И на данный момент в фармамаркетах (в США используют термин drugstore) Walgreens до половины торговой площади приходится на печатные издания, игрушки, снеки, зубную пасту и прочие мелкие товары повседневного спроса. W algreens принадлежит и ряд маркетинговых инноваций. Так, эта компания одной из первых в американском аптечном бизнесе стала продвигать не отдельные лекарства, а свой собственный бренд — с помощью рекламы в СМИ, наружных билбордов, маркетинговых альянсов с поставщиками. Уже в 30-е годы ХХ века Walgreens использовала многие действенные приемы современного мерчандайзинга: привлекающие прохожих выкладки товаров, рекламные дисплеи в витринах и у входа, разнообразные POS-материалы, пробники в отделах косметики и снеков. Кроме того, Walgreens стала продавать часть лекарств и парфюмерии под собственным брендом, заказывая данную продукцию у производителей и экономя на посредниках. В 2006 году доля таких товаров в ассортименте компании составляла 17%, а в 2008 году Джеффри Рейн, генеральный директор Walgreens, планирует увеличить этот показатель до 20%. Однако наиболее действенные инновации Walgreens относились к сфере обслуживания клиентов.
Чарльз Уэлгрин называл качество сервиса альфой и омегой аптечного бизнеса и считал создание положительной репутации главной задачей своей компанией. Так, он одним из первых в Чикаго внедрил услугу доставки лекарств на дом, причем если клиенты жили недалеко от аптеки, они порой получали заказ еще до того, как завершали беседу с приятным в общении и словоохотливым диспетчером. Позднее преемники Уэлгрина сделали Walgreens новатором в сфере информационных технологий. Так, в 70‑е годы ХХ века компания, воспользовавшись технической базой того времени, соединила все свои аптеки компьютерной сетью, что позволило клиентам, сдав рецепт в одном заведении, получать заказанное лекарство в любом другом на территории страны. Несколько лет назад была введена система продления рецептов, в рамках которой заказы клиентов, постоянно принимающих определенные лекарства, без дополнительной платы и без необходимости их личного присутствия автоматически продлеваются на месяц. Также стоит отметить, что в американских аптеках вместе с любым не расфасованным лекарством клиенту обязательно выдадут и соответствующую подробную, напечатанную на принтере инструкцию о том как его принимать, какие побочные эффекты при этом возможны. Эта информация, конечно же, важна. Она повышает эффективность действия лекарств, предохраняет от возможных ошибок. Кроме того, совсем не обязательно иметь рецепт.
Врач может «прописать» лекарство и по телефону, позвонив в соответствующую аптеку. Возможен и «встречный» вариант при котором к определенному врачу с просьбой добавить число повторений, по просьбе пациента, обращается фармацевт. Время выполнения врачебных предписанийминимальное. Как правило, через 12−15 минут после того как клиент передал рецепт фармацевту, лекарство уже готово. Чтобы время ожидания не пропадало даром, клиенту советуют измерить артериальное давление. Измерительный аппарат обычно находятся тут же и им может воспользоваться каждый.
Эта услуга бесплатная. В России теперь в некоторых аптеках также имеется бесплатная услуга измерения артериального давления. Заключение
Фармацевтический рынок России характеризуется достаточно высоким уровнем конкуренции. Одним из важнейших факторов успешной деятельности аптеки является реализация рациональной. В настоящее время отечественные аптеки накопили достаточный опыт в сфере маркетинга, переняв его у иностранных партнеров. Среди них стоит отметить следующие:
СамообслуживаниеПродвижение продукции через лечебные учрежденияПрограммы лояльности: скидки, бонусы, дисконтные картыРазмещение товара — мерчендайзинг — Распространение листовок и флаеровДоставкаПродажа через Интернет
Однако, до сих пор остается ряд факторов, из-за которых Российские аптеки проигрывают иностранным, а именно:
наличие очередей, — работа только с наличностью, — отсутствие парковок в ряде аптек, — недружелюбность провизора
Список литературы
1. Абчук В. А. Азбука маркетинга — СПб: Изд — во «Союз», 20 052
Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю. Н. Каптуревского.
СПб: Издательство «Питер», 20 063
Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.
М.: ИНФРА-М, 20 054
Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред. Багиева Г. Л.-М.: Издательство «Экономика», 2008.-703с.
5. Березин И. С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская Деловая Литература, 20 076
Гилберт А. Черчилль Маркетинговые исследования — СПб: Издательство «Питер», 20 067
Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Издательство «Финпресс», 20 068
Грузинов В. П. Схема маркетинговой деятельности. — М.: «Инфра — М», 2008.
9. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб.
пособие/ Пер. с нем. А. М. Макарова; Под ред.И. С. Минко.
М.: Высш.
шк., 200 510
Дурович А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. — Мн.: НЖП «Финансы, учет, аудит», 200 711
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.
изд.-К.;М.;СПб.: Издат.
дом. «Вильямс», 2008.
12. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент — СПб: Питер Ком, 200 613
Соловьев Б. А. Управлени маркетингом: 17- модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. М.: «Инфра — М», 2005.
14. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем.- М.: ИНФРАМ, 200 515
Хруцкий В.Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб.
пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика.
2007;528с.
16. Рецепты аптечного маркетинга
http://new-marketing.ru/issues/2008/2/113/
