
отсутствие интереса у целевой аудитории к ключевому событию, что может привести к серьезным неоправданным финансовым потерям.
отсутствие интереса у СМИ, что влечет за собой минимальное количество публикаций.
Для максимального охвата потребительского рынка области будут задействованы следующие средства коммуникации (сравнение эффективности — приложение 1):
1) Наружная реклама.
2)реклама на радио
3)Рекламно-информационные статьи и рекламные модули в прессе. Будут использованы носители следующих направлений: отраслевая пресса, деловая пресса и путевые издания.
4)Реклама в сети Internet, информация на официальном сайте, статьи на тематических порталах и деловых сайтах Новосибирска и области.
Матрица ЗПО (Задачи, Полномочия, Обязанности)
Участники команды задачи полномочия обязанности Руководитель Общее руководство проектом, контроль над финансами, Контролировать деятельность участников проекта, заключать от имени организации договора, Полная ответственность за работу команды, удачное выполнение всех задач и конечную эффективность Администраторы салонов Контроль над работой всех сотрудников салонов на момент проведения кампании Предложения по замене сотрудников Своевременная отчетность перед руководством, улаживание разногласий в коллективе, решение проблем с внешними факторами, контроль мероприятиями на местах Дизайнер Разработка дизайна сайта, дизайн брошюр, листовок и т. д., Требовать информирование о концепции проекта для адекватной работы по дизайну, право на з/п Точное соблюдение сроков Персонал салонов Проведение исследований на начальных и заключительных этапах кампании. Вносить предложения по работе с клиентурой Своевременный отчет Фотографы (6 человек) Проведение фотосессий в салонах красоты Непосредственное проведение фотосессий и оформление готовой продукции (диска с фото) Быстрая и четкая работа PR-менеджеры (на 6 салонов 3 специалиста) Контроль над организацией и проведением кампании, организация работы остальных членов команды Возможность замены сотрудников Отчетность руководителю Менеджер по работе со СМИ Организация работы с представителями СМИ Подбор и приглашение, встреча представителей СМИ, анализ публикаций, заказ публикаций Предоставление отчетности руководителю
Заключение
Роль и место PR отдела в каждом конкретном случае зависит от типа организации, от понимания значения связей с общественностью высшим руководством, а также от способностей и личных качеств руководителя отдела по связям с общественностью, что и обуславливает степень привлечения PR-специалистов к процессу принятия ключевых решений в организации. Крупные корпорации чаще включают PR-специалистов в состав топ-менеджмента, нежели небольшие фирмы, так как им требуется более подготовленные и опытные специалисты. Как показывает и теория и практика в области PR отдел по связям с общественностью необходим в организации любого масштаба и сферы деятельности, при этом его функции, численность и уровень ответственности могут быть различны.
Особенно сложна работа отделов по связям с общественностью в малом бизнесе, круг задач в данном случае очень широк от заказа сувенирной продукции до формирования имиджа, при этом ресурсы компаний ограничены и отделы малочисленны.
Сегмент В2 В также имеет особенности в работе специалистов по связям с общественностью, там идет доминирование личных коммуникаций и стратегических решений от которых, зависит репутация компании, а значит и ее будущее.
Инструментарий, который используют в отделах по связям с общественностью, достаточно стандартен — это информационная работа со СМИ и специальные мероприятия. Данные два блока работы способны обеспечить формирование положительного имиджа компании при рациональном их использовании.
Немаловажной также представляется работа с внутренней общественностью, т. е. с персоналом. Данный блок очень часто отпускается компаниями, так как ресурсов на него не хватает, только очень крупные компании, например «РЖД» или «Лукойл», могут позволить себе отделы по развитию корпоративных отношений.
В данном исследовании анализировалась деятельность отдела по связям с общественностью консалтинговой компании «Гринвилль». Однозначно хорошо ее оценить нельзя, но эффективность ее деятельности с внешними целевыми группами нельзя отрицать. Очевидна необходимость формирования отдела по связям с общественностью в рамках данной организации, так как развитие ее во многом зависит именно от грамотного продвижения. Менеджер по связям с общественностью присутствующий в организации не справляется со всеми направлениями работы.
В данном исследовании предложен проект отдела по связям с общественностью, который поможет устранить недостаточность работы в компании с персоналом, что может в будущем рождать такие проблемы как текучесть кадров и конфликты в организации. данный проект также охватывает области работы, которые ранее недостаточно прорабатывались или не были затронуты вовсе.
Список используемой литературы
PR: полное руководство / Дж. Маркони; Пер. с англ. Д. Р. Геренава, Ю. П. Леоновой. — М.; Вершина, 2006. — 256 с.
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. — СПб.: Питер, 2004. — 560 с.
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2006. — 480 с.
Березняков Д. В. Управление общественными отношениями (паблик рилейшенз). — Новосибирск: Сиб
АГС, 2002. — 104 с.
Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПБ.: Питер, 2001 — 1024 с.
Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. — М.: Эксмо, 2004. — 270 с.
Блэк С.
Введение
в паблик рилейшнз. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. — 320 с.
Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. Пер. с франц. — М.: «ИМИДЖ-Контакт», ИНФРА-М, 2001. — 233 с.
Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие. — М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001. — 624 с.
Векслер А. Ф. Связи с общественностью для бизнеса. — Н. Новгород: PR-Эксперт, 2001. — 202 с.
Викентьев И. Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. — СПб.: Триз-Шанс, 1995. — 238 с.
Гавра Д.П. Социально-коммуникативные технологии: сегодня и завтра // PR-диалог. 2003. № 2−3.
Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на все 100%. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 240 с.
Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR. — СПб.: Питер, 2006. — 368 с.
Демин Ю. М. Бизнес PR. — М.: Бератор-Пресс, 2003. — 336 с.
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. — М.: Юнити-Дана, 2003. — 416 с.
Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб: Питер, 2004. — 244 с.
Доскова И.С. Public Relations: теория и практика. — М.: Альфа-Пресс, 2007. — 152 с.
Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. — М.: Филин, 1996. — 285 с.
Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью: Вводный курс. — СПб: Питер, 2005. — 240 с.
Калиберда Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс. — М.: Логос, 2004. — 120 с.
Катлип С.М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2008. — 624 с.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 454 с.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проспект, 2004. — 432 с.
Конрад Дж., Фришман Р., Люблин Дж. Партизанское паблисити: сотни беспроигрышных тактик. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 320 с.
Копылова В. Особенности PR в B2B секторе на примере контейнерного перевозчика, компании Maersk. 2005. URL:
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml#112 (дата обращения: 30.
04.2006)
Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук, 2001. — 528 с.
Котлер Ф., Основы Маркетинга. — М.: Вильямс, 2009. -1200 с.
Коханова М. Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR // RELGA, 2005 — № 12 [114] от 15.
08.2005.
Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб.: СПБГУ, 2001. — 192 с.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. — М.: Аспект Пресс, 2005. — 300 с.
Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. — СПб.: СПбГУП, 2005. — 400 с.
Мехлер Г. Власть и магия PR. — СПБ.: Питер, 2004. — 173 с.
Моисеев В.А. PR теория и практика. — К.: Вира, 2001. — 376 с.
Морган Г. Имидж организации: восемь моделей организационного развития. — М.: Вершина, 2006. — 416 с.
Музыкант В. Л. Реклама и PR — Технологии в бизнесе, коммерции, политике, М.: Армада-пресс, 2001. — 686 с.
Новосибирская область: рынок цветов активно развивается ;
http://novosibirsk.allbusiness.ru/NewsAM/NewsAMShow.asp?ID=2539
Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. М. А. Василика. — М.: Гардарики, 2003. — 615 с.
Парамонова Т.Н., Красюк И. Н. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг, 2004, № 6.
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-Бук., 2006. — 624 с.
Российский рынок цветов под влиянием кризиса: современное состояние, тенденции и перспективы развития ;
http://marketing.rbc.ru/research/562 949 954 523 199.shtml
Самые успешные PR-кампании в мировой практике: Пер. с англ. — М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М, 2002. — 310 с.
Связи с общественностью как социальная инженерия /под. ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. — СПБ.: Речь, 2005. — 336 с.
Серов А. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. — М.: Питер, 2004. — 176 с.
Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник.
М.:Юнити, 1998. 198 с.
Солодарь М.Л., Сулоева Е. И. PR-служба в крупной российской корпорации, на примере ОАО Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ», 2006. URL:
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml (дата обращения: 19.
04.2006)
Тульчинский Г. А. Public relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. — СПб.: Алтея, 1997. — с. 80
Управление в условиях кризиса / пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 256 с.
Филлипс Д. PR в Интернете. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 320 с.
Фролова О. PR-служба в коммерческой фирме: структура, особенности функционирования, взаимодействие с профессиональными PR-агентствами. 2005. URL:
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml (дата обращения 19.
04.2006)
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. — М.: Дело, 2005. — 496 с.
Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз. — М.: Академический Проект, 2005. — 304 с.
Шишкин Д.П., Гавра Д. П. Бровко С.Л. PR-кампании: методология и технология: Учебное пособие. СПБ.: Роза мира, 2004 -.
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — СПб.: СПбГУ, 1999. — 444 с.
Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью. — СПб.: Нева, 2003. — 128 с.
Шумович А. Великолепные мероприятия. Технология и практика event management. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009. — 234 с.
Явербаум Э, Блайн Р. Паблик рилейшенз. — М: Вильямс, 2007. — 432 с.
Приложение 1
Характеристики средств распространения информации
Средство распространения рекламы Рекламная аудитория Рекламодатель Преимущества Недостатки Ежедневные газеты. Широкая аудитория, индивидуальные потребители. Розничная торговля; Своевременность;
большой охват местного рынка;
высокая степень восприятия;
определенность по местоположению. кратковременность (незначительное количество вторичных читателей);
неизбирательная аудитория;
низкое количество воспроизведения рекламного сообщения;
ограниченный круг читателей. Журналы Широкая аудитория индивидуальных потребителей;
посреднические организации;
те или иные специалисты. Розничная торговля;
производители товаров широкого потребления;
производители товаров и услуг для специалистов. Высокое качество воспроизведения рекламы;
значительное количество вторичных читателей;
высокое избирательность аудитории. Высокая стоимость размещения рекламы;
длительный временной разрыв между подачей рекламной информации и ее появлением в журнале. Телефонные справочники Широкая аудитория, проживающая на определенной территории. Розничная торговля;
сфера обслуживания. Близость рекламодателя к потребителю. Низкая степень воздействия на потенциального потребителя. Почтовая реклама (директ-мейл) Аудитория, которая по составу и количеству контролируется рекламодателем Розничная торговля;
сфера обслуживания;
Производители товаров широкого потребления и промышленного назначения. Персональное обращение к аудитории;
своевременность;
возможность передать более полную информацию о данном товаре или услуге;
эффективен для нового развивающегося бизнеса. Высокие затраты на 1000 рекламных контактов. Радио Аудитория, которая находится в зоне работы радиостанции. Розничная торговля;
сфера обслуживания;
общественные и политические организации. Массовость;
высокий демографический охват;
невысокая стоимость. Невысокая степень избирательности;
представлено только звуковыми средствами;
невысокая степень привлечения внимания. Наружная реклама Широкая аудитория, контактирует с данным видом рекламы вблизи рекламных точек или в местах сосредоточения людей. Розничная торговля;
сфера обслуживания;
(как правило расположенные вблизи данной ими рекламы). Высокая частота повторных контактов;
высокая степень восприятия;
невысокая стоимость. Невысокая избирательность аудитории;
ограничения информационного и творческого характера.
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2006. — с.
14.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. — М.: Академический Проект, 2004. — с. 17−20
Блэк С.
Введение
в PR. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1998 — с. 15
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. Москва: Юнити-Дана, 2005 — с. 12
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров: учебник. — Москва: ЭКМОС, 2006. — с.14
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — Москва: Рефл-Бук., 2001. — с. 132
Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на 100%.Москва:
Альпина Бизнес букс, 2006 — с.
179.
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. Москва: Дело, 2000 — с. 17
Там же. — с.88
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Экмос, 2006 — с. 19
Цит. по Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. — СПб: Питер, 2003.
Цит по Самые успешные PR-кампании в мировой практике. — М., Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт» ИНФРА-М, 2002.
См.: Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб.: СПБГУ, 2001.
Шишкин Д.П., Гавра Д. П. Бровко С.Л. PR-кампании: методология и технология: Учебное пособие. СПБ.: Роза мира, 2004 — с. 3.
Там же, с. 3
Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПБ.: Питер, 2001 — с.778
Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник.
М.:Юнити, 1998.-С.112
Гавра Д.П. Социально-коммуникативные технологии: сегодня и завтра // PR-диалог. 2003. № 2−3.
Гавра Д.П. Социально-коммуникативные технологии: сегодня и завтра // PR-диалог. 2003. № 2−3.
Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. СПб.: СПбГУП, 2005 — с. 299
Там же, с. 301
Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. СПб.: СПбГУП, 2005. — с. 302
Шумович А. Великолепные мероприятия. Технология и практика event management. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009. — с. 153
Шумович А. Великолепные мероприятия. Технология и практика event management. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009. — с. 156
Шумович А. Великолепные мероприятия. Технология и практика event management. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009. — с. 78
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. — М.: Аспект Пресс, 2005 — с. 233
Цит по Seitel Fraser P. The Practice of Public Relations. — Oxford: Butterwoth/Heinman, 1995
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Экмос, 2006 — с. 128
Российский рынок цветов под влиянием кризиса: современное состояние, тенденции и перспективы развития ;
http://marketing.rbc.ru/research/562 949 954 523 199.shtml
Новосибирская область: рынок цветов активно развивается ;
http://novosibirsk.allbusiness.ru/NewsAM/NewsAMShow.asp?ID=2539
Поддержание отношений Изложение выгод и преимуществ Решение проблем с обслуживанием Стимулирование дополнительных продаж
Поддержание имиджа Сбор сведений о конкурентах Демонстрация возможностей Повышение информированности
Цели, связанные с продажей
Организация контактов с потенциальными потребителями Выявление потребностей Готовность к дальнейшему сотрудничеству и продаже
Организация контактов с потенциальными потребителями Способствование созданию благоприятного имиджа Демонстрация возможностей Сбор сведений о конкурентах Существующие потребители
Потенциальные потребители
Цели, не связанные с продажей
СОТРУДНИКИ
СОТРУДНИКИ
РУКОВОДСТВО
СОТРУДНИКИ
